情感品牌——赢得客户芳心的 4 种方法！

情感品牌是一种强大的营销工具，可以让公司与目标受众建立情感联系。 通过唤起积极的情绪和记忆，例如快乐、爱、怀旧和兴奋，品牌能够打造令人难忘的体验，从而在消费者中建立持久的忠诚度。 本文将介绍构建情感品牌战略的基础知识。

情感品牌可以有效地针对消费者对爱、权力、情感安全和自我满足的潜意识渴望。 公司从事情感触发营销，以挖掘人类情感并与客户群建立情感联系。 这种类型的营销已被证明是非常成功的，因为它直接吸引了一个人的自然本能和欲望。

当公司通过品牌发展与客户建立牢固的情感联系时，他们会获得丰厚的回报。 例如，一家大型金融机构最近推出了一款在千禧一代中引起特别强烈共鸣的信用卡。 结果？ 该群体的使用率跃升了 70%，而新账户数量增长了 40%。

情感品牌——它是什么？

现代营销中使用的核心技术之一是情感品牌。 这种策略通过玩弄情感，在产品或品牌与消费者之间建立联系。 为了建立这种联系，我们制作了与客户的需求、自我、欲望或心理状态产生共鸣的内容。 情感品牌的有效性使其成为任何成功企业的重要工具。

情感品牌如何运作

情感品牌（而非营销）唤起情感，与消费者和公司建立更牢固的关系，从而增加销售额。

情感品牌背后的神经科学

神经/情感营销是一种用于在心理层面上影响客户的策略。 这种技术结合了神经科学和市场营销，以了解大脑对广告和品牌内容的反应。 神经科学家研究消费者行为的认知和情感反应，使品牌能够深入了解其信息传递策略的有效性。

神经营销通过使用眼动追踪、面部编码和脑电图 (EEG) 等先进的数据分析工具，超越了传统的基于艺术的品牌战略。 通过以这些方式分析消费者的反应，公司可以确保他们的品牌信息与目标受众的情绪产生共鸣。

哈佛商业评论研究证实，90% 的购买决定是在大脑中下意识做出的，视觉处理速度比文本快 60,000 倍以上，50% 的品牌体验是由情感驱动的。 神经营销学帮助企业确定消费者需要的营销体验类型。

如何通过 4 个步骤完善您的情感品牌

1. 发现问题

企业必须能够吸引广泛的目标受众，才能成功实现其商业目标。 与客户和潜在客户建立情感联系具有挑战性，但必不可少。 制定和实施有效的营销技巧有助于与您的受众建立更牢固、更有意义的关系。

弄清楚是什么激励了您的客户，并确保这些是贯穿您的品牌和活动的主题。 如果您还不知道什么会引发情绪反应，请在社交媒体上研究您的竞争对手并探索市场洞察力。 此外，通过调查或访谈从您的听众那里寻求可操作的反馈，以发现哪些信息能引起正确的共鸣。

2. 描述你的感受

要与人群建立联系，重要的是要考虑您公司的市场和部门以及您的客户对此的感受。 花一些时间思考以下问题的答案：我能从这家公司得到什么？ 使用他们的服务对我有什么好处？ 与他们一起工作对我的生活有何价值？ 它们是否与我个人投资的任何社会事业有关？ 这家公司如何比其他公司更好地为我服务？

通过在这个层面上了解您的客户，您将能够更好地识别有机会最大限度地提供您的产品和服务的领域。 了解什么会激起听众的情绪是建立有意义联系的绝佳方式。

3.围绕您的产品/服务创建一个故事

与客户建立情感联系非常重要，而讲故事是实现这一目标的好方法。 在选择要讲的故事时，请考虑以下三点：

脆弱性——表明您的产品或服务出身卑微、您作为企业主所面临的困难或您的员工遇到的挑战。 这些类型的故事讲述了人类的经历，并使其他人产生共鸣。

相关性——将每个故事与您的品牌所代表的核心联系起来，并确保它与您作为一个组织的身份产生共鸣。 根据它描绘的悲伤程度，悲伤的故事可能对某些品牌有用； 尽管如此，重要的是每个故事中总有一些积极或鼓舞人心的东西。

合法性——备份每个故事中的细节，以及来自使用或受益于您企业提供的产品或服务的人的真实轶事。 分享来自这些故事的真实反馈可以增强您为客户提供的品牌资产和价值。 请记住，所有突出显示的故事都应与贵公司的宗旨相关联。

4. 为您的客户准备一份出色的报价

这里有 3 个技巧可以让你的情绪化客户继续使用你的产品：

1.围绕你的产品创造吸引人的内容——为了最大限度地提高潜在客户的反应，你需要创造一个引人注目的报价。 单调的语言不会诱使任何人采取行动。 写一些与众不同的东西，鼓励读者立即利用您的产品或服务，而不是等待——例如，“从今天开始——为什么还要等？”

2.产生紧迫感。

3. 提供简单有效的 CTA（号召性用语）。

情感品牌的优点

1. 增加客户数量

探索讲故事的力量是与客户互动和沟通的好方法。 通过了解品牌使命背后的意图，您可以创造出与众不同的有意义的信息。 制作引人入胜的故事是吸引新客户和扩大消费者群的绝佳策略。

2. 与客户建立情感联系

人们通常通过将自己与某些产品或服务联系起来来创建自己的个人“品牌”。 无论是 Nike、Coach、Apple，还是只是一种“无标签”方式； 我们都有自己的识别特征。 个性化是与人建立联系的关键。

