2022 年要克服的 10 个电子商务挑战

零售电子商务市场继续以惊人的速度增长。 据 Statista 估计，到 2025 年，这个市场将达到 73,910 亿美元。尽管迅速扩张，但 Covid 19 大流行的影响仍然给在线企业带来了重大挑战。 企业需要找出真正的威胁并迅速做出决定以最大限度地利用机会。 本文将带您了解 2022 年要克服的 10 个电子商务挑战。

2022 年的 10 大电子商务挑战是什么？

1. 敏捷挑战

技术帮助公司实现业务目标。 但是，它不断发展，这为电子商务市场中的企业提出了迅速的采用要求。

如果商家不跟上先进的技术，在市场上竞争的机会是生动的。

在在线业务中应用最新的技术趋势是提供无缝购物体验的必要条件。 然而，这为那些能够跟上发展步伐的人带来了成功。

2. 消费者行为

尽管电子商务企业可以在线接触数十亿人，但要吸引他们的注意力变得越来越困难。 今天的客户有很多选择，并且在网上购买方面更有选择性。

许多因素会影响他们的购物决定。 动机、信念、态度和感知就是例子。 企业需要彻底分析和了解客户的行为以有效制定战略。

3. 客户体验

客户现在通过各种渠道在线购物，包括网站、社交媒体、店面和客户服务。 因此，电子商务商家需要提供一致的用户体验。

用户旅程从他们发现您的业务开始，直到他们完成付款。 如果体验不够吸引人，将它们保留在您的网站上将是一项挑战。

必须解决关键问题，例如设计、功能、安全性、支持、内容质量等。 个性化体验以满足客户的个性化需求也是克服的障碍。

4. 网站质量

由于网站的数量不断增长，因此提高其质量需要广泛的研究和前期投资。 有几个基本因素会影响网站的质量。

其中包括速度、断开的链接、不一致、图像质量和安全性。 为了吸引更多流量并为用户提供一致的体验，零售商必须定期检查和增强其网站，这需要时间和精力。

5. 数据隐私和网络攻击

互联网交易的数量急剧增加。 虽然这为客户提供了更多便利，但也增加了网络攻击的风险。

因此，企业必须确保其客户的数据隐私和安全。 投资于人才发展和先进技术可以帮助解决这个问题。

6. 物流 – 运费

因为客户可以更快地在线购买产品，所以他们希望尽快收到产品。 换言之，市场对物流和配送服务的需求更多。

但是，快速发货很昂贵，并且您可能会遇到超载问题，例如在流行病的情况下。

此外，由于客户需求和物流运营的波动，很难扩展您的电子商务物流。

7.全渠道营销

在线企业在营销其产品和服务时依赖多个渠道是很常见的。 此策略有助于提高参与度、收集更多数据并增加流量。

然而，全渠道营销并不容易采用。 第一个挑战是通过多渠道处理数据。 连接数字、总结关键因素和定制用户体验可能更难。

此外，由于跨渠道的统一通信，缺乏对管理的关注是一个很大的困难。

8. 退货和退款政策

这是电子商务的一部分； 即使出于无法解释的原因，商家也应该始终期待退货。

然而，处理退回的物品通常会导致比原始运输成本更高的成本。

但是为了确保客户满意并尽量减少负面反馈，您必须灵活处理退货，同时保护您从低价和轻资源中获得的利益。

9、市场竞争力

随着电子商务平台和免费网站建设者的出现，市场竞争激烈。 商家面临着确定正确策略的挑战，无论是差异化还是低成本。

此外，由于全球化，互联网企业在人才、资源、创造力、多样性和金融方面面临着日益激烈的竞争。

10. 法律问题

法律问题是最重要的电子商务挑战之一。 随着在线初创公司的兴起，许多国家都强调透明度和明确交易的必要性。

在开始电子商务业务之前，商家必须准备所需的法律文件，包括税收、商标、专利、商业保险、银行账户和付款方式等。

此外，在跨境销售时，每个国家/地区的法规都会有所不同。 您必须彻底研究、理解并遵守义务。

什么是电子商务挑战的正确解决方案？

专注于改善用户体验

电子商务业务的客户不会访问实体店与您的产品和服务进行物理交互。 因此，为他们提供无缝的购物体验至关重要。 并且有多种方法可以改善您的在线商店的用户体验。

升级网站

关注网站质量对于电子商务企业来说非常重要。 它将帮助您的网站配备最新技术，并为访问者提供引人入胜的功能。

随着移动互联网用户数量的不断增长，对优化移动优先方法的投资也将有助于您的业务成功。 确保您的网页快速、更新、安全且易于使用。

考虑使用 Tigren 的 Progressive Web Application 或 Hybrid App 等解决方案来提升您网站上的购物体验。 我们以实惠的价格提供各种高效的服务，让您的商店脱颖而出。

