假日季节的电子邮件可送达性注意事项

全球电子邮件量逐年增加，2018 年每天发送和接收约 2810 亿封电子邮件，预计到 2022 年，这一数量将增加到每天超过 3470 亿封电子邮件。

假期前电子邮件数量急剧增加也就不足为奇了，因为更多品牌在此期间发送更多电子邮件以利用黑色星期五/网络星期一的销售和圣诞节购物。 2017 年，ReturnPath 报告称，在感恩节，其消费者的全球电子邮件数量比平均水平高出 78%。 在 Emma，我们看到，平均而言，我们的客户在 2018 年 11 月发送的电子邮件比 2018 年全年多 17%，我们预计 2019 年的电子邮件量也将相似。

参与度、发件人声誉和电子邮件疲劳

由于电子邮件的发送量和频率都很高，因此列表中的收件人很容易遭受电子邮件或收件箱疲劳。 电子邮件疲劳是指收到的电子邮件数量之多令人筋疲力尽，人们将开始忽略电子邮件，将其删除未打开、取消订阅，甚至更糟糕的是，将其标记为垃圾邮件。 所有这些操作都会影响您的发件人声誉，并可能导致您的电子邮件被过滤到垃圾邮件文件夹而不是收件箱。 在我们的文章“为什么我的电子邮件会进入垃圾邮件文件夹？”中的“考虑 ISP 对参与度的评价”下，我们已经写了更多关于参与度和发件人声誉的文章。

电子邮件流量的增加还会影响收件箱提供商和互联网服务提供商（如 Gmail、Verizon、Microsoft）的服务器，这可能会导致更长的电子邮件递送时间以及更多的电子邮件被过滤为垃圾邮件或被彻底阻止。

现在我们已经了解了假期期间电子邮件世界中发生的事情，让我们来看看一些注意事项，以使您保持在“好发件人”列表中并远离“顽皮”列表。

做：

1. 向直接且特别选择接收您的电子邮件内容的人发送电子邮件。 发送人们未注册的电子邮件被视为垃圾邮件。 这不仅违反了 Emma 的反垃圾邮件政策，而且发送不相关和不需要的内容会导致参与度低下，包括低打开率和高垃圾邮件投诉。 这会直接损害您的发件人声誉，并将影响您未来电子邮件的性能。

2. 确保您在您的帐户中设置了 DKIM 电子邮件身份验证。 DKIM 身份验证授权 Emma 代表您发送电子邮件，并向收件人服务器（接收电子邮件的服务器）显示您的电子邮件是值得信赖的。 如果您的电子邮件被视为值得信赖，则它们被拒绝或放入垃圾邮件文件夹的可能性较小。

3. 查看您的电子邮件在过去 6-12 个月内的表现，并细分不活跃的联系人。 如果某人在过去 12 个月内没有打开您发送给他们的一封电子邮件，那么他们不太可能打开下一封电子邮件，尤其是在这段繁忙的时期。 始终如一的低打开率向收件箱提供商表明人们不想要您的电子邮件，并且为了保护其用户的收件箱，提供商将开始阻止或过滤您的电子邮件。

4. 从订阅者的角度关注电子邮件疲劳和用户体验。 如果您发现某封电子邮件表现不佳，可能很容易立即将同一封电子邮件重新发送给未打开者。 您可能会获得更多的打开和点击次数，但总体较低的打开率仍会影响您的发件人声誉。 如果您确实需要重新发送电子邮件，请至少等待 24 小时。 更改主题行和电子邮件内容可以让您的听众注意到。 您还可以进行一些 A/B 测试，以确定哪些主题行和内容最适合您的订阅者。

5.设置偏好中心，以便您可以直接从订阅者那里收集重要信息。 “喷洒和祈祷”的日子已经一去不复返了，成功的电子邮件营销策略的关键是发送相关和有针对性的内容。 您可以使用您的订阅者提供给您的信息来细分您的列表并发送个性化的电子邮件，从而提高您的网站登录页面的打开率和流量。

