电子商务用户体验权威指南（2022 年更新）

尽管它们可能是独特而迷人的，但有些趋势会随着轻浮的时尚而消失，而少数趋势仍然是影响人类生活许多方面的主要因素之一。 创新发明一开始并不总是很受欢迎，但随着时间的推移，它们会慢慢地、稳步地烙印在它们的根深蒂固的地方。 对于任何时候的企业来说，没有什么比吸引客户的注意力并让他们留在身边更有意义和强大的了。 在这个人脉有限的信息时代，在线商家势必会改进他们的网站平台，提供简洁的界面和无缝导航。 这就是电子商务 UX 出现的时候。

什么是电子商务用户体验？

电子商务用户体验是一种用户体验 (UX) 设计，可促进电子商务中要实现的目标。 换句话说，通过了解和弄清楚在线购物者的想法、喜好、行为和想要拥有的东西； 电子商务用户体验设计师可以创造一种理想的虚拟购买体验，让他们着迷和满意。

为了帮助您更好地了解 UX 到底是什么，让我们对 UX（用户体验）和 UI（用户界面）设计毫无疑问。 UX 设计回答“用户在体验您的网站时感觉如何？” 和 UI 设计回答“界面是什么样的？”

没有研究，用户体验设计什么都不是。 用户体验可以被看作是研究行业的聪明建筑师，进行采访直接与观众交谈，形成结果，并测试它们直到知道它们有效。 另一方面，UI 可以看作是画家，它主要是关于反映品牌和可访问性的视觉创作。

UX 设计为 UI 的执行奠定了基础，但每个电子商务网站都需要两者协调一致才能成功。 这就是为什么在线企业主需要与 UI UX 设计师密切合作，以在每个平台上创造最佳的设计质量，并帮助提升内容质量。

用户体验在电子商务中的重要性

电子商务 UX 推动转化

如今的客户比以往任何时候都更聪明、更挑剔。 Adobe 的一项调查显示，38% 的在线购物者会跳转到被认为没有吸引力的网站。 实际上，随着他们缺乏印象，会有更多的负面情绪。

Jeff Bezos 曾经说过：“如果您确实建立了出色的体验，那么客户就会互相谈论这一点”。 他和亚马逊团队从未停止用更快、更简单、更方便的网站取悦客户。

事实上，这是企业最重要的财产之一，因为大部分购买过程都花在了网络应用平台上。 它可以帮助您将客户带到他们想要的产品，促进他们的决策，并鼓励令人满意的交易。

这就是为什么您的电子商务网站设计必须被“创建”为您最伟大的“推销员”。 每次互动都应旨在影响对购买决定的积极肯定。 因此，优化 UI UX 设计在数字营销策略中起着至关重要的作用。

电子商务用户体验有助于创造有意义且持久的体验

Flipkart 是另一个创建有效电子商务用户体验设计的好例子。 它们是印度前 2 大虚拟市场之一。 进入他们的产品页面，我们会看到他们在顶部横幅下方创建了一个固定空间，告诉客户该产品已购买了多少次，以及它是否经过了 Flipkart 的显着质量测试。

他们明白，社交证明和评论等权威标志对于推动转化至关重要，他们的用户在考虑产品之前必须花费大量时间找出值得信赖的供应商和要购买的产品。 Flipkart UX 设计团队为用户节省了购买更多东西的时间。 这只是揭开在线购物即时满足危机的许多其他细节之一。

他们在使用 Flipkart 购物时所获得的麻烦和乐趣如此之少，因此这些用户不断回到 Flipkart 是很自然的。 他们使用的越多，转换成本就越高，这使 Flipkart 成为印度增长最快的电子商务网站之一。

为电子商务设计 UX 时要考虑的事项

电子商务用户体验设计的最终目标是引导和吸引客户进行交易。 保持较高的保留率是增长的关键。 话虽如此，没有任何电子商务用户体验设计会为您带来利润和扩展。 因此，让我们为任何电子商务品牌创建高效和有效的用户体验设计设定标准和界限。

