在电子商务解决方案中寻找的 5 个功能

无论您是走向数字化的实体店还是寻求扩展的成熟电子商务商店，您都需要找到最适合您和您的客户的解决方案。

Episerver 的高级商务总监 Ed Kennedy 表示，四分之三的零售商和品牌将寻求在 2021 年之前转向新的电子商务平台。这些公司在决定哪个平台最适合他们的需求时必须考虑几个不同的因素。

然而，有些因素比其他因素更重要。 您的电子商务解决方案需要提供以下五个功能，以充分服务您和您的客户。

1. 安全、用户友好的支付

在身份盗窃日益猖獗的时代，支付安全至关重要。 ConnectOne 银行董事长兼首席执行官弗兰克·索伦蒂诺 (Frank Sorrentino) 表示，身份欺诈每年使美国消费者损失约 10 亿美元。 尽管个人可以自行采取某些预防措施，但品牌必须通过一个具有严格安全措施的平台来支持他们的客户。

除了安全性之外，客户还希望在付款方面有多种选择。 今天有几种不同的在线支付方式：

• 贝宝
• 数字钱包支付
• 信用卡和借记卡
• 加密货币

尽管从消费者的角度来看，选择从来都不是坏事，但为您的企业提供多种选择可能会使您的交易和会计变得复杂。 BluePay 首席营销官克里斯汀·格拉米尼亚 (Kristen Gramigna) 建议品牌了解其客户和这些客户的购买偏好，以选择最合适的支付方式。

在考虑付款选项时，请考虑客户的年龄人口统计、行业和本国货币。 这将帮助您确定哪种支付系统最适合您的品牌。 如果您的商业模式建立在订阅的基础上，电子商务平台使用的支付系统也需要支持这一点。

2. 与您的其他工具集成

大多数品牌已经拥有多种工具来支持其业务的不同方面。 您不想仅仅为了支持电子商务平台改造而升级您的 CRM 或 ERP。

Corevist Inc. 的通讯经理 George Anderson 强调了电子商务平台如何涉及公司的所有孤岛。 集成不仅仅是一项 IT 任务。 执行公司的数字化转型需要营销、销售、客户支持、财务和其他各方的协调。

许多电子商务解决方案提供本地 ERP、财务和会计、内容管理、库存和分析。 作为一个组织，您必须确定是否希望所有团队将您的工具和数据迁移到一体化解决方案，或者团队是否更愿意将他们熟悉的系统与新平台集成。

Blue Link Associates 的内容营销协调员 Ilmie Sham Ku 强调了将您的 ERP 与电子商务平台集成对于全渠道体验是多么必要，因为这种集成通过买方旅程统一了所有销售渠道和库存。 当近四分之三的购物者在购买时使用多个渠道时，这是必要的。

集成工具对于同时提供实体店和在线商店的企业来说尤其重要，以保持库存、销售、供应链、风险管理、分析和会计的一致性。

然而，仅仅提供集成是不够的。 解决方案提供商也必须提供集成支持。 举个例子：Littledata 的创始人 Edward Upton 写道，谷歌分析是与电子商务平台配对的关键工具，但许多电子商务网站未能正确设置此工具。 当集成没有在正确的时间推送正确的信息时，公司会损失惨重。 在寻找平台时，请确保他们拥有优秀的支持团队，可以帮助您进行集成。

3. 移动集成

451 Research 研究总监 Jordan McKee 预测，今年全球移动设备购买量将首次超过台式机购买量。 这给未针对移动设备优化的电子商务网站带来了挑战。 “虽然在某种程度上可以容忍笨拙的电子商务体验，但由于屏幕尺寸小，消费者对移动设备摩擦的容忍度要低得多，”麦基写道。

无论您的品牌已经在电子商务平台上建立并运行，还是刚刚起步，随着消费者越来越倾向于在移动设备上购物，移动友好性是您需要优先考虑的关键功能。

Ventura Web Design and Marketing 的创始人兼首席执行官 Kevin Richards 表示，这不仅仅是关于可访问性。 移动网站在 Google 上进行了优化，以便在搜索结果中显示得更靠前。 如果您希望您的网站被 Google 找到（您这样做了），那么您的网站需要适合移动设备。 这意味着图像和视频加载正确，页面加载速度快，没​​有烦人的弹出窗口，购物体验顺畅无阻。

4. 可随业务扩展的内容管理功能

成长中的品牌需要利用先进的人工智能工具来自动化内容管理流程。 这些将多个应用程序结合在一起并增强了品牌的个性化工作。

TechTarget 的 Don Fluckinger 写道，我们将看到更多企业使用工具，使内容管理平台更能适应当今电子商务所需的高级个性化。 对于 Web 内容管理，Fluckinger 写道，好的内容管理系统提供内容个性化的功能，包括“定位、呈现和提供与个人……客户相关的内容，同时考虑他们使用的设备。”

电子商务平台不仅需要能够提供产品描述、登录页面和博客。 他们还需要能够个性化交付给客户的内容。

内容和产品页面应该错综复杂地连接起来，以鼓励购买者的旅程。 在查看产品时，买家还应该看到可以鼓励交叉销售或追加销售的内容。 当访问者阅读博客文章时，他们应该能够看到相关产品以鼓励产品探索。

那么，内容应该是动态的，而不是静态的。 Netgen 的联合创始人兼董事会成员 Ivo Lukac 说：“客户应该能够浏览网站，对文章发表反馈，评价和购买产品并提出问题。”

5. 以团队即服务的形式宣传客户成功

Econsultancy 研究员兼顾问 Jeff Rajeck 强调了电子商务品牌在市场蓬勃发展的情况下面临的所有困境。 他写道，许多消费者对电子商务商店的期望过高，因为这些消费者习惯于在亚马逊或 TripAdvisor 等大型平台上购物。

随着竞争的加剧，以及您自己的电子商务品牌扩展到数百个 SKU 或您过去收入的倍数，管理强大的电子商务渠道变得越来越困难。

这就是您不想独自经营电子商务业务的原因。 在增长的某个阶段，您的品牌将需要支持和专家洞察力。 最好的电子商务平台都配备了与贵公司合作的客户成功团队。 这些团队将引导您了解如何最好地使用该平台。

这种团队即服务方法可以帮助您跟上电子商务趋势、策略和平台本身的内部运作。 你知道你的市场。 您可能只需要一个其团队了解电子商务的电子商务平台。 通过合作，您可以专注于您的客户，平台团队可以为您提供做好这件事所需的工具。

支持您的业务和您的客户

选择新的电子商务解决方案并不一定令人生畏。 这是一个发展您的业务并吸引新消费者的机会。

这五个功能只是优质电子商务解决方案提供的起点。 继续前进时，请考虑电子商务解决方案将如何支持您实现目标、简化流程并改善客户的购物体验。

图片来源： Bench Accounting 、 Priscilla Du Preez 、 Dylan Gillis