快速提高电子商务转化率的 9 个技巧

这本质上是不费吹灰之力的：

无论您是刚开始电子商务业务还是已经是成熟的在线卖家，您的转化率越高，您的业务可能就越好。

在一个完美的世界中，您从新客户和长期客户那里获得业务的过程会像发条一样运行：

1. 他们访问您的网站
2. 然后，他们找到他们喜欢的产品并将其添加到购物车
3. 最后，他们毫不犹豫地继续购买

这听起来像一个梦，不是吗？

事实上，您网站的绝大多数访问者都会在没有这样做的情况下离开； 根据SmartInsights的数据，截至 2018 年第二季度，各行业电子商务商店的平均转化率仅为 2.86%。

在本文中，我们将讨论一些优化电子商务网站的高级方法。 因此，您的访问者更有可能最终转化为付费客户。 在介绍每种策略时，我们还将提供各种品牌“正确行事”的示例。

然而，在我们深入讨论这些策略和技巧之前，我们需要了解其中的原因。 就像为什么一个人可能首先决定空手离开您的电子商务网站。

为什么电子商务购物者不转换

实际上，消费者选择不在给定时间点进行购买的原因有很多。 例如：

• 您的网站给人的第一印象不好
• 你不知道你要卖给谁
• 您的网站未优化
• 您忽略了移动用户
• 没有人喜欢（或理解）你的产品
• 产品图片很差
• 你的文案没有说服力
• 页面分散注意力
• 行动呼吁尚不清楚
• 购物者不信任你
• 人们必须支付运费
• 退房难
• 你没有使用退出意图
• 没有再营销或再定位策略
• …

拥有这种理解不仅可以让您预测并避免犯同样的错误。 它也向你证明，犯这些错误并不一定意味着你失败了。 只要您了解自己犯错的原因以及如何修复它，您的业务就会每天都在不断改进。

如何提高您的电子商务转化率

今天，我们将就如何开始产生更多转化提供一些可行的提示和建议——即使不增加访问者数量。

让我们立即潜入！

1. 在您的网站/应用程序上应用有说服力的设计和内容

首先，我们想从总体上讨论网站设计这个更重要的话题开始。

有说服力的设计

有一个原则：

如果您的网站的设计方式不能让您的访问者留在页面上 - 并继续他们的交易 - 我们将要讨论的其他策略都不会产生太大的影响。

也就是说，首先，您的网站需要：

• 视觉上吸引人
• 视觉上具有说服力

“吸引人”的部分非常简单。 不用说，现代消费者更有可能与花哨的网站/应用程序进一步互动，例如：

比这个网站：

虽然我们当然可以更深入地探讨为什么第一个示例更具吸引力，但我们只能说它具有一定的 je ne sais quoi ，而后者显然没有。

另一方面，视觉说服力则更加微妙。 从本质上讲，目标是将访问者的目光吸引到页面的某个部分——通常是让他们更接近转化的部分。

看看 Away 的主页：

通常，访问者的注意力几乎会立即被以下元素吸引——按以下顺序：

• 主图
• 镶嵌的文字
• 嵌入文本下方的号召性用语按钮

虽然此主页确实提供了许多可点击的选项，但很清楚新访问者从一开始就“应该”做什么。 现在这是有说服力的设计。

有说服力的副本/内容

有说服力的副本的目标非常相似： “让您的访问者保持参与并推动交易。”

现在，当我们在这里说“有说服力”时，我们并不是说你的文案需要太卖力或类似的东西。 相反，这一切都归结为确保您的品牌的“声音”在您网站上的每一个词中都闪耀着光芒。

看看以下来自 PETSMART 的示例

毫无疑问：此产品页面上的文案是由一位宠物爱好者为宠物爱好者撰写的。 它基本上是在尖叫，“嘿！ 我们和你一样，我们喜欢这个产品——所以我们知道你也会喜欢的！”

