电子商务中的道德问题：您是否违反了其中的任何一个？

已发表: 2019-02-12

（这篇文章最初于 2015 年 4 月发布，并于 2017 年 11 月更新。为了准确性和完整性，我们已经对其进行了更新。）

我们花了很多时间谈论建立我们电子商务业务的事情；诸如营销和搜索引擎优化以及数据分析之类的东西。但是，大多数将业务扩展到网络的人都忘记了手头的一些基本道德问题。

20世纪初的经济学家乔赛亚·斯坦普说：“逃避责任很容易，但我们无法逃避逃避责任的后果。” 那是一个世纪前的事了，但在一个比以往任何时候都更加透明的现代世界中，商业道德仍然极其重要。

如果您经营电子商务业务，您需要了解您的业务的道德影响。道德对灵魂有益。但是，它们也有利于底线。

这篇文章深入探讨了您应该考虑的电子商务中的道德问题。

在线数据盗窃和安全

如今，数据盗窃是一个热门话题，尤其是在电子商务/零售领域。数据泄露每天都在发生，但有些比其他的更大。对零售商而言，值得注意的数据泄露事件包括 Marriot、eBay、Target、Home Depot、Kmart、Staples、Sony 和 Michaels。（CSO 对²¹世纪 18 次最大的数据泄露事件进行了很好的总结。）

在线销售产品是零售业的新常态和必备品。这对消费者来说是一个巨大的便利，并成为他们首选的购物方式。相对于开设一大堆实体店，这是进入或扩大零售空间的一种经济实惠的方式。

在线卖家虽然对他们的客户负有责任。他们必须确保他们的电子商务交易不会导致数据被盗或安全漏洞。客户为您提供大量敏感信息以完成电子商务交易：

信用卡号码
个人信息，例如他们的地址
电子邮件地址和密码，他们可以在多个帐户之间共享
购买历史记录（如果您销售敏感产品，则尤其重要）

黑客可以利用这些信息对您的客户造成很大损害。您当然不想失去客户的信任。您不想违反任何消费者保护法。卖家不想因为违反条款而在 eBay 或亚马逊上销售。欧盟对数据保护和消费者在线权利有特别严格的指导方针，最近推出了 GDPR 合规要求。

您可以写一本关于保护您的企业免受数据盗窃的书，但这里有一些您应该做的最重要的事情：

为您的电子商务网站使用 HTTPS/SSL，尤其是收集敏感信息的页面
添加额外的保护层，例如 Web 应用程序防火墙
确保您始终遵守 PCI 合规性准则
仅存储您需要存储的客户数据
通过额外的防御层保护您需要保留的客户数据
使用可信平台进行金融交易、数据存储等。

请记住，作为卖家，您有责任保护客户提供给您的信息。

道德销售的电子商务最佳实践

以下是我们在网上进行道德销售的一些最佳实践。

选择合适的电子商务平台

创建安全站点的第一步是使用具有适当资源和功能的平台来保护您的数据。在 Shopify、Magento、WordPress 和 Bigcommerce 等平台上对可用工具进行尽职调查，以保护客户数据。了解您的网站是如何托管的，以及您应该遵循哪些安全最佳实践和协议。

然后，及时了解安全补丁、防火墙和插件。随着时间的推移，一些电子商务平台及其服务器将面临报废。发生这种情况时，将不会维护安全补丁，从而使您的站点容易受到攻击。准备好应对这样的变化。

例如，Magento 1.x 正面临生命周期的终结，因此通常托管和保护这些站点的 PHP 服务器软件也将停止使用。您有责任了解这些日期并准备相应地移动或升级技术。如果您不这样做，那么在您这样做之前，您的网站就会容易受到攻击。

准确的产品列表

想象一个汽车推销员——具体来说，试着想象一下刻板印象。他长什么样？格子西装？令人毛骨悚然的胡子？很多便宜的古龙水？

你不想成为那个人。您不应该以俗气的微笑为幌子诱使您的客户。你不想在它们是最好的前提下销售低质量的产品。（如果你这样做了，那你为什么要读这篇文章？）

您也不希望您的电子商务网站像偷偷摸摸的汽车推销员一样销售！

电子商务不同于传统零售。您的客户无法触摸他们想要购买的产品。他们将查看以理想照明、Photoshop 处理和艺术风格展示产品的图片和视频。他们会阅读可能对产品说得很少（或说很多）的描述。

电子商务客户无法看到他们将收到的确切商品。在商店中，您将商品从货架上取下，然后将其带到收银台。相反，电子商务交易是“向我发送其中一个”。

因此，您必须努力准确、完整和诚实地列出您的产品。

您有机会在每笔交易中给电子商务客户带来惊喜。您可以用意想不到的质量、精美的包装，甚至是手写便条或小赠品等额外的惊喜来取悦他们。但是，也有机会给他们带来负面的惊喜……

您的客户很高兴在他们的门廊上看到一个盒子。他们撕开它，寻找他们从你那里买的很棒的东西。他们对它未能满足您的产品列表设定的期望感到失望。惊喜！！！

较低的质量，不准确的属性，无论如何……没关系。如果您的产品列表不准确，您将使您的客户失望，并可能失去他们作为客户的身份。您可能会在社交媒体上或离线向该客户的朋友提出投诉。你给坏名声增加了一点点。（而且，在 eBay 或亚马逊等市场上，您可能违反了卖家的服务条款。）

