对您的业务至关重要的 10 个最佳电子商务指标

您想了解电子商务指标以正确评估您的在线业务的绩效吗？

电子商务指标用于了解业务进展并确定需要改进的领域。 您可以选择您认为可以帮助您了解营销活动、网站用户体验和业务运营的影响的指标。

这就是许多企业主遇到问题的地方。 您可以使用许多指标来分析业务的各个方面。

在本文中，我们将介绍电子商务指标的概念，然后详细介绍电子商务业务的关键指标。

表中的内容

• 什么是电子商务指标
• 您应该如何为您的商店选择电子商务指标？
• 现实中重要的 10 个电子商务指标
• Analytify 帮助您密切关注电子商务指标
• 结论
• 经常问的问题

什么是电子商务指标？

电子商务指标是衡量网站性能的指标。

在实践中，这些指标用于量化商店的绩效，以便您可以做出明智的数据驱动决策。 因此，您应该密切关注这些指标，因为指标值的变化表明您需要采取（纠正）措施的事件和情况。

指标和 KPI——它们是否相等？

在讨论电子商务业务的指标时，您会发现另一个相关的想法——关键绩效指标 (KPI)。 专家将 KPI 定义为衡量指标进度的指标。 因此，指标跟踪流程，而 KPI 跟踪这些流程的完成情况。

为了说明这一点，让我们考虑跳出率，这是电子商务商店的一个关键指标。

每个人都知道您应该衡量页面的跳出率（这是指标）。 但是，25% 的跳出率是您可能将其作为下一季度目标的 KPI。

在许多电子商务绩效评估中，指标和 KPI 可以互换使用。 但是，您必须意识到它们是两个密切相关的不同想法。

现在让我们继续讨论电子商务店主面临的另一个关键问题。

您应该如何为您的商店选择电子商务指标？

有不同的方式来看待在线业务的进展。 这就是为什么您会找到一长串跟踪电子商务商店绩效的指标的原因。 但是，您不能将所有这些指标应用于您的商店，原因很简单——跟踪指标需要您的时间和精力。 您添加到组合中的指标越多，您就越需要在绩效衡量方面进行投资。

因此，您在为商店选择指标时必须非常小心。 那么现在，您如何为电子商务业务选择正确的指标？ 诀窍是在考虑指标时提出三个问题。 如果您得到这些问题的正确答案，请将指标包含在您的跟踪组合中。

1：指标变化的影响有多大？

如果指标的微小变化不会导致对收入和销售额的影响发生相应或更好的变化，那么指标就不值得付出努力。

2：指标对目标完成的贡献是什么？

如果指标对目标完成没有贡献，那么关注它就没有什么意义。 这个想法是只跟踪显示业务目标的指针运动的指标。

3：指标是否“影响”其他指标？

相互关联的指标有助于确定在性能分析中可能会遗漏的改进领域。 与其关注“个别”指标，不如尝试结合“关联”指标来简化和加快绩效评估，这会有所帮助。

现实世界中重要的 10 个电子商务指标！

正如我们之前提到的，您可以使用许多指标来衡量您的电子商务商店的表现。 但是，我们希望将列表缩小到仅 10 个，以确保我们的重点仍然是商店绩效的基本领域。

1.转化率

转化率是转化为客户的商店访客的百分比。 您可以想象，这个简单的电子商务指标是任何电子商务业务的核心。

转化率的公式是：

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

一般来说，电子商务企业的转化率往往徘徊在 3% 左右。 该统计数据凸显了所有在线企业都面临的一个严重问题——将访问者转变为客户的挑战。

这一挑战的解决方案是转化率优化 (CRO)，这是数字营销中的一个关键利基。 提升 CRO 就是要改善用户体验并确保访问者获得转化为客户所需的所有帮助。

您可以采取以下措施来提高网站的转化率：

• 尝试在您的产品页面上获得更好的潜在客户。 使用可帮助您微调目标受众选择的渠道。 根据我们的经验，Facebook 广告（和类似的社交媒体广告网络）是获得巨大潜在客户的最佳选择。

• 彻底测试商店结帐。 使用所有付款方式和物流合作伙伴清除可能导致结账放弃的任何问题。

• 让您的商店在各个方面都以移动为先。 由于大部分电子商务流量来自移动设备，因此您应该专注于改善这些用户的用户体验。

• 重新吸引那些登陆产品页面但没有购买就离开的访问者。 这涉及创造性地使用营销策略，例如购物车放弃电子邮件、优惠券和降价。

• 进行内容分析以找到优化副本的方法。 有说服力的文案是 CRO 活动的基石，您可以在其中使用文本和视觉效果来帮助访问者做出购买决定。

2.客户获取成本（CAC）

增加客户数量涉及将精力和金钱投入到提高商店转化率的活动中。 CAC 衡量此成本，是衡量商店盈利能力的重要指标。

CAC 的公式为

Total Acquisition Costs / New Customers

CAC 是电子商务商店的一个关键指标，因为它关注的是实际利润而不是总收入。 因此，例如，如果客户在 CAC 为 50 美元的情况下在您的商店花费 100 美元，则收入可能为 100 美元，但实际利润为 50 美元。

