深度个性化 [策略、示例和工具]

由于技术进步和数据分析，个性化营销得到了极大的发展。 此外，它在吸引客户和提供可观的投资回报方面有着悠久的历史。 例如， Exceed.ai发现人工智能驱动的电子邮件定制可以将参与度提高 50% 以上。

当公司试图为他们提供个性化体验时， 80% 的消费者会觉得很有趣。 考虑到 79% 使用个性化营销方法的企业超过了他们的销售目标，这是有道理的。

与记住在每句话中使用客户的名字称呼客户相比，个性化需要更多的技巧。 使用基于客户的营销 (ABM) 产生的数据和见解是最大化个性化价值的有效方法。

ABM 促进销售和营销部门之间的协作，以专注于特定的客户帐户。

个性化是分发有针对性的信息以吸引合适的受众的最巧妙的策略之一。 但是您仍然无法计算出理想的定制内容体验的方式。 最个性化的营销示例总是具有创意元素。

让我们更详细地研究个性化，包括它的优点和方法。

什么是深度个性化？

深度个性化是一种营销技术，它使用尖端数据和预测分析来提供专门的内容、优惠和消费者体验。评估客户数据（如网站行为、社交媒体互动、购买历史等）的人工智能系统和机器学习是其背后的驱动力。

每个客户都将通过这些见解获得定制的体验。 深度个性化需要内容、数据以及在渠道内和跨渠道实施它们的工具。 品牌必须投资于统一的客户资料，同时在整个销售和营销渠道中提供消费者数据，并过渡到深度个性化。

随着内部数据仓库、数据科学团队、数据湖和其他资源的增长，这已经在许多行业中发生。 企业也越来越多地寻找实时链接到此类自有数据资产的解决方案，以尽可能将合作伙伴的技术完全集成到这个内部生态系统中。

为什么营销人员需要深度个性化？

最重要的个性化营销通常包括解决问题的组成部分。 它根据对目标受众需求的了解提供合适的解决方案。 这种类型的消息传递通过一般信息，同时对受众当前的问题和需求进行有根据的猜测。

将成就归因于特定来源是任何营销活动中最具挑战性的方面之一。 很难确定哪些营销活动产生了转化。 不过别担心。 ABM 是来救援的。

营销人员可以在 ABM 的帮助下生成精确的归因，因为它提供了所需的数据和方法。 这些信息使他们能够专注于实现实际销售并提供最高投资回报率的工作。 97% 的营销人员认为 ABM 优于他们的其他营销活动。 因此，为使用模棱两可或基于假设的归因模型的策略辩护是一项挑战。

另请阅读：发展业务的关键指标

出色的个性化给客户留下您关注他们的印象，并且创建的解决方案是基于他们的情况。 它促进可衡量的忠诚度、良好的声誉和重复销售。

深度个性化在哪里最有效？

考虑完整的消费者体验。 深度个性化可以改善任何数据驱动的体验，最适合所有这些。 您可以利用来自现有客户的信息以及与您品牌的预购互动来改变获客接触点。

您可以根据协作算法、获取来源和其他因素自定义首次转化参与。 使用您在单个客户的整个交互生命周期中收集的信息，您可以自定义保留和忠诚度活动。

这四个因素可以帮助您实现深度个性化：

• 远离大数据：相关的实时数据随处可见。例如，品牌可以根据渠道、位置或设备定制内容。
• 客户喜欢效率：深度个性化充分利用了一些资源。这些节省时间的技术可以像生成跨渠道购物车、存储密码或将数据从电子邮件收据导入网站一样基本。
• 寻找消费者体验方面的问题：深度个性化在哪些方面最有用？以重要行动为中心的个性化 SMS 消息可能比主页的英雄形象更有效。
• 验证每个方面：您的数据策略和以测试为中心的文化的重要性是同等的。基于假设的思考导致成功。

深度个性化的好处

深度个性化有很多优势，包括：

增强客户体验

公司可以设计与每个客户相关的独特体验，并具有深度个性化。 这可能像在电子邮件中添加用户名一样简单，也可能像根据每个用户的位置、过去的购买记录和社交媒体互动为每个用户开发独特的用户体验一样复杂。

提高营销投资回报率

企业可以通过在正确的时间向客户显示适当的营销信息来降低客户获取费用并提高投资回报率。 关于投资回报率， 97%使用个性化的营销人员表示它产生了可衡量的积极影响。

改善客户关系

深度个性化是有效的，因为它准确地向客户提供他们想要的东西，而不是试图根据他们的人口统计数据（性别、年龄、位置）来预测他们可能喜欢什么。 通过将客户视为人而不仅仅是数据库中的名字，您可以与他们建立更好的关系。

提高转化率和销售额

通过帮助客户找到他们想要的东西，深度个性化帮助企业增加销售额。 根据德勤的一项研究，高度个性化可以将品牌销售额提高 10%，同时将营销支出和投资回报率提高 80%。

