电子邮件自动化：如何转变您的业务并推动业务增长

已发表: 2023-07-13

电子邮件自动化插图。

经营自己的生意并不容易。你从日出到日落，前一秒领导你的团队，下一秒就全神贯注于营销策略。

如果您从事电子商务领域，您可能会担任更多职务，其中之一可能是手动管理您的电子邮件营销活动。您的一天排得满满的，您的待办事项清单有一英里长，您正在煞费苦心地制作电子邮件并向客户发送电子邮件。

听起来很累，对吧？

有一种更好的方法来管理它 - 它称为电子邮件自动化。

什么是电子邮件自动化？

电子邮件自动化是您的数字邮件载体，可在正确的时间向正确的人发送正确的电子消息。但与邮件运营商不同的是，电子邮件自动化不会在周末休息。

举例来说，假设您经营一家当地面包店，每天下午都会提供额外的糕点。您无需每天手动向客户发送有关深夜特价的电子邮件，而是建立了一个自动化系统。电子邮件每天下午 3 点准时发出。

或者您经营一家销售手工肥皂的网上商店。您刚刚制作了一款新的薰衣草香皂，并想与喜爱薰衣草的顾客分享。电子邮件自动化不是手动筛选数据，而是向所有喜爱薰衣草的客户发送有关您的新产品的有针对性的电子邮件。

电子邮件自动化的美妙之处在于它永不眠，但能让您的客户感到参与和重视。

本指南是您电子邮件自动化的首选资源。我们将阐明电子邮件自动化的优势，指出一些需要避免的陷阱，指导您自动化电子邮件营销活动，并分享内部提示和技巧。我们将从像您这样的线上和线下企业中汲取现实生活中的例子来澄清问题。

电子邮件自动化指南：

为什么电子邮件自动化很重要
电子邮件自动化的潜在陷阱以及如何避免它们
电子邮件营销自动化工作流程中的基本步骤
如何创建电子邮件自动化工作流程
电子邮件自动化最佳实践

让我们直接跳进去吧！

为什么电子邮件自动化很重要

电子邮件自动化是一种强大的营销工具，正在改变商业格局。

超过一半 (59%) 的营销人员优先考虑扩展他们的电子邮件自动化计划。原因很明显 - 自动电子邮件可以节省时间、提高营销效率并营造更好的客户体验。

以下是小型企业电子邮件自动化的十大好处，以及离线和在线企业如何利用这些好处的示例：

省时间。 电子邮件自动化允许您提前创建一系列由特定行为触发的电子邮件。这意味着您可以将更多时间用于其他重要的业务事务。在线时装商店可以设置一系列自动电子邮件来欢迎新订阅者，为他们提供首次购买折扣，并在购买后发送后续电子邮件。当地的面包店可以自动向常客发出生日提醒，提供特别折扣，从而节省了手动跟踪此类日期和发送电子邮件的时间。
提升营销效率。 电子邮件自动化提供 A/B 测试和分段等功能，使您能够测试不同的消息并定位特定的客户群。这种数据驱动的方法可以提高您的营销活动的有效性并简化您的营销工作。电子学习平台可以根据用户行为和 A/B 测试使用分段来发送有针对性的课程建议，以确定哪些主题最开放。健身中心可以针对分段电子邮件列表（例如学生、职业人士和老年人）测试不同的会员优惠，并衡量哪些优惠产生最高的转化率。
改善客户体验。 个性化的自动电子邮件可以带来更好的客户体验，并提高参与度和销量。在线书店可以根据过去的购买情况发送个性化的阅读推荐，改善顾客的购物体验。水疗中心可以在客户加入周年纪念日自动发送个性化电子邮件，提供免费服务或折扣，让客户感到受到重视和赞赏。
铅转换。 电子邮件自动化可以跟进有针对性的消息，鼓励进一步的客户互动，例如完成购买。在线小工具商店可以自动发送电子邮件，提醒放弃购物车的顾客完成购买。汽车经销商可以自动向试驾但未购买的潜在客户发送后续电子邮件，从而提供额外的奖励。
客户保留。 您可以自动化常规的自定义内容，以保持现有客户的参与度。 SaaS 公司可以将与其软件相关的教育内容自动化发送给客户群，通过不断提供价值来提高保留率。餐厅可以发送自动电子邮件，为回头客提供独家折扣，鼓励他们更频繁地就餐。
个性化。 个性化电子邮件可以让客户感到受到重视，并更有可能与您的业务互动。在线服装零售商可以发送个性化电子邮件，突出显示与过去购买的产品类似的产品。花店可以根据过去的购买情况自动发送个性化电子邮件，例如推荐季节性鲜花或及时优惠（例如情人节前后的玫瑰）。
收入增加。自动电子邮件可以帮助推广产品、提供折扣并鼓励重复购买，从而增加收入。在线音乐平台可以使用自动电子邮件向已购买的客户交叉销售耳机或音乐会门票等相关产品。家具店可以向大量购买的客户追加销售优质服务，例如个性化室内设计咨询或延长保修。
客户关系建设。 随着时间的推移，定期和个性化的电子邮件可以帮助与客户建立联系。博客可以向新订阅者自动发送欢迎电子邮件，感谢他们的加入并提供有关他们可以从博客中获得什么的宝贵信息。沙龙可以使用自动电子邮件分享独家美容秘诀或有关即将推出的服务或产品的新闻，从而培养更紧密的客户关系。
数据驱动的优化。 电子邮件自动化工具提供有价值的数据和见解，可用于优化未来的活动。在线杂货店可以利用电子邮件营销活动中的见解来了解发送电子邮件的最佳时间，以获得最佳打开率。本地书店可以使用宣传作者活动的电子邮件中的转化率数据来了解哪些活动带来最多的店内流量和销售。
可扩展性。 电子邮件自动化使您即使在受众增长的情况下也能保持个性化，确保每个客户都能得到应有的关注。快速扩展的电子商务网站可以确保每个新客户收到个性化的欢迎电子邮件，无论客户群不断增长。一家受欢迎的连锁餐厅可以有效地管理与多个地点的顾客的通信，根据他们最喜欢的地点提供个性化的优惠。

