如何授权您的支持者代表您进行营销

92% 的消费者会相信朋友或家人的推荐，而不是任何类型的广告，来自同行消费者的评论是第二大最值得信赖的来源。 Classy 的报告Why America Gives还显示，46% 的受访者表示，如果家人或朋友提出要求，他们会选择为某项事业捐款。 此外，50% 的人表示，朋友或家人个人受到某项事业的影响会激励他们付出。

您的支持者是您最有效的品牌传播者，在他们自愿、捐赠或参加您的非营利组织的活动之后，他们会与可能没有听说过您的工作的人交流。 通过为他们提供正确的工具和鼓励，您可以授权支持者代表您进行营销，扩大您的影响力，并加强您的受众对您品牌的信任。 在您可能不得不取消面对面的活动或会议时，让您的支持者代表您进行营销尤其重要。

下面，我们提供了将非营利组织的支持者转变为营销人员的技巧和策略。 每个都属于三个关键要素：询问、提供和激励。

寻求支持者的帮助

人们天生想要帮助，但矛盾的是，我们也大大低估了其他人帮助我们的可能性。 提出问题带来的不确定性和对拒绝的恐惧也会触发与身体疼痛相同的大脑区域，这通常会阻止我们首先提出问题。

您可能希望您的支持者有机地分享您的工作，但确保他们这样做的万无一失的方法是询问他们。 请记住以下几点以成功提出请求：

以聪明的方式寻求帮助

您可能听说过设置SMART 目标，但也有一种寻求帮助的SMART 方式。 在这种情况下，SMART 代表：

• 具体- 清楚直接地了解您的需求
• 有意义——解释你为什么需要它
• 以行动为导向——选择支持者可以完成的需求
• 真实——在你的提问中保持真实
• 有时限- 为您的提问提供截止日期

支持者可以更好地回应 SMART 问题，因为他们确切地知道您需要什么、何时需要以及为什么需要。

非 SMART 询问可能如下所示：

这种框架给支持者留下了太多问题：什么时候？ 什么样的帮助？ 为什么突然需要？ 他们可能会忽略您的询问，而不是花时间要求澄清。

重新定义您的请求以提出 SMART 问题，例如：

单独提出您的要求

当你要求一个群体做某事时，人类的心理往往会导致责任分散。 该组中的每个人都假设组中的其他人会回应这个问题，所以没有人会。

如果支持者看到您的电子邮件中有几十个人在寻求帮助，他们可能会认为您已经从其他回复的人那里获得了足够的帮助。 同样，如果你在社交媒体上发出通用的求助电话，他们可能会认为它已经接触到足够多的帮助者而滚动。

为避免在责任分散时遗漏您的问题，请向个人发送电子邮件。 您还可以创建标记特定人员的社交媒体帖子。 例如，如果您想促进年度盛会的门票销售，您可以发送一条推文，标记去年的与会者，要求他们分享活动的记忆，以及为什么其他人应该参加今年的活动。

用你的提问给支持者一个积极的身份

当孩子们被问到是否想“成为帮助者”时，他们更有动力帮助清理工作，而不是被问到他们是否想提供帮助。 当被问及是否想“成为慷慨的捐助者”时，人们会向非营利组织提供更多的钱，而不是被问到他们是否想捐赠。 在这两种情况下，要求的框架都是为了给那些选择帮助的人一个积极的身份。

如果您试图让支持者分享您最新的筹款活动，请询问他们是否愿意“成为关键帮助者”来传达您的信息。 让他们知道，通过“成为慷慨的捐助者”并鼓励他们的朋友加入，他们将帮助您的非营利组织实现其目标。

在你的提问中建立感激之情也可以为你的听众唤起积极的认同感。 使用诸如“提前致谢”之类的电子邮件结束时的回复率为 63% 至 66%，而“最佳”等常见选项则在 51% 至 54% 之间。 确保每个问题都带有感谢。

提供支持者所需的工具

52%的美国人表示他们通常会尝试同时做两件事或更多事情。 鉴于您的支持者已经忙碌的生活，请确保他们知道您将提供帮助以帮助他们解决您的营销问题。

这样，即使是那些没有营销背景的人也可以放心，因为他们知道他们会以您需要的方式帮助您。 您可以通过为您的支持者提供简单的工具来做到这一点。 一些例子包括：

提供一个简单的故事来分享

支持者想分享你的故事，但可能不知道应该关注哪些部分。 创建一个他们可以用来与他们的网络分享您的任务的电梯宣传。 通过将数据驱动的结果与强烈的情感挂钩相结合，使其变得简单但引人注目。