相关文章：转化率优化指南

提高客户忠诚度

声称如果品牌不提供个性化体验他们将停止使用该品牌的消费者从 2021 年的 20% 增加到2022 年的 62% 。 此外， 78% 的客户表示他们会从提供个性化服务的公司重复购买。

毫无疑问，个性化对客户忠诚度的影响越来越大。 体验越个性化，消费者的需求就越有可能得到满足，并与品牌建立更牢固的联系。

节约成本

个性化内容为您的受众提供有针对性的信息，以吸引他们并改善用户体验。 因此，他们不需要与销售人员进行产品查询交互。 这意味着您不需要庞大的支持团队，这有助于您减少人员预算。

购买间隔时间更短

当客户能够快速获得必要的材料时，他们更有可能接受您的商品和服务。 B2B 企业可以使用营销定制将其典型的购买周期缩短几个月。

8 大深度个性化策略

巨大的障碍伴随着巨大的可能性。 考虑到57% 的销售和营销主管对其团队的努力不满意，您的个性化设置一定很聪明。

您可以使用这些策略来个性化您的营销以获得可量化的结果：

个性化视频

几家优秀的公司可以帮助您制作独特的、个性化的视频。 个性化品牌视频之所以有效，是因为它们将个性化与最引人注目的媒体——视频相结合，事实证明，视频可以提高参与度和收入。

您可以通过视频与客户联系并根据他们的特定需求和兴趣定制您的信息，从而加强关系并吸引他们的注意力。

视频在传达背景和情感方面表现出色，因此您可以添加个性化设置，在充分传达信息的同时发挥重要作用。

网站个性化

数据是适当地个性化 B2B 网站的最有效方式。 随着您对客户的了解越来越多，您根据他们的需求调整您的内容和信息的能力也会增强。 通过这样做，每个客户都会看到他们感兴趣的东西，而不仅仅是您根据他们的人口统计数据假设他们想要的东西。

当访问者访问您的网站时，您可以使用 B2B 个性化工具呈现动态用户数据并个性化您的网页和登录页面。

该工具通过将每个受访者的人口统计信息与您的计算机提供的服务相关联来定制您的网站。 它还使用访问者的 IP 地址查找公司名称。

您还可以使用高级分析技术来深入了解客户行为。 利用此信息发现网站使用趋势并使用该信息修改内容。

例如，如果您观察到许多访问者在退出前经常只浏览一个产品页面或一篇博客文章，与其让访问者单独留在您的网站上，不如为他们提供更有帮助的内容。

会话营销

对话式营销使用实时聊天互动和聊天机器人序列，使您能够与受众进行实时互动。

这使得为​​每个人定制购物体验变得简单，无论是利用定制来称呼每个消费者的名字，还是给出仅与他们相关的答案。

通过这些讨论，您将能够立即将优质流量和目标客户与销售联系起来，提供相关出版物和其他资源，将客户引导至正确的产品页面，并将潜在客户与支持联系起来。

对话式营销通常会为客户提供他们喜欢的更快体验。 客户声称，接收对他们查询的及时、深入和知识渊博的响应是他们与对话式营销解决方案交互的首选方面。

图像个性化

在各种平台上进行冷外联是发展客户关系的一种有效技术。 在所有的竞争中，冷外联是远远不够的。 但是有一个解决方案！

图像个性化与多渠道冷外联努力相结合可以帮助您脱颖而出。 例如，当他们使用相同的模板但在一个序列中使用不同的个性化图像开发了两个电子邮件序列时，带有自定义图像的电子邮件获得了两倍的热情回复。

个性化创造积极的第一印象，这是必不可少的，因为没有第二次机会建立第一印象，尤其是在客户入职或欢迎电子邮件中。

您可以使用工具来简化图像定制。 使用在线编辑器，您可以制作出独一无二的个性化照片。 当用作社交媒体潜在客户生成活动的一部分时，个性化照片非常有效。 在这两种情况下，观众都在寻找特定级别的个性化。

您可以使用有关接收者的信息个性化动画 GIF ，并在 LinkedIn 外联或电子邮件中使用它们。

电子邮件个性化

电子邮件自定义可防止您的电子邮件在读者的收件箱中苦苦徘徊。 这是由于电子邮件营销中个性化主题行的打开率提高了 26% ，而分段营销活动的收入提高了 760%。

根据以前的电子邮件活动和客户数据对电子邮件进行细分是理想的起点。 例如，一个组可以包括您的所有潜在客户，他们已经下载了您的年度报告并且在上个月至少查看了一两封您的电子邮件。 一旦您调整了您的消息以符合他们的兴趣，通过包括潜在客户的姓名和职位来个性化电子邮件。

