电子邮件送达率在假期中的注意事项

全球电子邮件量逐年增加，2018 年每天发送和接收约 2810 亿封电子邮件，预计到 2022 年这一数量将增加到每天超过 3470 亿封电子邮件。

假期前电子邮件量急剧增加也就不足为奇了，因为越来越多的品牌在此期间发送更多电子邮件以利用黑色星期五/网络星期一的销售和圣诞节购物。 2017 年，ReturnPath 报告称，感恩节当天，其消费者的全球电子邮件量比平均水平高出 78%。 在 Emma，我们看到，我们的客户在 2018 年 11 月发送的电子邮件平均比 2018 年全年多 17%，我们预计 2019 年的电子邮件量也会类似。

参与度、发件人声誉和电子邮件疲劳

由于电子邮件的发送量和频率都很高，列表中的收件人很容易受到电子邮件或收件箱疲劳的困扰。 电子邮件疲劳是指收到的大量电子邮件令人精疲力竭，人们将开始忽略电子邮件、删除未打开的电子邮件、取消订阅，甚至更糟的是，将它们标记为垃圾邮件。 所有这些操作都会影响您的发件人声誉，并可能导致您的电子邮件被过滤到垃圾邮件文件夹而不是收件箱。 我们在“为什么我的电子邮件会进入垃圾邮件文件夹？”一文中的“考虑 ISP 对参与的看法”下详细介绍了参与度和发件人声誉。

电子邮件流量的增加还会影响收件箱提供商和互联网服务提供商（如 Gmail、Verizon、Microsoft）的服务器，这可能导致电子邮件递送时间延长，更多电子邮件被过滤为垃圾邮件或被彻底屏蔽。

既然我们已经了解了假期期间电子邮件世界中发生的事情，让我们来看看一些注意事项，让您保持在“好发件人”列表和“顽皮”列表之外。

做：

1. 向直接且明确选择接收您的电子邮件内容的人发送电子邮件。 发送人们未注册的电子邮件被视为垃圾邮件。 这不仅违反了 Emma 的反垃圾邮件政策，发送不相关和不需要的内容会导致参与度低，包括低打开率和高垃圾邮件投诉。 这会直接损害您的发件人声誉，并会影响您未来电子邮件的性能。

2. 确保您的帐户中设置了 DKIM 电子邮件身份验证。 DKIM 身份验证授权 Emma 代表您发送电子邮件，并向收件人服务器（接收电子邮件的服务器）表明您的电子邮件是值得信赖的。 如果您的电子邮件被视为值得信赖，则它们被拒绝或放入垃圾邮件文件夹的可能性较小。

3. 查看过去 6 到 12 个月内您的电子邮件的性能并细分出不活跃的联系人。 如果有人在过去 12 个月内没有打开过您发送给他们的一封电子邮件，那么他们不太可能打开下一封，尤其是在这段繁忙的时期。 始终如一的低打开率向收件箱提供商表明人们不想要您的电子邮件，并且为了保护其用户的收件箱，提供商将开始阻止或过滤您的电子邮件。

4. 从订阅者的角度关注电子邮件疲劳和用户体验。 如果您发现某封电子邮件的效果不佳，您可能会立即将同一封电子邮件重新发送给非开启者。 您可能会获得更多的打开和点击次数，但总体低打开率仍会影响您的发件人声誉。 如果您确实需要重新发送电子邮件，请至少等待 24 小时。 更改主题行和电子邮件内容可以让您的听众注意到。 您还可以进行一些 A/B 测试，以确定哪些主题行和内容最适合您的订阅者。

5. 设置偏好中心，以便您可以直接从订阅者那里收集重要信息。 “一气呵成”的日子已经一去不复返了，成功的电子邮件营销策略的关键是发送相关和有针对性的内容。 您可以使用您的订阅者提供给您的信息来细分您的列表并发送个性化电子邮件，以提高您网站登录页面的打开率和流量。

