2022 年的电子商务个性化：最可行的实践和示例

2018 年，89% 的数字企业和 79% 的零售商重新制定了他们的个性化营销策略，而个性化仍然是 2022 年电子商务的趋势之一。本文探讨了利用电子商务个性化的最佳实践，以便您赢得在当今竞争激烈的市场中不会失败并保持领先地位。

什么是电子商务个性化？

电子商务个性化是向不同的客户群体提供不同的内容体验。 因此，它创造了易于转换的愉快和难忘的客户旅程。

想想 Spotify 的年度总结、亚马逊的产品推荐、Netflix 不断变化的电影推荐。

一般来说，电子商务个性化包括收集客户的数据（即以前的操作、购买历史、人口统计）以及将客户分组。 从那时起，内容被策划并交付给每个特定的群体，以留下个人印象并增加销售潜力。

为什么电子商务个性化？

改善用户体验并推动销售

电子商务个性化的做法与成功的销售人员一样：为客户提供他们想要的东西。

你走进一家西装店，一个女售货员走过来问她有什么可以帮忙的。 你解释了你的需求，她想出了一些合适的西装。 她甚至知道您在想什么，并推荐一些匹配的领带和领带夹供您选择。

数字领域没有推销员和他们出色的人际交往能力，但我们可以获得广泛的数据、工具并使用创造性的内容技能来提供相同的体验。

客户喜欢个性化，因为它使他们的生活更轻松、更愉快。 91% 的客户更有可能从提供与他们相关的产品的品牌那里购买，80% 的常客只购买具有个性化体验的品牌。

很高兴获得您正在寻找的产品。 但是，如果品牌了解或至少努力了解您，那感觉会更好。

增加 AOV（平均订单价值）

显示相关的产品推荐和产品捆绑包是一种让您的客户花费更多的古老但黄金的方式。 电子商务个性化有助于有效地做到这一点。

借助人工智能和机器学习，您可以根据客户之前搜索的内容展示最个性化的产品。

此外，各种电子商务个性化工具可让您在买家旅程的不同阶段（从考虑到结帐和购买后）推广您的追加销售产品。 A/B 测试工具也可用于判断哪种做法最有效。

提高客户忠诚度

客户更有可能留在了解他们需求、为他们的痛点提供解决方案并使他们的购物体验令人难忘的品牌。 我们很自然地会更加依附于我们认为与之相关的事物。

通过专门解决不同客户群的需求，电子商务个性化具有最终的力量。

获得客户洞察力

由于缺乏资源和预算，许多小企业没有积极收集客户数据并建立客户角色。 另一方面，数据收集是电子商务个性化的必备任务。

因此，通过参与电子商务个性化实践，如数据收集、个性化电子邮件营销或 A&B 测试，您还可以更好地了解您的客户。 获得的洞察力可以帮助您的营销团队编写更好的以客户为导向的内容，并且您的销售团队可以更快地转换潜在客户。

电子商务个性化：最佳实践和示例

推荐个性化产品

个性化产品推荐是迄今为止最常见但最有效的策略。 根据麦肯锡的说法，产品推荐产生了 35% 的亚马逊销售额和 75% 的人们在 Netflix 上观看的内容。

尽管有很多方法可以在您的电子商务商店中安装产品推荐，但最重要的是要记住相关性。 具体来说，它应该与客户正在搜索的内容相关。

这应该是在选择个性化推荐类型以及将它们放在商店中的什么位置时要牢记的关键字。

让我们探索掌握产品推荐的最佳实践

根据您的客户之前浏览/购买的历史记录

展示客户感兴趣的产品及其变体是提供相关建议的好方法。 此外，它会提醒他们犹豫（或忘记）购买的商品，并邀请他们再次点击购买按钮。

示例 1：亚马逊

亚马逊根据买家资料页面上的浏览历史提供商品建议。 有趣的是，产品推荐涵盖了价格和功能各不相同的各种相关产品。

由于我们事先积极搜索过 Kindle 电子阅读器，他们确实推荐了一些 Kindle，但不是一堆电子阅读器。 相反，他们巧妙地推荐 Kindle 保护套、插头，这些都是 Kindle 拥有者可能感兴趣的物品。

