2020 年获得更多客户的 5 大电子商务策略

今年对每个企业来说都是一个挑战。

日益激烈的竞争和不断提高的客户期望将使您和您的团队更加努力地制定您的战略。 另一方面，新技术和创新可以促进多个流程并帮助您应对这些挑战。

采取以客户为中心的方法，通过我们选择的最佳电子商务策略，让 2020 年成为您的一年。

你会在这篇文章中找到什么？

利用人工智能
优化产品页面
使用社交商务
提供全渠道客户体验
加强网络安全
结论

听起来不错？ 让我们深入了解。

利用人工智能

人工智能和机器学习很容易被称为目前最热门的电子商务趋势。 这样的解决方案可以自动化和个性化客户体验，这为营销人员提供了巨大的可能性。

到 2021 年，72% 的零售商计划投资于认知计算或机器学习。 如果您不想落后于竞争对手，则还需要在您的在线商店中实施创新解决方案。

如何使用 AI 改进在线商店策略？

以客户为中心的搜索

在改善您网站上的用户体验的同时，请仔细查看产品搜索过程。 很多时候，购物者可能只是对搜索结果感到失望。 为客户提供令他满意的结果至关重要。 自然语言处理（人工智能的一个分支）可以解决这个问题。 人工智能带来的另一个重大改进是图像搜索。 借助该解决方案，客户可以查找与图片中显示的对象类似的产品。 这样，他们可以轻松找到所需的产品，最终，这就是电子商务行业的意义所在。

虚拟助手

语音搜索和语音商务可以改变游戏规则。 借助 Google Home 和 Alexa 等语音助手，客户可以在购物的同时做其他事情。 这种对话式购物方式比“传统”方式更直观、更快捷、更愉快。
使用语音与设备进行通信可以非常轻松，因此我们可以将语音搜索视为一种新兴的电子商务趋势。 因此，即使您不打算在您的商店中实施语音助手，您也绝对应该针对语音搜索优化您的在线商店。

个性化推荐

AI 可以收集客户之前与品牌互动的数据，例如点击的广告、浏览的产品、与客户服务的对话、购买的商品等。 AI 驱动的个性化可以帮助您向客户推荐他们真正可以购买的产品。 因此，您的行为很有帮助，您的广告系列甚至可以不那么烦人。

优化产品页面

当然，您已经知道网站的优化对于电子商务的成功至关重要。 2020 年专注于产品页面，以提高您的在线商店的转化率。

产品页面至关重要，因为如今在开展许多营销活动（包括社交媒体）时，您可以直接为给定产品带来流量。 这是缩短客户旅程并获得更多客户的绝佳方式。 因此，您网站上的产品页面必须无可挑剔且具有吸引力。

首先，确保您的产品被正确展示。 在网上购物时，客户需要获得所有重要信息，包括视觉呈现，才能做出明智的决定。 您展示的产品越精确，购买的机会就越大。 从几个不同的角度添加高质量图片（不会减慢网站加载时间）和特写图片以显示细节，例如按钮，接缝，口袋，拉链等。

产品页面的示例。 （来源：dziendobrysklep.com）
一些品牌已经开始使用视频来进行更精确的产品展示，甚至是增强现实。 例如，由于技术创新，客户可以想象给定的家具在他们的公寓中会是什么样子。 它可以彻底改变网上购物，未来几年值得考虑这样的解决方案。

此外，使用价值主张来突出您产品的最佳功能，并让客户有理由考虑购买它们。 请记住，购物者购买的是功能或情感，而不仅仅是参数。 这就是为什么您应该公开实际值，但还要在说明的后面添加技术规范，以便客户可以获得有关产品的所有所需信息。

清晰可见的号召性用语 (CTA) 是产品页面上必不可少的内容，以便客户确切地知道他们接下来应该采取什么行动。 明确说明哪个按钮进行结帐，哪个按钮用于添加到心愿单，以免混淆。 此外，您应该添加有关交货时间以及付款方式的信息。 这些方面对于在线购物者至关重要，因为它们表明客户何时会收到所需的产品以及他们的购买是否安全。

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使用社交商务

可能大多数在线商店已经在使用社交媒体来推广他们的产品。 不过，社交商务是一个更复杂的概念。

如前所述，直接链接到产品可以有效缩短买家的旅程。 Facebook 和 Instagram 支持在帖子上标记产品。 这是开展杀手级活动的绝佳方式。 Facebook 还提供商店部分，以便您可以将您的产品添加到您的 Facebook 页面。 如果您决定这样做，您可以添加产品、照片和描述，以便客户可以在浏览 Facebook 时做出购买决定。 还可以尝试其他新格式、Instagram 视频和故事，以提高客户的参与度。

