使您的非营利组织对移动设备友好的 7 个基本技巧

2011 年，Classy 筹款活动的流量只有 11% 来自移动设备。 到 2021 年，这个数字在整个平台上增长了五倍以上 (58%)。

在当今的数字时代，不仅适合移动设备的活动是必不可少的，而且移动支付趋势表明，捐助者对不需要实物支付方式的结账体验越来越感兴趣。 Classy 的《2021 年美国为何捐赠》报告发现，如果提供的话，72% 的捐赠者可能会通过 PayPal、Venmo 或加密货币等方式捐赠。

在越来越多地转向数字参与形式的文化中，移动友好的在线展示和结账体验都是必不可少的。 使用这些提示可确保您的品牌中面向捐赠者的最重要元素（例如您的网站、电子邮件和筹款活动）针对用户友好的移动体验进行了优化。

1.创建适合移动设备的电子邮件以增加参与度

您可能在某个时候听说过（甚至使用过）这句话，“抱歉，这在我的收件箱中丢失了。” 通过优化您的消息以提高移动设备上的打开率和点击率，减少您在海量电子邮件中消失的机会。 易于阅读的电子邮件的潜在策略包括：

使用简短、吸引人的主题行

大多数桌面收件箱将显示大约 60 个主题行字符。 这在移动设备上下降到大约 30 个字符。 确保您的信息中最重要的部分是正确的，以吸引读者，并将您的主题行保持在八个字或更少，以确保您不会被打断。 清楚地总结读者可以期待什么，并与当今的电子邮件主题行最佳实践保持一致。

您可以在主题行中使用一些技巧来提高打开率和回复率，例如：

• 用“重要”、“明天”、“今天回复”或“还剩 24 小时”等词来表示紧迫感
• 通过包含您的支持者的名字进行个性化，这会激活大脑区域，使人们更加信任并参与您的信息
• 将打开率最低的“捐赠”一词替换为“帮助”或“筹款”
• 使用数字通过与文本进行对比来吸引读者的眼球

使用这些技术的一些示例主题行可能包括：

• 约翰，今天报名参加春季晚会
• 本周末与我们一起做志愿者的 5 个理由
• 还剩 24 小时帮助我们实现目标，简

为号召性用语添加粗体按钮

您希望您的支持者不仅可以在他们的移动设备上阅读您的信息，还可以采取下一步行动，例如捐款、订阅时事通讯、志愿服务或任何您的行动号召。 一段文本中的超链接很容易让支持者错过，尤其是当他们在小屏幕上阅读时。

相反，添加一个带有清晰语言的粗体按钮，例如“立即注册！” 或“捐款”。 这使得下一步就像轻敲手指一样清晰和容易。

易于阅读的格式

大块文本可能会让在线阅读者感到害怕，并可能导致您的电子邮件在打开时被删除。 通过编写和格式化文本来保持移动友好，以便您的读者可以快速浏览信息。 考虑格式化选项，例如：

• 子弹
• 粗体字
• 标头
• 分段符
• 短句
• 标注框
• 信息图表

读者可以比文本更快地处理图像，因此使用图像来吸引您的支持者并为您的信息定下基调。

最后，防止在捐赠者的移动屏幕上出现可怕的“捏和缩放”，以使电子邮件足够大以供阅读。 使用可自动适应任何设备的移动响应电子邮件模板。

2.优化您的网站以供移动查看

94% 的自然搜索流量来自 Google，适合移动设备的网站在 Google 的搜索结果中占据优先地位。 确保您的网站适合移动设备不仅可以增加新支持者找到您的非营利组织的可能性，而且还可以为支持者在登陆您的页面后提供无挫折的体验。

如果您不确定从哪里开始提高网站的移动友好性，请考虑以下步骤：

• 捐赠时减少所需文本框字段的数量，因为这些在移动设备上可能更难导航
• 增加字体和捐赠按钮的大小，以减少访客眼睛的压力
• 剪切不必要的文本，使您的内容更易于扫描
• 减小图像大小以加快加载时间

非营利组织可以使用多种免费的 Google 工具来测试其网站的移动友好性，包括：

• Google Search Console 工具和报告可帮助衡量您网站的搜索流量和性能，解决任何问题，并使您的网站在 Google 搜索结果中脱颖而出
• PageSpeed Insights 工具，可分析您网站的加载时间和内容，以就如何加快网站速度提出建议
• 移动设备友好测试工具，显示在移动设备上访问您的网站是多么容易