繁荣！ 卖。

2.做一个简单易行的导航

如果你走进一家产品杂乱无章的实体零售店，你几乎肯定会转身走出去。

好吧……您的电子商务商店也是如此：

如果您的访问者无法通过单击按钮找到他们正在寻找的内容，他们几乎会立即导航到竞争对手的网站。

当然，您提供的产品越多，这一点就越重要。 看看宜家的这个例子：

使用屏幕顶部的导航栏，访问者可以轻松地进入他们正在寻找的中间产品类别页面。 从那里，他们将能够更深入地挖掘每个单独类别中提供的特定产品。

现在，对于那些只是浏览您的网站以寻找他们可能喜欢的产品的人来说，这一切都很好。 对于那些确切知道他们在寻找什么的人，您需要提供一个强大的搜索解决方案。

虽然在优化您网站的搜索功能时需要考虑许多因素，但您的主要关注点当然是确保您的访问者看到与其搜索词相关的最相关产品。 正如我们稍后将讨论的那样，这就是为什么您的产品页面需要很好地组合在一起，并以与客户搜索查询相匹配的方式呈现重要信息。

3.个性化

也就是说，有两种总体方法可以个性化您的访客体验：

• 提供动态内容
• 为您的访客提供途径

从本质上讲，用于创建和交付动态内容的工具允许您向访问者展示定制的内容、优惠和产品推荐。 它基于他们的人口统计和地理数据、他们的现场行为以及他们与您的品牌的历史等因素。

我们最近讨论了为客户创造个性化体验的最佳工具（人工智能和机器学习），因此请查看该帖子以更深入地讨论在电子商务中使用人工智能和机器学习的主题。

在为访问者提供可供选择的途径方面，您需要考虑您通常吸引的消费者的“类型”。 本质上，您会将它们指向彼此相关的产品“集合”——但不一定属于同一产品类别。

4. 允许通过社交媒体平台购物

您的品牌几乎可以肯定在各种社交媒体平台上至少有某种类型的存在，对吧？

我们在之前的一篇文章中提到Instagram 上的购物标签是 2021 年令人印象深刻的移动商务趋势。

简单地在 Facebook 和 Instagram 等渠道上做广告和/或创建自然形象并不是什么新鲜事。 但是越来越多的电子商务公司正在转向这些渠道，将他们的产品直接销售给他们的追随者。

如果您提供的产品与 Instagram 上通常共享的内容类型一致，那么这是一项特别有利可图的冒险。 因此，如果您从事服装、时尚或烹饪行业——或者实际上是任何严重依赖视觉呈现的行业——您应该寻求让您的 Instagram 个人资料可供购买。

5.提供多种折扣选择

在消费者看来，也许唯一比折扣更好的是能够定制他们即将收到的折扣。

另一方面，当消费者在他们的电子邮件中收到优惠券或优惠，加载他们的虚拟购物车......然后意识到优惠不适用于他们的购买时，他们会非常失望。

也就是说，让您的客户至少可以控制他们何时以及如何使用特定折扣优惠是有益的。 这不仅为他们的体验增加了一些个性化（正如我们之前讨论的那样），而且还激励他们进行“实验”——可能导致他们进行他们最初没有预料到的额外购买。

Target 在公司的主要网站上提供了一个很好的例子：

在这里，Target 为其客户提供了五种不同的储蓄方式。 就我们的目的而言，最有趣的是关于 REDcard 独家商品和 Cartwheel 交易的部分； 在这些部分中，忠诚的 Target 客户会看到只有拥有会员资格的人才能知道的交易。

另一个典型的例子来自办公用品零售商 Quill。 基本上，Quill 允许其客户在虚拟“剪贴板”中收集电子优惠券，并尝试不同的方式来应用它们以节省现金。

这不仅使客户在发现优惠券使用的最佳组合方面处于主导地位，而且还增加了流程的透明度：通过优惠券剪贴板，Quill 可以很容易地判断哪些优惠券可以在给定的时间，让客户永远不会措手不及，失望而归。

6.展示社会证明

在提高转化率方面，社会证明是巨大的。

根据尼尔森进行的一项研究，84% 的消费者信任朋友、家人和同龄人的推荐，而不是任何其他类型的营销或广告内容。

例如，Consumerist 发现 70% 的在线购物者在购买前会查看产品评论。 从不同的角度来看，在所有继续购买的人中，70% 的人都以某种方式受到产品评论的影响。

