2021年数字化转型阶段报告：数字化能力基准

随着数字化转型的发展，企业被迫转向新的商业模式和工作方法。 显然，快速、适应性地实施决策的能力以及接受和利用变革的意愿对于组织的全球竞争力都是至关重要的。 由于我们在本系列之前的博客文章中讨论了数字化转型的目标和实现它的方法，我们将继续说明数字化转型运动的基准，并为业务和技术主管推荐一份指南，以识别需要的领域本章的改进。

得益于 Prophet 的宝贵资源，数字化转型系列的这一部分是 SimiCart 和 Magenest 之间的合作成果。 我们一直在尽最大努力为我们宝贵的读者带来最新的数据和见解，希望本文可以帮助您真正了解数字化转型阶段的最新数据。

公司如何从数字客户数据中创造价值？

有效使用数据的能力可能是顶尖员工和一般员工之间最显着的技能差距。 事实上，大多数企业 (28%) 可以使用数字数据来跟踪关键绩效指标，例如跨各种数字平台的影响力和参与度。 然而，他们在更高级的数据实践中苦苦挣扎，例如利用它来优化内容和实时定制消息传递/体验。

此外，与一般表现者相比，表现最好的人也更有可能使用人工智能来产生能够实现实时交互的预测性见解（35% 对 15%）。 它展示了人工智能是如何越来越受欢迎的，作为一种改进分析和为商业世界提供决策的工具。

人工智能的这种高级功能只能通过早期投资于人工智能驱动的工具或功能来实现。 它还需要一种不鄙视 Al 的文化，并将其视为一种增强的洞察方法，而不是替代现有的方法。

组织如何改变员工的协作和敬业度？

这里的显着差异在于为员工提供了足够的沟通方式（36%）和有意投资于员工敬业度以促进围绕共同目标的一致性的成功公司（40%）之间的显着差异。

关键的见解是，当他们专注于一个共同和明确的目标时，转型将会成功，而不是仅仅为了平台更新。 如果每个人都知道改变的好处和预期结果，那么改变人们一起工作的方式更有可能取得成功。 这种正式的转型方法也适用于面向客户的转型，这就是为什么表现出色的公司以类似的方式优先考虑员工和客户体验的原因也就不足为奇了。

哪位高管正式拥有或赞助数字化转型计划？

成功转型数字化运营的企业更有可能让 CEO 领导转型（34%）。 对于表现一般的员工，CIO 或 CTO 最有可能是负责人（34% 的时间）。

因此，由技术驱动的转型计划（最有可能由 CIO/CTO 议程驱动）与由自上而下的组织愿景和目标驱动的转型计划之间存在明显区别。 CEO 似乎是成功执行后一项任务的最佳人选。

此外，CEO（在思想开放的董事会的协助下）可以分配资源并管理整体转型，而不是将其留给 CIO、CXO 或 CMO 等职能角色。 虽然这些高管被单独授权，但他们总是被限制在改造自己的部门，并且没有能力应对其他部门和职能日益趋同的转型。

转型成功需要敏捷和自主的文化

大多数企业 (31%) 意识到他们必须改变企业文化才能跟上技术变革的快速步伐。 有几种方法可以实现这一目标，包括提高员工的数字素养，让他们尝试新的工具和技术，以及快速响应商业环境的变化。

事实上，37% 的高绩效员工拥有这样一种文化，在这种文化中，员工可以在最少的监督下快速响应客户遭遇并启动实验，而中等绩效员工只有 5%。

通过鼓励这种程度的自主权和冒险精神，企业不仅可以促进其产品、业务模式和流程的创新，还可以更轻松地对整个业务或组织进行更大的更改。 为了建立信心并克服持怀疑态度的员工的抵制，最好一次实施小的改变，而不是一次实施大的改变。

大多数公司使用融合的客户旅程地图，涵盖多个功能

多个面向客户的任务（例如销售、服务和营销）正变得越来越融合和相互依赖，这是大多数企业已经确定并正在计划的关键发展。

为融合做准备的第一阶段是创建一个单一的数字客户旅程地图，该地图跨越各种服务维护的所有数字接触点。 超过三分之二的组织 (26%) 已经完成了这项工作，并正在利用它来不断改进他们统一的数字客户体验。

从图中可以看出，表现最好的公司更加先进，42% 的公司依靠人工智能从统一的客户旅程中获得洞察力，并不断改善客户体验。

数字营销运营的现状

在数字营销方面，与任何其他商业活动相比，企业都取得了重大进展。 大多数 (30%) 可以运营“永远在线”的广告，通过数据驱动的定制消息或体验实时响应客户互动。 此外，他们有能力在各种数字媒体上以协调的方式投放这些广告。

此外，更先进和表现最好的组织正在通过传统和创新渠道（例如店内或产品内互动）向客户提供个性化的实时消息传递和体验。 这些公司还可以从其他来源获取数据并创建不同格式的内容。

公司正在加大对数据领导力和规范分析能力的投资

使用数据做出规范性决策是表现最佳的公司和表现一般的公司之间的主要区别。 换句话说，它是使用分析来制定或自动化决策以改善运营的能力，例如提供出色的客户体验、开发新产品或制定新战略。 在这一点上，只有三分之一的平均绩效组织 (34%) 已经做出了这种转变。

相比之下，全球表现最佳的公司中有 39% 处于最大成熟度，这意味着他们已经建立了流程和系统，使整个组织能够始终如一地从数据中创造价值。 要使组织达到这一水平，必须具备几个重要方面，包括数据科学领导力、关于如何使用数据的明确战略，以及可以存储多源数据、进行分析和生成可访问建议的平台到整个组织。

营销、销售和服务目标与运营之间的融合度不断提高

大多数表现最好的公司 (40%) 完全接受了他们的销售、服务和营销团队的融合，使他们能够共享收入目标并按照一套单一的策略与客户互动，并为交叉销售和追加销售创造可能性。

由于所有面向客户的功能都变得越来越复杂，因此这种融合是这种演变不可避免的副产品。 每个人都通过各种数字渠道与客户互动，并且必须提供个性化的相关信息或体验，以引起积极响应或推动客户前进。 由于存在大量类似的目标，包括目标受众和内容策略，因此营销、销售和客户服务将他们的努力结合起来，以比以前更加整合的方式工作是有意义的。

虽然整个企业在这种融合水平上取得了进展，但大多数企业 (28%) 继续关注客户满意度和收入等共同目标，而不是统一的运营计划。

综上所述

对于下一阶段的转型，数字化成熟的公司几乎希望投资于数据驱动的决策，优化客户和员工体验，并发展外部联盟和网络。 因此，如果您的数字成熟度基准表明您可以做得更好，Simicart 和 Magenest 将是帮助您获得组织为数字化转型和转型变革准备的高层次概览的最佳合作伙伴。 在最后一章，我们将主要关注未来的投资，并为企业提供一些关键见解，以充分利用数字化机遇。 不要错过！