电子送货服务，如何选择合适的

要定义“电子交付服务”的概念，参考从监管和运营角度定义它的立法背景会很有帮助。

我们指的是称为eIDAS （电子身份验证和签名）的欧洲法规 910/2014，及其最新更新，这是我们博客中这篇文章的重点。

根据 eIDAS 法规，电子交付服务可实现第三方之间的电子数据传输，并提供与传输数据处理相关的证据，包括数据已发送和接收的证据，并保护传输数据免受风险丢失、被盗、损坏或未经授权的修改。

但是，请注意一个基本规范：eIDAS 法规确定了两种形式的电子交付服务：

1)ERDS :电子挂号送货服务

2) QERDS : 合格的电子挂号送货服务

我们将在下一节中深入探讨这两种服务之间的区别。

然后，我们将研究意大利的PEC ，这是一种越来越广泛使用的工具；我们会问：PEC 如何融入更大的欧洲图景？

在哪些情况和场景中使用ERDS或QERDS是有用和有益的？

最后，我们将在最后一节讨论电子交付服务为企业和专业人士带来的机会，超越义务和履行。

我们将逐步解决每个问题。

ERDS 或 QERDS：有什么区别？

再回到eIDAS的规定：涉及电子挂号配送服务（ERDS）和合格电子挂号配送服务（QERDS）的条款是第43条和第44条。

我们不会完整复制法规（您可以在此处查阅），而只是引用重点介绍合格电子注册递送服务 (QERDS)满足的要求的段落以及将它们与 ERDS 区分开来的要求。 总之，他们：

(a) 由一个或多个合格的信托服务提供商提供；

(b)以高度安全的方式保证发件人的身份；

(c) 保证在数据传输之前识别接收者；

(d) 通过合格信托服务提供商的高级电子签名或高级电子印章确保数据的发送和接收，以排除数据发生无法检测的变化的可能性；

(e) 清楚地表明对数据的任何更改，以便将它们发送或接收给数据的发送者和接收者；

(f) 通过合格的电子时间戳标明发送和接收的日期和时间以及对数据的任何更改。

简而言之，合格电子注册递送服务 (QERDS)的中心点是关于发送者和接收者身份的确定性，以及“联合使用高级电子签名（或电子印章）”。

所有这些都由合格的信托服务提供商提供保证。

PEC 如何融入这幅画？

首先， PEC是一种意大利工具，是在 eIDAS 法规发布之前开发的，并不完全符合欧洲立法规定的要求。它是一种工具，必然会经历一段进化之路。

这就是我们将在下一节中讨论的内容。

PEC的全意大利案例

PEC （Certified Electronic Mail）是我们都很熟悉的一种工具，现在已经成为我们日常生活的一部分。

根据最新的可用数据，意大利 (agid.gov.it) 有超过 1400 万个活跃的 PEC 地址。

PEC 的使用激增非常急剧，特别是在最近几年； 在大流行病引发的紧急时期，这方面出现了决定性的加速。

这种加速并不是一个孤立的案例，而是涉及与非物质化和数字化相关的其他实施的趋势的一部分（例如，想想 SPID 的案例）。

此外， PEC 目前还用作数字住所（请记住，自 2020 年 10 月 1 日起，企业和专业人士必须传达其数字住所）。

然而，正如我们所提到的，PEC 是意大利独有的。 它包含在欧洲电子交付服务的范围内还不是最佳的。

事实上，PEC 缺乏欧洲立法机构为认证电子交付服务和合格认证交付确定的许多功能。 例如，PEC 不允许识别通信的发送者和接收者，也不需要合格的时间验证。

最重要的是，PEC 仅在意大利有效，在欧洲无效。 此外，只有当它们发生在两个邮箱之间时，通过 PEC 进行的通信才具有完整的法律价值，这两个邮箱都是经过认证的电子邮箱。

然而， PEC的发展过程（导致 ETSI 标准的更新）已经开始，因此它可以满足欧洲对合格认证电子交付服务的要求。

当然，这条道路不可能一蹴而就，它需要一个不受立法和技术问题影响的过程。

（在我们博客的这篇文章中了解更多关于 PEC 的演变以及通常被称为“欧洲 PEC”的内容。）

现在，除了未来的场景，让我们了解利用 SERC 和 SERCQ 系统的好处。

使用 ERDS 和 QERDS 的好处

让我们开门见山。

使用电子注册递送服务的第一个也是最直观的好处与安全性和可靠性有关。

从这个角度来看，法律因素是最基本的：通过电子传送服务进行的通信构成了在诉讼中可以使用的有价值的证据。因此，它们是一种有用的工具，可用于获取已发送的通信和通知的完全可追溯性，即使这些通信是针对多个收件人的。

我们谈论的是极其敏感的方面，包括一系列非常重要的后果。

但这还不是全部。

依靠像 Doxee 这样的专业公司，通信不仅可以通过合格的可信服务提供商提供，还可以通过广泛的渠道进行传送。

不仅是注册的电子邮件，还有注册的 SMS（在收件人熟悉、简单和即时方面的好处：所有这些都可以在发件人方面完全跟踪交易）。

然后是eDelivery工具，它允许通过出具文件证据来证明文件的交付和打开。

在这种情况下，收件人会收到一封经过认证的电子邮件或短信，其中包含指向为他或她准备的文档的访问链接。 此步骤可以收集和跟踪收件人通过个性化链接访问机密文件的意图。

这是一个关键主题，也是始终牢记在心的关键主题：个性化。

不仅仅是义务和安全——电子交付服务的机遇

在欧洲层面引入电子交付服务的主要目标在于通信的安全性和可靠性、透明度和诉讼中的法律价值等领域。

所有这些都很关键。

但我们可以走得更远，看看机会，这对企业同样具有决定性意义。

这些方面首先与客户的用户体验有关；这里的关键词是：简单、快速和透明。

不仅如此：还有很多问题与收集、管理和分析您的通信数据有关。

管理这些信息特别复杂，因为我们谈论的是来自多个渠道的信息。

依靠 Doxee 等公司提供的经认证的电子交付工具，可以以简单且包罗万象的方式管理大量流程和相关数据。

这些数据反过来又变成了一种资源，可以用来改进流程并不断完善客户群的知识。

最后一步是：提高您对客户的了解意味着有能力不断改进您的沟通，使他们越来越适合接收者，从而越来越有效。

这就是我们提到的个性化的转折点。

简而言之：一切都在良性循环中联系在一起。 提高了安全性和可靠性。 符合日益明确的欧洲标准。 法律价值。 改善沟通（或者更确切地说，不同的沟通）。 好处是巨大的； 对于公司和他们的客户来说，光学是双赢的。