电子商务统计：关于在线购物的 100 项统计和趋势

已发表: 2021-02-15

（本文最后发表于 20167 年 6 月 15 日。我们已对其进行了更新以保证准确性和完整性。）

找到您正在寻找的电子商务研究并不总是那么容易。我们花时间为您查找和汇总网络上的一些最佳电子商务统计数据。

查看有关移动、市场、运输、个性化等的 100 项统计数据！使用我们的资源作为一个地方来查找大量数据点以用于您需要的任何目的。

电子商务统计

北美电子商务市场价值略低于 9120 亿美元，并且以每年 13% 的速度增长。 [3]

北美电子购物者平均每年在网上花费约 3,500 美元，电子商务销售额已占所有零售额的 14%。 [3]

美国零售商仅在 2019 年上半年就关闭了 5,994 家门店，超过了 2018 年全年。 [3]

62% 的消费者更愿意通过数字或非接触式支付进行店内购物。 [1]

87% 的购物者从数字渠道开始寻找。 [4]

64% 的购物者同意或强烈同意零售商并不真正了解他们。 [4]

81% 属于两个购物者群体之一：价值驱动型消费者 (41%) 想要物超所值，目的驱动型消费者 (40%) 寻求符合其价值观的产品和服务。 [12]

零售商估计，个性化可以在这十年释放 2.95 万亿美元。 [15]

到 2022 年，美国的语音商务将达到 400 亿美元。 [15]

COVID-19 电子商务统计

在疫情最严重的时候，短短 3 个月内就实现了 10 年的电子商务增长。 [19]

在 COVID-19 危机期间，75% 的美国消费者尝试过不同的商店、网站或品牌。 [19]

这些消费者中有 60% 期望将新品牌和商店整合到他们在 COVID-19 后的生活中。 [19]

2020 年，消费者在美国商家网上花费了 8611.2 亿美元，同比增长 44.0%，令人难以置信。 [20]

与 COVID-19 相关的在线购物增长导致 2020 年电子商务收入增加了 1748.7 亿美元。[20]

2020 年，前 100 家零售商（不包括亚马逊）在电子商务增长中的份额高达 74.1%，远高于 2019 年的 49.4%。 [20]

由于 COVID-19 爆发，近 75% 的美国企业经历了供应链中断。 [21]

2020 年 1 月至 2020 年 8 月期间，通过电子商务解决方案下达的 B2B 订单增加了 44%。 [25]

市场统计

全球电子商务销售额的一半发生在市场上。 [15]

每年在排名前 100 的市场上花费近 2 万亿美元。 [15]

2019 年全球领先的交易平台：淘宝 (538B)、天猫 (472B)、亚马逊 (339B)、京东 (295B) 和 eBay (90B)。 [15]

亚马逊在北美市场占据主导地位，占电子商务销售额的 49.1%。 [3]

三分之二 (68%) 的消费品领导者认为客户对亚马逊的忠诚度高于对单个品牌的忠诚度。 [4]

70% 的亚马逊搜索不包含品牌名称。 [15]

近 90% 的亚马逊产品浏览量来自搜索，而不是品牌广告或商品推销。 [15]

在线策划和订阅服务统计

订阅经济在过去七年中增长了 300% 以上。 [16]

总体而言，从 2012 年到 2018 年，订阅业务的收入增长速度大约是标准普尔 500 指数公司收入和美国零售额的 5 倍。 [16]

到 2023 年，75% 的 DTC 企业将提供订阅服务。 [15]

今天，15% 的在线购物者会定期收到产品。 [15]

54% 的在线购物者订阅了订阅盒服务。 [22]

订阅服务的主要原因：个性化体验 (28%)、便利性 (24%)、物有所值 (23%)。 [22]

移动统计

移动端占电子商务订单增长的 92%。 [4]

2019 年，移动商务占电子商务总量的四分之一以上——自 2015 年以来翻了一番多。 [11]

美国 [移动购买] 交易量有望从 2019 年的 1284 亿美元增加到 2024 年的 4189 亿美元。 [11]

可持续性和支持独立企业

从独立零售商处购买的年轻消费者中有 54% 通过社交媒体发现品牌，而 35-54 岁的中年消费者和 55 岁以上的老年消费者中这一比例为 43%。 [1]

62% 的年轻消费者更愿意购买可持续和绿色产品，而中年消费者和老年消费者的这一比例分别为 53% 和 44%。 [1]

例如，在千禧一代和 Z 世代中，如果有慈善捐赠，55% 的人更有可能进行购买，而 42% 的 X 世代和 31% 的婴儿潮一代和传统主义者（上一代）受此选择的影响. [4]

50% 的消费者寻求独立拥有的企业来支持。 [1]