如您所见，CAC 呈现了更真实的商店运营图景。 以下是您可以为您的业务改进 CAC 的方法：

• 尝试关注网站流量的质量而不是数量。 这样，您就可以在不增加 CAC 的情况下增加转化的机会。

• 投资低成本但高影响力的营销策略。 仔细权衡成本效益比以了解每个渠道的 CAC。

• 每个位置都有不同的 CAC。 为每个位置发现正确的 CAC 需要对细分市场和有针对性的广告进行试验。

3.平均订单价值（AOV）

AOV 显示您在商店获得的每个订单的平均客户支出。

AOV 的公式为：

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV 在查看与订单管理相关的成本方面非常有用。 更高的 AOV 意味着您在每个订单中赚取更多利润。 AOV 的伟大之处在于，下达更高价值订单的满意客户可以在不需要额外流量的情况下增加商店的 AOV。

以下是一些有助于提高商店 AOV 的策略

• 满意的客户意味着更高的 AOV。 这意味着专注于用户体验并简化结帐，以便客户更喜欢您的商店而不是竞争对手。

• 最大限度地降低与订单处理和物流相关的成本。 您可以选择自动化或外包订单处理以降低成本。

• 以少量额外费用提供捆绑和“额外”单元等交易。

• 超过特定限额的订单免费送货是增加 AOV 数量的绝佳方式。

4.平均利润率（APM）

该指标更侧重于与产品相关的成本。 它衡量您商店中产品的盈利能力。 APM 的公式是

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

如果您销售许多产品，您应该研究这个指标，但收入仍然很低。 保持 APM 稳定的关键是以最具竞争力的价格购买。 您需要货比三家以获得最优惠的价格，并且不要害怕更换供应商以尽可能降低采购成本。

以下是您可以为商店改进 APM 的方法：

• 将吸引客户的产品与具有良好 APM 的产品捆绑在一起。

• 围绕带来更多收入的产品部署活动。

• 始终关注购买成本，例如运输和存储。

• 提供附加组件，例如延长保修期和免费更换。

5.购物车放弃率

您知道多达 70% 的潜在客户会放弃他们的购物车吗？

放弃购物车对于店主来说是一个严重的问题，因为潜在客户在他们投入大量精力将客户带到结帐页面后离开了。 降低购物车放弃率的挑战是等式中涉及的因素的数量。

例如，潜在客户可以留下他们的购物车，因为他们不想填写冗长的注册表、运费或缺少付款选项。

幸运的是，您可以优化您的商店以消除其中许多因素并简化结帐流程。

• 集成一步结帐表格以加快流程。

• 尝试提供多种支付方式（包括信用卡和虚拟钱包）

• 确保客户可以预先看到所有费用，并且结帐页面上没有“惊喜”。

6. 客户终身价值（CLV）

CLV 衡量客户在整个“生命周期”中会在您的商店花费多少。 虽然它看起来不像购物车放弃率那么重要，但它是衡量商店整体绩效的重要指标。

您可以在三个不同的视图中查看 CLV。

第一个视图是历史 CLV。 这是您商店中所有客户订单价值的实际总和。

 CLV = order 1 + order 2 + ...

第二种观点是平均数字。 在这里，您通过查找平均订单价值来计算 CLV。 因此公式将是

CLV = Total Revenue / Total Customers

第三个也是最后一个观点更多地是关于预测 CLV。 在这里，您使用公式“预测”平均值

 CLV = Average Order Value * Number of orders

由于 CLV 是衡量客户忠诚度的指标，因此您用来提高 AOV 的一些策略也将有助于改善这一指标。 此外：

• 如果您专注于通过频繁销售和提供特定于利基的折扣来提高订单频率，这将有所帮助。
• 专注于利基而不是成为“一般”商店
• 提供免费礼物，例如免费升级、更多单位或独家优惠券
• 专注于客户群，而不是地毯式轰炸整个电子邮件列表。

7.客户保留率

客户保留率是一个棘手的电子商务指标，因为它适用于比此列表中的其他一些指标更长的时间。 客户保留率衡量您拥有多少回头客（以及这些客户的订单频率）。

计算客户保留的公式是

(Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

该百分比使您可以很好地了解客户服务运营的健康状况以及网站内容的“有用性”。

提高客户保留率是一项基本要求，因为新客户的 CAC 高于返回现有客户的成本。 此外，回头客通常会下更高 AOV 的订单，下单频率更高，并且经常为您的商店传播信息。 因此，留住客户比寻找新客户“便宜”。