任何电子商务网站的用户体验设计的关键方面

这是预期的结果，以及良好的电子商务用户体验设计要遵循的 4 个关键原则。

可用性

可用性是指现场体验对最终用户的有用性。 在每次交互中，用户不必进行过多的点击、在页面上等待太久才能加载或混淆下一步。 当您的潜在客户试图到达您想要的相同目的地时，所有这些都会成为不必要的障碍。

提高网站可用性的两种最有效且最便宜的方法是花时间在您的网站上进行类似的活动，例如潜在用户的搜索方式，以及征求客户的反馈。

效用

实用性是指产品满足人们的愿望和目标的程度，然后它可以帮助他们解决问题。 在我们的案例中，创建一个可以帮助人们轻松进行在线购物而没有风险和错误的平台意味着用户体验设计师需要找到一个解决方案，以解决用户之前遭受的所有困难。

例如，如果用户想购买一件衣服，她需要从不同的角度了解这件衣服、可用的颜色、尺码表、评论以及该衣服是否缺货。 因此，电子商务用户体验设计师有责任提供解决问题所需的所有信息，即随时在家中购买适合他们的衣服。

吸引力

大多数具有较长有效期的快速消费产品是电子商务中的热门产品。 因此，除了需要重新购买之外，从平台的外观和感觉中提取的良好氛围应该是客户不断回来的另一个大胆的理由。

购买过程也反映了使用品牌的感觉，他们是伟大事物的一部分，或者是自豪的。 他们对您的品牌的体验应该是独特的、令人愉快的，并与品牌价值产生共鸣。

可访问性

可访问性是指目标受众中的所有用户都表现出的友好性和易用性，同时考虑到残疾（色盲等）、老年人或技术知识很少的人（如果需要）。

为电子商务设计 UX 时必须考虑的因素

这些是相互排斥的因素列表，但不一定按照影响和/或受其他业务策略影响的顺序。 您的电子商务用户体验设计计划应将所有重要的点纳入公平和比较的考虑范围。

• 注入品牌联想

成功建立一个心爱的品牌，它将成为您最大的赚钱资产。 这就是为什么不要错过这个让客户对您的品牌有独特印象的机会。

通过将品牌视觉元素连接到身临其境的交互中，品牌表达倾向于更多地与 UI 相关。 然而，UX 设计需要与 UI 密切合作，找出最佳点，以确保出色的设计和易于网站导航。

• 战略性放置的相关 CTA

用户在您的网站上停留了很长时间，这真是太好了。 但是，如果几乎没有进行转换，这意味着可能会有一点推动。 这就是号召性用语 (CTA) 消息出现的时候，您希望相关的 CTA 在正确的时间出现，以说服用户将他们的购物之旅带到下一步。

为了让这些简短而强大的咒语脱颖而出，用一个装满大写字母或实心字母的盒子用粗体和对比色覆盖它们。 在新产品、假期或年终销售等高峰期，避免使用不能准确告诉用户下一步必须做什么的通用 CTA。

• 直观且轻松的导航

这听起来很简单，但实际上是。 无论年龄和专业知识如何，都要简单明了。 因为复杂的导航只会帮助阻止用户进行交易。 但是许多商家过于沉迷于引人入胜的 UI 设计的自豪感，以至于他们忘记了 UX 设计的基本注意事项。

如果用户不得不四处寻找他们想要的东西，那就太浪费时间和投资了。 所以设计一个对潜在用户有意义的流程是销售的方式。

• 竞争对手分析

分析您的竞争对手是学习如何为您的企业获得更多利益以及如何更快地超越他们的必备步骤。 当然，分析你的听众仍然是最关键的概念，这是完成上述所有要点所必需的。

以您的竞争对手为行业基准，查看哪些是常见的抢手功能和可避免的错误，并找出哪些可以成为您有价值的区别。 确保您充分了解来自直接和间接竞争对手的威胁，即具有强大备份或相关替代产品的即将到来的公司。