假设您是一家食品银行，正在开展一项筹款活动，以填补暑假未获得午餐的学生的空缺。 您的支持者可以使用的示例脚本可能如下所示：

创造简单的社交媒体机会

如果您希望支持者通过社交媒体帮助您进行营销，请创建易于他们参与的帖子，并让他们知道您何时会分享这些帖子。 一些示例可能包括：

• 您要求支持者在评论中回复或重新分享他们的答案的填空提示，例如“我支持切斯特县食品银行，因为……”
• 推文大小的帖子列表支持者可以在宣传日复制并粘贴到他们的社交媒体帐户中，例如华盛顿低收入住房联盟的此列表
• 支持者可以使用的竞选活动的特殊标签，让您可以轻松找到并重新分享他们的帖子
• 与您的活动相配的照片，鼓励参与者在他们的社交媒体上分享自拍照，例如穿着支持您的非营利组织事业的特定颜色或留胡子以声援活动

提供可打印的硬拷贝材料

通过电子邮件向您的支持者发送可下载的关于您的非营利组织的传单和小册子，他们可以打印出来，让他们可以轻松地传播您的信息。 例如，在每月 Toastmasters 会议上谈论您的使命的支持者可以通过向他们的听众提供或通过电子邮件发送一份关于他们如何更多参与的讲义来结束他们的谈话。 品牌明信片是支持者与他们的网络分享您的信息的另一种有趣方式。

激励支持者的努力

为花时间代表您推销市场的支持者提供外部奖励是激励他们进行短期活动或宣传日的好方法。 更多个人的、基于情感的奖励可以给他们内在的动力，让他们继续与他们的观众分享你的使命。

为了使支持者能够代表您进行营销，您应该使用多种激励措施来使他们与您的目标保持联系。 这些可能包括以下内容：

利用比赛

提及对您的筹款活动的捐款将与另一位捐赠者的大笔礼物相匹配，您的呼吁响应率将提高 71%，平均捐款金额提高 51%。 人们想知道，现在通过帮助您，他们将能够通过这些匹配资金提供更多帮助。 匹配活动是吸引支持者帮助您推销您的努力的好方法。

回应社交媒体

如果支持者使用您的标签或在社交媒体上分享您的作品，请与他们的帖子互动以表达您的感激之情。 转发、喜欢或评论他们的帖子可以强化他们帮助您向非营利组织推销您的工作的努力。

发送个人感谢

一张手写卡片或一封直接发给为您的事业付出时间的支持者的电子邮件会增加个人风格，让他们感到受到关注和赞赏。 下次您寻求帮助时，他们会记住周到的后续行动。

公开承认支持者

通过奖励、证书或表扬来公开承认是工人最喜欢的方式，因为他们的努力得到了认可。 公开感谢在营销帮助方面超越自我的支持者，例如通过在您的时事通讯中大喊大叫或在您的下一次盛大活动中颁奖。

提供品牌赃物

带有您徽标的 T 恤、水瓶或其他物品可以为您的营销工作发挥双重作用。 您可以将它们用作激励支持者实现与一定数量的人分享您的活动的目标，或者作为礼物送给那些积极参与社交媒体宣传工作的人。 无论您如何将它们用作激励措施，当您佩戴或携带在城里时，赃物也将继续向新朋友宣传您的名字。

鼓励点对点筹款

点对点筹款是将您的支持者转变为布道者以及增加他们对您的组织的终生价值的黄金标准。 点对点筹款允许支持者为您的事业创建自己的筹款页面。

然后，他们与朋友、家人和社区成员分享这些页面，以代表您募款。 有一个值得信赖的同伴要求捐赠，人们会更愿意捐赠。 为了鼓励支持者开始个人筹款页面，请使用上述策略来询问、提供和激励。

让我们以前面切斯特县食品银行场景为例，说明他们如何让长期志愿者 Sam 参与点对点筹款活动。

山姆喜欢为切斯特县食品银行做志愿者，但没有想过如何帮助筹款。 记住要聪明地单独提问，并将积极的身份与您的提问联系起来。

Sam 是一名忙碌的大学生，也在当地的咖啡店兼职。 他没有太多空闲时间来组织筹款活动。 他需要您提供这样做的工具和资源，例如一个易于使用、直观的筹款平台，其中包含用于他的筹款页面的模板以及他可以发送到他的网络的示例消息。

由于这是 Sam 第一次筹款，他有点不确定是否应该这样做。 为他激励活动，例如对他的参与表示感谢或让他知道他的努力将得到匹配。

结合上述内容，您发送给 Sam 的外联电子邮件可能如下所示：

询问、提供和激励以授权支持者代表您进行营销

志愿者、捐助者和活动参与者在支持您的非营利组织后都与他们的网络互动。 通过授权您的非营利组织的支持者成为您的非营利组织的营销人员，您可以扩大信息的覆盖面并利用有效的点对点筹款方法。 要开始，请寻求他们的帮助，为他们提供正确的工具，并激励他们的努力。