帮助您为在线商店选择完整的退款和换货解决方案的 5 条提示

产品退款和换货对电子商务业务的影响是巨大的。 一方面，它是推动在线销售的最大原因之一，另一方面，它对您的利润分成要求过高。

在提供免费退货和逆向物流成本之间保持完美平衡是该镇的话题。

您是否知道全球退货成本高达 6420 亿美元并且还在不断增加？

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老实说，这是一大笔钱，我们作为网店老板需要谨慎管理退款和换货。

什么是逆向物流？

逆向物流是从预期目的地返回时为重复使用产品和物品而完成的所有任务的总称。 在其所有组件中，最终客户返回制造商的产品对企业的影响最大。

了解在线商店退款和换货的重要性至关重要。

为什么？

因为它是一把双刃剑。

如果您要将其整合到您的商店中，您必须警惕与之相关的成本。 如果你不包括它，你将错过相当大比例的客户和销售。

在本文结束时，我们将介绍提供电子商务退货的潜在好处，以及如何为您的在线业务选择最佳退货解决方案。

为什么电子商务退货至关重要？

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问问你的任何朋友或家人，事实上，问问你自己。

您更喜欢免费退货的在线商店还是不退货的商店？

是的，出于显而易见的原因，我们大多数人会选择前者。

出于类似的原因，免费退货或换货是人们在线购物的主要原因之一。

要记住的更多统计数据：

• 42% 的美国在线购物者在过去六个月内退回了他们在网上购买的商品。
• 63% 的美国在线购物者表示，如果找不到退货政策，他们将不会购买。
• 41% 的美国在线购物者表示，他们至少会“加入”一些在线购买（“加入”是指购买同一产品的多个尺寸/版本，然后保留最合适的并退回那些不起作用的产品）。
  
  

资料来源：（纳尔瓦）

上述统计数据充分强调了产品退货对在线业务的重要性。 如果我们不在我们的商店中包括退款和换货，我们将承担大量金钱和客户的风险。

什么是 RMA？

RMA代表退货授权（也称为退货授权）。 这是客户在保修期内退回某些产品以获得退款、换货或更换的过程。

RMA 的主要目标是在退货或退款时让商家和客户保持在同一页面上。

该过程包括：

• 卖家向其客户签发唯一的 RMA 编号和退货标签

• 客户使用 RMA 编号和退货标签包装产品

• 客户将产品运回给卖家

在整个过程中，RMA 有助于卖家和客户之间更好地沟通，并让他们了解退货进度。

收紧退货流程的提示

由于不建议忽略在线商店的产品退货，因此我们必须确保客户在退货时获得愉快的体验。

正是这种经历让人们记忆了很长时间，并把他们带回我们的商店再次购物。

以下是一些提示，可帮助您的客户更好、更轻松地进行退货流程：

明确的退款和换货政策

我不能再强调需要一个单独的网页，专门用于您网站上的退款和换货政策。 客户必须感觉到您和他们一样重视产品退货。

我们今天遇到的大多数网站都将他们的政策列为普通内容，可读性非常低。 强烈建议使用项目符号和视觉内容，使其更具可读性和趣味性。

最重要的是，所有列出的政策对于普通客户来说应该很容易理解。 包含行话是没有用的，这使人们很难掌握任何东西。

退货政策的一个很好的例子是 Flipkart 的。 他们对所有产品进行了分类，并使用一个简单的表格来清楚地提及可能的操作。

最小化回报

这听起来不太可能，但可以减少产品退货的数量。 我们都知道电子商务退货是不可避免的，我们不得不忍受它们，但与此同时，我们当然可以努力降低此类要求。

这可以通过以下方式实现：

• 提供优质的客户服务，让客户的大部分顾虑得到根本解决

• 提供带有更新信息的详细产品描述，以便客户清楚地了解预期

• 使用产品评论和视频以达到良好效果并保持完全透明，以避免误解和混淆。

• 保留迄今为止所有产品退货的记录及其原因。 分析此报告将有助于避免未来的退款并更好地了解客户需求。

更好地了解退货成本

您越了解您的业务成本，您成功和成长的机会就越大。 当谈到退货成本时，我们需要确定计算结果。

假设一些客户从您的在线商店购买了新的手机保护套。 但由于一些困惑，他收到了一些其他手机型号的封面，这肯定不是他的。 当客户联系您换货时，您向客户保证他会在一天内收到正确的，并且他也可以保留这个。