• 有机会时不断优化

如果电子商务用户体验设计师应用所有经过验证的、经过现场测试的原则和课程，那将是简单而有效的，但它不会是有效的。 对于轻而易举的电子商务变化，用户体验设计也需要适应和响应这些变化。

这就是为什么优化你的用户体验设计应该有节奏地进行。 您的期望可能与您的受众的期望不匹配，他们可能或多或少地期望，所以在影响蔓延之前迅速做出适当的改变。然后您将获得优秀电子商务用户体验的奖励。

一个好的电子商务用户体验设计是什么样的？

主页和站点导航

电子商务的主页需要提供充分的信息并清晰地显示出来。 它需要简要地告诉客户所有的产品都在等待他们探索更多，因为他们停留的时间更长。 这就是第一页的作用，吸引用户并留住他们。

保持导航轻松和准确至关重要。 避免任何干扰，让客户轻松找到他们想要的东西。 事物应该精心组织，但不能过于拥挤，为他们创造一个清晰而美观的空间供他们观看和漫步。 简单和简约是当今最受欢迎的两种主页设计。

网站菜单和产品搜索

接下来是支持用户在您的商店中寻找特定商品。 请记住，顶部菜单已经指示了您拥有的所有产品类别，因此展示一长串更具体的产品类型可能会干扰用户搜索过程。

稍后在产品页面上显示更多。 让他们一一探索。 然后在他们输入时添加建议是有益的，产品搜索应该是迫在眉睫的，并且首选双智能排序，因此他们不需要太多时间和精力来访问。

产品页面

缩短产品页面，仅包含关键字和描述。 更多地关注产品图片，确保为用户提供足够的角度来形象化他们自己的外观，并且不要忘记使用高质量的图片。

尽可能多地注入社交证明，在社交媒体网站上添加客户反馈或真实图像是另一个好主意，使用 AI 的类似产品建议可以有效延长购买旅程，并利用有效 CTA 的好处。

目录页

如果您想利用网格形式的目录页面，请确保有足够的空间来强调节目的主要明星和产品所需的区域。

动态产品“快速视图”等过滤器和效果可以帮助您最大限度地减少干扰，同时仍然能够在给定位置向尽可能多的人展示。

购物车

当客户保存要购买或以后购买的东西时，请确保他们知道要单击哪个以将其添加到购物车并关闭图标，以便他们可以轻松地采取行动。 将产品详细信息添加到购物车也以确认他们的选择和要求已被记录。

如果有任何物品几乎缺货，请在此处告知他们仅剩多少件，这样如果他们不想错过这些产品，他们应该尽快完成交易。

您可以应用的 8 个电子商务用户体验最佳实践

社会证明

社会认同是建立权威和形成鼓励用户点击购买的信任的主要部分。 社会证明可以来自多种类型：客户评论、评级、专家报价、认证徽章、真实图像、订单数量等等。

建议企业主应该在所有媒体平台上散布他们拥有的所有社交证明。 用户可以从任何渠道了解您的品牌，而客户评价仍然是获得人们信任的最真实方式，因此最好用他们想听的话来准备他们。

个性化体验

个性化和定制在满足用户的特定需求、偏好和目标方面得到了越来越多的认可。 客户服务的要求比以往任何时候都高，尤其是在线购物。 现在的技术可以帮助客户找到他们最好的购买决定，而不是像传统零售业务那样由销售人员做出决定。

通过量身定制的购物体验，一些电子商务网站将获得其他网站无法获得的优势。 良好的个性化体验将赋予用户更多控制权，以按照他们想要的方式创建外观和感觉或定制自己的产品。

聊天机器人

在人工智能和机器学习的帮助下，聊天机器人已经足够接近于模仿人类对话。 在即将解决他们的询问时，他们收到了很多来自客户的积极反馈，这预示着未来几年聊天机器人的使用将不断增加。

聊天机器人可以进一步用于处理订单，并根据一些简单的人口统计方面提供产品推荐。 通过整合活动跟踪数据，聊天机器人可以提醒客户他们愿望清单上的短缺物品，或帮助他们克服最常见的阻碍他们迈出最后一步的障碍。