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电子邮件自动化的潜在陷阱以及如何避免它们

虽然电子邮件自动化带来了许多好处，但它也面临着挑战。如果使用不当，可能会对您的业务产生负面影响。以下是您在电子邮件自动化方面可能遇到的一些潜在陷阱以及避免这些陷阱的实用技巧：

非个人信息。 自动电子邮件有时会显得机器人和缺乏人情味，这可能会疏远您的客户。如果一家在线化妆品商店向所有顾客发送相同的化妆品推荐，无论他们的皮肤类型和偏好如何，接收者可能会觉得该品牌不理解或重视他们。汽车维修店向所有客户发送相同的维护提醒电子邮件，无论其车辆的品牌和型号如何，可能会显得缺乏人情味。您可以通过使用姓名、过去的购买或用户行为等客户数据尽可能个性化您的电子邮件来解决此问题。另外，请确保电子邮件的语气和语言能引起受众的共鸣。在crowdspring，我们通过多种方式对受众进行细分，并且很少向每个人发送相同的电子邮件。例如，当我们发送每周时事通讯来宣传本周的文章时，我们通常会有十几个版本的电子邮件针对不同的受众。
电子邮件过多。 用太多电子邮件轰炸您的客户可能会导致更高的退订率。每天发送有关新专辑或艺术家的电子邮件的在线音乐商店很快就会让顾客感到沮丧，导致他们取消订阅。每周发送预约提醒或口腔健康提示的牙科诊所可能会惹恼患者并促使他们选择退出电子邮件。您可以通过平衡电子邮件频率并确保每次通信都能提供价值来解决此问题。监控您的退订率和打开率，以找到最佳的电子邮件频率。
不相关的内容。 如果您的自动电子邮件不是基于准确的客户细分，它们可能会传递不相关的内容。在线游戏平台向主要由年轻受众组成的细分市场发送成熟的游戏建议会导致不相关和不适当的内容。宠物店向狗主人发送猫粮优惠券会浪费营销资源并惹恼顾客。您可以通过定期更新和细化客户细分来解决此问题。使用客户行为、兴趣和人口统计信息来确保自动电子邮件的相关性。
缺乏测试。 不测试您的自动电子邮件可能会导致错误或无效的营销活动。如果一家在线服装店未经测试就为其夏季系列发起大型电子邮件活动，它可能会忽略损坏的链接或图像问题，从而导致糟糕的客户体验。不测试新会员欢迎电子邮件的当地健身房可能不会意识到他们发送了错误的访问信息，直到收到投诉。您可以通过始终对电子邮件运行 A/B 测试来解决此问题。测试主题行、正文内容、号召性用语按钮等。此外，在不同的设备和电子邮件客户端上测试电子邮件以确保格式正确。
对自动化的依赖。 过度依赖自动化可能会让您错过自发或实时的营销机会。如果软件公司仅依赖自动电子邮件，它可能会错过立即向用户传达重要软件更新的机会。仅关注自动销售电子邮件的实体店可能会忽视发送与天气相关的实时促销信息的机会，例如在雨天销售雨伞。您可以通过结合自动和手动电子邮件来解决此问题。这将使您能够与客户保持定期联系，同时利用及时的营销机会。
忽略指标。 不监控电子邮件自动化指标可能会让您重复错误并错过增长机会。不监控废弃购物车电子邮件活动的电子商务网站可能会继续使用无法有效恢复销售损失的策略。不跟踪其预订确认电子邮件数据的餐厅可能不会意识到低打开率是由于在无效时间发送电子邮件造成的。您可以通过密切监控电子邮件指标来解决此问题。定期检查您的打开率、点击率、转化率、跳出率和退订率，以不断优化您的电子邮件自动化策略。
过时的信息。 如果您的自动电子邮件包含过时的信息，可能会让您的客户感到困惑和沮丧。不更新自动电子邮件的在线旅行社可能会继续向由于旅行限制而无法到达的目的地推广旅行套餐。不更新自动活动电子邮件的书店可能会发出已取消或重新安排的作者签名通知。您可以通过定期查看和更新自动电子邮件来解决此问题。确保它们符合您当前的优惠、政策和业务环境。

