将繁荣的社区提升到新水平的 10 种方法

当您看到所有辛勤工作得到回报时，您的社区已经度过了起步阶段并且每天都在成熟，但是您现在要做什么才能将其提升到一个新的水平？

在我们在伦敦举行的首次面对面的门徒活动中，我们召集了一些业内领先的思想家，分享他们的故事和战略，以增强和推进现有社区。

Disciple 的社区和品牌负责人 Nicolette Roses-Agoro 加入了来自 Her Spirit 的 Disciple 客户 Holly Woodford； Stand on Giants 的联合创始人和社区主导空间的先驱 Vincent Boon； Disciple 的社区体验经理 Valentina Ruffoni。

以下是我们社区专家小组的 10 大提示。

1. 继续保持目标和热情

在您为建立如此繁荣的社区所取得的所有进展之后，现在不是退缩的时候，因此请利用您开始分享的热情和目标，并继续成为您的成员每天回来、参与和参与的原因与您一起帮助成长、参与和转变您的社区。

当被要求与我们谈论她的精神之旅以及社区如何改变当今企业的运营方式时，霍莉说：“共同的目标和激情会让你起床，并让你朝着你真正想要的方向前进去做。 然后当你这样做的时候，你会感觉很棒，所以你会和其他人分享它，这就创造了社区。”

“如果没有它，我认为她的灵魂不会在这里。 如果没有 Disciple 提供我们负担得起的东西，我们就不会走到这一步。” – 霍莉伍德福德

2. 利用社区的力量来利用您的业务

“如果你经营的是一个好的社区，那么客户服务通常会自行解决。” ——文森特·布恩。

建立和管理企业是艰难的，拥有一个社区并非易事，但它对保留和未来增长的影响是不可否认的。 拥有活跃知识渊博的成员和真实的归属感的支持人员节省成本的机会将吸引更多的客户和成员

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3. RESPARK 烧毁的区域

随着时间的推移，您的社区策略和努力可能会由于资源甚至动机而发生变化，这导致某些领域的表现不如您所愿。 别担心，社区体验经理 Valentina Ruffoni 总有办法用 RE-SPARK 框架点燃火焰

• 回想一下你刚开始时想要实现的目标
• 接受成功和失败的事实，以找到有效的方法
• 制定战略并计划如何实现增长、参与或转化
• 积极参与社区，以身作则
• 承认和奖励最活跃和最有价值的成员
• 回顾什么是行不通的，返工并做出改变，以取得成功并在战略起飞时重复！
• 跟踪活动和绩效以与往年进行比较

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4. 重新评估你的指标和职责

Vincent Boon 警告不要将增长指标作为衡量社区管理者成功的标准。 相反，专注于关系和高质量的对话。 为了量化这一点，您可以查看由企业发起的对话部分与由成员发起的对话部分。 根据文森特的说法，一个繁荣的社区是由企业发起的对话不到 1% 的社区。

“作为社区经理，我负责让社区参与进来，并从中获得所有价值。 我不对进入社区的人负责。 如果你想让我负责，我需要和营销一样的预算。” ——文森特·布恩

5. 直播创造真正的联系时刻

作为社区管理者，人际关系是您最强大的工具。 虽然群组、论坛和订阅源在连接您的成员方面做得很好，但您无法通过直播来获得令人难忘的个人体验，让他们更加紧密地联系在一起。

Her Spirit 发现，提供直播课程的一个意想不到的好处是创建了微型社区。 人们从参加定期直播的游泳、跑步、骑自行车或其他健身课程开始——在那里他们可以相互了解、聊天和锻炼——已经分支成更加紧密的团体。 例如，其中一个游泳团体甚至聚在一起游泳湖区的湖泊。

“我们都在某种程度上相互了解，并期待出现并在直播中聊天。 看看人们的状况和他们在哪里……正是我们现在开始看到的那些丰富的参与让我们觉得我们正在取得进展。” – 霍莉伍德福德