如果您希望您的营销努力能够打动您的受众，那么请采用一种以了解他们在日常旅程中的核心情绪和问题为中心的方法。 这有助于建立关系，甚至通过您的品牌产生归属感。 加倍努力，了解他们的故事，这样您就可以利用这些知识获得更好的结果。

3. 建立客户忠诚度

当您在更深层次上与您的受众建立联系时，他们会更加重视您的品牌并长期致力于它。 当客户在个人层面上与您公司的使命相关时，他们就会成为比他们更大的事物的一部分，这可以为您的业务增加巨大的价值。

4. 丰富客户的终生价值

如果您成功地触动了客户的情绪，那么他们将尽可能长时间地与您合作。

一旦您购买了产品或服务，客户服务就不会结束。 在进行销售后与您的客户保持沟通将向他们（以及潜在的回头客）表达您即使在销售完成后也对他们的体验进行了投资。

此外，售后客户服务为提高品牌知名度和培养客户忠诚度提供了机会。 请记住，解决客户的顾虑只是表达关怀的一部分； 您还可以开展其他活动来展示对客户的关注，同时促进业务增长。

情感品牌的5个最佳例子

这些是 5 个最好的情感品牌示例。

1. 耐克——只管去做

耐克是拥有大量追随者的行业领导者，这一成功的很大一部分归功于他们的情感品牌战略。 他们的广告在很大程度上依赖于展示英雄旅程的引人入胜的故事，强调应对逆境的想法。 这些故事触及了一种非常相关的情绪——即，一个人总是在与“你头脑中的声音”作斗争，这种声音告诉你你不能做某事。

耐克鼓励人们模糊这些界限并“只管去做”——塑造许多人追求的理想生活方式。 因此，耐克销售的不仅仅是产品：他们销售的是抱负。

耐克惊人的投篮

2014 年，耐克和谷歌在 FIFA 世界杯期间合作打造了“耐克现象级射门”。 这一创新计划让球迷能够通过个性化体验实时纪念耐克运动员取得的令人难以置信的进球。 球迷可以为他们最喜欢的球员拍摄 3D 照片，使用滤镜、字幕和贴纸对其进行自定义，然后在社交媒体上分享他们的“非凡镜头”。

2. 佳得乐情感品牌电影《学会飞行的男孩》

佳得乐的“学会飞行的男孩”动画短片是与奥斯卡获奖工作室 Moonbot 合作制作的。 它描绘了乌塞恩·博尔特从牙买加卑微的出身成长为国际知名偶像的鼓舞人心的故事。 这部电影带领观众踏上了他非凡的旅程。

“为爱运动”运动

佳得乐的“热爱运动”活动利用特殊瓶子的收入捐赠给 19 个精选的以运动为重点的组织。 消费者可以在线投票选出佳得乐将捐赠给谁，以帮助运动员追求他们的激情。 这是一个令人难以置信的事业，也是佳得乐改变现状的好方法！

3. 可口可乐——圣诞广告

上个假期，可口可乐正在努力展示为什么他们的品牌和圣诞节有一些特别之处。 可口可乐的创意策略总监 Tom Hidvegi 表示，“我们不只是重申圣诞节的价值和好处； 我们试图展示可口可乐和圣诞节是如何以一种有意义的方式联系在一起的。” 该活动围绕包容性、发自内心的馈赠和关心他人等主题展开——在许多人感到孤立的时代，所有这些都是重要的焦点。

可口可乐的 2020 年假期议程也包括一些值得注意的项目。 首先，12 月 1 日有一场现场虚拟活动，有圣诞老人和名人客串。 假日大篷车的回归，一如既往的闪烁灯光，圣诞老人愉快的存在，以及向慈善机构捐款的机会。 最后，他们有一个特殊的玻璃瓶包装，侧面印有圣诞老人本人。

4. 苹果——与众不同

1996 年对苹果公司来说是艰难的一年，但史蒂夫乔布斯并没有准备好放弃。 他想提醒全世界 Apple 为何如此伟大并激励人们坚持使用该品牌，因此他想出了“Think Different”广告活动。 它就是这样做的——它颂扬了 Apple 的远见和独特性，激发了世界各地的顾客对公司的忠诚度。 这个口号被证明是 Apple 的强大资产，并且仍然是有史以来最著名的广告活动之一。

该活动包括极具吸引力和独特性的印刷和视频营销。

史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 以在 Apple 营销方面对细节的关注而闻名。 他亲自批准了每一个新广告，他明白虽然优质的产品是关键，但出色的营销会影响他们的转变。 “不同凡想”活动并不是苹果恢复成功的唯一因素； 然而，在困难时期，它确实在凝聚客户、员工和股东方面发挥了极其重要的作用。 这场运动无疑重申了该品牌及其目标，并向所有人表明，随着乔布斯重返巅峰，苹果重新获得了重心和雄心——最终这成为了事实。

5. 谷歌——留尼旺

2013 年在 YouTube 上发布的谷歌印度情感广告“团圆”在印度和巴基斯坦的观众中引起了强烈反响。 该广告由 Amit Sharma 执导，Sukesh Kumar Nayak 编剧，讲述了 1947 年印巴分治期间两名年幼的老人失散的故事。 这则有影响力的广告引发了放宽这些国家之间旅行限制的情绪，在 11 月 15 日电视首播之前就已经获得了超过 160 万的浏览量。

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