请记住，在提供价值的同时与客户保持个人联系对于成功的电子邮件自动化策略至关重要。通过适当的管理和定期优化，电子邮件自动化可以成为您的小型企业的强大工具。

电子邮件营销自动化工作流程中的基本步骤

分割

在触发器启动工作流程之前，拥有良好细分的受众至关重要。

细分包括根据人口统计、购买历史、网站行为等共同特征将您的客户群划分为不同的组。您创建的分段将决定谁接收特定的自动消息。例如，新订阅者可能会收到欢迎电子邮件，而休眠订阅者可能会收到重新参与电子邮件。

电子商务平台可以根据客户的购物习惯对客户进行细分。经常购买书籍的客户可能会收到有关新书发布或推荐的电子邮件。

沙龙可以根据客户通常使用的服务对其进行细分。例如，进行头发护理的顾客可能会收到有关特殊头发护理优惠的电子邮件。

扳机

触发器是提示开始自动电子邮件营销活动的操作或行为。这可能是客户的操作，例如订阅时事通讯、进行购买或放弃购物车。一旦检测到此特定触发器，自动化软件就会启动相关工作流程并准备发送指定的电子邮件。

在线服装店可能会设置一个触发器，让客户在购物车中仍有商品时放弃购物车。在这种情况下，后续电子邮件可以提醒他们购买不完整。

餐厅可以在顾客预订时设置触发器。这可以启动一个工作流程，客户会收到一封确认电子邮件，然后在预订前一天收到一封提醒电子邮件。

延迟

延迟定义了电子邮件消息的触发和发送之间的时间间隔。此功能使营销人员可以控制消息的发送时间，确保客户在最合适的时刻收到电子邮件。根据触发器的性质和所需的客户行为，延迟可能从几分钟到几天不等。

在线订阅服务可能会在免费试用注册后设置一周的延迟发送电子邮件，提醒用户即将收取的订阅费用。

汽车服务中心可能会在客户提供汽车服务后延迟六个月，以发送下次到期服务提醒。

信息

该消息是指发送给客户的实际电子邮件内容。根据自动化策略，这可能是一封电子邮件或一系列电子邮件。这些消息应旨在吸引客户、提供有价值的内容并激励他们采取所需的行动。

在线书店可能会在购买后发送消息，从订单确认开始，然后发送更新，最后以评论请求结束。

当地的健身工作室可能会向新会员发送一系列电子邮件，包括欢迎电子邮件、第一堂课的提示以及预订下一次课程的后续电子邮件。

分析

最后一步是工作流程启动并发送消息后进行分析。这涉及跟踪打开率、点击率、转化率等关键指标。您收集的数据将帮助您了解自动电子邮件的有效性，使您能够做出数据驱动的决策并优化未来的营销活动。

在线学习平台可以分析其课程促销电子邮件的点击率。如果特定课程的点击率较低，他们可能会考虑调整电子邮件内容或优惠。

健身房可能会分析“推荐朋友”活动电子邮件的转化率。如果转化率较低，他们可能会考虑增加推荐奖金。

通过这五个组件（细分、触发、延迟、消息和分析），您可以创建、实施和优化有效的电子邮件营销自动化工作流程，从而推动小型企业的参与和转化。

如何创建电子邮件自动化工作流程

如果您想开始尝试电子邮件自动化，请按照以下实际步骤操作：

1.选择电子邮件自动化软件

实现电子邮件自动化的第一步是选择满足您业务需求的软件。考虑用户友好的模板、定制功能和深入分析等功能。许多电子邮件自动化软件提供商都可用，例如 Klaviyo、Constant Contact、Campaign Monitor、Mailchimp 和 ActiveCampaign。每个都具有独特的优势来满足不同的业务需求。在crowdspring，我们尝试了所有这些选项，并在几年前构建了一个自定义工具，通过该工具我们运行了数千个电子邮件自动化活动。