社交证明是社交商务的另一个方面。 今天，在线商店面临着很多竞争，而脱颖而出的好方法之一是意见和建议。 通过小额折扣或礼物鼓励您的客户与其他社交媒体用户分享他们对在您商店购物的看法。

不要忘记社交媒体的目的是相互交流。 不要在社交媒体上咄咄逼人，采取以客户为中心的方法并提供帮助。 发布有价值且有趣的内容，为您的品牌粉丝建立一个社区。

提供全渠道客户体验

如今，您可以通过多种渠道（社交媒体、智能手机、平板电脑、聊天机器人）接触您的客户。 您应该充分利用各种可能性并创造全渠道客户体验。

全渠道客户体验的关键是开展活动并向彼此密切相关的客户发送消息。 为卓越的整体客户体验制定整体战略。 设计一个无缝的买家旅程，理想情况下只会产生积极的体验。 注意您在与客户互动时使用的视觉效果和语言。 使消息连贯。

在客户服务方面，您还应该提供多种与支持人员联系的方式。 这样，您就可以满足购物者对客户服务的期望。

首先，自动回答最常见的问题。 在 Messenger 中使用聊天机器人并在您的网站上进行实时聊天，以提供快速准确的答案。

多亏了 AI（机器学习和自然语言处理），您的机器人可以非常有用和智能。 您甚至可以创建一个可以回答客户问题的品牌英雄。 凭借友好的个性，您的机器人可以招待您的客户并立即为他们提供帮助。 一旦问题过于复杂，机器人就可以将查询移交给您的代理。

聊天机器人还可以帮助选择最好的产品。 通过智能推荐和对话式营销，您可以增加收入。 尽管创建机器人似乎具有挑战性且成本高昂，但您不需要专门的开发人员来完成该任务。 市场上充斥着聊天机器人平台，它们可以帮助您构建 Messenger 和实时聊天机器人，而无需任何编码技能。

电子商务聊天机器人的示例。 （来源：ebay.com）
不要放弃最传统的联系方式——电子邮件和电话。 尽管许多购物者可能更喜欢使用更具创新性的渠道，但有些人仍然喜欢电子邮件和电话，而不是其他任何方式。 2020 年，将您的呼叫中心提升到一个新的水平。 使用具有自动呼叫分配、交互式语音响应菜单、基于呼叫者的路由等功能的基于云的电话系统。

在设计全渠道客户体验时，请确保使用可以相互集成的在线工具。 这样，您的座席就可以在一个地方访问有关您客户的所有重要信息，并且他们可以使用这些信息来获得更快、更准确的帮助。

买家旅程的每个阶段都很重要，因此即使在购买后也要确保提供出色的客户体验（在您的包裹中添加感谢信并为他们发送生日小折扣）。 让您的客户微笑并建立更牢固的关系。

加强网络安全

这是电子商务行业最关键的方面之一。 开发技术给我们带来了很多新的可能性，但它们也给互联网用户带来了威胁，包括在线零售商和客户。 在您可能面临的最常见威胁中，我们可以列出网络钓鱼、恶意软件和勒索软件、SQL 注入、跨站点脚本 (XSS) 和电子浏览。

确保您的支付提供商和程序是安全的。 只与市场上受欢迎的值得信赖的公司合作。 将您的合作伙伴告知您的客户，以便他们在做出购买决定时可以信任您。

您还能做些什么来保护您的在线商店？

• 实施强而独特的密码，并为您的客户设置相同的要求
• 始终保护您的设备
• 切换到 HTTPS
• 备份您的数据
• 实施两因素验证
• 定期更新您的网站
• 定期检查所有插件

结论

我们很高兴与您分享可以帮助您在 2020 年获得更多客户的最佳电子商务策略。为了实现您的目标，您应该考虑每一个趋势并实施到您的电子商务中。 测试不同的想法、视觉效果和文案，以找出访问者的偏好。 倾听您的客户，并在买家旅程的每个阶段提供帮助。 您不需要在一夜之间彻底改变您的业务，而是采取一些小步骤来满足客户的期望并不断改进您的策略。

如果您正在寻找合作伙伴来帮助您发展电子商务，请随时与我们联系！

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