如何为您的在线业务优化电子商务渠道

任何电子商务品牌的最终目标都是销售尽可能多的产品。 但是，如果您未能将潜在客户转化为客户，则可能无法实现此目标。 优化电子商务渠道是提高转化率的最佳方法之一，您应该密切关注。

什么是电子商务漏斗？

电子商务渠道说明了客户从了解您的业务到在您的在线商店购买后返回的过程或整体路径。

电子商务漏斗关注客户对特定品牌的兴趣阶段。 每个企业都将开发一个特定的渠道，这取决于他们的业务利基以及客户如何与他们的品牌互动。

电子商务漏斗的 5 个阶段

1. 意识

意识阶段是“漏斗顶部”，潜在客户在此阶段会意识到您的业务并认识到他们如何从您的产品或产品中受益。 此阶段的目标是帮助客户意识到您的业务可以为他们现有的问题提供有效的解决方案。 这可以通过提供信息丰富的优质内容来识别客户细分并介绍您的品牌来实现。

2.利息

电子商务漏斗的第二个阶段称为兴趣或考虑阶段。 一旦客户进入这个阶段，他们就会对更多地了解您的品牌和产品感兴趣，但他们仍在权衡不同的选择。

3.决定

在漏斗的第三阶段，潜在客户完成浏览您的商店网站并搜索产品信息。 他们会体验到强烈的购买欲望，但他们仍然会认真考虑。 在这个阶段，您非常有必要让客户相信您的产品和服务的突出优势。

4.行动

行动阶段是电子商务漏斗中最重要的阶段，因为客户已经下定决心并决定在您的商店进行购买。 为了确保客户完成订单，您需要提供无缝的客户体验，尤其是通过利用结账流程。

5.保留

在最后阶段，客户已经对您的品牌建立了信任，他们想要回来获得更多。 这个阶段经常被电子商务品牌所忽视，但回头客可以产生高额利润，因为获得老客户的成本较低。 保留阶段对于培养客户关系和增加客户终身价值非常重要。

优化电子商务渠道的方法

通过优化电子商务渠道的每个阶段，在线品牌可以更轻松地转化潜在客户并实现销售目标：

意识阶段

1.关注内容质量

您应该记住，此阶段的内容侧重于向客户提供有价值的知识和资源，而不是试图出售任何东西。 即使没有庞大的广告预算或庞大的营销团队，仍然可以在电子商务网站或社交媒体渠道上创建有用且优质的内容指南。

2.利用优秀的SEO/SEM

每当客户需要特定产品（例如女性跑鞋）或他们面临的问题的解决方案（例如如何预防粉刺）时，他们可能会进行在线搜索。 因此，通过提高搜索结果排名，您可以获得更多提高客户知名度的机会。

3.创建推荐计划

客户倾向于将产品推荐给具有相同兴趣或问题的其他人。 推荐计划是一个很好的工具，可以帮助您的在线商店提高品牌对正确受众的认知度。  

考虑阶段

4.使用简化导航

复杂的导航会让潜在客户感到迷失，几分钟后他们可能会放弃您的网站。 请记住通过提供足够的导航元素来明智地使用导航，以帮助访问者知道他们接下来应该浏览的地方。

5.展示社会证明

当客户从可信的影响者和客户那里看到社会证明时，他们会信任您的品牌。 实施社会证明的一些最佳方法是使用客户推荐和鼓励用户生成的内容。

6.整合社交媒体

始终在商店页面中链接您的所有社交媒体渠道，例如 Facebook、Instagram 或 Youtube 帐户，以确保客户在离开您的网站后知道如何与您的品牌重新建立联系。   

决策阶段

7.优化产品页面

在线购物意味着客户只能依赖您提供的产品信息，而不是试穿实物。 抓住这个机会，通过包含清晰的产品描述和高分辨率视觉效果的产品页面来说服客户。

8.创造不可抗拒的促销活动

吸引客户在您的在线商店购物的最佳方法之一是 为他们提供有吸引力的福利和促销活动，例如免费送货、折扣和退货政策。

行动阶段

9.提供无缝的结账体验

一旦访问者决定从您的商店购买产品，结帐页面将成为您和客户之间的最后一堵墙。 确保结帐过程不会太长和太复杂，并且为自动填充字段提供预测条目是一个明智的选择。

10.整合多种支付方式

由于客户可能有多种支付方式，因此必须通过集成各种形式的支付和数字钱包（如 Android Pay 或 Apple Pay）来满足他们的偏好。

保留阶段

11.提示客户创建账户

要求客户创建帐户不仅可以帮助您轻松收集他们的信息，而且客户还可以在下次订单时更快地购买。

12.推广忠诚度计划

为了提高客户的终身价值，没有比让客户在完成交易后加入您的忠诚度计划更好的方法了。 向新会员引入忠诚度计划会产生一种排他性和归属感，让他们下次想要更多地回来购买。

13.实施电子邮件营销

有效的电子邮件营销可以增强客户关系并大大提高商店的保留率。 根据客户以前的订单发送带有独家推荐的感谢电子邮件是将新买家转变为忠实客户的好方法。

电子商务渠道优化的重要 KPI

为了有效优化电子商务渠道，您需要在渠道的每个阶段不断监控某些 KPI（关键绩效指标）。 KPI 的总数可能非常庞大，但您需要仔细分析一些关键 KPI。 这些 KPI 提供有关业务绩效的可行见解，以帮助您对电子商务渠道优化流程进行战略调整：

• 兑换率
• 放弃购物车
• 网站流量
• 跳出率
• 客户终身价值

有关所有提到的 KPI 的详细说明，请查看在线业务的基本电子商务 KPI

结论

一个优秀的电子商务渠道的关键是了解潜在客户如何通过渠道并优化每个阶段以获得更高的转化率。 尽管优化电子商务渠道可能听起来很复杂，需要完成巨大的工作量，但从长远来看，增加在线商店的收入至关重要。