最好在您的主页、客户资料页面和感谢页面上显示之前搜索过的产品，以让您的客户参与个性化的购物体验并重新触发购买意图。

您还可以在产品详细信息页面上显示“最近查看的产品”小部件，以便客户可以轻松比较产品而无需返回。

但是，请在类别页面和结帐页面上避免这种情况，因为它可能会分散您的客户研究和购买其他产品的注意力。

这种类型的电子商务个性化的吸引人的标题：

• 为您精选
• 趋势为你
• 再次购买
• 为你精心挑选
• 为您个性化

根据客户正在查看的内容

这意味着建议与您的客户感兴趣的商品相似或与之一起使用的产品。通过提供更多可供考虑的选择和更多附加价值，这种做法可以转换和增加 AOV（平均订单价值）。

当客户正在权衡商品并需要更多选择时，推广类似商品最适合商品详情页面。

同时，交叉销售配件或附加商品非常适合结帐页面。 在这个阶段，您的客户对他们打算购买的商品及其带来的体验感到兴奋。 因此，他们更有可能花费更多来使体验变得完整。

为了优化推荐的相关性，人工智能和机器学习用于分析用户的购物模式（即哪些商品经常一起购买，哪些商品通常一起考虑，畅销商品）。

示例 2：产品捆绑包 – 亚马逊（交叉销售）

示例 3：完成外观 – Farfetch（交叉销售）

该时尚品牌建议搭配所选产品的单品，总而言之，它们是其外观手册中的完整装扮外观。 这种策略在时装店中很受欢迎，因为它有效地可视化了产品捆绑包之间的搭配方式。

示例 4：显示类似产品 – Pura Vida

此建议将您的客户正在查看的内容与您商店的畅销产品数据相结合。 通过建议其他人正在购买什么，它增加了 FOMO（害怕错过）的感觉，从而更好地触发购买行为。

其他热门标题：

• 购买此商品的人还购买了：
• 你也许也喜欢
• 其他人也买了
• 类似/相关产品

基于实时畅销书

展示最热门的产品或畅销商品会激发客户的好奇心和他们的 FOMO 它还可以增强他们的购买信心。 如果很多人买它，它不会是坏的，不是吗？

示例 5：趋势搜索 – Shopee

Shopee 是越南占主导地位的电子商务市场，它将畅销产品与浏览历史相结合，创建了高度个性化的主页推荐。

示例 6：您所在地区的趋势 – LeSportsac

您还可以将畅销商品数据与位置数据相结合，在本地展示热门商品。 这对国际商店最有效。

示例 7：类别页面排序 – Sephora

同样，展示单一类别的畅销产品可能会帮助您的客户更快地找到他们想要的商品。

根据客户的建议

除了直接询问客户之外，展示相关产品的最佳方式是什么？

通过展示测验、游戏或投票，您可以轻松了解客户的兴趣并相应地推荐产品。

示例 8：测验 - 地球补品

使用 Prehook 的工具，Earth Tonics 通过一系列问题吸引客户，从客户的皮肤问题到过敏状况。 结果是一个个性化的产品推荐登陆页面，他们清楚地解释了为什么他们为客户的独特皮肤选择产品。

由于并非所有客户都确切地知道他们在寻找什么，因此这非常适合引导他们以准确和友好的方式找到理想的产品。

个性化产品推荐软件

• Klevu（多平台）
• 个性化推荐 – Shopify
• 最近查看的项目 – Shopify
• Vue.ai

个性化电子商务电子邮件

由于每 10 位营销人员中有 9 位发送电子邮件以提供有机内容，因此电子邮件营销仍然是最重要的销售渠道。

此外，电子邮件具有私密和个性化的特性，非常适合需要建立信任和培养品牌形象的小型企业。 此外，凭借强大的投资回报率（约 4,200%），对于任何低预算电子商务商店来说，它都是一个具有成本效益的渠道。