您还可以查看 Google 关于如何创建适合移动设备的网站的指南以获取更多提示。

3. 利用社交媒体推动移动捐赠

社交媒体共享在慈善捐赠的兴起和移动友好网站的广泛采用中发挥了重要作用。 Classy 的《 2021 年现代慈善现状》报告发现，移动设备从社交媒体为 Classy 活动页面带来了 27% 的流量，而桌面设备仅占 7%。 随着社交媒体成为非营利专业人士的顶级营销渠道，这为提升您的移动友好型广告系列创造了一个轻松的机会。

利用社交媒体影响者是做到这一点的一种好方法。 Classy 的“美国为什么捐赠”报告发现，只有 9% 的受访者在好莱坞名人的影响下向非营利组织捐款，而 26% 的受访者是根据影响者的推荐或更相关的事业倡导者的推荐而捐赠的。 这对非营利组织来说是个好消息，因为它重申了微型影响者的价值。 尽管他们的追随者通常较小，但他们的追随者更有可能积极参与他们制作的内容。

每个社交媒体渠道都有自己的最佳实践。 以下是三个最受欢迎的平台的一些提示：

推特

Twitter 的每条推文限制为 280 个字符，包括链接、主题标签和副本。 请注意这些限制，并仅标记其他活跃且可能会增加展示次数的帐户。 主题标签也是如此； 不要在没有多少人关注的主题标签上浪费字符。

包含图片的推文比不包含图片的推文被转发的频率高 34%，因此请确保在图片与您的信息相关时包含图片。

平衡您共享的内容类型也很重要。 尝试 5-3-2 模型来提升您的内容策略。 分享：

• 五条推文，内容来自他人
• 三个来自您的非营利组织的内容
• 两个带有个人状态更新。

有趣的是，Hootsuite 进行了一项实验，发现他们参与度最高的推文中有 56% 不包含链接。 这不仅证明了多样性是关键，而且值得测试不同类型的内容，这样您的受众就不会经常被号召性用语淹没。

以下是您的非营利组织可能会考虑的几种类型的内容：

• 指向您网站上博客文章的链接
• 有关在哪里注册志愿者机会的信息
• 提醒您为最新的活动捐款
• 为您的活动购买门票的剩余时间

您的非营利组织的个人更新可能包括：

• 向超越自我的员工致敬
• 您的非营利组织在工作中的幕后照片
• 感谢您对当地合作伙伴的消息或公告

Facebook

确保在相关时将图片添加到您的 Facebook 帖子中以增加参与度。 保持您的文字简短，并记住链接到您的网站或分享有关您的非营利组织的帖子。 如果您有重要的公告，您可以将它们固定在页面顶部以增加它们的曝光率。

非营利组织也应该利用通过 Facebook 进行移动筹款的巨大机会。 在 Classy 上，支持者可以将他们的个人筹款页面复制到 Facebook，以扩大他们的影响力并扩大影响力。 Facebook 的 Classy 集成允许支持者立即创建一个包含他们的姓名、照片和个人标题的 Facebook 筹款活动。 您的移动筹款活动可以在任一平台上筹集资金，并且他们的活动进度将保持同步。

Instagram

Instagram 是一个很好的平台，可以通过强大的图像和视频展示支持者捐款的直接影响。

使用 Instagram 快拍让您了解您的非营利组织的幕后花絮，让支持者随时了解最新动态，而不必担心过度发布。 事实上，58% 的用户表示他们在故事中看到某个品牌后更感兴趣，另外 50% 的 Instagram 用户表示他们已采取下一步行动访问网站以购买产品或在故事中看到它后的服务。

Instagram 的最佳做法是发布照片和视频的组合，尤其是在后者继续在各个平台上流行的情况下。 十分之九的用户每周都会观看 Instagram 视频。

最后，确保您的非营利组织的 Instagram 帐户设置为“业务简介”，并将您自己列为“业务类型”类别的非营利组织。 这将确保用户能够快速识别您的社交使命。 它还使您可以访问有关所有帖子和故事的印象、参与度和覆盖面的分析。