除了在解决目标客户时使用他们的名字和公司名称外，您还可以通过添加有关他们的困难和目标的详细信息来自定义您的活动邀请和外展电子邮件。

产品推荐

Netflix 上的“接下来要看什么”推荐成功地采用了这种策略，电子商务公司可以用它来推荐产品。 如果您拥有正确的工具来分析消费者过去的行为或购买行为并将其纳入独特的推荐中，那么参与度和收入将会增加。

这对于销售各种商品的企业（如电子商店）很重要，因为潜在客户和顾客没有耐心或时间浏览大量页面。

提供明确相关的建议并满足每个客户的具体要求对双方都有利。

他们将拥有丰富而有意义的经历，这些经历会增加他们的愉悦感并最终影响他们的购买决定。

聊天机器人

通过将 AI 支持的虚拟助手和聊天机器人整合到您的网站中，您可以根据访问者之前在平台上的行为，通过定制的优惠、产品推荐、常见问题解答或其他信息即时响应访问者。

例如，如果有人将商品添加到他们的购物车但没有完成交易，您可以利用聊天机器人技术询问他们的理由，然后为他们提供促销代码或其他激励措施以完成交易。

幸运的是，许多 AI 聊天机器人系统都包含有助于为特定客户开发和定制聊天机器人的工具。 例如，许多聊天机器人平台都具有实时查看功能，可以让您看到谁在线。 B2B 网站有一个用于网站导航的聊天机器人，可以将访问者引导至特定页面和内容。

另请阅读：如何为 LinkedIn 使用 ChatGPT

个性化号召性用语

您可以通过自定义 CTA来满足访问者和客户的兴趣和偏好，从而显着提高转化率。

利用您当前对消费者的了解，您可以提出适合他们的兴趣、活动和要求的相关 CTA。

此外，您可以开发基于规则的 CTA，当您的访客和客户满足特定需求时，这些 CTA 将显示指定的 CTA。

遵循HubSpot 的出色领导，个性化 CTA 需要基于以下方面开发独特的 CTA：

• 位置——地区、城市或国家
• 设备类型——PC、平板电脑、iOS、安卓。
• 推荐来源——外部网站、电子邮件活动、广告、自然搜索。
• 生命周期中的阶段——订阅者、领导、SQL、MQL、拥护者、客户
• 联系人列表成员

奖金策略

短信个性化

SMS 营销工具的市场增长在未来几年将增长 23%。 营销人员无疑加入了这场运动。

使用消费者信息（例如他们的姓名或他们成为客户的日期）来个性化您的消息，以确保您不会落后并且您的活动取得最佳效果。

此外，一定要分段。 您可以创建自动 SMS 序列，通过了解您的潜在客户和客户的网站活动以及之前的购买习惯来鼓励新的购买。

个性化的客户保留活动

个性化营销对于留住客户和吸引新客户非常有效。 例如，当消费者需要购买产品（如洗发水或洗衣粉）时，您可以向他们发送个性化的电子邮件提醒。

B2B 领域的公司以向客户提供范围广泛的个性化体验而闻名，包括与客户服务经理的一对一互动、培训课程和演示的邀请，以及带有资源的定制电子邮件以帮助他们提高性能。 所有这些都提高了客户保留率和忠诚度。

未来是个性化营销

营销中的“个性化”一词在企业中很受欢迎。 但是，是什么让它如此重要？例如，发送个性化电子邮件不仅仅涉及与每个收件人单独通信。

它们还包括创建与客户与您的关系相关的材料。 由于它们与收件人更相关，因此个性化电子邮件可以提高转化率和参与率。

当COVID-19首次震撼世界时，数字化转型在一夜之间加速，推动了社交和在线零售趋势。 实体公司突然发现自己急于拥有在线业务并为客户创造完美的在线体验。 因此，消费者对企业可以为他们提供数字化服务的期望值飙升。

COVID 问题证明了我们之前对不断变化的营销环境的理解：品牌必须以精确和个性化的方式进行互动，根据特定受众的兴趣、情况和需求关注他们。

个性化营销认识到，公司与消费者的每次接触都是与购买另一个人的讨论。

为客户提供比他们目前对大规模企业的预期更卓越的价值的能力使个性化成为未来营销的方式。

结论

个性化是每个成功的营销计划的重要组成部分。 通过创建一个满意的客户群，为他们提供高度相关的解决方案，并了解他们的需求，个性化可以帮助您的业务蓬勃发展。

既没有完美的行动计划，也没有完美的实施方式。 您必须根据受众的需求以及公司的具体情况和目标进行调整。 单一的个性化营销计划是不够的。

您必须选择少数并决定如何将它们精确地整合到您的公司结构中。 例如，发送个性化消息以提出相关建议比仅使用其中一个要有益得多。

最好的方法是结合这些策略并确定它们如何相互支持。