57% 的消费者愿意首次在新品牌或新店购物，这表明他们对支持鲜为人知的独立企业持开放态度。 [1]

接受调查的消费者中有近十分之六愿意改变他们的购物习惯以减少对环境的影响。 [12]

对于那些认为它非常/极其重要的人来说，超过 70% 的人会平均为可持续和对环境负责的品牌支付 35% 的溢价。 [12]

73% 的人表示产品的可追溯性对他们很重要。 [12]

在购买二手、维修或翻新产品时，70% 的受访者曾尝试或愿意尝试此类做法，84% 的受访者计划继续这样做。 [12]

近十分之八的 Z 世代和千禧一代已经购买或想要购买二手产品。 [12]

至于租赁产品，近 60% 的受访者已经尝试或愿意尝试，77% 的受访者计划再次尝试。 [12]

忠诚度计划统计

78% 的美国消费者表示忠诚度计划鼓励他们从品牌那里购买更多商品。 [15]

拥有强大忠诚度营销计划的公司的收入增长速度比竞争对手快 2.5 倍，并为股东带来 100-400% 的更高回报。 [23]

表现最佳的忠诚度计划的成员在竞争中选择您的品牌的可能性要高出 77%。 [23]

客户保留率每增加 5%，利润就会增加 25% 到 95%。 [23]

64% 的公司表示他们的忠诚度计划是与客户建立联系的最佳方式。 [23]

忠诚客户的支出比同行多 67%。 [23]

电子商务运输、履行和退货统计

37% 的消费者同意运输速度比一年前更能影响他们的购买决定。 [2]

83% 的人在交付或运输体验不佳后不太可能从零售商处重新购买。 [2]

70% 的人表示，负面的交付或运输体验会对他们对零售商而不是承运人的印象产生负面影响——即使这是承运人的错误造成的。 [2]

三分之一的消费者留下差评或在社交媒体上发布糟糕的交付体验。 [2]

93% 的人同意，当零售商承认或纠正糟糕的交付体验时，他们更有可能在未来再次使用该品牌购物。 [2]

96% 的人同意，关于运输问题的快速和诚实的更新使他们不太可能对运输延误感到不安或对品牌产生持久的负面看法。 [2]

54% 的人表示零售商的整体退货政策是在线购买时的主要考虑因素。 [2]

现在，近十分之六的消费者愿意转向运输更快、更便宜的竞争对手。 [4]

全球退货总成本最近超过了 1 万亿美元。 [15]

包装/拆箱

35% 的消费者表示他们观看了拆箱视频。 [13]

55% 的观看拆箱视频的人声称该视频说服他们购买了该产品。 [13]

40% 的消费者会在社交媒体上分享您的包装图片，如果它是独特的或品牌的。 [13]

如果您的产品采用类似礼品或品牌包装的形式，50% 的购物者会推荐您的产品。 [13]

BOPIS

68% 的美国消费者进行过多次点击提货（在线购买、店内取货）购买。 [17]

50% 的购物者表示，他们已经根据是否可以在店内取货来决定在哪里在线购买。 [17]

使用 BOPIS 的原因：节省运输成本 (48%)、速度 (39%) 和便利 (28%)。 [17]

85% 的购物者表示他们在网上下单时在店内进行了额外的购买，15% 的购物者表示他们“比较频繁”这样做。 [17]

45% 的消费者表示，获得“未来购买的优惠或节省”是购物者表示会促使他们更频繁地使用 BOPIS 的最大动机。 [17]

与桌面 BOPIS 购物体验相比，更多购物者对移动设备感到满意。 [18]

当商品在线标记为可供取货时，客户更有可能再次使用商店的 BOPIS 服务。 [18]

当 BOPIS 订单在两小时或更短时间内准备就绪时，购物者更有可能再次使用该服务。 [18]

到 2021 年，90% 的实体零售商将提供 BOPIS。 [18]

供应链统计

大多数仓库运营商都将精力放在提高订单准确性（97% 的人认为这是中度或高度关注）、满足客户需求 (97%)、加快订单履行时间 (89%) 以及处理多个订单履行渠道（85%）。 [14]

68% 的公司为货运支付的费用高于 2018 年。 [14]

57% 的人表示他们支付了更高的仓储和配送库存成本，而 57% 的人表示自 2018 年以来包装和材料费用有所上升。 [14]

为了解决他们最紧迫的履行和配送挑战，仓库运营商正在：努力提高他们的流程能力（45%），人员变动（27%）；订单履行软件应用程序的实施或升级——包括仓库执行系统或 WES (27%)；订单履行技术的实施或升级（24%）；以及使用自动货到人拣选技术（20%）。 [14]

