数字第一：如何确保您的品牌在网络和现实世界中发挥作用
已发表: 1901-12-14您可能听说过“人们用眼睛购买”这句话的某些版本，无论消费者是在线还是亲自查看品牌的产品，这种观点都成立。 在吸引消费者注意力的战场上，数字品牌战略受到鼓励和广泛接受。 在去年进行的一项全球调查中，受访者表示，他们与公司的互动中有 61% 是在网上进行的，而且还是在疫情封锁后。
考虑到消费者行为的这种演变，许多公司都高举着数字优先的旗帜，但我们不要忘记：在网上蓬勃发展的东西可能会在现实世界中表现平平。 相反，现实世界品牌互动的风度翩翩的方式和感官体验提供了我们无法从屏幕上获得的独特之处。 品牌可能会在永恒的滚动中争夺注意力，但在急于征服网络世界的过程中，一些品牌忘记了跨越两个世界的重要性。
如果您的产品可以在线和实体空间销售，那么您的品牌应该通过两者无缝投射。 想想苹果公司——很难想象这家科技巨头曾经面临过失宠的危险，但在 20 世纪 90 年代初，消费者更喜欢价格较低的 Windows 操作系统电脑，而不是先进但价格昂贵的苹果电脑。 史蒂夫·乔布斯 (Steve Jobs) 于 1997 年重新推出了 Apple 的设计前卫品牌和在线商店，并于 2001 年开设了第一家零售店。在数字世界和实体世界中提供了一致、改进的购物体验，该品牌重新扭亏为盈，并在自从。
在当今世界，数字优先的品牌战略是直观且显而易见的。 这是眼球聚集的地方，是趋势诞生的地方，也是消费者发现新产品和服务以及研究解决特定问题和满足利基需求的解决方案的地方。 但品牌战略游戏中真正的赢家是那些在这两个领域都取得了王牌的人。 他们的数字才华通过他们的实际存在而闪耀。
连接数字和物理体验的挑战
将一流的在线体验无缝转化为现实世界，或将个性化店内购物体验的魔力捕捉到您的网站，有助于获胜品牌蓬勃发展。 那么，为什么不是每个人都这样做呢？ 一致性是王道，但创建统一的体验来建立品牌认知度和好感度会带来一些挑战。
让我们面对现实：我们不可能都是苹果。 科技初创公司可能会发现在传统零售环境中展示其产品或服务具有挑战性。 依赖基于订阅的模型的企业可能会发现在物理环境中重新创建经常性收入模型具有挑战性。 有效衡量数字世界和现实世界之间的投资回报率以及缩小线上和线下销售之间的差距也带来了具体的挑战。
客户体验的差异肯定会产生影响。 当面对真实的、有感知的生物时，你的数字魅力可能无法体现。 毕竟，迷人的 GIF 无法取代真诚的微笑，不是吗？ 将技术集成到您的物理存在并将人性化转化为您的在线空间的障碍可能会造成不一致。
想要无缝的品牌体验吗？ 考虑你的受众。
如今的品牌需要在所有渠道上提供统一的体验。 消费者应该能够在几英尺之外发现徽标、广告、商业或展示，并能够快速识别公司。 数字体验应该是品牌物理空间的无缝延伸，但也需要了解特定受众。
当地客户可能有一定的天赋或偏好。 例如，迪克体育用品公司 (Dick's Sporting Goods) 的匹兹堡店和克利夫兰店可能略有不同。 当您走进它的大门或访问其位于“城堡”的在线主页时，您可能会在前面和中间看到黑色和黄色的钢人队商品，但在克利夫兰提供相同的体验可能会损失您的销售额（并赚取你们这些愤怒的顾客）。
在网上和实体空间建立品牌形象需要考虑当前购物者和目标客户的方法。 在数字空间中与潜在客户的互动通常是异步的，并通过社交媒体、网站和电子邮件等渠道进行。 品牌可以与全球受众实时互动，但可能很难建立那些有意义的、个性化的、面对面的联系。
但请记住：你不能简单地按“Ctrl+C”来展现你的在线魅力，并期望它在线下神奇地显现出来。 再想想苹果专卖店——走进这些独特空间的兴奋之一就是能够“玩”新产品，带着疑问或问题走到天才吧，并与苹果代表面对面交谈。
在物理空间中，交互通常是同步的，允许即时和个人的参与。 品牌可以与当地社区建立联系，并通过亲身体验建立关系。 虽然一些品牌可能认为自己的实体存在受到限制，因为它只能接触到站在其正前方的受众，但它允许采取更加集中和有针对性的方法，这种个性化为联系、品牌认知度、忠诚度和影响力奠定了基础。相信。
在线建立信任通常涉及通过评论、推荐和社会证明建立强大的品牌声誉。 在现实世界中，可以通过面对面的互动来建立信任，从而提供更直接和个人的联系。 物理位置可以提高品牌的可信度。
