Email on Tap，第 19 集：Morgan Chemij，HP.com 的收购和保留营销高级总监，HP Inc.

如果您见过打印机，就会知道惠普 (HP Inc.) 是什么，我们的产品营销总监 Anthony Chiulli 会见了 HP.com 的采购和保留营销高级总监 Morgan Chemij，讨论……嗯……当然是电子邮件。

惠普公司是计算机世界的巨头，因此他们讨论了这家技术巨头如何使用电子邮件来吸引和留住客户，他们如何根据数据进行分析和优化，以及电子邮件可以在哪些方面进行创新以取得更大的成功。

看看视频，听听他的想法！

（继续滚动查看关键时间戳，甚至是完整的成绩单。另外，找到指向我们播客版本的链接！）

总运行时间：15 分钟
00:20 – Hewlett-Packard Inc. (HP Inc.)、其产品和 Morgan 的角色概述
1:12 – 惠普公司在其业务中利用电子邮件的多种方式
3:24 – HP Inc. 细分和定位客户的方式，专注于数据信号
5:29 – 使用动态内容和工具增强电子邮件用户体验的优势
9:13 – Morgan 对数字语音助手的机遇和担忧的看法
12:38 – 摩根认为需要更多创新的电子邮件行业领域

在您最喜欢的平台上收听和订阅：

成绩单

安东尼·丘利
大家好，欢迎回到Email on Tap 的另一集。 我是你的主持人，安东尼·丘利。 今天，我加入了 Morgan Chemij。 他是惠普收购和保留高级主管。 摩根，非常感谢您参与该计划。

摩根化学
谢谢你有我，伙计。 对此，我真的非常感激。

交流电
那么请告诉我一些有关惠普、其产品和您的职责的信息。

MC
是的。 所以我们是一家拥有 80 年历史的公司。 在硅谷出现之前，我们就在硅谷。 该产品线确实包含许多日常实用程序，从打印机和墨水到笔记本电脑和台式机再到成像技术，应有尽有。 然后我们通过大量的 3D 打印和医疗技术走向未来。 所以我们是一个，我不想说所有行业的杰克，但很有可能每个人都在看这个，他们家中至少有一个惠普产品。 我认为我们要对如今在美国印刷的 50% 的东西是用惠普技术印刷的负责。 所以很酷。 我们做了很多伟大的事情，帮助推动美国和全球向前发展。

交流电
很不错。 负责监督收购保留营销以及 HP 和 HP.com 的第三方市场，您如何利用电子邮件以及您在哪里找到它的优势？

MC
所以我的意思是，我认为电子邮件确实处于一个独特的位置。 当您考虑标识符时，电子邮件是一个非常真实的标识符。 Cookie 可以通过各种不同的方式进行欺骗和操纵。 但归根结底，我们将电子邮件用于许多不同的事情。 显然，从我们的日常 CRM 营销到我们的电子邮件程序，但显然我们正在使用电子邮件创意并通过 LiveRamp 引导它们，例如，以更好地定位展示空间中的现有客户，例如，或使用 Facebook。 然后我们还可以使用电子邮件 ID——我们可以使用它们并再次在传统显示、Facebook、谷歌和其他市场中找到相似的受众。

然后是我与 Google 交谈的最后一件事：电子邮件 ID 确实可以帮助我们定制餐饮信息。 例如，在 Google 中，我们能够识别 HP 客户，以及我们如何针对这些受众出价，以便我们向这些受众展示的信息将取决于他们是否是 HP 客户. 以及他们在生命周期中的位置，他们过去购买过哪些类型的产品。 因此，我们希望确保我们的信息是针对惠普的品牌，但显然确实适合客户对他们在生命周期中所处的位置以及他们与品牌的历史互动的需求。 我们不想将与您所在位置无关的消息放在您面前。 我们希望确保客户旅程相对无缝。 在获取电子邮件 ID 和了解我们的电子邮件节奏是什么以及您与我们的 CRM 之间有什么样的接触点，然后查看我们的可出价媒体之间。 确保这些消息相互吻合，并且您从所有显示、搜索、电子邮件到站点体验都获得一致的体验。 所以这是我们所做工作的一个非常关键的部分。

交流电
那么稍微阐述一下，由于惠普主要是一家个人电脑和印刷公司，您如何细分和定位这些独特的受众，以及在您所说的生命周期中增加价值？

MC
是的，所以我的意思是我想知道客户的购买模式是什么样的，了解使用数据，了解他们是否遇到 PC 问题，如果他们的墨水不足。 那些东西。 我们实际上如何 - 我不想向某人出售他们不需要的东西。 对？ 如果你的墨水量不足——嘿，我知道是怎么回事。 我有孩子。 您需要打印一些东西：每隔一段时间打印一次登机牌。 像这样的事情很重要——哦，我的孩子明天早上有一份论文要交，他们在 7:30 试图打印它，但它没有打印。 我们怎样才能增加最终客户的生活，我们怎样才能增加很多价值？ 我们不想成为一个销售、销售、销售的品牌。 我们想要真正改善人们的生活。 因此，了解从设备本身返回的许多不同数据并了解客户购买模式使我们能够真正定制迎合最终客户的信息和我们的方法，以确保我们不会将营销放在他们面前不相关的，不增加价值。

