医疗保健领域的数字通信

已发表: 2023-10-12

近年来，医疗保健行业经历了重大变革，这在很大程度上得益于数字通信技术的进步。数字工具和平台的采用彻底改变了医疗保健专业人员与患者互动、共享医疗信息以及与同事协作的方式。它提高了服务提供的效率和有效性，并为继续塑造行业未来的创新铺平了道路，包括个性化医疗和健康数据管理的先进方法。

如果我们审视医疗保健领域的“患者旅程”，我们将看到行业参与者现在设置的接触点如何涵盖整个患者体验，从了解提供者到计划就诊和接受护理，一直到后续-向上的动作。从这个意义上说，所有医疗保健沟通流都不能忽视技术提供的可能性，这对于创建无缝医疗保健消费者路径至关重要。换句话说：集成技术堆栈（数字和传统渠道）的支持对于医疗保健领域现代高效的通信系统至关重要。

这篇文章探讨了新技术对医疗保健行业通信的深远影响，强调了它们的好处、挑战和潜力。

医疗保健领域通信的演变

多年来，医疗保健行业的通信经历了许多根本性变革，主要影响了该行业运营机构和公司的 IT 基础设施。数字化带来的技术变革迅速影响了工作的组织方式以及所提供服务的质量和数量，深刻地重塑了患者的旅程：从护理服务到健康数据管理，从研发到一般运营。

为了了解这一变化的严重程度，我们将简要回顾医疗保健传播发展的主要阶段，并研究当今最重要的创新。

从 20 世纪 60 年代到 1980 年代：第一个计算机化系统

20 世纪 60 年代，美国出现了第一个计算机化医疗数据管理系统和一系列基本的健康数据库。在此期间也首次尝试将患者的电子健康记录（EHR）数字化。起初，电子病历非常昂贵，只能由政府与主要医疗机构合作使用，在接下来的十年中，它们主要被大型医院用于计费和调度。

同样在 20 世纪 60 年代，一种新的“以问题为导向”的医疗记录方法（仍然基于纸质）开始出现，涉及添加信息以丰富个体患者的临床情况。 病历有助于预防性护理及其管理的协调，并成为卫生保健团队成员的有效沟通手段。

尽管此时记录仍然主要是纸质的（因此必须进行物理归档和移动），但到了 20 世纪 80 年代，电子归档变得更加普遍，商业技术也足够先进，可以通过电子传真方式记录记录（至少在紧急情况下，例如，例如联系患者的家庭医生）。从这里开始，电子病历的发展开始加速。

20 世纪 90 年代：电子健康记录的普及

到 20 世纪 90 年代初，电子技术已进入美国大多数医疗办公室，但计算机的使用仍然有限（主要用于保存最新记录）。电子病历仍然主要在医院医疗设施和学术门诊诊所查看，其中包括用于处理请求的数据交换和用于文档捕获的图像扫描。直到互联网的出现，这种变化才逐渐大规模蔓延：从那时起，记录和传输处方历史以及共享电子病历不再是零星的活动。

这无疑是医疗保健行业有史以来最重大的变革之一：电子病历现在集中了患者数据，使其可以在医疗保健机构之间访问、搜索和共享。这导致信息逐渐合理化并减少纸质记录。

电子健康记录使患者数据更加准确，并且使访问、更新和共享重要医疗信息变得更加容易。在此过程中，电子病历不仅提高了护理质量，还改善了各个医疗保健提供者之间的协调，有效地建立了一种新的医疗保健沟通范式。

2000 年代：从远程医疗到云计算

自 2000 年代以来，尤其是 2010 年代以来，远程医疗服务不断扩展，特别是在远程患者监护方面。

远程医疗广泛采用的主要好处是能够弥合距离。

远程医疗可以实现远程会诊、监控和诊断，从而使医疗保健变得更加容易。远程医疗的出现代表了医疗保健服务的转折点。通过利用数字通信，医疗服务提供者能够对患者进行诊断、治疗和咨询，无论他们身在何处。当为偏远或服务欠缺地区的人们或在全球健康危机期间（如 COVID-19 大流行期间发生的情况）提供护理时，这一点尤其重要。

自 2010 年代中期以来，我们看到了云计算的显着增长，这是一项促进数据存储和共享的关键技术。 医疗保健组织越来越多地将其数据和应用程序迁移到云端，因为基于云的系统提供可扩展性、灵活性和效率，并允许操作员安全地存储和分析大量数据。

