电子商务中的游戏化：如何有效实施

什么是电子商务中的游戏化？

游戏化源自“游戏”一词，它指的是游戏和视频游戏策略在商业流程中的应用，例如在电子商务或实体店中销售产品。

不可否认的是，用户的注意力每天都在减少，很难激起（我们不会再说保持）他们对任何话题的兴趣。 这就是为什么游戏化已成为专门从事产品的品牌和零售商的一种诱人且高效的策略。

游戏化产品浏览或购买（换句话说，将其变成游戏）使大多数消费者已经成为日常、重复和繁重的活动变得更加有趣。

根据数字营销论坛的数据， 60% 的消费者承认，如果某个品牌提供某种吸引人的游戏，他们会购买更多商品。 与游戏化相关的活动强化了任何在线商店和品牌战略，因为就像电子游戏一样，它们鼓励您随着时间的推移保持参与，尝试新的“关卡”并获得心理奖励，同时也带来真正的好处（我们将在下面看到）。

游戏化在企业中的应用

电子商务营销或销售计划中的游戏化策略有四个步骤来留住用户，这一点非常重要：

• 触发器：是什么促使他们玩。
• 投资：必须在游戏中投入精力。
• 动作：如何玩游戏。
• 奖励：交换得到的东西。

在这个旅程中，关键是奖品与用户在游戏中投入的精力和时间相对应。 没有在线购物者会突然发现自己陷入了一个要求太多而回报太少的 Squid 游戏。 这可能会导致您失去客户，而不是产生忠诚于您品牌的其他客户。

另一方面，实施良好的游戏化计划可以让消费者在一段时间内保持兴趣。 电子商务的游戏化是通过小的、习惯性的行为来实现的，这些行为使典型的繁重过程（例如支付购买费用）变得更加有趣，变成了真正的游戏，就像著名的年度麦当劳大富翁一样。

在其在线商店中实施游戏化时，企业的目标是什么？

• 激励互动：关键是要避免越来越普遍的被动和一次性消费者。
• 推广品牌：游戏活动在社交网络上获得大量份额。
• 收集用户数据：注册更容易，侵入性更小。
• 鼓励忠诚度：消费者倾向于重复体验为他们带来好处的品牌。
• 推广新品发布：游戏化在用户中引发炒作。
• 提高潜在客户转化率：新客户更有可能以游戏为钩子参与或购买。

如果您知道要在电子商务中游戏化哪个流程以及您想用它实现什么，您只需要定义在线游戏的三个元素：

• 过程
• 游戏规则
• 法律依据（如果适用，取决于行动的类型）

游戏化在线商店的好处

从前面提到的目标中，您将推断出游戏化在正确实施时有很多好处。 例如：

• 降低放弃率：结账更友好，平均而言，有销售的访问量比没有销售的访问次数多。
• 获得回头客：通过以更简单的方式收集他们的数据并要求他们参加吸引人的活动，从长远来看，他们的参与度和兴趣更高。
• 吸引新细分市场的注意力：游戏可以吸引年轻客户以及以前不了解您的品牌的观众。
• 提高在线知名度：游戏化活动通常在社交网络上分享更多，因此获得更多推广和更大影响。

