电子邮件营销正在消亡：帮助其生存（并蓬勃发展）的 3 个行动

电子邮件营销是营销人员工具包的基本要素。 Gartner 的新研究表明，它是跨越购买过程多个阶段（从需求生成到推动转化和客户忠诚度）的最有效渠道。

然而，这个关键渠道往往无人问津，更多的注意力集中在瞬息万变的广告或社交媒体领域。 多年来，营销人员已经摆脱了这种动态，但我们看到出现了裂缝，如果不加以治疗，将导致渠道绩效无法挽回的下滑。

深入挖掘：创建抗衰退电子邮件营销的 6 种策略

一个关键信号是平均电子邮件打开率正在下降，因为收件箱会过滤掉促销信息，而消费者也不再费心检查这些文件夹。 通过调查，Gartner 发现绝大多数 B2B 和 B2C 客户都对从品牌收到的电子邮件数量感到不知所措。 令人担忧的是，这些客户表示，如果他们认为电子邮件无关紧要，他们就会退订——这比以往任何时候都更容易。

为了保持点击率，许多营销人员陷入了发送更多营销活动的陷阱，但这只能弥补漏洞。 为避免渠道性能持续恶化，发送更多（或更少）电子邮件并不是解决之道。 相反，营销人员需要发送更好的电子邮件。 让我们解开三种方法：

1：根据持续价值制定您的电子邮件策略

首先，如果您想发送更好的电子邮件，您需要关注您希望随着时间的推移提供的价值。 这听起来很明显，但通常情况下，营销人员会陷入一种模式，即他们通过最初给他们想要的东西（例如一次性折扣）来获得联系人，但随着时间的推移不知道如何让他们保持兴趣，最终不得不重新开始。

通过明确您为客户提供的数字价值交换来避免这种情况。 事实上，注册激励不一定是成本中心。 它可以很简单，比如在注册时更明确地预先说明时事通讯或帐户的好处，收集主题偏好并预先包括隐私政策。 Gartner 的 Genius Brands，或那些根据关键数字营销元素确定为同类最佳的品牌，更有可能拥有执行此操作的移动网站。

你从你的筹码中获得最多吗？ 参加 2023 年 MarTech 替代调查

当然，如果你很清楚说“你不会受益太多”所提供的好处，那么人们就不会注册。 因此，为您的目标受众定义价值主张并制定长期资源计划，这将决定电子邮件营销的成败。

2：在个性化之前确定优先级

在个性化方面，营销人员通常从两个地方之一开始：最简单的地方，例如主题行，或者最明显的用例，例如废弃的购物车消息。 通常，它会停在那里——因为再多的事情就会变得非常困难。

消息发送时间很重要（例如，在忘记购物车中的商品后收到电子邮件），但量身定制的帮助对于推动业务价值更为重要。 如果两者都能做到，那就更好了。 寻找客户尚未准备好购买并且需要帮助了解给定产品如何适合的信号。 这种“触发式培养”非常强大，因为它将您的品牌定位为有用的，而不仅仅是被动的。

过去，营销人员一直在努力创建和管理足够的内容，以支持通过电子邮件增加自动化或触发的学习途径。 如今，像 ChatGPT 这样的 AI 项目有可能改变这种状况，但仍需要时间和精力。 与此同时，营销人员应该根据电子邮件给特定受众群体产生的商业价值，对他们自动化的领域进行优先排序。

3：使用最合适的 KPI 优化您的电子邮件

Gartner 最近的多渠道营销调查显示，使用三个或四个 KPI 的营销人员最有可能超越他们的目标。 太多了，你需要关注的太多了； 太少，您就没有足够的洞察力来发现问题和缩小差距。

问题变成：你应该关注哪些？ 对于电子邮件营销，更容易说出您不应该关注的内容。 打开率数据比以往任何时候都更加不准确，如果不进行大量调整，它不适合报告。 相反，较低渠道的指标（如转化率或点击率）更有价值，因为这些是该渠道的根本目标。

不过，表现最好的营销人员不仅仅使用特定于渠道的指标。 相反，他们将它们与更广泛的业务目标结合起来。 Gartner 发现，使用互动指标回报（例如，每封电子邮件产生的收入、每次点击成本）和关系指标（例如，客户满意度评分或 CSAT）的营销人员比同行更有可能超越他们的绩效目标。

电子邮件营销可能永远不会真正消亡，但如果我们继续沿着我们所走的道路前进，它对企业的价值将会减少。 如果不出意外，由于其他营销人员无法改变，采取这些行动应该意味着您可以超越竞争对手。

Matt Moorut是Gartner 营销实践部门的首席分析师，他将在 5 月 22 日至 24 日于科罗拉多州丹佛举行的2023 年 Gartner 营销研讨会/Xpo上就此主题和其他主题进行现场演讲。

获取营销技术！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

企业电子邮件地址

订阅 加工...

见条款。