总的来说，这对客户来说是一次很棒的交流体验。 您希望这个满意的客户传播您品牌的良好口碑。

现在，只有深入了解产品退货成本，这才有可能。 您已经知道，手机套的退货成本几乎等于新套的成本。

因此，您为自己和客户免于不必要的麻烦，并获得了一些好处。

重新评估您的包装设计

包装设计在逆向物流中始终起着至关重要的作用。如果您的包装设计是可重复使用的，您的客户会发现在退货、退款或换货的情况下很容易将产品运回给您。

良好的包装还可以减少您的工作，使退回的产品可以再次销售。

您的包裹还可以包括用户指南、折扣券、感谢信和纪念品。 这将使您的客户感到受到重视，最重要的是，他们将拥有值得记住的体验。 这也可以弥补认为产品低于预期的客户。

使用使自动化恢复良好效果

尽管这适用于退货率高的大型电子商务商店，但这种意识形态是面向未来的。 可扫描的退货标签是该镇的热门话题，众所周知，它可以帮助客户摆脱退货困境。

让客户来回跟踪他们的退货包裹确实很有帮助。 这可以通过实时跟踪来实现。 大公司需要所有部门同步工作。 这提高了工作效率，降低了出错的风险，并节省了时间。

为您的在线商店选择最佳退款和换货解决方案

退款和换货对于在线商店至关重要。 由于购物者对电子商务退货的需求如此之高，在线商店所有者通常不确定选择正确的解决方案。

这是非常关键的。

为您的在线商店提供完善的退款和换货解决方案将减少您的工作量和压力。 因此，必须选择一种易于使用的高效产品。

以下提示可帮助您为您的在线商店选择完美的退换货解决方案：

专用邮件系统

电子邮件可送达性是在电子商务商店中实施任何退货解决方案的最大先决条件之一。 该解决方案必须具有在回程的不同阶段向客户和卖家发送电子邮件的功能。

这允许双方在同一页面上，并避免在混合事物中产生任何类型的混淆。

展示退款指南

让您的客户了解的另一件重要事情是您的退款指南。 不要与退款政策（显示在单独的网页上）混淆，退款指南显示在退款申请表上。

当任何客户要求退款时，他们会看到这些指南/规则，让他们了解会发生什么。

一些示例退款指南是：

1. 产品将由店主交叉检查。
2. 购买后 15 天内退款。
3. 产品不应损坏。
4. 运费将不予退还。

客户钱包

这个可以作为在线商店的销售助推器。 假设一些客户要求您退款。 批准退款后，您决定简单地将退款金额添加到客户的钱包中（在他们同意后），而不是正常的退货程序。

这使事情比以前容易得多。 除了减少所有麻烦之外，钱包功能还迫使客户再次从您的商店购物。 这可以提高您的盈利能力并降低您的退货成本。

将退款变成交换

想象一下，我们可以通过提供适合客户需求的优质替代产品，轻松地将退款请求转换为换货。

是的，这是一个非常好的主意。

如果客户希望取消退款并在第一时间换货，卖家可以向客户提供不同的产品。 现在，如果新产品的成本高于原产品，客户可以单独支付超出部分。 如果成本低于原始产品，我们可以退还客户钱包中的额外金额。

这是一个双赢的局面，也是将可能的回报转化为产品交换的一种非常有效的方式。

访客用户功能

如果退货解决方案允许我们商店的访客用户轻松退款、换货和取消订单，这将是一个完整的包裹和一站式解决方案来处理我们的退款困境。

就用户体验而言，添加此功能将提高标准。 此外，它将增强对您商店的正面口碑和推荐。

如何在您的商店中实施退款和换货

一旦您决定并为您的商店选择了正确的退款和换货解决方案，您只需要安装它就可以了。

在分析了许多插件和模块之后，我为每个平台准备了这份最佳退货解决方案列表：

• WooCommerce : MakeWebBetter 的 WooCommerce 退货和换货

• Shopify : AfterShip 退货中心，Return Magic

• Magento : Mirasvit 的 Magento 2 的 RMA，Amasty 的 Magento 2 的 RMA

• PrestaShop : Webkul 的订单交换退货模块，Prestashop 订单交换/取消

• BigCommerce : 船后退货中心

上述插件最适合各自的平台，并包含最大数量的有用功能。

选择您喜欢的解决方案后，您只需安装并管理您的所有请求，即可在您的在线商店设置退款和换货。

检查所有插件设置并定义重要返回任务的限制是这里的最佳实践。

如果您的组织有 Magento 开发人员，那么此任务对您来说更容易

结论

退款和换货是任何电子商务商店工作流程中不可或缺的一部分。 我们不能忽视回报和交换作为利润驱动力的潜力。

除了利润，客户体验也必须得到同等重视。 出色的客户体验会推动重复购买并迫使人们再次访问您的商店。

牢记不断上涨的成本和免费退款的重要性，在线商店所有者应巧妙地处理退款和换货。 必须将电子商务退货视为利润驱动因素，并且必须采取措施为客户简化退货。 与客户更好的沟通和改善客户体验是当下的需要。

退款是与客户建立联系并更好地为他们服务的机会。 再加上完善的退换货解决方案，您的退货策略可以吸引更多潜在客户，让客户对您更加忠诚。

作者简介：

Himanshu Rauthan 是一名企业家，MakeWebBetter 和 BotMyWork 的董事，以及 CEDCOSS Technologies 的联合创始人。 在他的职业生涯中，他身兼数职——程序员、研究员、作家和战略家。 因此，他具有管理多学科项目和应对复杂挑战的独特能力。 他热衷于构建和扩展电子商务开发。