生成反馈以改善客户服务

出色的客户服务对于让客户对您的品牌感到满意至关重要。 他们购买后，您应该联系他们并征求反馈意见。 有利于您下次提供更好的服务。

并且不要忘记向您的客户提供相关且有价值的信息，而不仅仅是宣传您的产品。 如果他们从您那里得到有价值的提示或建议，他们将很有可能在以下订单中选择您的品牌。

推广忠诚度计划

客户关系是企业发展的关键。 买家下订单后，持续的搭配不会停止。 因此，通过忠诚度计划与客户保持良好的联系可以帮助电子商务商家获得竞争优势。

制作会员卡或投资于客户感谢活动（线上和线下）是很好的策略。 商家更容易联系客户并向他们提供促销和折扣。

提供及时的客户支持

没有人愿意在长时间后等待回复。 鉴于那里有如此多的竞争对手，电子商务商家提供及时的客户支持至关重要。

及时的客户支持是提升品牌声誉、忠诚度和口碑广告的有效方式。 尝试专注于客户并及时回复他们的询问。

投资关键营销渠道

社交媒体

2020 年，超过 36 亿人使用社交媒体。预计到 2025 年，这一数字将上升到近 44.1 亿。因此，在社交媒体上向正确的方向推广业务可以带来出色的成果。 您可以在 Facebook、Instagram 和 Youtube 上创建粉丝页面并定期发布以扩大您的影响力。

付费搜索营销

使用此策略，您可以为平台上的广告付费，从而为您的网站带来更多流量。 它已成为许多平台上流行的营销策略。

搜索引擎优化营销

改进 SEO 可以帮助您获得自然流量和品牌知名度。 在搜索引擎上，内容质量高的网站往往排名第一。 如果您能提供有用的材料，客户更倾向于信任您并向您下订单。

扩大与供应商和物流供应商的网络

拥有稳固的供应商和物流供应商网络至关重要。 它可以让您在供应链管理中更加积极主动。 当您与供应商建立联系时，您就有更好的机会获得优惠的价格和折扣。

此外，在处理退货单时，您可以最大限度地减少对业务的损害。 以 Covid19 为例。 如果您与供应商和物流提供商没有稳固的关系，那么封锁将严重损害您的库存和运输。

研究法律义务

在开展在线业务之前，最好研究并遵守法律义务。 您可以参考在线资源以了解要准备的内容和方法。 从受信任的组织获得服务也是避免任何风险的好方法。 他们可以帮助您处理文书工作并准备所需的文件。

经常问的问题

一、电商网站哪些功能需要经常升级？

专注于为客户（尤其是移动用户）带来最大价值的功能。 其中包括快速、响应式导航和移动友好性。 如果您正在进行网站更新，请通过 [email protected] 联系 Tigren 以获得更多相关解决方案。

2. 如何通过我的网站改善客户服务？

尽快响应客户，在售后服务上花费时间和精力以及推广忠诚度计划可以帮助您提供出色的客户支持。

3.如何克服技术电子商务挑战？

如果您评估您的业务期望、客户需求、竞争对手和市场来决定您应该应用的有价值的技术，这将有所帮助。 考虑上面为您的业务建议的先进技术。

4. 2022 年 B2B 电子商务的主要挑战是什么？

许多挑战会影响电子商务业务的绩效。 前十位分别是技术演进、消费者行为、用户体验、网站质量、安全、全渠道营销、物流运输成本、退款和退货、竞争力和法律问题。

5. 如何处理电子商务网站的安全问题？

您可以使用第三方扩展程序或将您的网站与先进技术集成以保护客户数据。 如果您选择一个好的网站平台，保持更新并定期备份数据，将会有所帮助。