电子商务自动化：它是什么以及为什么您的企业会从中受益？

在激烈的贸易竞争世界中，任何企业都必须优化其运营，利用其资源来生存和发展。 如果您是一家中小型企业，与大型企业相比，其预算和资源要有限得多，这一点尤其重要。

为了简化他们的工作流程，许多企业现在正在转向电子商务自动化以节省成本和时间。 然而，这两个并不是人们可以从电子商务自动化中获得的唯一好处，电子商务自动化可以在业务运营中提供更多帮助。

什么是电子商务自动化？

简单地说，电子商务自动化是使用软件应用程序自动完成任务。 自动完成任务所节省的时间和成本，可以让员工专注于其他更重要的工作，从而为企业带来更多利润。

电子商务自动化的好处

电子商务自动化几乎可以应用于企业的各个方面，从内部运营到营销和客户服务，因此它带来的好处不仅仅是金钱和节省时间。 让我们来看看自动化在电子商务中的好处：

时间效率

自动完成任务时，您会注意到的最明显变化之一是它可以节省多少时间。 现在可以将重复性任务设置为自动完成，例如客户数据和订单数据输入。 您的员工可以告别这些重复性的任务。 此外，减少对这些任务的人为干扰可以减少系统中的人为错误。

节约成本

质量数据分析

通过电子商务自动化节省大量时间，您已经节省了更多的钱。 现在，员工可以利用数据输入等任务的时间来接触并更好地照顾客户，或管理与供应商的更好交易。 这些任务最终会给企业带来更多利润。

让软件自动处理任务也意味着企业可以避免错误，虽然有些是次要的，但其中一些可能会导致利益损失——例如，发送给客户的错误订单、错误的产品数据输入等.，现在可以在电子商务自动化的帮助下轻松避免这些问题。

更好的客户体验和更高的满意度

在电子商务自动化的帮助下，今天的企业可以在短时间内联系并帮助他们的客户，并提供更优质的服务，符合他们的期望。

更高的员工敬业度

您的团队成员现在更多地参与到运营中，因为他们拥有足够的信息——无论是他们的任务、目标和未来的工作计划。 他们清楚自己手中的东西，以及可以改进哪些部件以更好地操作。

安全支付

与过去的现金支付方式相比，企业现在可以为客户提供多种支付方式，使用 Paypal、Stripe、SecurePay 等服务。这些网关为企业和客户提供简单安全的支付。

在您的业务中应用电子商务自动化

我们已经提到了电子商务自动化对企业的许多好处，现在我们可以详细介绍电子商务自动化可能干扰的业务方面。

商业运营

管理人员只需在公司平台上点击几下即可轻松跟踪团队的任务和流程，员工也可以。 当任务分配给一个人时，他们会收到通知并且可以立即处理它。 他们花费更少的时间来查找重要数据、跟踪工作和产品、客户……以及工作过程中涉及的其他事物。

此外，员工休假、休假申请等简单的任务可以快速提交和批准，将任务分配给不同的成员也是一样的，只需几个拖放操作。 所有人都将确保操作同步，工作进展顺利，企业内的员工在同一轨道上。

此外，自动化系统确保没有遗漏任何事情——从未完成的任务、截止日期、缺货产品到客户的生日。

数据分析

如前所述，借助自动化工具和软件，数据管理变得非常容易。 现在，当系统识别出新客户（联系了公司、填写表格或购买了他们的产品……）时，它会自动将他们的数据整合到公司的数据库中。

不仅如此，这些数据还可以用于销售或营销团队将来更好地照顾特定客户。 有关成本、营销和其他库存的其他重要数据都可以集成到系统中。 使用分析工具，管理人员可以通过可视化对他们的数据进行广泛、详细的查看，找出他们做对或错的事情，并执行有用的报告。

自动化和个性化营销

营销可能是从电子商务自动化中受益最多的方面之一。 企业现在拥有大量工具来构建有效的活动，通过多渠道接触更多客户。

*事实

使用 3 个或更多渠道的营销人员的购买和参与率比使用单渠道活动的营销人员高 250%。

一些最好的例子是在购买/首次注册/放弃购物车后发送给客户的自动后续电子邮件、客户生日电子邮件、促销或折扣更新。 您可以使用 Mailchimp、Klaviyo 等工具来设计和定位发送给客户的内容，并且电子邮件也可以个性化。

如果您想为仅在美国的客户发送促销信息，您可以快速设计一封电子邮件，在客户数据库中选择特定细分，然后“点击！”。 您在美国的客户很快就会在他们的邮箱中看到一封电子邮件。

或者可以将电子邮件设置为发送给几天后放弃在线购物车的人。 这种策略会导致更高的购买率。 研究表明，三封放弃购物车的电子邮件比一封电子邮件带来的收入高出 69%。

然后你有社交媒体平台来吸引客户并与客户互动，建立品牌知名度和形象。 所有这些因素共同有助于提升客户旅程，提供良好体验的企业可能会再次见到他们的客户。

会计

现在，有关维护记录和更新订单和收据的任务耗时更少。 通过集成系统，这些重要数据会自动保存在数据库中，并可以在需要时进行跟踪。

他们为您的业务做的远不止这些。 该软件可以按天、按月自动汇总订单，并支持单个或多个税收管辖区、预测库存和项目销售……仅举几例。

支付

高度安全的网关可实现顺畅的支付流程并最大限度地减少出错的机会。 付款后，客户和企业将快速更新发票。 好消息是客户对在线支付越来越熟悉，通常会处理更少的问题。 顺利的交易对于确保客户的信任非常重要。

客户服务

不同的工具可以帮助客户服务。 例如，为您的网站集成聊天机器人可以帮助在更短的时间内回答客户的问题。 可以设置常见问题解答（例如产品信息、商店的退款政策、标准运输时间等），以帮助客户和销售团队可以专注于更复杂的案例。

此外，客户数据可以自动更新到系统中，同样适用于订单创建。

销售团队可以从数据库中查看客户分组，从而为忠实客户、新买家推出合适的促销活动……在客户旅程结束时，系统可能会发送一封电子邮件以帮助自动收集反馈，确保没有任何价值客户数据丢失。

订单自动化和交付

通过自动化，订单详细信息会立即更新到系统中，然后在下单后准备发货。

自动跟踪系统还可以让您的业务更新其位置，并且类似的信息也会发送给客户。 这使客户感到知情，从而在此阶段获得更好的客户体验。

包起来

为了在市场上脱颖而出并争取成功，电子商务自动化是企业的关键。 自动化不仅可以减少您在特定任务上的时间，还可以优化您在运营管理、成本和财务管理、客户关系和营销方面的业务优势。

虽然电子商务自动化似乎是一种整体方法，但我们提醒您，您首先需要确定您的优先事项 - 需要关注并可以促进您的电子商务销售的部分，然后选择最适合您的业务的自动化工具。 并且不要忘记让您的员工参与应用自动化过程的每个阶段！