我应该选择哪些电子商务交付解决方案？

优化电子商务网站上的交付解决方案是最大限度提高客户满意度的必要组成部分。 就像支付解决方案一样，潜在客户通常需要选择不同的交付解决方案来鼓励他们购买。 这篇文章的目标是列出所有选项，但最重要的是，最流行的电子商务交付解决方案。

电子商务有哪些交付选项？

有许多电子商务交付选项。 这是指将包裹从仓库或实体店转移到客户手中的各种方式。

以下是适合您的电子商务业务的所有可能的交付解决方案：

• 标准送货上门（3-5天）
• 快递（例如24小时内）
• 在选定的时间段内交货
• 运送至取货点
• 国际递送
• 包裹储物柜
• 点击并收集。

您不必为您的电子商务业务提供所有这些交付解决方案。 最好采用在线交付策略。 要开发此功能，您需要了解客户的需求。

互联网用户对交付选项有何期望？

互联网用户对交付的要求越来越高。 如果送货速度不够快，45% 的人会放弃购物车。 值得注意的是，大多数在线购物者预计 3.3 天内送达。

那么，如果您提供 5 天送达选项，是不是太长了？

最流行的交付方式依次为：

• 标准送货上门 (50%)
• 次日送达 (34%)
• 预定交付 (31%)
• 当日送达 (23%)
• 周末配送 (21%)
• 当地商店提货（21%）。

值得注意的是，交通的碳排放因素对于 19% 的受访者来说很重要。

让我们以一个要点作为结论：互联网用户对跟踪的期望。

在这项调查中， 67% 的受访者表示他们更喜欢通过电子邮件跟踪递送情况。 SMS 排名第二，占 42%（法国为 66%）。 其次是商店的移动应用程序，占 32%（荷兰为 41%）。 最后，对于 23% 的在线购物者来说，能够追踪包裹至关重要。

为什么在您的电子商务网站上提供多种交付解决方案？

正如我们所看到的，网上购物会受到多种因素的影响。 当浏览电子商务网站时，很容易感到沮丧。

为了限制这些负面情绪，提供尽可能多的交付解决方案可能是个好主意。 例如，您可以提供送货到取货点（例如 Evri 或 DPD）以及送货上门服务。 有些顾客更喜欢在中立的地方领取包裹，而不是在家中接收包裹，尤其是当包裹中包含礼物时。

然而，85% 的欧洲在线消费者表示，糟糕的送货体验会阻止他们再次从同一家在线供应商处购买。

因此，从选择送货方式到打开包裹的那一刻（甚至包括退货选项），提供最佳的送货体验至关重要。

让我们比较一下可能的电子商务交付选项及其优缺点，以便您做出明智的决定。

电子商务交付解决方案：具体案例

标准送货上门

送货上门仍然是最受欢迎的送货选择之一。 然而，这并不总是实用的。

大多数包裹是在白天的工作时间内递送的。 如果客户在家工作，这不是问题。 但对于其他人来说，这通常需要前往最近的邮局领取包裹。 如果你要出去，也会遇到同样的问题。

即使您计划在家，您也不总是知道什么时候会尝试送货。 所以，你必须整天呆在家里“以防万一”。 这可能会导致沮丧和焦虑，特别是如果购买者预计一周内会收到多次交货并且没有交货估计。

我们建议您仍然在您的电子商务网站上提供此交付解决方案。 这是标准选项，消费者希望能够选择它。

快速传送

快递可以采取多种形式：

• 当晚交货
• 24小时内发货
• 次日发货。

无论如何，实施这种交付系统必然比标准交付更加昂贵。

快递员需要在最后一刻通知他们的选货员和司机，这会造成更大的压力。

另一方面，您的客户会很高兴这么快收到包裹，特别是如果他们要出去度周末或度假。

我们的专业建议：由于送货费用对您来说比较昂贵，您应该随意将额外的快递费用转嫁给您的客户。 这是电子商务中非常常见的做法。

指定时间段内发货

这种电子商务交付选项是标准交付的完美替代方案。 它允许客户提前预订送货时段。 因此，消费者肯定会在交货当天在场，并可以在其余时间继续处理自己的事务。

这种送货方式特别推荐给销售重型家具（例如：桌子、冰箱、电视）或无法通过信箱的易碎物品的电子卖家。

送货至取货点

送货到取货点有几个优点。 由于这种递送方式，那些工作的消费者将不再需要在邮局排队领取包裹。 他们可以选择将包裹寄送到报刊亭、超市或离家或上班最近的实体店。

送货到取货点的另一个优点是：通常比邮局通过私人快递（例如 DHL 或 FedEx）送货便宜。 有时，它甚至是免费的。 如果您的配送预算较少，或者您刚刚涉足电子商务，那么这是一个理想的配送解决方案。

💡

85% 的提货点位于距离客户家 3 英里的地方。 而在城市，消费者一般只需走500米即可领取包裹。

国际配送

您想在国际上发展电子商务销售吗？ 如果是这样，您将需要提供国际送货服务。 当然，在您的网站上提供此送货方式之前，您需要查看国际运营商收取的价格。

更详细地说，以下是影响国外送货成本的 6 个因素。

包裹储物柜

包裹储物柜越来越受欢迎，超市门口经常可见。 它们允许消费者在白天或晚上的任何时间使用密码从安全储物柜中领取包裹。 这非常实用，特别是对于夜间工作人员或没有固定地址的数字游民来说。

点击领取

在您继续阅读之前，请注意，此送货选项仅适用于拥有实体店的商家。

选择“门店取货”的 6 个理由：

1. 它节省了客户的送货成本
2. 它会在实体店产生流量，并有可能当场再次购买
3. 它为客户提供了额外的选择
4. 如果店内有货，则可以在 2 小时内领取该商品
5. 满足电子消费者购买行为的需求
6. 它对地球的污染较小。

在线购买产品会排放 12 克二氧化碳，即驾车行驶 0.6 英里，这还不包括送货过程中产生的碳影响。 通过亲自领取包裹，消费者的生态足迹可能会更好，特别是如果他们使用自行车、公共交通工具或电动汽车/踏板车。

电子商务交付解决方案：摘要

关于为您的电子商务网站选择交付解决方案的最后一个技巧怎么样？

访问竞争对手的网站，了解他们为客户提供哪些交付选项。 这样，您将拥有可以依靠的数据，并且能够通过提供更多选择来充分利用您的机会。 例如，如果您的竞争对手不提供国际送货服务，请确保您在您的网站上提供它！

但在向国外提供送货服务之前，请考虑翻译您的网站和产品说明。

这是确保所有访问者了解网站内容并在结帐时找到他们最喜欢的交付方式的好方法！ 🎊

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