4. 使用适合移动设备的产品为您的虚拟、现场和混合活动提供动力

在当今世界，您的非营利组织需要为现场和虚拟与会者提供卓越的、适合移动设备的活动体验。 无论您是想举办超越地理边界的虚拟活动、利用适合移动设备的技术提升您的实体活动，还是举办最大化现场和数字存在的混合活动，Classy Live（我们的虚拟和混合活动平台）都可以提供支持您的筹款活动，并帮助您提供难忘的体验。

现场活动

当情况允许面对面聚会时，Classy Live 可以通过帮助您通过同一注册页面销售全桌或个人门票来简化您的移动友好型注册流程，允许注册人在活动开始前代表您筹款，并发送个性化的欢迎直接来自平台的电子邮件，其中包含参与者所需的所有信息。

通过移动优化的与会者体验，参与者可以使用他们的移动设备：

• 访问您的虚拟场地
• 投标拍卖物品
• 购买商品
• 回应直接上诉
• 通过文本捐赠制作礼物

虚拟和混合事件

通过售票或注册筹款活动，提供互联且适合移动设备的虚拟活动体验。 所有注册都将从 Classy 无缝同步到 Classy Live，以确保一致性。

Classy 对筹款活动类型的注册还使与会者可以轻松创建个性化筹款页面并加入筹款团队，以帮助在活动开始前和活动期间筹集更多资金。 鉴于向个人筹款活动捐款的 5 个捐助者中有 4 个是组织的新人，这种活动类型还使您的组织能够在增加收入的同时吸引新的捐助者。

当您使用 Classy Live 功能来提高参与度时：

• 为参与者创建包含会议、突出显示的演讲者、无声或现场拍卖或特定社交时段的完整议程
• 主持特定主题的分组讨论室
• 举办虚拟拍卖，通过展示需要的物品来筹集捐款，并出售固定价格的物品或商品
• 显示始终存在的活动进度条
• 认可赞助商及其演讲会，并为他们提供虚拟展位，与会者可以直接与他们互动
• 使用 Classy Live 的原生直播或来自 Zoom、YouTube Live、StreamYard 和 OBS 等技术的流媒体
• 鼓励与会者在进入您的虚拟场地时创建个人资料，如果他们参与快速网络，Classy Live 的人工智能技术可以将他们与兴趣相似的人配对
• 上传活动资源和内容，例如您的年度报告、受益人的来信或活动说明

了解非洲社区教育如何通过 Classy Live 将他们的第 15 届年度混合盛会同比增长 200%。

5.利用短信的力量

短信通常与适合移动设备的活动和移动支付趋势相关联。 传统的文字转赠活动涉及支持者向组织发送特定单词或数字的短信。 该文本会触发设定的捐款金额，该金额将计入支持者的每月电话账单。 这种方法虽然方便，但也有其缺点，包括：

• 没有选择进行经常性捐赠
• 捐款上限为 5 美元、10 美元或 25 美元
• 缺乏支持捐助者管理的数据
• 延迟接收电话运营商的捐款

使用 Classy Live 的组织可以在筹款活动之前或期间使用短信来支持捐赠，而不是传统的文本捐赠。

这种文本到捐赠的功能允许非营利组织为每个事件分配一个关键字。 然后，您可以将电话号码和关键字通知与会者以进行捐赠。 一旦他们给该关键字发短信，自动回复就会发送捐赠表格以完成他们的礼物。 捐赠表格是根据您的活动品牌自动生成的，以保持一致性，但您也可以选择对其进行编辑。

6. 始终执行质量检查

您可能认为您的非营利组织适合移动设备，但确定的一个好方法是自己测试它。 如果您遇到加载时间缓慢、结账过程中的摩擦点或付款问题，您的支持者可能会有类似的经历。

在测试各种社交媒体页面、在线筹款活动、网站、电子邮件和其他数字通信时，请确保：

• 单击每个链接：所有链接都应成功指向其预期页面
• 查看您的文本样式：考虑文本的字体和大小，以确保轻松移动阅读
• 校对：避免在面向捐赠者的材料中出现拼写错误
• 检查您的视觉效果：所有图像都应以清晰的分辨率快速加载并与您的整体品牌保持一致

