电子商务物流的 3 个主要趋势

电子商务市场增长速度惊人，2019 年，全球电子商务市场规模已经超过 2 万亿美元。

新趋势像杂草一样萌芽。 尽管幸运的少数（例如移动商务）可以在行业会议上的演讲中出现多年，但其他人一出现就消失了。

您可能听说过电子商务中的人工智能和机器学习。 今天，我们将讨论最被忽视的电子商务领域之一的流行趋势。 尽管有这种忽视，但它对每个消费者的最终体验——物流——有着决定性的影响。

你会在这篇文章中找到什么原因？

#1 全渠道履行
好的，那么什么是履行，它如何帮助实施上述策略？
全渠道履行在行动
#2 环保包装
合法的
品牌形象
环保解决方案示例
#3 量身定制的沟通
#1 货件追踪
#2 重定向包裹
#3 退货服务
结论

听起来不错？ 让我们潜入吧！

#1 全渠道履行

通过各种接触点向客户展示品牌和产品是许多商店发展的一个非常重要的元素。 这就是为什么那些以文具店起家的公司也推出数字销售渠道的情况并不少见。

通常，他们从网站开始，然后转向社交媒体或内容渠道。 直到最近，以另一种方式（从数字到离线）的移动才不太常见。

一开始，许多人预测互联网将彻底改变消费者的习惯，这意味着实体店将停止向消费者提供价值。 然而，被称为 ROPO 效应（在线研究、线下购买）的现象表明这并不完全正确。 消费者仍然分为喜欢“触摸”的人和需要产品的数字体验以做出购买决定的人。 因此，为了覆盖这两个群体，品牌正在投资线上和线下业务。

好的，那么什么是履行，它如何帮助实施上述策略？

这是履行来自各种渠道（实体店、社交媒体、在线商店、市场等）并通过多种渠道分发的客户订单的过程。 为了实现这一点，卖家通常将库存集中在一个地方——例如在物流运营商的仓库中，该仓库可以整合来自多个订购渠道（例如电子商务平台）和接收订单（来自不同快递公司的订单，具体取决于接送的地点 ）。 它也适用于处理目标客户订购的退货。

多渠道物流流程实施实例
由于运营商的技术，库存不断更新，因此在固定精品店之一的收银台上的产品不会同时在网上商店出售，反之亦然。 该技术控制所有货物的位置和数量，并允许您在必要时进行转移。

例如，如果在线商店宣布促销活动，资源会重新分配到在线渠道以确保最大的产品可用性。

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全渠道履行在行动

以下示例显然已简化但仍能提供信息。

想象一下，生活在德国并经营着一台电子茶几。 在您的网络中，您同时拥有文具店（主要城市、购物中心）和在线商店。 然后，一位来自法国的客户为他的新办公室订购了 20 台笔记本电脑。 您知道它们在斯图加特文具店有售——它离法国边境很近，所以从这个地方发货似乎更便宜、更快捷。 但是，您不想耗尽这家文具店的库存，因此您决定将物品直接从您的仓库运送到波兰的物流中心。

因此，运营商将产品高效地运送到法国的边境配送中心（通过长途货运），在那里由当地快递公司取货，他们与该公司签订了合同，从而将货物交付给客户（最后英里）。 此外，由于您不是使用这种运输的唯一客户（运营商还为其他将产品发送到整个欧洲各地的商店提供服务），因此价格并不高。 此外，运营商还与这些运输公司协商了优惠费率——毕竟，它通常需要比单一商店更大的运输规模。

目前，我们非常重视全渠道战略，即电子商务分销和固定分销并行发展。 我们希望构建流程，以便这两个渠道可以相互支持。 如果没有物流运营商或负责任的物流部门能够明智地绘制这些流程，我们将很难开发出这样的井。 由于我们合作，Omnipack 负责为我们寻找物流方面的最佳解决方案，并且事实上为我们的业务发展做出贡献。

~Wiktor Dymecki，HubStyle 董事会成员。

查看 HubStyle 的案例研究 >>

#2 环保包装

即使环保主义者的论点对我们没有吸引力，我们也没有义务接受更可持续的解决方案——仍然有两个理由证明成为一名生态商人是值得的。 首先 - 越来越反对非生态解决方案的法律。 其次——良好的品牌形象和客户忠诚度。

合法的

2018年秋季，欧洲议会决定禁止在欧盟使用一次性塑料。 到 2021 年，它必须被环保解决方案所取代。总体而言，欧盟的塑料包装数量将在未来四年内减半。

法规也由成员国自己制定。 VerpackG 法自 2019 年 1 月 1 日起在德国生效。这些规定旨在将包装处理成本转移到将其引入德国市场的公司身上。 无视这项法律的人将面临最高 20 万欧元的罚款。

品牌形象

让我们看看研究是怎么说的：

Loyalty360 的一项研究发现，73% 的美国消费者拒绝购买他们认为对环境有负面影响的产品。 反过来，今年由 GlobalWebIndex 编写的“未包装的可持续包装”报告表明，消费者越来越希望限制家庭产生的塑料包装废物的数量。 报告显示，42%的美国和英国消费者表示，在日常购物中，他们关注产品的包装是否环保。 反过来，有 35% 的人以产品成分是有机的还是环保的为指导。