个性化的电子商务电子邮件可以将您的营销提升到一个新的水平。 方法如下：

第 1 步：收集客户电子邮件

虽然电子邮件仍然是必备品，但最好收集的不仅仅是电子邮件。 例如，您客户的姓名、性别、职业等以及对您的业务很重要的任何其他信息字段。

使用来自 CRM、电子商务网站、注册表单的所有数据源来创建电子邮件列表。

如何在您的电子商务网站上收集电子邮件？

为首次访问者使用弹出窗口

弹出窗口在电子商务世界中很常见。 您可能已经遇到很多提供折扣、礼品卡或资源以换取您的电子邮件的人。

弹出窗口可以同时是你的天使和恶魔。 侵入性弹出窗口可能会惹恼您的客户并分散他们与您网站内容的互动。

关键是正确的时机、正确的内容——当您的客户需要时显示弹出窗口，并使用正确的内容触发。

有关客户购物车价值、浏览行为和会话数量的电子商务个性化数据可能非常有用。

示例 9：新人问候折扣 – Wedio

Wedio 使用两步弹出窗口为首次访问者提供电子邮件选择折扣。 弹出窗口很好，因为：

• 他们在标题“ SAVE 10% ”中突出了客户的利益 & CTA “ 10% 的折扣，是的，请”
• 勾选选项问题可以在几秒钟内快速填写，即使对于最懒惰的客户来说也很容易。 此外，使用两个步骤而不是一个步骤使弹出窗口比实际更简单。 在一种布局中同时显示电子邮件和勾选选项问题可能会使填写起来看起来更加艰巨。

示例 10 ：退出意图折扣弹出窗口 - 各种商家

客户放弃购物车并退出您的电子商务页面的原因有很多。 例如，他们可能仍会考虑价格，或者需要进行更多研究。

当他们打算退出时出现的弹出窗口增加了您以后与这些潜在客户互动的机会。 您可以提供折扣、赠品、免费送货、免费资源等以换取电子邮件。 由于每个人都喜欢免费的东西，他们将更有可能填写。

