Classy 的员工志愿服务：与非营利社区建立有意义的联系

这是 Classy 可持续发展和利益相关者影响负责人 Tori Callahan 的客座帖子。

作为未决的认证 B 公司和承诺 1% 的成员，Classy 是一家以社会影响为中心的技术公司。 虽然根据我们的工作性质和对社会部门的投资，我们一直认为自己是一家社会企业，但我们最近正式确定了我们的利益相关者模型以及我们对每个主要利益相关者群体（客户、团队、财务和社区）的承诺。 其中一项投资是建立我作为可持续发展和利益相关者影响负责人的角色。

我的第一个项目是重新构想员工志愿服务。 虽然我们是一位深情的员工，他们深切关心社会部门，但传统的志愿服务并不是一个特别的重点，因为员工通过他们的角色和我们对年度行业的社区投资，定期与我们的非营利客户进行面对面的交流会议，协作，以及我们的非营利性奖项，优雅奖。

但多年来，我们见证了我们的员工在获得与非营利组织合作的有意义机会时如何获得能量、提高生产力并与我们的使命联系起来。

员工志愿服务基金会

例如，每年，Classy 员工都会为过去的 Classy Awards 获奖者组织一场全员工范围的筹款比赛，其中顶级筹款人会进行国际旅行，访问非营利组织并担任志愿者。 我们最近的公司点对点活动为 Grassroots Soccer 筹集了超过 75,000 美元的资金。 一个由 10 名员工组成的团队，包括我们的首席执行官，前往南非与该组织共度一周，这是我们继之前前往尼泊尔参加 buildOn 和乌干达参加 Days for Girls 之后的第三次旅行。 随着基层参与的兴起，我们了解我们的员工在团结起来为一个事业而团结起来时如何热情地响应行动号召。

我们还了解到，当我们为员工组织和策划体验时，他们更有可能参与，而不是期望他们自己去做。 我们成功的努力之一是我们的 2019 年志愿者周，在此期间，我们将员工分成小型志愿者团体，并与圣地亚哥当地的非营利组织合作，花几个小时为他们完成项目。

所有这些经验和学习为我们建立新员工志愿者计划奠定了坚实的基础。

Classy 的新员工志愿者计划

在构建新项目时，重要的是要考虑到 Classy 的志愿服务可能看起来与我们科技公司同行的不同。 企业志愿服务计划的传统好处包括员工敬业度、工作满意度以及支持非营利组织或您热衷的事业所带来的成就感。 除此之外，我意识到 Classy 的志愿者计划可以成为推动客户同理心的重要机制。

以真正的利益相关者模式，成功的企业志愿者计划提供了为我们三个主要利益相关者群体创造双赢局面的大好机会。 对于现在和未来的员工来说，志愿服务是对他们幸福的投资。 对于客户而言，这是一项投资，可以让我们的员工了解他们的需求和痛苦，并提高将这些志愿者机会中的任何知识应用到我们的产品中的能力。 对于非营利社区而言，这是我们将时间和专业知识投入到他们的使命中。

因此，ClassyGives 诞生了，这是一个常青的客户联系计划，使员工能够以有意义的方式与非营利组织互动，增加客户同理心并加强他们与 Classy 使命的联系。 在 ClassyGives 中，我们全年为员工提供各种与客户互动的机会。 其中一些包括：

• 传统的 ClassyGives 筹款比赛，员工为 Classy 客户筹集资金，并有机会参观该组织并在该组织中做志愿者
• ClassyGives Idea Jam，员工与 Classy 客户配对，在一天内解决紧迫的业务问题
• ClassyGives 客户日，我们邀请几位客户来展示他们的工作并参加员工主导的研讨会

我们为该计划设定了雄心勃勃的目标，利用 B Corp 评估的高标准来指导我们的思考。

输出：

• 参与的员工百分比
• 记录的影响小时数（专门为非营利社区服务的小时数）
• 人均员工志愿服务时间百分比（= X% 全职员工的 X 小时）

结果：

• 增加客户同理心：员工清楚地了解客户的体验和观点
• 提高客户意识：员工经常发现自己经常在核心职责之外考虑客户
• 组织客户同理心：员工觉得他们的公司关心客户的体验并投资于理解他们

介绍影响时间

下一个挑战是考虑我们如何鼓励参与。 虽然我们之前制定了一项志愿者休假 (VTO) 政策，该政策每年可提供 20 个带薪小时，但我们传统上看到的参与度和使用率都很低。 反馈是人们觉得这个定义过于局限，他们希望支持寻找和采购机会。

因此，我们将 VTO 重新命名为影响小时数，并将定义扩展为更具包容性。 影响时间是 Classy 员工在典型工作职责之外与客户互动的时间。 我们添加的一些新活动示例如下：

• 参与无党派选民参与活动（例如，担任投票工作人员，无论薪酬如何）
• 签署或发起社会公益或公民参与请愿书（20 份请愿书 = 1 小时）
• 在非营利委员会任职（您可以记录会议时间）
• 担任非营利组织的顾问（您可以记录会议时间）

在任何时候，员工都有权开展自己的志愿活动并招募其他人。 我们鼓励他们利用#volunteer Slack 频道就即将到来的机会进行沟通和协作。

反馈和未来的旅程

自从推出新的 ClassyGives 计划以来，我们成功举办了一次 Idea Jam，我们将 75 名员工与 10 名非营利客户联系起来，帮助他们解决紧迫的业务挑战。 该计划得到了员工和客户的积极反馈。 工作人员列举了参与的两个最大好处是 1) 感觉他们可以为非营利组织增加有形价值，以及 2) 与客户面对面交流。 所有客户受访者都表示体验达到或超出了他们的预期，许多人评论了与 Classy 专业人士密切互动的好处。

我渴望继续在我们的员工和客户之间建立有意义的联系，并期待未来的许多学习。 如果您在公司成功推出了员工志愿服务计划，或者您有兴趣加入 Classy 团队，因为这听起来像是您会在其中茁壮成长的环境，我们很乐意听取您的意见。 在 classy.org/careers 查看我们的空缺职位，通过[email protected]给我发消息，或者在此处的评论中回复。