发现直播的好处

6. 提出问题以发现新机会

想知道您的社区成员看重什么？ 学习答案并不总是需要严格的研究和原型设计……只要问他们！ 这种简单的策略帮助 Her Spirit 从假设他们了解他们的听众转变为自信地为他们提供他们想要的东西（挑战，在 Her Spirit 的情况下）并为此收费。

“我们现在正在研究如何使用应用内购买来从新的社区挑战中获利。 也许有人还没有准备好支付高级订阅，但真的想参加那个特定的活动。 我们了解到，大多数人在特定时刻加入社区是出于明确的目的。 因此，我们可以在不让他们注册所有内容的情况下为他们提供清晰的信息。” – 霍莉伍德福德

7. 游戏化并不是让事情变得有价值的唯一方法

游戏化是一种为原本乏味的内容增添趣味或让人们参与令人兴奋的互动元素的好方法，但文森特·布恩认为它正在被过度炒作。 你并不总是需要花里胡哨的东西来让人们关心——你只需要让他们感到被重视。

giffgaff 模式是一种非常成功且可复制的社区管理方法，包括一个“回报系统”。 这意味着成员每次提出问题或给出答案时都可以赚取一点钱。

“我们已经看到客户流失率减少了 40% 左右。 巨大的，对！ 这仅仅是因为提出问题而获得几美分的回报。 这就是任何贡献都是伟大的想法。 当您提出问题时，我们会得到答案，这将有助于许多其他有这个问题但不敢问的人。 所以对我来说，所有这些事情对于学习和社区建设都非常重要。” ——文森特·布恩

8. 帮助潜伏者和读者参与进来

不要低估社区中那些安静的成员。 众所周知的“潜伏者”，或者更准确（也更有礼貌！）的“读者”。

根据 Stand on Giant 的研究，这些成员可能比看起来更有价值。 他们流失的可能性比其他成员低 2%，他们消息灵通，而且他们花的钱可能是不在您社区的人的两倍。 仅仅因为他们到目前为止没有参与太多，并不意味着他们不想参与。

要伸出援助之手，请先在私信中征求意见。 然后鼓励他们在公共论坛上分享他们的答案。

“他们中的一些人会，然后在社区上发布他们的第一条信息。 在后台，你正在做的是你正在点击所有其他组成员并且你说，'嘿，这个人已经创建了一条消息，你可以回复它吗？ 让他们参与对话。” ——文森特·布恩

9.考虑免费增值和溢价之间的界限

Instagram 是免费的，Facebook 是免费的，大多数应用程序都是免费的。 人们已经习惯了免费增值服务，尤其是在社区方面，因此任何优质服务都需要深思熟虑。

在计划他们的高级服务时，Her Spirit 跟踪了他们的会员在他们的应用程序中的行为。 他们发现 10% 的成员访问直播，而 90% 的成员在播放时访问相同的内容。 利用这些信息，他们重新划分了溢价和免费增值之间的界限，并使今年的营业额翻了一番。

“因此，让直播免费，创造参与度和一个短暂的窗口，让您在免费方面实际获得什么是有意义的。 显然，如果你没有时间上这门课，或者你曾经喜欢过它，那么你可以在高级版上播放它。” – 霍莉伍德福德

如何通过您的社区获利

10.与集体中的其他门徒主持人联系

当创作者和企业主选择与 Disciple 合作时，他们不仅使用我们的社区平台并获得我们团队的支持，他们还通过我们的客户社区 The Collective 连接到来自 20 多个不同行业的社区主机网络。 一个联系、协作的地方，并有机会向他人学习如何证明您的社区对您的业务的投资回报率。

“如果您在建立社区方面需要帮助，The Collective 是一个不错的去处。 作为社区的领导者，你常常会觉得自己很孤单，而且你并不孤单。 我们现在在 The Collective 中有超过 500 名社区主持人。 加上 100 多种资源和大量直播活动。” ——瓦伦蒂娜·鲁弗尼

The Collective 的资源、指南和直播

• 接下来的活动
• 专家直播
• 关于社区建设和货币化的在线课程
• 与门徒客户和社区专家的播客
• 一口大小的品牌和社区提示