品牌可以在数字领域以最小的地理限制接触到更多的全球受众。 在线平台可以广泛接触和进入不同的市场。 但品牌战略游戏中真正的赢家是那些在这两个领域都表现出色的人。 他们拥有线上魔力和线下魅力。 他们的数字才华通过他们的实际存在而闪耀。 这就像亲自见到一位名人，发现他们比 Instagram 上的形象还要酷。
它是营销领域难以捉摸的独角兽——无缝、轻松、令人印象深刻。
随处传达您的品牌叙事
当组织在当今错综复杂的数字优先环境中探索时，他们发现自己陷入了无尽的战术考虑中，例如 SEO、PPC、UX、ABM、入站和出站策略。 虽然这些战术方法对于数字时代的成功无疑至关重要，但真正的力量在于将它们整合到全面的品牌战略中。 这不仅仅是执行个人策略，而是和谐地协调它们，以加强和放大总体品牌叙事。
从本质上讲，未来需要战术和叙事的战略融合，其中每一次 SEO 调整、PPC 活动和在线用户体验增强都将成为您品牌杰作中的刻意之举。 这种整体方法不仅最大限度地发挥个人努力的影响，而且还为在不断发展的商业环境中建立持续且引起共鸣的品牌奠定了基础。
所有数字渠道和物理空间的一致性有助于建立强大且可识别的品牌形象，无论消费者在何处或如何与品牌互动。 数字优先品牌可以迅速修改在线内容并适应不断变化的趋势和消费者偏好，这使得实体品牌战略显得令人望而生畏。
让顾客亲身体验产品或服务的概念店和互动展示是有效的。 关键是根据您的业务目标，提供激励措施，让人们在您想要的地点（线上或线下）访问您的品牌，但在潜在买家到达的任何地方都保持一致的故事。
公司如何保持有凝聚力的品牌形象和叙事？ 制定适合您公司业务计划的品牌战略。 从这四个经过验证的举措开始：
1. 制定涵盖所有视觉方面的全面品牌指南，包括徽标使用、配色方案、版式、图像和信息。
亚马逊在其庞大的在线市场和实体店中都是易于识别的品牌的典范，其中包括亚马逊储物柜、亚马逊基本品牌产品以及新推出的亚马逊生鲜和亚马逊Go杂货店和便利店。 这家大公司为使用亚马逊作为数字销售平台的第三方卖家发布了品牌指南，详细说明了可用和不允许的品牌元素，包括按钮颜色和单词选择，让消费者立即认同亚马逊本身。
2. 确保客户与您公司的每个接触点都能体现品牌形象。
当大多数人想到“金拱门”时，脑海中只会浮现出一家快餐巨头。 近一个世纪以来，麦当劳一直是消费者生活的重要组成部分，其独特的标志、配色方案、口号和“Mc”食品都是其名字的代名词。 几十年来，麦当劳推出了多项数字化举措，最近聘请名人，较少作为品牌代言人，更多地作为有影响力的人，在实体餐厅提供反映他们理想的麦当劳餐点的菜单。
例如，如果有人在滚动他们最喜欢的说唱歌手的 Instagram 动态，并看到麦当劳的付费赞助帖子，他们可以前往最近的特许经营店，并在得来速菜单上看到同一个说唱歌手的面孔。 该品牌的移动应用程序还整合了线上和线下体验，允许消费者在移动设备上浏览和购买餐点，并在路边、前台或餐桌上取餐。 随着每个地点的数百万次下载和标牌引用该应用程序，这家快餐巨头正在无缝融合其数字和实体品牌。
3. 保持敏捷，如果市场或您的业务格局发生重大变化，愿意调整您的品牌策略。
2020 年新冠肺炎 (COVID-19) 大流行的爆发使消费者发现品牌、购物和购买品牌的方式发生了巨大转变。 当无法在店内购买时，成功的公司转向数字空间。 随着健身房关门、集体锻炼被禁止，Peloton 等品牌通过为人们在家中提供面对面的自行车课程体验而表现出色。 该健身器材品牌的销售额增长了 66%，因为在全球格局发生变化的情况下，该品牌强调其产品中提供的数字化流媒体体验。
4. 培训员工成为品牌大使。 确保他们理解并体现品牌价值，并能够一致地传达品牌信息。
尽管在过去几年中充满了一些争议，但毫无疑问，星巴克因其易于识别的品牌和营销活动而脱颖而出，这些活动在每个季节的咖啡爱好者中营造了一种紧迫感和“FOMO”感。 星巴克精神的一部分是培训员工成为品牌拥护者，提供课程，在新员工完成后奖励他们为“认证咖啡师”。 员工被称为“合作伙伴”，并被鼓励参与涵盖公司品牌价值的持续学习，包括可持续发展、包容性、社区和咖啡文化。
在 Kuno Creative，我们了解创建一个引人注目的品牌形象的重要性，该品牌形象在所有渠道上都能发挥良好作用。 我们与领先的公司合作制定品牌指南和策略，指导数字营销活动、实体营销材料，并最终形成吸引和留住客户的有凝聚力的叙述。 安排一次咨询，看看我们能为您做些什么。