渐进式 Web 应用程序

为了更好地应对跳出率，大量小型电子商务品牌正在寻求将 PWA 集成到他们的平台中，从而提高其在供应商和用户中的知名度。 PWA 使服务工作者的功能现代化，并利用缓存和 API 在网站和本机应用程序之间创建混合体验。

凭借轻量级结构，PWA 电子商务网站往往速度很快，重复的内容几乎立即出现。 UX 网页设计师通常喜欢模仿 PWA 网站上的原生设计模式，以吸引和吸引用户使用他们已经非常熟悉和喜爱的东西。

阅读更多：渐进式 Web 应用程序与响应式 Web 设计：哪个提供更好的用户体验？

智能内容加载

移动现在不再是优势，而是必须拥有。 来自移动设备的销售增长速度比任何平台都快。 您的网站不仅需要针对分辨率进行优化，而且还需要平稳高效地加载，最好是在低带宽网络上。

电子商务正在为世界其他地区做准备，这是智能内容加载超越自身的时候。 UI 和 UX 设计应注意使页面看起来更快、更容易导航，尽管网络和设备质量不高。 许多大品牌都在利用延迟加载，即仅在需要时才加载繁重的内容。

增强现实

将增强现实技术应用于电子商务是一个绝妙的想法，它向您展示了客户对您的重要性，而不仅仅是销售。 这一重大转变将在 2022 年显着启动，欧莱雅首先将 AR 引入他们拥有的每个在线商店的购物体验中。

现实生活中的沉浸式设置将允许用户在眨眼间看到与自己非常相似的物品图像。 如果不是更好的话，改进后的 AR 可以让他们感受产品材料，或者为他们提供有关所用成分的附加信息。 然而，为 AR 做准备并不简单，您需要拥有高分辨率的产品图像和易于使用的 AR 购物门户供用户试用。

客人结帐

当您的企业无法通过注册获得客户联系时，访客结帐页面的效果非常好。 它加快了结帐流程，消除了创建新帐户或登录的麻烦，并最终降低了购物车放弃率。

但是，不要忘记给客户留下订单成功的确认信息，并让他们保存购买详细信息以备下次使用。 一旦解决了保留问题并且客户多次回来，向他们介绍注册成为品牌会员的独家好处。

电子商务用户体验案例研究

1. 亚马逊

亚马逊为您提供了一个明确的示例，说明什么是内容丰富且整洁的主页。 一个组织良好且美观的菜单栏，带有说明性图标，没有单个不必要的细节。 他们巧妙地要求用户使用有效的 CTA 按钮进行注册，以获得个性化的建议，这很有意义。 有很多产品，但足够的空间保留得很好。 最重要的是，亚马逊在这里紧密地带来了无缝的用户体验。

2. 极乐

Bliss 的主页为您带来最新鲜、最有趣、最生动的居家水疗体验之一。 掌握明亮的色彩、奇特的图形和 GIF 的使用，它们可以与用户创造他们想要的确切感受，然后迫使用户四处探索以获取更多信息，并毫不费力地吸引他们立即购买。

3. 扎拉

Zara 的桌面是一个极简但美观的网站，专注于购买旅程的视觉体验。 主页通过使用对比鲜明的图像和身临其境的视频来吸引用户的注意力。 更令人兴奋的是，他们有一个管理委员会，可以根据他们的愿望定制现场互动，并解释每个选项。

关键要点

电子商务 UX 是目标受众理想虚拟购买体验背后的架构。 如果没有对客户进行适当的研究，电子商务用户体验设计就什么都不是。 通过吸引更多潜在买家并满足他们的用户体验，正确完成的电子商务用户体验设计将显着提高您的销售额。

为电子商务设计有效的用户体验设计有 4 个核心支柱：可用性、实用性、吸引力和可访问性。 为了使最小的用户体验起作用，它需要在站点导航和对用户交互的即时响应方面完全清晰。 电子商务中的趋势和新应用程序正在迅速发展，因此所有者和设计师应该不断地从顶级电子商务参与者和信息评论网站获取更新。

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