当您执行质量检查时，请在不同的设备（例如手机、平板电脑和台式电脑）上打开您的网站、电子邮件和筹款活动页面。 确保格式适合移动设备并响应各种操作系统和布局。

您还应该提交测试捐赠，以确保过程简单且没有错误，包括与捐赠者的任何后续沟通。

7. 轻松通过任何设备进行捐赠

上述所有提示都可以帮助支持者在阅读您的电子邮件、查看您的社交媒体帖子和参加现场活动时为他们提供积极的、适合移动设备的体验，但最终目标是获得捐款。

当今的数字环境要求您拥有移动响应、以用户为中心的筹款软件，以便支持者在登陆您的捐赠页面后轻松制作礼物。 优雅的广告系列页面对每台设备上的每个用户都适合移动设备。

无论您的公益组织使用何种软件，您都可以通过以下简单步骤在 Google Chrome 中预览您的广告系列页面：

• 右键点击
• 选择“检查”
• 选择“切换设备工具栏”

使用以下四个快速提示进一步增强您的捐赠页面：

• 减少所需文本框字段的数量
• 增加字体和捐赠按钮的大小
• 修剪不必要的文字
• 减小图像大小以加快加载时间

启用数字钱包、ACH、PayPal 和 Venmo

终极的移动友好型捐赠体验提供多种移动支付方式，可以提高您的整体转化率和保留率。

数字钱包允许捐赠者使用通过 Apple Pay、Google Pay 或 Microsoft Pay 存储的信用卡付款，从而减少结账流程中的摩擦。 ACH（自动清算所），也称为直接借记，允许捐赠者直接从他们的银行账户中赠送礼物。 这两个选项都无需手动输入付款信息，从而为您的支持者节省时间并降低他们放弃结帐流程的可能性。

在 Classy 平台上，当启用数字钱包时，组织看到移动转化率提高了 11-14%，并且经常性礼物的规模大幅增加。

更具体地说，当经常性捐赠者向 ACH 赠送礼物时：

• 平均经常性礼物比用信用卡制作的礼物大 55%
• 经常性捐赠者的保留时间比喜欢以其他方式捐赠的捐赠者长 20%

此外，Classy 还提供与 PayPal 和 Venmo 的数字支付集成。 为多种活动类型和提供频率提供这些付款方式，每种都与 Classy 的后端报告系统完全集成。 让支持者能够通过他们喜欢的移动应用程序进行捐赠。

保护您的捐助者免受欺诈

在变得更加适合移动设备的过程中，您的组织需要为其捐赠者提供最高级别的安全性，以保持他们的信任。 非营利领域在打击欺诈方面不断面临挑战，但采取积极主动的方法来应对这些障碍可以使您的组织免于未来的巨大挫折。

如果您不确定从哪里开始，请考虑以下可行的提示：

• 每天监控您的帐户
• 在所有结帐过程中都需要卡验证值 (CVV)
• 鼓励独特的密码要求
• 与经过验证的支付处理商合作

Classy Pay 是我们与 Stripe 的无缝集成，可为所有客户提供额外的保护，防止在线支付欺诈。 Stripe Radar 使用机器学习来实时自动检测和阻止欺诈性支付，将安全放在所有交易的首位和中心。

通过捐赠模式提供移动优先的结帐体验

零售商在网络上提供的移动友好型结账体验的关键要素包括品牌定制、最少的客户输入和无摩擦的流程。 通过 Classy 的捐赠弹出模式，您的非营利组织可以提供同样一流的体验并改善结果。

模态框在设计时考虑了移动设备，专为优化移动访问者的转化而设计。 当组织在其网站上激活捐赠模式时，网站访问者无需离开页面即可完成捐赠。

一旦访问者单击捐赠按钮以激活覆盖的捐赠模式，他们将能够选择金额、频率和结帐选项。 捐赠者可以从 PayPal、信用卡、ACH 或移动钱包中进行选择，就像在标准的 Classy 捐赠表格上一样。 输入付款信息后，他们将看到一个捐赠确认窗口，其中汇总了他们的礼物并允许他们分享。

使您的非营利组织对移动设备友好，以增加支持者的参与度

拥有适合移动设备的存在对于非营利组织与忙碌的支持者互动至关重要。 通过优化您的电子邮件、网站、社交媒体渠道和移动捐赠体验，您可以为捐赠者创建一条无缝路径，让他们与您的非营利组织互动并支持您的使命，无论他们使用何种设备。