对于越来越多的消费者来说，生态问题并非没有意义。 值得考虑他们的利益，从而保护自己免受这些类型的评论：

亚马逊的一位客户批评该公司不必要地用大量塑料填充包装——还考虑到她订购了一种环保产品——可重复使用的吸管。

环保解决方案示例

#1 纸板和纸张——它们的主要优势是可持续性。
大多数包装制造商提供由回收材料制成的产品。 这种材料也很容易重复使用，例如作为填充物。 未使用、旧或损坏的纸箱可用作气泡膜的替代品。

一个生态纸板的例子，Progresspacking.co.uk 的项目
#2 生物箔、生物包装芯片——这些材料会自然降解，因为它们是由植物淀粉制成的。

用于包裹衣物的生物箔示例。 资料来源：ecoenclose.com
#3 木头或竹子——木丝，即木丝很受欢迎，经常用作包装填充物。 此外，可用于生产产品包装的竹子是一种极为有效的材料来源。 竹子以令人眼花缭乱的速度（每小时英寸）生长，而且很容易回收利用。

在装饰包装中使用木丝的示例。 资料来源：Etsy.com

#3 量身定制的沟通

您好 * NAME *，您是否将个性化消息应用于您的客户？
大多数人当然会回答这个问题，我们个性化时事通讯，例如使用姓名，或在包裹中添加手写信件或发送促销代码来庆祝生日。 事实上，个性化策略在电子商务中非常流行——众所周知，每个客户都喜欢感到特别，并收到根据他们的需求量身定制的优惠。

这似乎也是确保通信的便捷性和速度的一种显而易见的方式。 24/7 全天候可用的热线或虚拟助理、聊天机器人和社交渠道版主，他们持续回应评论和问题——这基本上是现代消费者所期望的现状。

此外，越来越多的电子消费者无法想象没有能力管理他们的货物的在线购物。 大型快递公司越来越多地提供以下类型的工具：

#1 货件追踪

FedEx 可让您随时了解包裹的行踪
这就是在特定时刻准确检查包裹位置的能力——它是准备发货还是已经离开制造商的仓库或在快递员手中。 为此，收件人必须提供订单跟踪号——这并不总是容易或不可能的。 这就是为什么使用自动通知（电子邮件或电话，取决于您的偏好）如此重要的原因，它可以让他们了解他们的产品发生了什么。

#2 重定向包裹

DHL 使您能够重定向您的包裹或更改交货地址。
即使包裹已经交付给快递员，快递公司通常也允许此类操作。 然后客户通过短信收到一个 PIN 码，允许他们将其重定向到另一个地方或更改交货日期。

不幸的是，我们从经验中了解到，快递员通常会太晚收到此信息，并试图以原始日期交付包裹，因为这对他们来说更方便——后来将包裹的状态更改为未交付。

作为店主，我们可以提供更改日期或提前重定向快递员的选项——在仓库向他下达订单之前。 然而，这需要高效的客户服务以及我们的系统与库存系统的无缝集成。

#3 退货服务

DPD 使您能够快速、轻松地退回您的订单。

返回的过程是好的和清晰的。
这个由Zalando推广的选项，成功征服了其他品牌客户的心。 难怪它被所有主要快递公司以及随后的品牌所接受，例如波兰的 eobuwie.com。

您无需立即填写任何特殊的在线申请（例如 Zalando 上提到的申请）。 如果我们与快递公司签订退货合同并将“技术”部分转移到其网站上，则在包裹上添加退货标签并调整包装以供重复使用就足够了。

但是，值得在退货表上添加一个有关其原因的问题 - 这是非常宝贵的知识，可以帮助零售商在未来最大限度地减少商店中不成功购买的百分比。

结论

或许有些人已经到了这篇文章的结尾，有些失望：“这是怎么回事？ 物流趋势而不是无人机？” 然而，尽管这些全球巨头（在这种情况下是亚马逊）耸人听闻地宣布无人机将很快敲响我们的大门，但实际实现这些愿景的能力仍需要几年时间。 例如，航空安全问题仍然是一个复杂的问题，尤其是在大城市的屋顶上。

这并不意味着新技术不会进入仓库或货车。 计算机、扫描仪、专业软件、监控等——所有这些在大中型网上商店的物流中都是现实的。

然而，值得了解的是，“趋势”——我们经常在最新报告或行业会议上寻找——实际上比我们想象的更接近、更容易获得。

作者简介：

Mateusz Jura – 作为 Omnipack 的业务开发经理，他负责与我们的潜在客户和合作伙伴建立关系。 他之前曾与联合利华和普华永道等公司合作，并且在过去四年中一直在 iProspect 工作，在那里他还从事业务开发工作。 在空闲时间，他喜欢航海（2017 年赢得波兰锦标赛冠军）、旅游和滑雪。

你有任何问题吗？ 随时通过LinkedIn联系Mateusz

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