示例 11：折扣和游戏化——各种商家

每个人都喜欢游戏和奖品，因此，游戏化弹出窗口将为您的客户注册增添更多乐趣和兴奋。

试着让你的弹出式游戏感觉这是一个百万分之一的机会来玩，以激起兴奋。

例如，Booking.com 将其视为“客户刚刚解锁的特殊奖励”，而 popup smart 则将其用作季节性游戏。

推荐的弹出工具：

• Popupsmart（多平台）
• Optimonster（多平台）
• Optimonk（多平台）

启用社交登录

社交登录使用客户在其社交网络中保存的个人数据，从而使他们能够快速结帐，而无需填写冗长的注册信息。

因此，人们更有可能使用社交登录进行注册，店主可以收集更多相关数据，不仅包括电子邮件地址，还包括姓名，甚至性别、年龄和位置。

推荐的社交登录工具

• Mageplaza 社交登录 (Magento)
• Oxi 社交登录 (Shopify)
• WooCommerce 的社交登录专业版

第 2 步：分组细分

一旦你已经有了一个电子邮件列表，就可以将它们分成几组，这样你就可以向每个人发送针对性强的电子邮件了。

如何细分取决于您的业务和您提供的产品。 基本上，这些是最常见的细分选项。

• 基于性别
• 基于位置和时区
• 基于客户的旅程和客户忠诚度

让我们深入了解他们中的每一个。

分组1：基于性别

如果您的产品是针对特定性别的（即您来自时尚品牌），您可能需要设计营销电子邮件，以便分别吸引每个性别群体。

示例 12：性别个性化电子邮件——阿迪达斯

向一位女士发送包含许多男士服装的时事通讯会有点奇怪，不是吗？

分组分割 2：基于位置和时区

当您的客户有足够的空闲时间打开并考虑您的报价时，应该使用电子邮件。 因此，在繁忙的办公时间或深夜发送电子邮件不会有效。

如果您的客户遍布世界各地，将他们划分为不同的时区组并安排各自的发送时间有助于避免错误的时间并确保更好的打开率。

示例 13：特定国家/地区的电子邮件图像 – 活动监视器

营销活动在他们的营销电子邮件中跟踪不同收件人的位置的个性化图像。 结果，他们报告说，与相同内容的一般电子邮件活动相比，点击率增加了 29%。

示例 14：考虑天气的产品推荐 – 海洋层

Marine Layer 使用客户的位置数据发送适合其天气条件的产品推荐。

分组细分 3：基于客户的旅程和忠诚度

客户旅程（或营销渠道）反映了客户对您的品牌的参与程度，从首次访问者、考虑购买到频繁购买者和忠诚的品牌拥护者。

在买家旅程中发送与客户级别相匹配的电子邮件可以提高参与率，培养他们与您的品牌的关系并将他​​们变成忠实的粉丝。

示例 15：首次购买者折扣 – Michaels

在您的潜在客户填写表格后，欢迎折扣电子邮件通常会跟随欢迎折扣弹出窗口。 这是一个热情的问候，并激励他们快速进行第一次购买。

示例 16：废弃购物车提醒 – 各种商家

在结帐前将产品发送给离开您网站的访问者，以提醒他们产品并再次触发购买行为。

示例 17：针对不活跃客户的热议电子邮件 – Virgin

在我们生活的繁忙世界中，品牌很容易被遗忘。 热身电子邮件有助于重新吸引不活跃的客户，并邀请他们再次回到您的买家旅程。

示例 18：基于客户忠诚度等级的“生日快乐”优惠 – Converse

一封“生日快乐”的电子邮件会提醒您的客户您对他们的重视程度，同时鼓励他们购买一些东西作为自己的礼物。

第 3 步：创建高度个性化的电子商务电子邮件内容

是时候使用您所有的创造力、设计和文案技能来创建与您的客户交流的内容了。 在写作时始终考虑您为谁写作以及他们需要什么。

这里有两个技巧可以让你更轻松

在电子邮件主题行中包含您的收件人姓名

在电子邮件主题行中提及收件人的姓名会产生初步印象并使您的电子邮件更加友好。 供您参考，个性化的电子邮件主题行可将打开率提高 22%。

示例 19：个性化收件人姓名 – Netflix

使用会话语言

会话语言可以吸引更多注意力并更好地与客户的情绪联系起来。

示例 20：会话文案——丝芙兰

粗体字“Hurry”给人一种紧迫感和好奇感，而丝芙兰恭维的语气使电子邮件内容更加友好和讨人喜欢。

示例 21：娱乐照片 – 黑牛奶

如果您为自己的品牌追求友好和温馨的形象，使用像 BlackMill 这样有趣且有趣的照片是一个好主意。

建议的个性化电子商务电子邮件工具：

• Zoho Campaigns
• 邮件黑猩猩
• 克拉维约
• 活动监视器

在社交渠道上重新定位客户

重新定位营销正在向之前在线与您的品牌互动过的用户展示广告内容。 在这种情况下，您针对访问过您的电子商务网站并使用他们的现场行为创建个性化广告内容的用户。

Facebook、Google 或 Twitter 等著名的社交网络可以跟踪访问者的行为（即他们查看了哪些产品、是否购买了、他们放弃的购物车），并在他们的平台上分发广告内容。

因此，这有助于创建高度个性化的广告，以提高参与度和更高的点击率。

此外，电子商务再营销可以让您接触到已经习惯了您的品牌的客户，从而更有可能购买。

与电子邮件营销类似，您可以使用再营销广告进行交叉销售、恢复废弃的购物车、重新吸引过去的买家/非活跃会员等等。

对于现场和电子邮件营销，您的目标客户必须至少查看您的网站或打开您的电子邮件才能显示内容。

另一方面，当客户被动滚动帖子时，社交媒体会在客户的提要上显示您的广告。 这为您提供了更多展示机会。

示例 22：交叉销售广告——耐克

耐克收集了用户的产品页面浏览数据。 然后，他们通过 Google 展示广告网络推广其他相关产品。

示例 23：驱动网站流量 – ModCloth

ModCloth 与之前购买并宣布其新库存产品的品牌拥护者重新接触。

示例 24：恢复废弃的购物车 – Expedia

Expedia 将用户查看过的住宿和充满 FOMO 的标题“最后一分钟优惠”结合起来，制作出令人无法抗拒的广告。

如何为您的电子商务商店制作个性化的再营销广告？

虽然我们真的想让它听起来很简单，但让我们面对现实吧：这需要一些广告知识。 因此，除非您已经熟悉广告平台，否则学习如何投放具有成本效益的个性化广告需要时间。

在开始学习任何广告平台之前，了解您的客户最常使用哪些社交渠道非常重要。 尽管 Facebook 和 Google 拥有最好的广告工具，但如果您的受众不在场，这将毫无意义。