2. 定义您的电子邮件自动化目标

在开始制定自动化电子邮件工作流程之前，请清楚地概述您的目标。您希望通过电子邮件自动化获得什么结果？您的目标是提高销量、培养客户忠诚度或增加网站流量吗？回答这些问题将指导您创建真正吸引受众的营销活动。

3. 细分你的电子邮件列表

要充分利用电子邮件自动化的优势，您应该对电子邮件列表进行细分。这需要根据人口统计、兴趣或购买历史将您的列表分类为特定组。这使您可以创建与每个独特群体产生共鸣的个性化且相关的营销活动。

4. 创建自动化电子邮件工作流程

选择软件、概述目标并对列表进行细分后，就到了创建自动化电子邮件工作流程的时候了。确定激活您的工作流程的触发器，例如新订阅或已完成的购买。然后，您可以根据这些触发器自动开发有针对性的电子邮件序列。

5. A/B 测试并优化您的工作流程

一旦您的工作流程投入运行，对其进行监控、测试和优化以改善结果。使用分析来跟踪打开率、点击率和转化率等指标。随着时间的推移，使用这些见解来完善您的电子邮件内容和工作流程。此外，还可以考虑 A/B 测试来确定什么最能引起受众的共鸣，并根据结果完善您的营销活动。

电子邮件自动化最佳实践

规划您的电子邮件工作流程。 考虑您的目标、目标受众以及每个工作流程的结构。这可确保您的工作流程工作与您的目标保持一致，并尽早发现潜在问题。工作流程的可视化表示可以帮助您理解分支逻辑并指导您的工作。
个性化。 尽管自动化简化了电子邮件处理，但电子邮件不应该听起来机械化。个性化电子邮件内容可以显着提高电子邮件的打开率和参与率。
对 CTA 保持战略性。 不要将每封电子邮件都用作提出请求的机会。相反，在提出请求之前分享有用的内容，从而增加价值并使您的受众更容易接受。
实施有针对性的注册表单。 使用高级注册策略来构建强大的电子邮件列表。这些可能包括个性化您的注册表单、针对移动设备进行优化以及确保不会向现有订阅者显示弹出窗口。
最大限度地减少客户旅程中的摩擦。 使用易于填写的表单创建登陆页面可以鼓励访问者提供他们的信息。确保您的公司徽标在这些表格上可见，以避免混淆潜在客户。专注于单一的号召性用语，并为他们提供有关产品或服务的联系途径。
创建引人入胜的内容。 制作博客、民意调查、测验、网络研讨会、互动视频、直播和社交媒体帖子等引人入胜的内容，以吸引观众的注意力。
仅发送相关电子邮件。 根据收件人的个人需求和兴趣定制电子邮件，以实现最大程度的参与。
优先考虑电子邮件信誉。 熟悉受众的偏好并开发他们期待收到的引人注目的内容。
重新吸引被动客户。 针对不活跃的订阅者提供特别促销优惠，鼓励他们再次活跃起来。
取消订阅不感兴趣的。 删除不感兴趣的订阅者可以帮助您专注于那些更有可能与您的品牌互动并进行购买的订阅者。
设置触发器和时间延迟。 在电子邮件自动化策略中包括时间间隔和特定触发器或条件，可确保每封电子邮件在正确的时间发送。
优化电子邮件发送时间。 自动发送电子邮件的时间与内容一样重要。理想的发送时间取决于受众的习惯和时区。使用电子邮件自动化平台提供的工具来确定最佳发送时间。
监控并调整频率。 过多的电子邮件可能会导致品牌不满并增加取消订阅率。监控参与度和反馈，以保持最佳的沟通频率。
通过点滴活动培养潜在客户。 水滴营销活动（由订阅者操作触发的预定自动电子邮件）可培育潜在客户并建立关系。将这些纳入您的自动化策略中。
遵守法规。 遵守《反垃圾邮件法》和《通用数据保护条例》等电子邮件营销法规对于避免罚款至关重要。确保您的策略符合所有相关法规。
不断学习和改进。 电子邮件营销自动化需要不断监控、测试和调整以提高有效性。使用平台的分析来获取见解并完善您的策略。

结论

电子邮件营销自动化使企业能够扩大沟通范围、培养客户关系并推动转化，同时节省时间和资源。成功的自动化需要战略规划、内容定位、一致的监控和定期优化。确保交付时间、频率、潜在客户培育和遵守法规将扩大您的营销成果。

随着您的业务增长，调整您的自动化策略。拥抱创新、保持灵活性并寻求见解。您的受众会重视您的努力，从而促进您的业务发展。从今天开始，释放电子邮件营销自动化的巨大潜力。