6. 发送自动触发的电子邮件，如欢迎电子邮件，这将与新订户建立牢固的关系并管理他们的期望。 欢迎电子邮件通常具有很高的参与度，例如高打开率和链接点击率。 这种高参与度提高了您的发件人声誉，从而提高了您的发件人声誉并提高了您的送达率。

7. 使用触发电子邮件向最不活跃的订阅者发送重新激活电子邮件，以判断他们是否想留在您的列表中。 例如，您可以创建过去 180 天内未打开任何电子邮件的订阅者细分，并向他们发送重新激活电子邮件。 如果此细分受众群占据了您列表的很大一部分，您可能希望将重新激活电子邮件与多封电子邮件交错发送，而不是一次性向大量非活动订阅者发送电子邮件。 发送电子邮件后，您可以删除未打开电子邮件或单击重新激活链接的任何人。 电子邮件列表，就像室内植物一样，需要定期修剪以保持它们的快乐和健康。 否则，您将抑制新的增长并使他们在不断增加的不活动联系人的重量下窒息。

别：

1. 对您用来发送电子邮件的“发件人”电子邮件地址进行突然和意外的更改。 您的电子邮件地址就是您的电话卡，它可以帮助人们记住您是谁以及他们为何收到您的电子邮件，同时让他们在拥挤的收件箱中轻松识别您的电子邮件。 如果您一直从[email protected]发送电子邮件并将其更改为[email protected] ，人们可能想知道 Sarah 是谁，她是如何获得他们的电子邮件地址的，以及她为什么突然向他们发送电子邮件。 所有这些都可能影响与订阅者的整体互动。

2. 更改用于发送电子邮件的电子邮件域。 收件箱提供商结合使用机器学习算法和垃圾邮件过滤器，根据收件人参与情况决定接受哪些电子邮件，拒绝哪些电子邮件。 此决定的重要因素之一是您的域的发件人声誉，因为垃圾邮件发送者大量使用来发送恶意内容，因此对全新域的处理尤其可疑。 如果您从 [email protected] 发送电子邮件并开始使用像[email protected]这样的子域，或者更糟的是像[email protected]这样的表亲域，这可能会导致可传递性问题。

3. 如果您从一个全新的子域开始发送，它将没有发送历史记录，并且会受到更大的怀疑。 使用子域可以帮助区分您的电子邮件流，例如将您的内部电子邮件与营销或交易电子邮件分开。 但是，这需要谨慎管理，并且在从新子域发送时需要缓慢增加电子邮件量。 至于近亲域，网络钓鱼者主要使用这些域来欺骗您的电子邮件域并欺骗毫无戒心的人披露敏感信息，任何合法公司都应远离使用它们。 在繁忙的假期期间，垃圾邮件流量也会增加，我们建议您使用完善的电子邮件域来避免任何送达率问题。

4. 将电子邮件发送到您一年多没有通过电子邮件发送的旧的和不活动的列表。 许多营销人员没有意识到电子邮件地址可以在短短六个月内变得不活跃。 发送许可不是常青树，它会随着人们忘记他们注册您的电子邮件列表的方式和地点而过期。 将电子邮件发送到旧列表是打开率低、跳出率高和垃圾邮件投诉率高的可靠方式，所有这些都会损害您的发件人声誉，并对未来电子邮件的成功产生负面影响。 如果您确实有一个较旧的列表，您可以考虑向最近的或活跃的订阅者发送电子邮件，例如那些在过去 12 个月内注册了您的电子邮件或在过去 6 个月内显示出一些活动的订阅者。

包起来

假期前的几个月是通过利用一年中最繁忙的消费期来最大化您的利润的黄金时间。 但是，如果您的订阅者看不到一封精心制作的电子邮件，它对您的公司没有任何好处，因为它从未进入收件箱。

关注活跃和参与的受众，发送有针对性和相关性的电子邮件内容，注意订阅者体验——所有这些健康的做法都可以增强您的电子邮件送达率，同时帮助您的电子邮件更一致地进入收件箱。 良好的电子邮件送达率意味着一致的收件箱放置，同时提供引人入胜且有趣的内容，使您的电子邮件脱颖而出，在即将到来的假期为您的组织提供出色的成果。