然后，当我们考虑内容和内容框架时，我们如何将与该最终客户相关的内容放入电子邮件中？ 例如，如果您是一名游戏玩家，并且我们知道您过去一直使用我们的游戏电子邮件，那么我不想向您发送一封电子邮件，向您展示我们最新的企业激光打印机。 我想向您发送与游戏相关的产品推荐和内容，与 Fortnite 或《守望先锋联赛》或您碰巧参与的任何事物相关的内容。 因此，我们非常关注客户及其参与的内容以及我们自己的内容生产生命周期，以确保我们投放的内容可以增加价值，无论是购买还是纯粹只是为了通知客户并让他们参与其中最新的 HP 产品和服务，或关于我们如何帮助他们改善生活方式的一般概念。

交流电
谈到内容和电子邮件，动态电子邮件无疑是一个热门话题，尤其是随着 AMP 电子邮件的最新发展。 您希望惠普以何种方式利用动态电子邮件和内容？

MC
是的。 所以我的意思是，我们在一个非常独特的市场中运营，在这个市场中，如果我们有产品，价格会发生变化，库存也会在这里和那里发生一些变化——我们的 Spectre 系列非常受欢迎。 当我们推出新的 Spectre 产品时，有时我们会缺货或缺货。 所以我不想在你面前放一封电子邮件，在我们可能库存不足的情况下宣传新的 Spectre，或者从 Best Buy 获得它比直接购买更方便。 我希望能够将相关消息放在您面前。 因此，当我们查看第三方技术时，例如，在 Movable Ink 中，我们能够实时动态地交换内容。 我们将这些类型的内容推动者视为真正增强整体客户旅程的东西。 坦率地说，它确实减少了我们整体生产节奏和生命周期中的一些摩擦。

因此，我们需要与 HP 的各个不同方面合作，才能将电子邮件发送出去。 因此，如果定价发生变化或库存发生变化，而不是完全取消电子邮件，如今技术存在，如果您还没有打开电子邮件，我们可以动态更换产品内容。 所以也许我们的金色已经不多了，所以我们可以为我们的产品使用铝色或白金，而不是为我们的一台笔记本电脑使用金色。 诸如此类的事情。 所以客户旅程没有中断，整体体验没有中断。 我们可能正在出售一些东西。 因此，当我们发送电子邮件说 X 美元但我们决定将定价降低 50 美元时，我们可以继续利用第三方技术动态进行这些更改。 所以这些类型的元素对我们来说非常重要。

另一部分是我们可以继续进行真正令人难以置信的拆分测试，我们在电子邮件中同时测试两个不同的图像，然后基于 10% 级别的读取我们可以看到谁是赢家，我们可以交换图像这有助于获胜的形象。 这样的事情再一次让我们能够做得更好，增强用户体验，并真正让消费者参与到我们的内容中。

交流电
我可以想象，随着惠普内部 SKU 和产品的数量以及您在某些用例中所说的动态业务，这肯定会增加价值，不仅会为您的业务增加价值，以保持这些电子邮件的相关性和最新的，而且从消费者的角度来看，就像你说的，如果你还没有打开它。

MC
是的。 我的意思是，没有什么比收到一封电子邮件，其中某些内容无法正确加载或图像像素化或其他任何情况。 很高兴这些新的第三方技术十年前我们只能梦想成真，如果出现问题，我们就可以实现。 坦率地说，这种情况并不经常发生。 我们有一个非常严格的质量保证流程。 但是，如果出现问题，则可以继续进行交换。 因为一旦它出现在生态系统中，它就会出现在那里。 对？ 因此，继续进行并实时交换事物的能力非常棒。 它不会降低任何类型的营销资产在与我们的电子邮件程序相关时所经过的审查水平，但如果某些事情没有 100% 执行，那么拥有额外的安全网是很好的。

交流电
我对您的观点非常好奇的另一件事是数字语音助手的兴起：Alexa、Cortana、Siri 等。 最近，这些技术的电子邮件营销用例的发展。 您认为数字语音助手的机会是什么，也许对这些机会的兴起有任何担忧？