6. 发送自动触发的电子邮件，如欢迎电子邮件，这将与新订阅者建立牢固的关系并管理他们的期望。 欢迎电子邮件通常具有很高的参与度，例如高打开率和链接点击率。 这种高参与度可以提高您的发件人声誉，从而提高您的发件人声誉并提高您的送达率。

7. 使用触发电子邮件向最不活跃的订阅者发送重新激活电子邮件，以判断他们是否希望保留在您的列表中。 例如，您可以创建在过去 180 天内未打开任何电子邮件的订阅者细分，并向他们发送重新激活电子邮件。 如果此部分占据了您列表的很大一部分，您可能希望将重新激活电子邮件错开发送几封电子邮件，而不是一次向大量不活跃的订阅者发送电子邮件。 发送电子邮件后，您可以删除未打开电子邮件的任何人或单击重新激活链接。 电子邮件列表，如室内植物，需要定期修剪以保持它们的快乐和健康。 否则，您将抑制新的增长并在不断增加的非活动联系人的重量下窒息它们。

不：

1. 对您用于发送电子邮件的“发件人”电子邮件地址进行突然和意外的更改。 您的电子邮件地址就是您的名片，它可以帮助人们记住您是谁以及他们为什么收到您的电子邮件，同时让他们在拥挤的收件箱中轻松识别您的电子邮件。 如果您一直从[email protected]发送电子邮件并将其更改为[email protected] ，人们可能会想知道 Sarah 是谁，她是如何获得他们的电子邮件地址的，以及为什么她突然给他们发电子邮件。 所有这些都可能影响与订阅者的整体互动。

2. 更改您用于发送电子邮件的电子邮件域。 收件箱提供商使用机器学习算法和垃圾邮件过滤器的组合来根据收件人的参与度来决定哪些电子邮件被接受，哪些被拒绝。 此决定中的一个重要因素是您的域的发件人声誉，因为垃圾邮件发送者大量使用新域来发送恶意内容，因此对新域的处理特别可疑。 如果您从 [email protected] 发送电子邮件并开始使用[email protected]之类的子域，或者更糟糕的是[email protected]之类的表亲域，这可能会导致可传递性问题。

3. 如果您从一个全新的子域开始发送，它将没有发送历史记录，并且会受到更大的怀疑。 使用子域可以帮助区分您的电子邮件流，例如将您的内部电子邮件与您的营销或交易电子邮件分开。 但是，这需要仔细管理，并且在从新子域发送时需要缓慢增加电子邮件量。 至于表亲域，这些主要被网络钓鱼者用来欺骗您的电子邮件域并欺骗毫无戒心的人泄露敏感信息，任何合法公司都应该远离使用它们。 在繁忙的假日季节，垃圾邮件流量也会增加，我们建议您使用完善的电子邮件域来避免任何可送达性问题。

4. 将电子邮件发送到您一年多未发送电子邮件的旧且不活动的列表。 许多营销人员没有意识到电子邮件地址可能会在短短六个月内变得不活跃。 发送权限不是常青树，当人们忘记他们如何以及在哪里注册您的电子邮件列表时，它就会过期。 将电子邮件发送到旧列表是确保低打开率、高跳出率和高垃圾邮件投诉率的可靠方法，所有这些都会损害您的发件人声誉，并对您未来电子邮件的成功产生负面影响。 如果您确实有较旧的列表，您可以考虑向最近或活跃的订阅者发送电子邮件，例如在过去 12 个月内注册了您的电子邮件或在过去六个月内显示了一些活动的订阅者。

包起来

假期前的几个月是利用一年中最繁忙的消费期来最大化您的利润的黄金时间。 但是，如果您的订阅者看不到它，因为它从未进入收件箱，精心制作的电子邮件不会对您的公司有任何好处。

专注于您的活跃和参与的受众，发送有针对性和相关的电子邮件内容，注意订阅者的体验——所有这些健康的做法一起可以增强您的电子邮件送达率，同时帮助您的电子邮件更一致地进入收件箱。 良好的电子邮件送达率意味着一致的收件箱放置，同时提供引人入胜且有趣的内容，使您的电子邮件脱颖而出，在即将到来的假期为您的组织提供出色的结果。