向游戏玩家销售的电子商务最佳实践

毫无疑问：游戏玩家是一群充满激情的人。 这些粉丝往往对他们最喜欢的游戏非常忠诚； 作为回报，他们希望获得出色的客户体验。 这种消费者行为对希望在线销售游戏的公司提出了挑战：如果他们想成功，他们必须清楚地了解这些特定受众的特定需求和动机。

机会是巨大的。 根据市场研究机构 SuperData Research 最近的一份报告，2016 年游戏行业的全球销售额达到了 910 亿美元。 在这个巨大的馅饼中，越来越大的一块正在转移到网上。 SuperData 表示，虽然 GameSpot 等实体店的软件销售额正在下降，但数字下载量正在经历两位数的增长，去年达到 66 亿美元。

Steam 和 GOG 等游戏市场的兴起进一步证明了游戏玩家对在线购买体验越来越满意。 亚马逊的 Twitch 网站刚刚宣布将开始允许观众购买他们在流媒体服务上观看的实际游戏。 这些游戏可以直接通过网站的启动器下载和播放。

提供多种购买形式

PC 与控制台的战争仍在继续。 虽然数字游戏正在增长，但只有 16% 的游戏玩家表示他们只玩可下载的游戏。 因此，为了抓住市场的各个方面，聪明的电子商务玩法是提供数字和实体标题。 例如，除了实体店的销售外，GameSpot 还建立了一个非常健康的价值 10 亿美元的数字业务。 您需要一个后端解决方案来处理这种订单和库存管理的复杂性。

鼓励冲动购买

这种策略适用于控制台和数字播放器，但与后一组尤其相关。 NPD 集团分析师利亚姆·卡拉汉 (Liam Callahan) 表示：“大多数数字播放器，无论使用何种设备，都没有计划购买。” “他们只是在找到喜欢的东西时才会购买。 但与 PC 玩家相比，主要游戏机玩家确实更倾向于在发布时或之前购买。” 闪购、捆绑产品、限时优惠券和免费送货只是吸引冲动买家的一些方式。 因此，请确保您的电子商务平台能够提供个性化促销、定制捆绑销售、购物车内销售和用户细分。

让您的商店更有趣

视频游戏零售商知道他们的观众想要娱乐，您的电子商务网站也应该这样做。 游戏玩家被这种媒体所吸引是有原因的。 他们喜欢被电影效果、酷炫的动画和大胆、华丽的色彩所震撼。 你能做的最糟糕的事情就是建立一个无聊的网站。 如果您想提高转化率，您的网站应该立即让潜在买家沉浸在一种体验中，通过高质量的视频、炫酷的图形和统一的品牌体验来吸引并保持他们的注意力。 提供丰富的图像和视频组合。 确保您的号召性用语清晰突出。

把你的商店放在游戏里

想想这个。 谁是你最好的客户？ 那些真正玩你的游戏的人。 那么为什么不直接在游戏体验中卖给他们呢？ 发行商意识到游戏内商业正在成为主要的收入来源，创造新的商业模式和货币化机会。 产品包括游戏升级、新皮肤、玩家配件、虚拟货币和商品，以及实物收藏品和纪念品。 支持游戏内商务的是可以直接集成到游戏环境中的支付系统。

利用社区

游戏社区是网络上最热情的社区之一。 游戏玩家想知道他们的朋友在玩什么和购买什么。 像其他电子商务买家一样，他们受到朋友喜欢的东西的影响。 Steam 的主要功能之一是能够查看朋友对游戏的推荐，这并非巧合。 从本质上讲，Twitch 是一种通过让数百万人观看正在玩的同一款游戏来将游戏变成社交活动的方式。 每个专注于游戏玩家的电子商务业务都应该内置社区的某些方面。

轻松结帐

无论您的客户是下载游戏还是购买实体光盘，结账流程都应该顺畅无阻。 单击“添加到购物车”选项可加快流程，多种付款选项（无需填写长表格）使结账变得简单快捷。 免费送货或店内提货选项（如果您有零售店）可增加便利性并促进转化。 通过自动调整所在地区的语言和货币来本地化购买体验。

准备结帐

对于铁杆游戏迷来说，期望值很高，尤其是当备受期待的新游戏推出时。 您可能在一年内只发布一两个新游戏，因此准备好在发布日满足需求至关重要。 这些粉丝不会容忍在第一个可用时刻获得游戏的任何故障或延迟。 搞砸一个新标题的发布，你一定会在社交媒体上听到它。

您需要确保您的电子商务提供商能够处理预售订单、生成等待名单、管理订单高峰，并构建一个可以承受意外流量高峰并相应扩展的站点。 在大型发布期间，死网站几乎是您的品牌可能发生的最糟糕的事情。 选择在处理大型游戏发布方面具有丰富经验的电子商务提供商是明智之举。

了解您的买家行为

与其他一些消费群体不同，您可以预期游戏玩家会在深夜和周末活跃。 因此，您的客户支持也应该在这些时间可用。 游戏玩家也是大收藏家。 您的品牌应该能够为目标核心粉丝提供独家和有限的收藏版游戏和商品，以与您的零售分销区分开来。 当然，游戏玩家越来越“移动优先”，就像全球电子商务市场的其他部分一样。 然而，许多品牌仍在努力创造与其桌面网站相匹配的惊人移动体验。

不要忘记跟进

客户体验不会在结帐“谢谢”页面结束。 铁杆游戏玩家想确切地知道他或她的新游戏什么时候到货，所以一定要提供发货跟踪和通知。 此外，对于消费者来说，“拆箱”体验会是什么样子？ 该套餐是否会附带任何惊喜赠品，例如未来购买时的贴纸或优惠券？ 在客户进行数字下载后，您是否会追加销售升级或内容附加组件？ 当客户遇到问题时，您的电子商务解决方案是否能够处理退款、退货和不可避免的大量查询？

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