电子商务分析：它是什么以及它如何帮助推动更多销售

已发表: 2021-06-10

什么是电子商务分析？

电子商务分析是指应用工具或策略来分析数据以产生有用的见解。

任何规划阶段的初始都是数据分析。根据 MicroStrategy 的研究，52% 的企业利用高级分析数据来提供更深入的见解。它还帮助他们实施更好的关键战略计划并改善与客户和业务合作伙伴的关系。

分析阶段可以成就或破坏企业的业绩，无论您是在经营实体业务还是在线业务，这一点都很重要。区别在于指标和分析工具。

我们现在将详细介绍。

电子商务分析的关键组件

企业可以通过三个关键组件来衡量 Web 分析性能：

1. 渠道

渠道包括您的网站及其流量来源，以及您企业的社交媒体。

所有流量都可以分为搜索、推荐、活动和直接。

– 搜索流量直接来自谷歌、必应和雅虎等搜索引擎。

– 推荐流量是来自不同网站上的直接链接的流量。

– 活动流量是来自专用活动或具有特定跟踪参数的链接的流量。例如，如果标记为广告系列，营销人员可以查看流量是否来自 Google Ads 或其他广告来源。

– 当访问者通过键入 URL 或从未定义的渠道访问网站时，会计算直接流量。

社交媒体

除了跟踪您的网站流量外，监控您的社交媒体也同样重要。社交媒体上的营销带来了巨大的好处，Facebook、Twitter 和 Linkedin 等流行平台也提供了有用的见解。

分析来自这些平台的数据可以回答以下问题：

– 社交媒体是否为您的业务带来潜在客户？

– 哪些活动有效？

– 社交媒体是否提供有用的客户洞察？

2. 客户

此组件指示您的受众的人口统计详细信息及其在您网站上的行为。

可以通过分析工具收集的受众人口统计数据包括年龄、性别、位置、职业、兴趣和设备。如果您在业务中使用 Google Analytics（或类似工具），那么您会非常熟悉这些因素。

客户在您网站上的行为流非常重要，因为它可以理解什么对这个人有吸引力以及什么可以让他们放弃购物车。但它回答的问题远不止这些：

– 他们离开页面的速度是否与登陆页面一样快？

– 他们停留在页面的哪个部分？

– 他们在页面上遇到任何问题吗？

– 哪个页面的流量最高，哪个页面的流量最低？

– 哪些页面可以产生更多潜在客户？

… 而这样的例子不胜枚举。

三、产品

该组件是指产品性能、转化率、收入和售出的产品数量。

与产品零售相关的一些关键指标：

– 将潜在客户转化为买家需要多长时间？

– 在特定日期/月份，转化率是上升还是下降？

– 哪个渠道带来更多可以转化为买家的优质线索？

– 最畅销和最差的卖家？

– 转换这些客户的成本层级是多少？

- 存货周转率

通过监控这些指标，您可以全面了解您的利润，确定产生利润的特定产品和渠道。此外，它有助于预测即将发生的变化（正面和负面），让您的业务及时做出调整。

电子商务分析的好处

借助电子商务数据分析，企业可以发现机会领域、预测重要趋势并提高效率，从而留住客户并实现增长。

为企业战略提供有用的见解

通过分析数据，您可以了解店内发生的情况。例如，通过查看产品数据，可以清楚地了解您的客户最关心的品质。然后，您可以使用这些信息来创新未来的产品。

另一个例子是你想把你的业务扩展到一个新的地区。分析数据后，您将能够确定扩张的可能性和投资，并分配资源。

了解客户行为

您知道客户是如何浏览您的网站的，或者他们在购买之前通常会离开哪个步骤吗？您网站的哪些部分吸引了客户？

了解客户的行为方式在设计您的网站以获得最佳体验时提供了巨大的帮助，这将使他们回来。它来自最简单的事情，例如 CTA 按钮的位置，或者图像或文本更适合特定页面部分，......

个性化客户体验

80% 的顾客表示，如果品牌能够提供个性化的体验，他们会更愿意购买。

通过查看客户人口统计数据，您可以更好地了解您的目标客户，并清楚为他们提供什么。不同年龄段的人对不同的产品类别有兴趣，或者如果某个产品在某个地区销售得更多，……所有这些都可以分析以获得有价值的见解。

然后，您可以致力于为营销销售提供个性化体验。向您的客户提供正确的促销活动将提高他们的兴趣并带来更多的转化。

评估营销工作

营销很棒，但只有在资源得到有效分配的情况下。收集的数据有助于评估您的营销策略或活动的影响力，如果它针对正确的细分，哪些渠道/活动可以产生更多潜在客户，人们是否正在查看您希望他们购买的产品，......

通过从以前的活动和数据中学习，可以改进下一个营销策略，以推动更多的销售和扩大业务。

优化定价

定价是影响一个人购买决定的重要因素。如果做得好，您的定价策略可以让您与众不同并吸引客户。借助分析工具，您可以深入了解即将发生的变化，从而确定产品的最佳价格以实现利润最大化。

例如，当快到暑假时，太阳镜或防晒霜等商品的销售量增加并显示在报告中，您可以相应地提高价格以实现利润最大化。

预报

电子商务分析工具根据可用数据为您的业务未来可能的表现提供重要的预测。预测几乎可以涵盖从销售、客户、运营成本到产品库存的所有方面。

跟踪您的电子商务绩效的提示

定期监测

这个建议听起来很明显，但许多企业没有做足够的监控。设置好分析工具后，最好定期检查数据。根据数据的类型，频率可以是每天、每周或每月。

设立目标

使用 Google Analytics 等工具，您可以设置目标以实现更好的数据跟踪，例如“点击主站点”、“购买产品”或“潜在客户”。这也将使分析工具生成更有用的报告来满足您的业务需求。

调查消费者旅程

Crazy Egg 或 Hotjar 是有助于了解客户如何与您的网站互动的流行工具。通过了解客户旅程，您的在线商店可以针对购买进行优化。

设置自定义警报

网站错误会对客户体验产生负面影响，这对您的在线商店不利。因此，我们建议为服务器或链接错误等情况设置自定义警报。

A/B 测试

要确定哪些策略适合您的业务和客户，A/B 测试是一个不错的选择。您可以选择一些小的更改，例如在您的网站上重新分配一些元素或切换促销产品，......这些更改可能会改善您的内容，推动更高的转化率，并提高用户参与度。

充分利用您的电子商务平台

您的电子商务平台通常带有有用的分析工具，例如 Magento BI、Shopify Analytics 或 Bigcommerce Analytics。然而，这些分析工具有时会被企业忽视，但它们与其他第三方工具一样强大。

数据直接从您的商店生成，报告会及时更新。这些平台可以提供多样化的报告来涵盖您电子商务业务的各个方面。

最后的想法

将电子商务分析纳入您的业务流程需要时间和精力，但如果做得正确，结果无疑会得到回报。接下来的所有工具集成、学习和分析阶段并不总是那么简单。

首先，我们会推荐一些工具，例如 Google Analytics、KISSmetrics、Optimizely、Crazy Egg ……这些工具对初学者来说已经足够了，随着时间的推移，您可以使用它们来推进您的游戏。