47% 的仓库运营商表示，电子商务的最大影响是需要以更低的成本更快地完成订单。 42% 的人表示它正在处理客户对当天/次日交付的期望，而 25% 的人表示需要减少订单处理错误（同时提高准确性）作为他们与电子商务相关的主要挑战。 [14]

去年，95% 的公司在订单履行操作中遇到了延误或瓶颈。 45% 面临订单拣选和处理问题，而 37% 则面临库存管理问题。 [14]

自 2015 年以来，美国以物流为重点的机器人和自动化公司的风险投资交易额已达 12 亿美元。 [14]

2020 年上半年，电子商务推动大型履行中心需求猛增 51%。 [15]

在本十年的前五年，对 3PL 的需求将增加近一倍，达到 4080 亿美元。 [15]

B2B 电子商务统计

65% 的 B2B 品牌计划加大对电子商务的投资。大多数 B2B 领导者预计未来两年数字销售将占其业务的 50% 以上。 [25]

73% 的千禧一代参与了购买决策。 [7]

到 2023 年，80% 的 B2B 买家将是千禧一代。 [24]

33% 的 B2B 买家转向亚马逊业务或谷歌作为他们的购买旅程。 [8]

74% 的 B2B 买家表示，他们至少有一半的作品在网上进行研究。 [9]

平均而言，B2B 买家在使用特定品牌的网站之前会进行 12 次搜索。 [24]

96% 的 B2B 买家更喜欢在线与制造商和分销商开展业务。 [6]

Amazon Business 的总销售额增长速度比亚马逊的总销售额增长了 2.9 倍。 [10]

到 2023 年，B2B 电子商务预计将达到 1.8 万亿美元，占美国所有 B2B 销售额的 17%。 [24]

由于他们批量购买，B2B 交易的平均订单价值约为 491 美元，而 B2C 交易的平均订单价值为 147 美元。 [24]

B2B 网站报告的平均转化率为 10%，而 B2C 体验约为 3%。 [24]

数字营销统计

平均而言，品牌使用 39 种不同的系统来管理消费者数据。 [4]

88% 的零售和消费品营销人员表示，数据通过允许他们个性化接触点来帮助改进他们的整体营销计划。 [4]

人工智能推动平均订单价值提高 26%。 [5]

不到一半 (49%) 的零售和消费品营销人员表示拥有完全统一的客户数据源视图。

预计 2020 年整体广告支出将下降 20%，数字广告支出预计将增长 13%。 [15]

2020 年底，付费搜索飙升 17%，付费社交广告增长 24%。 [15]

62% 的品牌依靠 cookie 跨渠道识别和定位用户。 [15]

个性化的电子邮件活动可以带来 18 倍的收入。 [15]

来源和引文信息

提醒一下，这篇博文中的这些统计数据都不是基于 nChannel 研究。我们只是完成了查找和编译有关电子商务的最引人注目的统计数据的肮脏工作。我们希望它可以作为您自己需要的便捷资源。

随意链接到这篇文章，但出于任何正式或学术目的，请引用原始数据来源。您将在下面找到我们找到统计数据的位置。查看这些网站以获取有关您的特定兴趣的更多数据。

Shopify：2021 年商业的未来
ShipStation：最后的接触，持久的影响 2021
PPRO：北美
Salesforce：正在塑造企业在线销售方式的电子商务趋势
Salesforce：新数据：根据近 900 位领导者的说法，零售和消费品的最大营销趋势
Redstage：B2B 电子商务现状报告
优点：关于千禧一代的 B2B 报告
数字商务 360：B2B 公司必须如何应对年轻的在线买家
Forrester：让您的 B2B 业务成为数字业务
数字商务 360：亚马逊业务增长速度超过亚马逊本身
商业内幕：移动电子商务的兴起：2021 年移动电子商务购物统计和趋势
IBM：迎接 2020 年推动变革的消费者
中：您需要知道的关于包装的 8 个令人惊讶的统计数据
现代物料搬运：2020 年电子商务挑战、趋势和解决方案
Shopify Plus：2021 年电子商务的未来
美国商业资讯：订阅经济在过去七年中增长超过 300%
商业内幕：近 70% 的美国消费者使用 BOPIS
DigitalCommerce360：BOPIS 是电子商务的下一波浪潮。你准备好了吗？
麦肯锡：加速
DigitalCommerce360：美国电子商务在 2020 年增长 44.0%
供应链跳水：44% 的供应链专业人士没有应对中国供应中断的计划
投资：电子商务订阅模式和服务的兴起——统计和趋势
激励解决方案：2020 年重要的忠诚度计划统计数据
nChannel：B2B 电子商务的 10 大优势
Salesfource：您没有预料到的 B2B 商务趋势（但会影响您的业务）