电子商务履行：业务增长的有效武器

已发表: 2021-08-19

在全力以赴提供优质产品和流畅的在线购物体验之后，电子商务履行可以被认为是完成成功电子商务交易的最关键步骤。毫不奇怪，适当的电子商务履行可以成为使在线零售品牌在电子购物竞争中具有竞争优势的有效武器。

什么是电子商务履行？

订单履行是电子商务业务中的一个基本流程，其中包含一系列连续步骤，包括库存存储、包装和运输订单以及退货处理。电子商务履行普遍应用于针对个人客户的 B2C 和针对大规模订单的 B2B。

电子商务履行是在线购物业务不可或缺的一部分，因为只有在客户收到商品后才能完成销售。成功的产品交付流程不仅标志着在线订单的完成，而且还赢得了客户的信任，并大大提高了您在线零售店的保留率。

电子商务履行流程

此流程在客户从您的在线商店结账时开始，并在他们收到订单时完成。当消费者要求换货或退款时，退货流程也属于电子商务履行。履行过程中涉及的每一步都同样重要，因为即使是小的延迟或小错误也可能导致不满意的客户体验。通常，交付过程可分为四个主要阶段：

1 、库存入库

订单履行流程的第一步是将产品运输到您的配送地点。这可能是您的营业地点、存储地点、仓库或履行中心，具体取决于您的交付方式和业务类型。请记住，您的库存位置应该足够大，以储存足够的产品来满足客户的需求，尤其是在旺季或季节性假期期间。

每个产品在转移到您的仓库后，都应该有一个库存单位 (SKU) 代码。此步骤旨在将您的库存组织在一个地方以便更好地访问，并以方便的方式保持对产品的跟踪。

2.订单处理

一旦客户在您的在线商店成功完成交易，订单处理步骤就会开始。在这个阶段，从库存存储中选择订购的物品，然后用适当的包装进行包装，例如盒子、纸或包装材料。物品必须标有运输过程的基本信息。

产品选择和准备工作应格外小心，以确保将正确和完美的订单交付给客户。否则，错误的订单将导致更高的退货成本，并给买家留下负面印象。

3.航运与物流

电子商务履行过程中最重要的部分是运输和物流，因为在这个阶段，订单将被送到客户的地址。建议所有产品应按时交付送货服务，以确保客户可以完好无损地收到订单，不会有任何延误。此外，为您的送货服务支付额外的延期费用，以保证快速和高质量的运输过程。

4.退货管理

电子商务履行过程不仅包括订单交付，还包括产品退货，其中退回的物品将被重新储存到存储位置，或者如果它们损坏则被处理掉。如果您是电子商务新手，请记住退货处理是任何业务类型的正常部分，尽管在线商店的退货率可能高于实体店。无论您选择哪种电子商务履行选项，重要的是采用有效的逆向物流流程来处理退货、有缺陷的产品和客户退款。

电子商务履行选项

有许多电子商务交付选项，具体取决于订单数量、您的库存和发货要求。电子商务商家可以根据业务规模和利基考虑适当的订单履行解决方案。

1.自我实现

第一个电子商务交付选项是自我履行或内部履行，其中在线商店自行管理所有内容，包括库存存储、订单管理、运输和退货。

这种方法虽然不可持续，但对于刚刚开始每天有几个订单建立品牌的小企业来说很方便。但是，一旦订单数量增加，可能会在额外的存储空间和资源上花费大量时间和金钱来管理和维持平稳运行。

2.第三方履行

当分销基础设施变得过于复杂时，在线商店可以将履行外包给第三方履行解决方案，他们将为您处理从库存接收到退货流程的交付过程。凭借物流专业知识和能力，第三方物流 (3PL) 每天可以高效处理大量订单。不仅如此，3PL 还经常与各种承运商合作并经营许多履行中心，因此电子商务品牌可以协商折扣的散装运费。

这种履行方式往往是一种智能且灵活的选择，因为它不需要投资，并且整个运输过程将由受托履行服务控制。通过将产品存储在靠近客户地址的 3PL 中心，这还可以更快地运行订单流程。

3.直销

在直销方式中，批发商或制造商将负责将产品直接运送给客户。换句话说，电子商务商家从不将他们销售的任何商品保留在他们的商店中，但产品将由制造商生产、存储和运输。

这种履行解决方案被全球许多在线商家广泛采用，因为它需要最少的商业资本并且易于启动。但是，在线商店无法完全控制库存管理和订单履行，客户可能不得不等待来自世界各地的订单发货。

订单履行策略

1.采用替代运输方式

随着越来越多的客户转向在线购物而不是去传统的实体店，电子商务品牌可能会越来越难以顺利管理交付过程。关键的解决方案是采用适合当时业务情况的不同运输方式，以确保更快、更方便的运输。例如，在线商家可以在季节性假期期间依靠第三方履行解决方案，而不仅仅是依赖内部履行。

2.启用最后一英里跟踪

最后一英里交付是指将产品从库存仓库运送到客户地址的过程。最后一英里跟踪包含两种类型的跟踪技术：

客户的最后一英里跟踪：客户能够查看实时包裹递送路线并预测他们的订单何时到达。
承运人的最后一英里跟踪：为在线企业提供交付过程的整体视图。

通过启用用户友好和详细的最后一英里跟踪，在线企业可以确保客户满意度，并轻松控制电子商务履行过程。

3.战略性地实施仓库

毫不奇怪，当您的在线商店收到大量订单时（可能是在旺季），由于运输公司不堪重负，客户可能不得不等待更长的时间。分析客户的购买行为可以帮助您预测商店的未来销售情况，从而准确实施存储库存的最佳地点，无论是仓库还是当地实体店。因此，交付过程可以变得更快、更具成本效益，尤其是当您的在线订单急剧增加时。

结论

尽管 Covid-19 仍在社会中占有重要地位，但预计电子商务业务将在不久的将来呈指数级增长。采用适当的电子商务履行解决方案将在您的商店保持顺畅的运营流程，同时确保为您的客户提供无缝的交付体验。使用正确的订单履行策略，完全有可能将您的在线购物业务提升到一个新的水平。