2022 年在线业务的基本电子商务 KPI

已发表: 2022-01-03

KPI 是成功之路上任何业务战略的重要组成部分。但是，来自在线购买的大量数据可能会使电子商务品牌难以确定应密切关注哪些 KPI 以提高业务绩效。本文将提供最重要的电子商务 KPI，这些 KPI 对于衡量任何在线业务的进展和成功都至关重要。

什么是电子商务 KPI？

KPI 或关键绩效指标是可量化的衡量标准，有助于评估业务的整体进展。电子商务 KPI 是指与销售、营销、运营和战略计划相关的许多数据点，以衡量一段时间内在线业务的成功和不足。

例如，一家电子商务商家可能会设定一个 KPI，即在今年年底之前产生 2000 个新客户。这是一个很好的关键绩效指标的例子，因为它提到了新客户的可量化目标和完成目标的时间框架。

KPI 和指标有时可以互换使用，因为它们都是衡量业务绩效的可量化值。但是，请记住，指标是跟踪业务进度的简单数据点，而 KPI 与特定业务目标相关，并反映业务在实现该目标方面的成功程度。因此，KPI 是一个指标，但并非所有指标都是 KPI。

为什么电子商务 KPI 很重要？

任何电子商务业务的最终目标是提供出色的购物体验、提高转化率并增加收入。然而，如果在线品牌没有为不同的业务方面建立具体目标，这些目标可能难以实现。因此，KPI 在任何电子商务业务的发展中都发挥着重要作用：

增加在线销售：一旦设置了电子商务 KPI，店主就可以跟踪与销售相关的 KPI，例如转化率或客户生命周期价值。分析这些数据可以帮助店主采取适当的行动来影响访客和客户的行为，从而产生更多的销售线索。
获得数据驱动的洞察力：很明显，数据对于您作为企业主做出的每一个决定都是必不可少的。电子商务 KPI 揭示了基于实时数据的深刻见解。
调整业务战略：利用有效 KPI 的组合有助于识别紧急问题以立即解决并识别等待把握的机会。 KPI分析是企业主调整经营策略的依据。

什么是有效的电子商务 KPI？

每个业务领域都需要自己的一组适合业务发展战略的所需 KPI。当涉及到电子商务业务时，这种情况尤其如此。有一些关键因素可以确定有效的 KPI，从而为业务绩效提供有用且可操作的见解：

与业务目标相关：选择的 KPI 必须与业务目标保持一致。他们应该直接影响底线并支持整体业务战略。
可衡量：有效的 KPI 应该是可量化且易于计算的，而不是专注于笼统的问题。
可实现的：必须可以在给定的时间范围内实现有效的 KPI。此外，电子商务商家应关注所选 KPI 在特定业务增长阶段的一致性。

电子商务 KPI 的类型

有许多 KPI 因不同的业务运营而异。电子商务 KPI 通常分为五个主要类别：

销售量
营销
客户服务
项目管理
制造业

在线业务的基本电子商务 KPI

尽管电子商务 KPI 的数量几乎是无限的，但在线商店应该仔细考虑一些基本的关键绩效指标来衡量业务绩效：

电子商务销售 KPI

1 、转化率

转化率是任何在线企业主都熟悉的术语。简而言之，转化率是在您的在线商店购买商品的客户的百分比。转化率有助于店主确定哪些渠道最适合推广某些产品，并确定不同活动的有效性，以便在未来做出更好的战略决策。

转化率=（购买客户数/总访问量）x 100%

例如，如果您的网站上个月收到了 50000 名访问者和 5000 个订单，则转化率为 (5000/50000)x100% = 10%。

2.购物车遗弃

购物车放弃是客户已添加到购物车但由于任何原因未能完成购买的订单的百分比。购物车放弃率可以揭示客户决定不继续购买您的产品的原因，因此您可以在您的商店进行调整，以便下次获得更好的转化率。

购物车放弃率=（放弃的交易/创建的购物车数量）x100%

例如，如果您的商店创建了 300 个购物车但只有 40 次购买，则购物车放弃率为 (260/300)x100% = 86.67%

3.客户终身价值

客户终身价值为电子商务品牌提供了客户的平均利润。这是减去购置和服务成本后从客户那里获得的收入金额。可以对此进行分析，以制定不仅吸引新用户而且保留现有用户以增加支出的策略。

例如，如果一个典型的购物者每月访问一次并且每次花费 50 美元，平均寿命为 3 年，则客户生命周期价值为 50 美元 x 12 个月 x 3 年 = 1800 美元

用于营销的电子商务 KPI

4.网站流量

网站流量是指您在线商店的访问者总数。此 KPI 是任何电子商务业务的支柱，因为它反映了一段时间内的所有营销工作。

5.流量来源

无论您的在线商店使用何种营销策略，了解流量的来源始终至关重要，包括自然搜索和付费搜索，例如来自广告系列、社交媒体、其他网站等。

6.跳出率

跳出率是仅浏览一页后离开的用户百分比。跳出率可以通过将单页访问次数除以在线商店的总访问次数得出。这个数字应尽可能低。

客户服务的电子商务 KPI

7.客户满意度评分（CSAT）

客户满意度得分 (CSAT) 是衡量客户对某种产品、服务或整体购物体验的满意度的客户忠诚度指标。在线商家可以通过要求客户填写调查并使用从 1 到 5 的数字量表或简短回答来记录他们的回答来衡量这一指标。要求客户测量 SCAT 的一些常见问题是：

– 您对我们的产品满意吗？

– 您如何评价您对收到的商品的总体满意度？

– 我们的产品和服务在多大程度上满足您的期望？

– 您再次向我们购买的可能性有多大？

– 您对我们还有其他意见或建议吗？

8.净推荐值 (NPS)

除 CSAT 外，净推荐值 (NPS) 是衡量客户对品牌和产品满意度的另一个 KPI。 NPS 通过揭示客户愿意向他人推荐您的品牌的可能性，深入洞察客户关系。

用于项目管理的电子商务 KPI

9.预算

这个 KPI 听起来很简单，但对于任何类型的业务来说都非常重要。预算是指您为特定项目分配的金额。理想的预算应该是切合实际的，并且反复超出预算可能是项目计划需要立即更改的警告信号。

10.投资回报率 (ROI)

投资回报率 KPI 是在线品牌应考虑的最重要指标之一。投资回报率表明特定投资产生的回报量。投资回报率数据可帮助店主评估一项投资的表现。

投资回报率=（投资获得的利润/投资成本）x100%

例如，一项以 300 美元的成本赚取 300 美元利润的投资的投资回报率为 (300/300) x100% = 100%

结论

有许多关键绩效指标对业务发展是必不可少的。评估适当的 KPI 可以帮助在线商家深入了解业务绩效，从而就战略因素做出更好的决策。电子商务商店所有者应为自己配备一套精心设计且定期监控的 KPI，以定期评估业务进度并在需要时进行关键调整。