无尽通道对零售商的 5 大挑战

已发表: 2019-12-03

（这篇文章最后发表于 2016 年 5 月 4 日。为了准确性和完整性，它已经过更新。）

零售商错失了近 1 万亿美元的店内销售额，因为他们手头没有客户想要购买的东西。当客户在您的货架上找不到他们想要的东西时，他们会迅速在网上购物或与您的竞争对手之一购物。

货架空置的原因有很多，例如误算人工成本、客户满意度以及供应商和零售商之间的沟通不畅。为了解决这个问题，各种规模的零售商都在求助于技术，以确保他们的货架上有货，或者似乎有无尽的消费者正在寻找的产品过道。

不过，实施这种零售策略并不容易。本文讨论了部署无尽通道计划的一些常见挑战。

什么是无尽过道？

您可能听说过一些关于无尽通道的不同术语，例如直接运输和虚拟商品推销。所有这些术语均指零售商向店内客户销售缺货商品或销售本地库存中未保存的在线商品的能力。

为了向店内客户出售缺货商品，零售商改为订购外部供应商保留的库存。然后供应商将产品从他们自己的库存中直接运送给客户。但是，对于客户来说，看起来好像您出售了该商品。在这个过程中，供应商是完全看不见的。看起来你有无穷无尽的产品，而且永远不会真正缺货。

通过外部供应商的无休止过道策略是一种称为直接运输的过程。通过这个介绍性的托运指南深入了解这种履行策略。

零售商还可以通过添加交互式信息亭、平板电脑或其他移动设备来提供店内虚拟货架，使店内购物者能够购买无限的产品选择。这使客户可以搜索不在店内保存的产品并将其运送到他们的家中或返回商店。交互式信息亭允许零售商提供更广泛的产品分类，而无需担心搁置或存储成本。

无论哪种方式，零售商都在使用无尽的过道策略来应对缺货 (OOS) 商品的许多不同负面影响。

零售商很多选择投资于技术以获得无尽的过道或面临货架空空如也的现实。正如下面 AT Kearney 的详细信息，缺货商品会影响您业务的四个关键领域：销售损失、客户忠诚度、商店的在线订单履行以及导致利润率下降的运输成本。

今天的购物者在三分之一的购物行程中经常会遇到缺货的情况。无休止的过道策略可帮助零售商避免这些情况，并确保否则会失去销售和后续问题。

但是，零售商要让这种策略成为现实并不容易。当您手头没有库存时，您必须致力于投资于为购物者提供选择所需的技术、硬件和人员。

以下是您在考虑无休止的过道零售策略时需要注意的一些常见挑战：

首先，零售商必须知道什么时候有库存以及在哪里。否则，您将无法为客户提供不同的选择。对于许多人来说，这意味着您的销售渠道中的库存水平必须实时或非常密切地更新。如果您在店内和多个地方在线销售，您的库存将不断变化。

实时库存更新需要系统集成和库存管理技术来确保对您的产品的可见性。

仅仅确保库存水平正确是不够的。员工还必须能够轻松访问，以便能够查看库存水平并与个别客户进行交流。

这意味着当前库存可用性必须在员工的订单屏幕、收银员的销售点屏幕或内部销售代表的 ERP 订单中。您必须拥有具有这些功能的系统。

要跨所有销售渠道跟踪和更新库存数量，所有订单都应在一个集中位置进行管理。这使您可以查看库存，无论其位置和交付渠道如何。这可确保您优化履行实践。

无尽通道的最大挑战是管理与您直接发货的供应商的订单流程。

零售商必须有一个三向匹配流程。如果没有到位，这通常是任何无尽的过道策略的失败。

三向匹配包括供应商的订单发票、零售商的采购订单和零售商的收货报告。此过程有助于避免支付任何不正确或欺诈性的发票。

与托运人合作时，您必须确保供应商以您预期的成本准确地为订购的物品开具发票，并跟踪这些物品是否实际运送给客户。

当您没有实际拥有产品时，这需要处理和跟踪很多。在考虑通过直接运输销售产品之前，必须彻底开发此过程。

为客户在店内订购看似缺货的商品只是客户体验的第一部分。第二步是让客户了解他们的订单状态。

与在店内购买商品不同，客户无法按照他们最初的计划带着他们的产品走出去。他们必须相信你会按承诺交付。

零售商必须让客户了解他们何时可以收到商品以及何时发货。您不希望在整个过程中让您的客户蒙在鼓里。

当运输状态通知来自供应商时，很难跟踪并与客户沟通。您的软件必须能够做到这一点，以让您的客户了解情况。

对于各种规模的零售商来说，无休止的过道策略对于保持和增加店内销售额非常重要。然而，对于任何零售商来说，这都不是一个简单的计划。它需要实施正确的技术、流程和人员来确保其成功。预先考虑这些挑战将帮助您制定适合您的业务和客户的计划。

继续了解更多关于零售商的无尽通道和直接运输策略。