为您的品牌找到一些社交网络后，让我们为您找到一个提供最佳广告服务的社交网络。

以下是一些提供高效重定向广告及其安装指南的公司（社交渠道）。

• 元（Facebook + Instagram）
• 谷歌（谷歌广告 + YouTube 广告）
• 推特
• 红迪网
• Pinterest

通常，该过程首先向您的电子商务网站添加标签，以便可以跟踪访问者的行为。

然后，您可以将这些数据分组，相应地为每个组创建和分发广告内容。

创建一致的全渠道体验

全渠道个性化确保为您的客户在所有渠道（从桌面到移动设备再到实体店）提供一致、流畅和相关的体验。

在更简单的全渠道个性化级别上，您会希望确保您的移动应用数据与桌面数据良好同步。 因此，即使您的客户在移动应用程序、Web 应用程序和桌面之间切换，他们在您的数字商店中的浏览历史记录也是相同的。

让我们探索一些利用全渠道个性化的创造性方法。

示例 25：基于 GPS 的全渠道体验——欧尚

欧尚的 GPS 可以帮助买家找到最近的商店，并找到在他们的大卖场中导航的方法。

此外，在商店购物时，客户可以轻松扫描条形码以查找更多产品详细信息以及当天大卖场上的最佳优惠/优惠。

例 26：记忆镜子——Neiman Marcus

时尚品牌在他们的更衣室里设置了数字“记忆镜子”，记录顾客试穿商品的 8 秒视频。

因此，购物者可以 360 度全方位了解商品的外观。 他们还可以将视频发送给他们的朋友以获得反馈，或将其用作品牌移动应用程序中的评论视频。

同样，他们也有“记忆化妆镜”。 如果你平时买化妆品，那你的脸一定是被百货公司的化妆师修饰过的。 他们的化妆技巧说服您购买他们使用的所有产品，结果却发现当您自己在家中化妆时效果会不那么华丽。 有了“记忆化妆镜”，Neiman Marcus 的化妆品专柜会给你发你的化妆视频，以后可以当教程用。

针对不同客户群优化页面

我们已经讨论了根据客户的现场行为进行个性化的产品推荐。

在更高的层次上，您可以自定义页面的几乎每个元素，从顶部横幅到每个文案行，这样它就可以很好地与特定的客户群对话。

高级工具可以跟踪有关他们的位置、兴趣、参考来源（他们从哪个站点进入等）的信息，以帮助您创建有效的细分。

让我们看一些例子。

示例 27：地理位置定位 – Sportique

这可能是最简单的个性化形式之一：使用 IP 位置为来自不同国家的访问者定制您的网站。

Magento 2 使用它为其店主提供多语言、多币种的模块。

然而，地理定位比这更进一步。

Sportique 在全球范围内发货，但是，只有在旧金山他们才通过 UberRush 提供当日送达服务，因此，此横幅专门针对他们在旧金山的用户显示。

同样，您可以动态显示适合每个地区的天气或文化活动的内容，以获得最佳的页面相关性和参与度。

示例 28：主页内容个性化 - 工业西部

澳大利亚家具品牌 Industry West 为四类访问者定制了主页：

• 新访客：所有 CTA 和产品推荐都集中在最畅销的因素上，以吸引大多数观众。
• 未购买的重复访问者：由于客户处于考虑阶段，该网站会显示“最近浏览的产品”推荐，并提供更详细的信息。
• 对闪电产品感兴趣的回头客：展示专门针对这些产品的折扣横幅
• 过去的客户：展示折扣横幅并推荐快速发货的产品。 此外，由于这种客户细分已经知道如何从品牌购买，再融资信息被删除。