对于大多数电子商务供应商来说，不准确的产品数据可能不是故意的。这是管理数据的挑战或缺乏编写产品描述和销售副本的经验的结果。收集客户的反馈是您的责任。如果它们表明您的产品列表不准确，您需要修复它们。而且，您首先需要解决导致它发生的任何组织问题。

遵循在线销售法律

我不是律师。如果您正在阅读这篇博文，您可能也不是。但是，我们都知道任何个人和任何企业都必须遵守法律。您需要确保您的在线业务确实如此。

这些是您需要担心的一些在线销售法律：

数据合规和隐私法
税收法规（考虑跨州和跨国销售）
在线营销法律，如 CAN-SPAM 法案和有关广告披露的法律
国际法规，如欧盟的法规
特定于产品的规定（例如，您不能向 21 岁以下的客户销售酒类）

了解这些规定对您很重要。有几个技术平台可以帮助您遵守它们。（例如，像 Mailchimp 这样的平台可以帮助您遵守 CAN-SPAM 法案。）您还应该有一位准备好解决特定问题或处理奇怪边缘情况的律师。

要了解有关可能影响您的电子商务业务的一些法律的更多信息，以下是一些有用的资源：

电子商务：国际销售企业指南（来自 FTC）
在线征收销售税（来自美国小企业协会）
电子商务指令（来自欧盟委员会）

销售假冒产品

我已经谈到确保您的产品列表是准确的。但是，产品本身呢？你知道你是否真的在销售正宗产品吗？让我给你讲个故事……

几年前，我爸爸在 eBay 上买了一套新的 Taylor Made 高尔夫球杆。他是一个狂热的高尔夫球手，很高兴收到他们。球杆到达后，他打电话给 Taylor Made 登记球杆并激活保修。惊喜！它们是伪造的。

显然，他并不高兴。当他打电话给卖家时，那个卖家同样惊讶。原来他一直在从中国的一家供应商那里销售假冒高尔夫球杆，而他甚至都不知道！

利用第三方供应商、直接运输和当今可用的一些动态订单履行策略可以为您的业务带来很多价值。但是，它们也带来了一些风险。当你从不是制造商的人那里购买时，你怎么知道产品来自哪里？

您需要采取行动以确保您销售的是正品。如果客户发现了，你会受到责备。（哦，是的，这也是非法的！）

您可以采取以下措施来保护您的企业和客户免受假冒商品的侵害：

检查你在卖什么。 您可能不会实际处理您出售的大部分商品，但至少在开始履行订单之前购买一些并检查它们。寻找这些常见的假冒产品迹象。
与制造商核实。 制造商应该能够识别产品是否为假货。通常一个项目或序列号就足够了，但它们也可以帮助您识别美学标识符。
只与值得信赖的供应商合作。 我不是坚持你不与其他供应商合作。但是，请确保您可以信任他们。寻求商业改善局等真实组织的验证。验证他们在其他买家中的可信度。向自己证明他们是值得信赖的。
对国际供应商要格外小心。 与国际供应商合作有重要的原因：价格、更广阔的市场等。但是，在国际交易中要格外小心。供应商更难检查，有时他们的监管相当宽松。对国际业务持开放态度，但要注意。

最重要的是，如果您得知自己在销售假冒产品，请与您的客户正确沟通。卖我爸爸假泰勒马德斯的人道歉，立即退款，并坚称他与他的供应商进行了愤怒的谈话。这是处理它的正确方法。

网页无障碍

大多数人认为他们能够使用计算机是理所当然的。如果您的残疾使您无法像其他人一样体验互联网怎么办？你不想和其他人一样买同样棒的商品吗？

Web 可访问性并不是一个新概念，但它经常被忽视。这是一组网站可以遵守的标准，以使他们的网站可用于某些残障人士。例如，视力受损的人可以使用屏幕阅读器，它可以听出网页的内容。

以下是 W3C 对 Web 可访问性为何如此重要的看法。（W3C 是 Web 标准的管理机构。）：

在生活的许多方面，网络是一种越来越重要的资源：教育、就业、政府、商业、医疗保健、娱乐等等。 为了向残障人士提供平等的访问和平等的机会，Web 必须是可访问的。 无障碍网络还可以帮助残疾人更积极地参与社会。

政府没有规定商业网站是否遵守可访问性标准（它适用于政府网站），但道德规范可以超越法律。你认为残疾人不能购买你的产品公平吗？

使您的电子商务网站易于访问并不是那么困难。只需知道要遵循哪些准则，然后确保您的网站开发人员（或您选择的主题）遵守这些准则。

可访问性和搜索引擎优化

拥有一个可访问的网站不仅仅是一个道德问题，它实际上可以改善您的 SEO！

许多基本的 Web 可访问性指南与搜索引擎优化专家将提供的最佳实践相同。

清晰准确的 <title> 标签和标题
使用图像的“alt”和“title”属性
使用清晰且合乎逻辑的 HTML 来构建您的内容
而这样的例子不胜枚举…

如果您想开始了解 Web 可访问性并了解您的网站的可访问性，请查看 W3C 提供的资源。它们很容易理解并且很有帮助。