还值得一提的是，积极的社会认同通常不仅会提高转化率，还会提高平均订单价值和留存率。

这种社会证明可以采取多种形式，包括产品评论：

专家推荐：

还有明星代言：

您也不想忽视个人“随波逐流”的倾向。 也就是说，简单地展示您最畅销或热卖的商品也可以作为社会证明。 这就像表明其他人正在购买它的事实。

7.允许客人结帐

向上滚动片刻并再次查看该图表。

后退？ 您是否注意到消费者放弃购物车的第二大原因？

你猜对了：有问题的网站要求他们在公司注册一个帐户。

虽然理想情况下，从您的网站进行购买的每个人都希望在未来继续与您的公司开展业务，但这根本不会发生。 有些人可能只是想进行一次购买并在路上； 其他人可能正在为他们的朋友购买礼物，并且对您的产品本身不感兴趣； 还有一些人只是不想每周在收件箱中收到另一份时事通讯。

不管是什么情况，让那些希望以客人身份结账的人简单地这样做符合您的最大利益。

但是，您当然可以而且应该在他们购买之前和之后为他们提供多次在您的公司注册的机会。 在提供这些机会时，请确保您清楚其中有什么。

在这里，Sears 承诺为公司忠诚度计划的成员提供更快的结账流程和许多好处：

8. 提供多种付款和交付选项

正如我们在上一节中提到的，您唯一想要在结帐流程中添加步骤的时候是在提供您的客户会喜欢的选项时。

如您所知，现代消费者可以通过多种方式进行在线支付。 从 PayPal 到 Apple Pay——以及许多其他方式——信用卡不再是当今标准的保证支付方式。 也就是说，您需要了解您的目标受众通常喜欢哪种支付方式，并绝对确定您能够满足这些需求。

您还需要为您的客户提供多种交付选项。 通常，您的选择应该在价格和便利性之间进行权衡； 也就是说，您会希望您的客户能够为加急交付支付更多费用，或者通过获得更便宜（或免费）的运费来换取更长的交付期限。

再次：

在此过程中，您几乎与新客户达成了交易。 您不想失去他们，因为他们在物流上无法支付或接收他们的订单。

9. 重新吸引购物车放弃者

不幸的是，您仍然会遇到潜在客户填满他们的虚拟购物车......然后突然离开您的网站而没有完成购买的情况。

发生这种情况时，您基本上有两种选择：

• 说“哦，好吧”并继续前进
• 尽你所能重新吸引你的潜在客户

（显然，你知道我们在围栏的哪一边。）

正如我们在本文前面提到的，消费者有很多理由在不购买的情况下从您的页面跳出。 不用说，关于如何让这些人重回正轨进行转换的讨论本身可能就是一篇文章。

然而，从高层次的角度来看，重新吸引购物车放弃者包括：

• 了解他们最初离开的原因 - 并努力缓解问题
• 通过退出意图弹出窗口、再营销活动和电子邮件内容提供激励
• 通过上述方法增强您的产品对客户的价值

只有当您让他们溜走时，失去的客户才会失去。 但是，如果提供正确的报价，一次性购物车放弃者最终可能会成为忠实的品牌狂热者。

找到你的转化杀手，并修复它

最后，重要的是要认识到每个电子商务企业都是不同的——客户也是如此。

也就是说，您的转化率可能没有您想要的那么高，或者可能没有那么高，原因有很多。

虽然我们在本文中讨论的技巧应该足以让您朝着正确的方向前进，但您应该始终寻找改进网站以及后端流程的方法。 为此，您需要与您的团队以及您的客户保持持续联系——无论是那些对您提供的服务感到满意的人，还是那些不太满意的人。

一旦您确定了可能导致转化率下降的问题，请花时间修复它——同时让其他一切保持原样。 一旦你解决了这个问题，你就可以进入下一个改进领域——并继续前进，直到你创造出一台运转良好、产生转化的机器。