电子商务:如何通过时事通讯吸引新客户
已发表: 2021-08-18营销人员和客户会同意:数据是黄金,知识对于确保沟通的相关性至关重要。 然而,数据收集的挑战依然存在。 随着消费者对品牌越来越怀疑,他们不太愿意分享他们的个人信息。 时事通讯订阅是营销团队可以使用的数据收集工具之一,因为他们可以将其用作与新客户建立关系的起点。
为了以最佳方式工作,客户旅程必须包括许多步骤:招聘、注册表、双重选择、注册确认和欢迎电子邮件。 在开始建立富有成效的客户关系之前,这些步骤都不应被忽视,但我们如何知道使用哪些工具、发送哪些消息以及采用哪些策略?
为了回答这些问题,Validity 的欧洲、中东和非洲南部和比荷卢经济联盟客户成功总监 Loic Peron 在 2021 年 2 月和 3 月进行了一项研究,评估了法国、英国、西班牙和德国 70 个品牌的时事通讯订阅程序。 2021 年 3 月,他在 Inbox Expo 上展示了他的发现,作为题为“时事通讯注册表单、弹出窗口……了解如何提高注册率”的演示文稿的一部分(您可以在本文底部找到完整演示文稿的链接)页)。 以下是他的一些主要发现:
找到注册链接的理想位置。
网页上注册链接的位置是决定性的。 我们的研究表明,超过45%的品牌将注册链接直接集成到客户的帐户中。 这对于 Ebay 等知名品牌尤为重要,因为客户习惯于登录其帐户,因此可以自行订阅该计划。 但是,这不适用于品牌形象较弱的公司。
幸运的是,还有其他替代方案,例如将注册链接集成到页脚( 30% )、页眉或页面正文(分别为5% ),甚至直接集成到弹出窗口( 2% )。 在网站的页脚中找到订阅链接是很常见的,用户在尝试联系品牌时往往会访问这些链接。 对于法国品牌 Darty 来说,注册号召性用语被整合到页面正文中,以特别优惠吸引消费者。
使用优惠来激励数据共享。
18% 的网站在其订阅表格中设置了“促销工具”或“奖励”,这些可以采取多种形式。
在最广泛使用的方法中,促销是第一位的。 无论优惠是折扣百分比还是固定扣除额(例如,总成本的 5 英镑或 10 欧元的促销代码),这种激励措施可以增加对更大客户群的捕获。 随着营销的游戏化仍然流行,彩票的整合也被用作激励。 在这种情况下,客户的注册会自动输入到预定义奖品的抽奖中。 这种方法并非没有风险,因为它可能会招募对品牌或其产品没有真正吸引的机会主义订阅者。
其他品牌——尤其是像 Lidl 和 Obi 这样的德国品牌——要透明得多,通过使用富有创意和吸引力的视觉效果清楚地说明了他们计划的好处。
收集多个电子邮件地址和细分。
仅仅收集电子邮件地址是不够的。 一旦赢得消费者并注册,重要的是将此承诺定位为真正的增值交换。 营销人员必须通过发展客户知识来帮助他们发送更个性化的通信,从而走得更远。
为此,一些品牌鼓励用户分享更多的个人信息。 作为 Marks & Spencer 时事通讯订阅的一部分,名字和姓氏以及用户愿意分享的任何其他信息(出生日期、头衔等)均来自其来源。 阿迪达斯使用构成客户旅程一部分的后续电子邮件要求提供此类数据。 法国和西班牙的 FNAC 等品牌提供超详细的偏好中心,每个订户都可以在其中指定他们感兴趣的领域。 通过这种方式,营销活动的细分和超个性化可用于提供优化的性能,从而改善客户体验和忠诚度。
确保良好的通信接收。
所有订阅都会导致发送电子邮件,而电子邮件是一个非常有价值的营销渠道。 作为这种信任关系的一部分,用户需要知道他们的数据,并且同意将按照欧洲通用数据保护条例 (GDPR) 保密处理。 使用双重选择加入允许通过电子邮件联系消费者以确认他们的注册。 Validity 的研究表明, 100%的德国网站以及一些西班牙网站都采用了这种方法。
新订户注册后,必须发送欢迎电子邮件。 品牌应确保在订阅后立即发送以获得最大效果。
垃圾邮件文件夹在 2021 年仍然是营销人员的心头大患。我们的研究表明, 6.6%的研究网站看到他们的第一封邮件进入垃圾邮件文件夹。 然而,一些品牌积极主动,建议他们的客户在收件箱中没有收到确认电子邮件时检查他们的垃圾邮件和垃圾邮件。
随着第三方 cookie 的消失,营销领域目前正在经历一场小革命。 在提供监控 CDP(客户数据平台)和分析工具中的客户行为的能力方面,电子邮件将变得越来越重要。 在这种情况下,时事通讯订阅是以双方同意和透明的方式收集客户数据的重要工具。 品牌应将此视为更好地了解消费者的机会。 通过无需通过昂贵的服务提供商即可获取数据和客户知识,品牌可以建立定性和持久的关系。
单击此处观看完整的演示文稿“时事通讯注册表单、弹出窗口……了解如何提高注册率”,或观看 Validity 电子邮件专家在 Inbox Expo 举行的其他五场会议中的任何一场。