人工智能、物联网设备和区块链应用的数量也在不断增长，人们越来越重视数据分析，可以利用数据分析来改善大量患者的及时健康管理。

电子健康记录需要进一步专业化：在预测分析计划中使用数据可以提供改善临床决策的见解。目标是进一步简化工作流程、提高工作效率并改善医患互动。

毫无疑问，医疗保健领域数字通信的发展是变革性的。从电子健康记录的采用到远程医疗的兴起，从基于云的解决方案的集成到人工智能应用的引入，医疗保健行业发生了翻天覆地的变化。 数字通信工具不仅简化了管理流程，还重新设计了患者体验：提高了患者参与度，促进了护理协调，并为更准确的诊断和治疗铺平了道路。

技术不断进步，并有望实现连通性、可访问性和个性化护理。医疗保健数字通信的故事是一个进步的故事，也是一个不断发展的故事，具有几乎无限的创新潜力。事实上，组织要想实现最终目标：提供更好、更高效、越来越以患者为中心的护理，仍然必须克服一些障碍。

在医疗保健领域实施有效沟通的挑战

让我们看一下麦肯锡最近的一项研究的一些数据：

2021 年对 3,000 多名美国医疗保健消费者进行的一项调查发现，满意的患者更换医疗服务提供者的可能性降低了 28%。
实施了以改善消费者体验为重点的变革（包括通过营销努力）的医疗保健提供商的收入在五年内增加了高达 20%，而服务成本降低了高达 30%。

这两个数据点反映了消费者期望医疗保健提供商提供越来越透明、可预测和移动优化的体验的情况。它还表明，卫生系统与任何其他行业的公司有着相同的愿望：与客户建立长期关系。

然而，如今，大多数医疗保健组织似乎缺乏一些基本能力，这些缺点最终阻碍了真正个性化和全面的患者旅程的实现。麦肯锡认为，主要局限性可归纳为三点：

消费者体验脱节且缺乏个性化。由于消费者数据和数字平台之间缺乏集成，多渠道消费者接触点可能会导致碎片化和非个性化的体验。
孤岛式组织。孤岛导致跨渠道和设备跟踪当前和潜在消费者的能力有限，并且阻碍了整个组织对消费者数据跟踪工具的访问。
缺乏以消费者为中心的数据。由于多渠道访问有限而缺乏数据（临床和非临床），无法实时、360 度地了解消费者的护理需求。

共同点是：信息碎片化导致沟通不足，以及缺乏创建和分发个性化和互动内容的全渠道策略。

医疗保健中的沟通：如何改进它以提供更令人满意的患者体验

对于这些问题，数字通信提供了解决方案。

只有数字通信才能为医疗保健组织提供工具，通过数据共享减少信息不平衡，加强医疗保健提供者之间的协作，并通过交互性和个性化提高患者参与度。

但哪些解决方案最有希望呢？让我们一起来看看吧。

门户和应用程序：移动健康和自助服务工具

门户网站和移动健康应用程序使患者能够访问他们的医疗记录、安排预约、访问测试结果并与他们的护理团队实时沟通。同时，医疗保健提供者可以更有效地与患者互动。不仅如此，门户网站和应用程序采用自助服务工具的形式，可以增强患者的自主感和赋权感，同时减轻医疗机构服务部门的工作量（例如，减少拨打医疗机构的电话数量）。联络中心）。

这种“移动健康”使患者能够积极管理自己的健康：监测生命体征、跟踪药物治疗、与医疗保健提供者沟通、促进预防性护理和及时干预的提供。

互动和个性化内容：培养联系感和信任感

从响应式迷你网站到个性化视频，医疗保健中的沟通可以在提高患者参与度和护理质量方面发挥至关重要的作用。

迷你网站旨在在各种设备上做出响应，使患者能够立即访问敏感的健康信息，例如预约时间表和教育资源，并提供无缝的用户体验。它们使患者能够掌控自己的健康之旅，促进自我管理并更有目的地遵守治疗计划。
个性化视频通过提供相关且易于理解的医疗信息以及对感兴趣主题的有针对性的见解，将患者的参与度提升到一个新的水平。除此之外，患者更有可能与以视觉吸引人的形式呈现的信息进行交互并记住这些信息。无论是解释诊断、手术程序或治疗方案，还是传达组织政策的变化，个性化视频都可以满足患者的特定需求和担忧，从而更好地理解患者，从而在护理质量方面获得更好的结果。

一般来说，互动内容可以促进患者和医疗保健提供者之间的联系和信任感。 迷你网站和个性化视频不仅促进沟通，还赋予患者权力，帮助他们做出更明智的决定，更好地管理自己的健康。

数字通信在医疗保健中的集成从根本上改变了医疗保健的提供和管理方式。虽然它有很多优点，但也带来了一些不容小觑的问题。随着技术的不断发展，医疗保健提供者和组织如果要充分利用技术的潜力来提供更高质量、更容易获得和以患者为中心的护理，就必须迅速适应。医疗保健的未来在于将数字通信工具和技术无缝集成到医疗保健服务系统中。只有这样，患者体验的改善才会是具体和持久的。