2022 年要跟踪和改进的 5 个移动商务指标

鉴于移动商务如今很热门，看到企业加入潮流并开发自己的移动渠道也就不足为奇了。 但推动移动领域的增长需要大量工作，最终结果可能并不总是如您所愿。

了解你在哪里以及你需要去哪里可以帮助你设定更有意义的目标和目标。 如果您正在寻找跟踪您的移动业务的方法，这里有一些关于从哪里开始的想法：

1.推送通知选择加入

推送通知是您的品牌在其设备上接触客户的最强大的消息传递渠道。 但使用此渠道与他们沟通和加强客户关系的能力受到其选择加入的限制：用户需要选择加入接收推送消息，如果他们不喜欢它们可以关闭它们。

推送通知选择加入显示注册以从您的品牌应用程序接收警报或通知的客户数量。 通过查看应用的通知选择加入，您可以了解您的实际覆盖范围。 由于超过一半的 iOS 用户选择退出推送通知，您的推送渠道可能无法充分发挥其潜力——但总有增长空间。

鼓励未启用推送消息的用户

不要过早请求推送权限，找对时间去做。 当要求用户启用推送通知时，让他们知道为什么他们应该选择加入。通过帮助客户了解好处，您可以为他们提供更多的激励来启用推送。 即使他们第一次说不，请确保在再次询问之前让他们离开一段时间。

让客户选择接收您的推送通知

与其同时向所有受众推送相同的通用信息，不如开始向客户发送更相关、更及时的信息。

• 利用个人资料、位置、购买历史、应用交互等客户数据来制作个性化消息并提高相关性
• 发现理想的发送时间，限制您的发送频率并仔细细分用户以发送适合他们偏好的推送活动
• 优化推送内容，关注客户价值

重新吸引选择退出推送消息的用户

电子邮件、应用内通知或自动实时聊天等其他消息传递渠道允许您重新定位这些选择退出的客户。 您可以通过显示他们错过的内容或通过提供意义奖励来完成操作来说服他们选择重新接收推送通知。

2. 每次收购的成本

该指标衡量为您的移动商务应用获取新客户的平均成本。 由于应用程序发现问题，获取新应用程序用户的成本很高。 虽然移动获取成本不断上升，但您的大多数应用用户可能会在 3 个月内流失，这使得获取忠实客户的成本更高。 您如何将时间和金钱花在收购工作上，结果却如此迅速地失去它们，这很棘手。 但从长远来看，不注意每次收购的成本会让你付出更多。 密切关注这一购置成本并对其进行战略性监控至关重要。 幸运的是，您可以使用多种很好的方法来最小化此成本并使获取适用于您的应用程序：

通过优化应用商店和获取渠道产生更高质量的下载

• 优化您的应用列表以最大限度地提高其在应用商店中的知名度，从而为您的应用吸引高质量用户的免费来源
• 找出能够带来最佳客户的获取渠道——应用商店、社交渠道、推荐、应用广告……将您的营销工作和预算集中在正确的地方，以确保您的应用获得优质用户

开始更好地转换

• 确保您的应用程序不是电池消耗器和数据消耗器，因为这是失去来之不易的客户的最快方式
• 为新应用用户完善入职体验或欢迎活动。 如果您可以从客户的第一次会话中就向他们展示您的应用程序的独特功能和优势，他们更有可能留下并成为忠实用户
• 创造引人入胜的购物体验：今天的客户希望在移动设备上获得更加个性化的品牌体验。 为了取得成功，您的品牌需要与客户进行更深层次的互动。 利用您拥有的客户数据，满足他们的需求并提供当前有用的产品或解决方案，传递相关信息以推动他们完成购物之旅。

确定您的移动应用程序的最大获取成本

确保你没有超过它，否则你的钱可能会浪费在吸引新客户的努力上。

3.应用留存率

一旦客户在他们的设备上安装了您的应用程序，您就可以查看其保留率来衡量客户在您的应用程序中的参与度。 留存率是第一次访问后返回您的应用的用户的百分比。 随着时间的推移跟踪此移动商务指标可帮助您识别趋势。 不断增长的留存率意味着越来越多的用户群会找到更多重新使用您的应用的理由。

随着获得新客户的成本不断上升，回头客的利润要高得多。 留存率提升 5% 就能让您的利润增加 25%-125%。 当您的应用留存率表现不佳时，也许是时候改善您的应用用户体验和界面，开始推送更好的通知，或者整合强大的忠诚度计划以重新吸引流失的用户并让客户回头客。

4.购物车放弃率

放弃购物车对于零售商来说仍然是一个令人苦恼的问题。 当客户将产品添加到购物车但从未完成交易时，就会发生这种情况。

这可能是在改进移动商务应用程序中的任何其他内容之前首先要考虑的问题。 密切关注此指标有助于发现最大化移动收入的机会。 应用内购物车放弃的最常见原因可能是结帐过程冗长、登录复杂、缺乏信息或支持、缺乏首选付款方式。 要解决这些问题：

• 简化登录流程：允许客户使用社交账号登录，提供指纹触摸登录。
• 减少结账过程中的摩擦：最大限度地减少完成结账的步骤，创建用户友好的结账表格，保存和预先填写结账详细信息，提供多种付款方式可供选择。
• 提供触手可及的支持：允许客户以他们喜欢的方式联系您的支持团队：实时聊天、电话或电子邮件。
• 或者只是通过发送推送通知来提醒客户他们留在购物袋中的物品。 您可以通过为购物车中的商品提供限时折扣代码、免费送货……来激励他们回来并完成结帐。

5.平均订单价值

更多用户并不一定意味着您的应用会获得更多收入。 另一种提高移动收入的经济有效的方法是让您的客户每次花费更多，这意味着增加您的平均订单价值。

平均订单价值 = 总收入 / 接受的订单数量

了解应用的平均订单价值有助于您设定更好的目标并衡量正在进行的广告系列的效果。 增加的订单价值表明您的业务有更好的盈利能力和持续的成功。 为此，您需要使用以下一些策略：

• 激励客户花费更多以获得免费送货、免费礼物或应用折扣代码。 您可以设置一个最低订单价值，以便买家获得这些奖励之一。
• 提供更大的产品包。 将多个产品组合在一个捆绑包中，从而节省客户的时间和金钱，同时增加订单价值。
• 交叉销售您的产品是增加购物车尺寸的有效方法。 您可以在每个产品详细信息页面上显示相关产品。 或者根据他们添加到购物车的内容，向客户推荐他们可能需要的其他产品。
• 建立一个忠诚度计划，让您的客户为他们的订单保存奖励积分。 他们在您的应用中花费的越多，他们为以后的购买节省的钱就越多。 此策略可帮助您提高平均订单价值和购买频率，从而产生更多应用内收入

为了更成功的时间

了解哪些移动商务指标对您的业务成功至关重要。 正确的指标可以向您展示应用性能的整体情况，并获得有价值的见解以改变游戏规则。 将业务目标与这些移动商务指标保持一致有助于您设定和实现目标。 通过密切关注这些绩效指标，您可以解决潜在问题并优化移动战略，从而真正推动您的业务增长。