电子商务网站的游戏化示例

实际上，鉴于 VR 和 AR 呈现的可能性，我们在实体店中看到越来越多的游戏化活动。 但是，我们将坚持如何在电子商务中实施它。

考虑到分析最适合您的目标细分市场和客户群的方法很重要，因为与许多营销活动一样，每个行业、品牌和受众的情况都不尽相同。

结账时的视觉进度

这是一个非常简单的游戏化活动，应该在所有在线商店中实施。

它只是让在线支付过程更简单、更直观，通过使用进度条或其他微交互清楚地显示所采取和离开的步骤。

这一步非常微妙，许多电子商务在此过程中失去了客户。 让它变得有趣、敏捷和清晰对于满意的客户来说至关重要。

注册会员积分系统

另一个源自传统商业的经典是为会员提供福利的俱乐部。

在电子商务中，产生参与的最有效方式是建立一个积分系统，让用户在每次购买时积累数字信用，他们可以交换优势，从折扣到免费产品。 甚至是体验，例如课程或个性化演示。

推荐奖励

在过去的几个月里，这种游戏化策略，包括奖励消费者邀请新购物者到商店，已经变得非常流行。

因为他们不必花更多的钱来获得优势，所以这对大多数购物者来说真的很容易并且很有吸引力，这就解释了为什么它对几乎任何类型的产品和公司都非常有效，甚至是银行业务。

简而言之，用户通过使用跟踪链接或在网站或专业平台上发表评论或评论，为他们带到在线商店的每个“朋友”获得折扣。

数字挑战：寻找复活节彩蛋

这是一项较为零散的活动，但它可以让您的客户有很多话要说。

数字谜题包括在网上商店的网站上隐藏线索，并邀请用户找到隐藏的线索或解开谜团。 第一个在特定社交网络上正确发布答案的人将赢得奖品。

这种策略鼓励人们更深入地访问您的网站，尽管您冒着很多人不会关注您的商店和产品的风险，因为他们会尽快寻找潜在客户。 明智地使用它。

比赛和赠品

另一个经典：举办一场长期竞争，以赢得折扣、免费产品或独家访问新系列或发布。

这是品牌和零售商中重复次数最多的游戏化活动，因为它获得了大量的促销和免费线索。 通常，规则包括回答问题、分享信息或照片、评论帖子或在社交网络上发帖时提及品牌，这会增加参与度，从而增加品牌曝光度。

即时奖品的幸运之轮

这是一个非常引人注目的活动，它可以让您以一种更轻松、更少干扰的方式收集用户的详细信息。

根据 Omnisend 的说法，幸运之轮比其他常见活动效果更好，例如弹出窗口或在文本下输入电子邮件的注册框。

它完全按照盒子上说的做：一个虚拟轮盘赌，出现在屏幕的角落或一侧，让购物者旋转它并显示自动奖励。 作为交换，您通常会要求他们提供电子邮件以向他们发送代码或与他们联系以了解他们的奖品。

您可以通过无数种方式应用这个想法：2x1、折扣、免费赠品……尽管轮盘赌通常在主页和关键登录页面上效果最佳。

推荐测验

这种策略不会为购物者带来奖励，但它是一种鼓励参与和在线购买个性化的策略，这在当今变得越来越重要。

在电子邮件、在线目录甚至聊天机器人中包含测验是帮助购物者定义他们的品味并发现哪些产品最适合他们的购物意图的好方法。 此外，可以根据消费者的类型对测验进行细分。

关键是不要创造一个琐碎的追逐游戏，而是像BuzzFeed那样简单有趣的测验，吸引参与者的个性。

电子邮件中的刮刮优惠券

这类似于轮盘赌：用户与之交互以显示隐藏在下方的即时奖品的卡。 同样，最常见的是鼓励购买的不同类型的折扣或促销活动。

它们通常用于电子邮件，但也用于客户已经对品牌感兴趣的步骤，例如最终结帐页面。

游戏应用

最后，最高级别的游戏化将是构建游戏应用程序。 显然，这是构建和维护最复杂的操作，因为它们只能在很短的时间内工作，而且收益必须超过这项投资。

最著名的例子是麦当劳在一年中的不同时间运行的游戏，鼓励购物者下载应用程序，他们可以在其中输入代码、积累积分和解锁奖品，就像在棋盘游戏中一样。 该策略结合了线下和线上活动，并获取通常只访问实体店的购物者的日期。

其他品牌甚至建立了一个供消费者经常使用的应用程序，例如与独家会员俱乐部相关联。 维多利亚的秘密创建了一个应用程序，其中包括迷你游戏和更个性化的产品目录版本。

游戏化是一种改变我们在电子商务中购物方式的策略，它对购物者、商店和品牌都有很多优势。 将经典的浏览和购买流程变成游戏可以鼓励参与，产生更多忠诚的客户，并创造对品牌的长期兴趣。