以下是提高商店留存率的方法

• 提供卓越的服务，尤其是售后服务

• 制定忠诚度计划，以折扣和独家优惠奖励回头客

• 跟踪使用情况并发送购买提醒以将客户带回您的商店

• 提供有时限的优惠券以鼓励下一个采购订单

电子商务商店的下三个指标可能看起来不太相关，但仍然很重要。 它们可以揭示您的商店运营和营销策略更深层次的问题。

8. 电子邮件性能

电子邮件是电子商务商店的主要营销渠道，因为它具有更高的投资回报率和易于部署。 此外，客户通常不介意偶尔收到他们首选商店的电子邮件，因为它们通常包含独家折扣和优惠券。

在为您的商店规划电子邮件活动时，您必须考虑以下电子邮件绩效指标。

• 打开率（打开电子邮件的收件人百分比）
• 点击率（点击电子邮件中包含的链接的收件人百分比）
• 退订率（退订您的电子邮件的用户百分比）

您需要提高打开率和点击率，并降低电子邮件列表的退订率。

9. 表现最佳的类别和产品

并非所有类别和产品都同样畅销。 作为店主或营销人员，您应该清楚地了解表现最好的类别和产品，以便您可以加倍营销这些产品。 同样，你也需要想办法提高产品在第二和第三名的销量，以增加他们在收入中的份额。

您可以使用此列表中的指标来评估您商店中产品的性能。 始终确保您关注的不仅仅是产品销售的收入。 AOV 和 APM 等其他指标突出了长期的产品采购和营销问题。

10. 退款和退货

无论您是多店品牌还是刚起步，退款和退货都是对您的利润产生重大影响的两个电子商务指标。

这些密切相关的指标跟踪客户退回或退款的订单百分比。 这可能有很多原因。 问题是其中许多原因超出了您的控制范围（例如，客户可能不喜欢扬声器在客厅中的声音）。

在这两者中，退款更令人担忧，因为它表明客户不满意。 不满意的客户经常求助于社交媒体平台来发泄他们的愤怒。 他们的行为会稀释您的社交媒体广告投资回报率和品牌定位。

产品退货表明产品质量存在问题。 劣质产品不仅会损害订单价值或收入。 客户可能会阻止其他潜在客户，从而对商店的盈利能力产生直接的长期影响。

Analytify 帮助您密切关注电子商务指标

让我们谈谈为什么许多店主通常无法跟上电子商务指标的一个重要原因。

Google Analytics 是当今最受欢迎的网站流量和用户行为跟踪平台。 它用于跟踪一长串指标，包括几乎所有的电子商务指标。 它与所有流行的电子商务平台和其他 Google 产品（尤其是 Google 展示广告网络）很好地集成在一起。

但是，许多店主无法充分利用 Google Analytics 来跟踪电子商务指标。 这个问题背后有两个主要原因：

谷歌分析对新手不友好

谷歌分析是一个广泛的平台，甚至可以恐吓专家用户。 有太多的报告，您可以在其中进一步挖掘具有维度的数据。 最重要的是，谷歌分析允许您生成自定义报告和仪表板，为用户进一步“复杂化”事情。

店主，无论他们的技能水平如何，都不想涉足 Google Analytics 的复杂性，因为它工作量太大。 查找电子商务指标的当前和历史数据意味着您必须查看多个报告并导出数据以进行进一步分析。

谷歌分析可能会耗费大量时间

即使您熟悉 Google Analytics（分析），您仍然需要花费几个小时来获取数据来规划您的广告系列。 在一个您不能浪费时间的行业中，使用 Google Analytics（分析）可能会拖累您的速度。 电子商务店主需要一个简单的解决方案，既能提供 Google Analytics 的所有稳健性，又不会浪费时间。

Analytify 简介 – 完美的 Google Analytics（分析）仪表板插件

Analytify 是一个强大的插件，可以连接到您的 Google Analytics 帐户，并将所有重要的统计数据带到您的 WordPress 网站仪表板。

该插件解决了我们前面提到的两个主要的谷歌分析挑战。 您无需离开网站即可查看所有重要信息和指标。 最重要的是，它集成了 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads，这两个最流行的 WordPress 电子商务平台。

最重要的是，您不需要任何特殊技能即可从 Analytify Dashboard 读取数据。 从社交媒体流量到了解网站流量的构成，您可以高枕无忧，无需通过复杂的报告即可获得准确的数据。

分析获利选项卡

Analytify Monetization 选项卡将所有流行的电子商务指标带到仪表板。 我们将使用 WooCommerce 选项卡突出显示指标。 看看这个标签；

您可以在此处查看以下指标：

• 交易
• 平均订单价值
• 结帐
• 最赚钱的营销渠道
• 表现最佳的产品
• 优惠券使用信息

结论

我们希望您现在对电子商务指标及其对您的底线的影响有一个很好的了解。 我们上面讨论的 10 个指标跟踪业务绩效，并让您全面了解商店运营和营销活动的绩效。

让我们知道您用于分析商店业绩的电子商务指标。

经常问的问题

就这样！ 您还可以查看关于 Google Analytics 事件与目标的所有信息（简单指南）以及如何使用 Google Analytics 来增加网站流量。

还没有使用分析？ 你在等什么？