MC
这真的很有趣。 每次我旅行和我在酒店时，我的意思是，它总是在我的手机上，但是。 我有一个奇怪的例子，只是说，我们通常是一个 Android 家庭，所以我们有谷歌。 我会说，“嘿，谷歌。” 这很奇怪。 两三年前，这是你不会得到回应的事情。 现在你开始看到一些酒店物业实际上开始整合一些这项技术。 现在很多电视都内置了 Chromecast。 就惠普而言，我认为语音是一个非常令人兴奋的新领域。 我认为人们通过语音购买是 - 它处于风口浪尖。 我认为人们需要意识到的是，声音已经不是两年前的样子了。 语音正在与设备通话。 现在语音正在对着屏幕说话。 现在销售的大多数语音设备，我的意思是，当然谷歌仍然有他们的小冰球​​，但大多数销售的语音设备都有完整的图像。 所以你可以去，你可以阅读评论。 您可以从 HP 收到一封电子邮件，并立即询问产品规格，无论情况如何。 借助 Google 的知识图以及我们如何以某种标准化的格式实际推出数据，您实际上可以去查看这些规范。

如果你看得更远，谷歌购物有很多非常有趣的创新，你可以直接通过谷歌购买产品。 如果您考虑一下当 5G 启用时产品的生命周期开始相互交流，您的 HP 打印机墨水不足以及 Alexa 顶部的环的概念，如果我们要讨论的话没有支持视频的技术的人。 Alexa 顶部的环呈红色，让您知道有问题。 “嘿，亚历克萨。 这是怎么回事？” “您的墨水容量只有 10%。 现在是订购更多的好时机。” 并且，“好的，Alexa。 继续订购更多。” 它会继续向亚马逊下订单，因为它可以访问您的亚马逊帐户，知道您住在哪里，知道您拥有哪种打印机，因为我们的许多新技术都支持亚马逊或谷歌。 这就是我们看到事情发展的地方。 然后显然具有相同类型的基于触发器的电子邮件功能，“嘿，您的墨水不足。 单击此处购买更多，或让您的 Alexa 或 Google Voice 重新启动。”

交流电
及时通知。

MC
是的。 再一次，这真的不是关于我们推动产品。 当您达到 50% 时，我们不是。 当你需要它的时候，所以你不会用完，所以它不会打扰你的生活。

交流电
这是方便的游戏，对吧？

MC
是的，这些是我有孩子的产品类型。 他们这样做，偶尔打印机墨水不足。 我碰巧有 HP Instant Ink，所以它会自动重新启动。 它与我们的系统对话并知道何时向我们发送新东西。 而且非常实惠。 每月只需​​几美元，您永远不会用完墨水。 但这些都是发生在每个人生活中的真实事情，以及让生活变得更容易一点的技术理念，这样你就不会遇到这些情况——它真的很强大。 这很棒。 为开发这种技术的公司工作真是太好了。

交流电
我也有孩子，还有一个关于我们打印机的快速有趣的轶事。 我们有一台惠普打印机。 但那是您可以获得工艺品白皮书的地方。 所以每当他们想要上色，每当他们想要建造东西时，他们知道去爸爸的打印机，打开打印机抽屉，抓住所有的纸。 所以每当我需要打印时，它不是墨水。 这是纸[笑声]。

MC
纸。 我们也在为此努力。 我们也在为此努力[笑声]。

交流电
你已经在这个空间里呆了很长时间了。 行业兽医。 您希望在哪些方面看到更多创新？ 我们谈到了数字语音助手，我们谈到了动态电子邮件。 您个人希望在行业的哪些领域看到更多的创新和发展？

MC
是的，我的意思是这是其中之一，我记得那是移动的一年。 广告时代已经连续 10 年了，对吧？ 就像，“移动年：2008. 2009. 2010. 2011。” 我认为我们正在通过声音到达那里。 我不认为它会像我希望的那样快到达那里。 因为它非常普遍。 我认为特定于 CRM 和电子邮件，我们正在遇到一些非常独特的挑战，如果您考虑一下 CCPA 和欧洲存在的一些隐私法，那么在未来。 它会很快发生变化，我希望品牌真正了解消费者隐私并了解如何相应地改变他们的方法。 因为我认为那些领先的品牌知道如何遵守一些新的限制，仍然能够传达他们的信息，并且仍然进行良好的主动营销——我认为这些品牌将会向前发展，而不是那些品牌坐在路边。 我认为我们现在处于这个独特的生态系统中，有很多等待和观望。

我确实很荣幸能在惠普工作，我觉得我们真正具有创新精神，而且我们有点挑战极限。 如果让我回顾 10 或 15 年前或 20 年前的自己，我想我可能会强迫自己承担更多有计划的风险。 因为有时随大流你会错失良机。 我们在各种不同类型的营销中经常看到它。 我有一个适合我的人，他 24 或 25 岁，我看着他，他拥有的能量以及他是如何突破极限的。 我希望我能更多地推动权威，并希望我在年轻时的营销方式中更多地挑战现状。 所以现在我觉得我已经从白发中吸取了教训，我正在尽我最大的努力推动这种发展，并在我的团队中推广这种精神。

交流电
摩根，非常感谢你。 这是一个很好的机会。 我很感激你和我一起坐下来。

MC
绝对地。 再次感谢您的机会。

交流电
没问题。

MC
我很感激。

交流电
并感谢大家收听。我们希望在另一集“Email on Tap”中见到您。