根据 Nosto 的说法，这种页面级的内容个性化使销售额增加了 25%，平均订单价值增加了​​ 15%。

页面级个性化工具

• 诺斯托
• 优化.ly
• 全能转换

1-1个性化

1-1 个性化或单一客户视图是使用所谓的客户数据平台 (CDP) 将所有数据源统一到一个位置的做法。

CDP 还可以识别使用不同设备的相同客户，因此电子商务品牌可以在所有渠道上提供相同的统一内容体验。

因此，营销人员可以全面了解他们的客户，从而创建高度定制的内容。

示例 29：1-1 产品推荐 – Helly Hansel

Helly-Hansel 是面向户外运动爱好者的全球时尚品牌。 他们的主页、类别页面和产品详细信息页面顶部的 4 槽推荐面板根据各种数据进行了个性化。

更具体地说，他们结合了自己的数据，如趋势项目、客户的人口统计、浏览历史、地理位置； 到第三方数据，如人口密度和热门运动类别。

电子商务个性化报告的每次会话收入增加了 100%，点击次数增加了 50%。

示例 30：个性化搜索 – Forever 21

与产品推荐或主页定制相比，它仍然是一个鲜为人知的个性化接触点，因此，您可以抓住这个机会脱颖而出。

Forever 21 的 AI 会在用户浏览一些男士类别后更改其“连帽衫”的搜索结果，以展示更多男士商品。

个性化搜索利用关键字数据、客户资料和业务规则等各种数据来提供超出预期的超相关搜索结果。

1-1个性化工具

• 基博
• 莱姆尼斯克公司
• 布卢姆里奇

B2B电子商务个性化

虽然上述这些电子商务个性化实践可以应用于所有企业，但由于其独特的特点，B2B 企业可能需要采取稍微不同的方法。

现在让我们更深入地了解差异。

B2B 与 B2C 电子商务个性化

B2C 客户是个人。 他们根据个人兴趣和预算购买产品。 很多购买都是冲动的，B2C 客户会在他们喜欢的时候买东西。

另一方面，由于这是他们业务的一部分，B2B 客户会认真对待他们的购买行为。 采购过程涉及很多角色，他们通过彻底的计算来完成。

那么，在电子商务个性化方面有什么不同呢？

对于 B2C，许多个性化实践都针对 FOMO 和紧迫性。 另一方面，对于 B2B 企业来说，这仅仅是为了提供有用的信息并增强他们特定于 B2B 的购买体验。 个性化使他们的旅程更加方便和高效。

还是模糊？ 让我们了解一些 B2B 电子商务个性化的必备实践

B2B 电子商务的个性化实践

B2B 客户细分

由于 B2B 客户的规模和需求可能不同，因此每个 B2B 企业都必须对客户进行细分，在线营销也不例外。

您需要在您的注册表单中向您的客户询问他们的公司信息，并相应地分配一个分段登录帐户。

一般来说，有 3 种方法可以对 B2B 客户进行分组：

• 人口统计：企业规模（大中小型）、行业、员工人数、国家和地点。
• 分层细分：基于客户将带来的不同收入门槛
• 客户的需求：如果您的客户彼此有不同的需求

例如，Hubspot 有针对 5 个不同职业的 5 种主要产品，它们可以个性化内容以分别吸引每个工作组。

个性化目录、促销、产品推荐、价格和搜索

完成细分后，就该进行个性化了。 对于 B2B 电子商务企业，这些是最常见和最有效的接触点：

• 个性化目录：根据客户的合同展示不同的目录
• 个性化搜索：基于个性化目录的搜索结果。
• 定价：不同购买数量的分层定价，“获取报价”按钮触发谈判。
• 产品推荐：交叉销售为目录中的主要产品增加价值的产品。 例如，如果您销售相机，您的交叉产品可能是相机包或屏幕保护膜。

企业客户账户

对于 B2B，购买过程涉及组织中的大量员工。

企业客户账户让客户可以轻松管理参与采购流程的数据和人员。 经理可以为不同的买家设置特定的规则，每个买家可以根据自己的角色行事。

实时库存

由于 B2B 客户需要一次购买大量产品，因此实时库存更新对于保持无摩擦的购买体验非常重要。 根据您的客户合同，每个 B2B 帐户都可以访问实际库存数量或 ATP（可承诺）数量。

B2B 页面级个性化

虽然 B2B 需求的实现可能完全不同，但我们可以修改电子商务页面，以便它们吸引不同的 B2B 客户，就像在 B2C 中一样。

例如，我们可以为不同购买阶段的客户个性化内容：

• 首次访问者：显示弹窗触发注册，提供详细的产品信息和购买信息，使用在线聊天激发1-1咨询。
• Frequent buyers : show an easy-to-access “reorder button”, personalized product recommendations and offer relevant discounts.

Most B2B-specified eCommerce platforms have features for eCommerce personalization.

Check our dedicated reviews here:

>> Best B2B eCommerce platforms

>> Is Magento good for B2B?

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虽然个性化和隐私仍然是所有店主的平衡问题，但实践个性化并高度关注客户体验和满意度是蓬勃发展的关键。

我们希望我们的指南和示例为您提供足够的知识和灵感，为您的客户创造特殊体验！