提高客户数据质量的顶级数据清理工具

您的客户关系管理 (CRM) 软件可能包含数千个联系人。 但是，如果您不相信这些信息，它们将无法帮助您推动销售和营销线索。 每一封退回的电子邮件、未接听的电话和错误的邮件都会损害您的外展工作，并最终损害您的底线。

考虑到这一点，一些公司估计他们由于数据质量差而损失了超过 10% 的年收入也就不足为奇了——这甚至没有考虑到糟糕的数据给他们的团队带来的压力。 您的 CRM 数据需要定期检查，数据清理是确保您的客户数据准确、一致和可操作的必要过程。 但随着您的联系人列表越来越多，并且您的代表难以兼顾待办事项列表中的所有内容，这会变得越来越沉重。

简而言之：您的营销和销售团队无法单独有效地管理数据维护。 他们需要一种工具来提供帮助。 幸运的是，有许多经济高效或免费的数据清理解决方案可以简化流程并让您的团队专注于吸引客户和潜在客户。

让我们探讨常见的数据清理需求和一些可用来帮助您简化搜索的最佳数据清理工具。

您如何清理数据？

数据卫生在客户生命周期的每一步都很重要，从客户首次通过 Web 表单分享他们的信息，到您的代表根据他们与客户的持续互动更新该资料。 所有客户数据的问题是质量会迅速恶化。

这些只是您的客户数据变得陈旧的几个原因：

• 人们搬家
• 客户更改电子邮件地址——尤其是在他们换工作时
• 一开始有人不小心给了你错误的信息
• 您的团队错误地将客户信息输入到您的 CRM 中（哎呀！）

很多时候，您的代表在尝试联系之前不知道数据是否不正确或已过时。 如果他们幸运的话，他们会收到退回邮件或一些确认信息，表明他们未能到达预期的收件人。 但通常情况下，您的销售代表不会知道联系方式已过时，并且会继续联系旧的电子邮件或电话号码而没有任何回应。

精明的营销和销售领导者试图向组织中的每个人灌输数据质量的重要性，并授权代表在错误数据导致错误决策之前捕获错误数据。 但这说起来容易做起来难。

数据清理如何工作？

数据清理的核心是保持您的数据准确并准备好用于您的销售和营销推广。

数据清理要求您的团队不断审查您的客户记录、添加缺失字段、识别可能不准确的数据、合并重复记录以及我们将在下面探讨的一些其他任务。

无论您的 CRM 包含多少条记录，清理数据的主要方法有两种：

1. 手动，人力
2. 数据清理工具

当您的企业规模较小并且您的 CRM 包含的记录有限时，人工审查可能就足够了，但任何更大的事情都会变得太多而无法有效处理。

大多数团队都需要正确的技术来有效地维护他们的数据质量。 让我们探讨一下原因。

数据清理工具究竟有什么作用？

数据清理工具（也称为数据清理或数据清理工具）检查您的数据集，识别数据质量问题，并标记问​​题以供您检查或自动更正它们。 这些工具可以比人类更快地分析大量数据。

此外，机器学习功能使它们分析和更新数据的时间越长，功能就越强大。

大多数数据清理解决方案都提供分析、标准化、重复数据删除、验证以及持续自动化和监控等功能。 高级解决方案甚至可以访问第三方数据集来为您验证电子邮件地址或家庭住址。

让我们看看一些常见的数据清理任务以及数据清理工具如何提供帮助：

• 数据剖析是数据清理的第一步。 您的工具或团队将分析您的数据集以识别模式并得出见解。 这种剖析是了解数据中存在哪些差距以及数据可能不一致的地方的基础。 人工智能驱动的解决方案可以在几秒钟内扫描数千个联系人，而不是人类需要几天或几周的时间。
• 标准化是数据清理的另一个重任。 这是您对数据应用一致格式的时候。 例如，如果您要标准化客户生日，您的数据清理工具可以应用一致的 MM/DD/YY 格式。 或者，您可以将美国邮政编码标准化为五位或九位格式。 同样，软件解决方案可以让您的团队毫不费力地完成这项任务，而不是要求他们手动重新格式化数据（并可能在这样做时引入新的错误）。
• 重复数据删除是数据清理工具的主要优势，因为这些工具不需要用户手动搜索和合并重复项，当客户资料可能重复时，这些工具会在他们的工作流程中提醒您的代表。 大多数数据清理工具还允许您创建规则来指导如何合并记录，确保您的团队不会意外地多次联系同一联系人。
• 验证功能与第三方数据集连接，以确认您的客户电子邮件地址、电话号码和家庭住址是否正确。 内置验证功能可为您的团队节省大量时间来处理无效地址。

数据清理工具要多少钱？

高级数据清理工具每年可能花费数百至数千美元，但它们很快就能收回成本。 数据质量不佳的成本是完全可以避免的，人工智能驱动的工具可以比人类更快地修复您的数据集。 请记住：捕获的每一个错误都意味着为您的团队节省时间。

自动化功能是大多数数据清理工具的一项特别强大的功能，这意味着您的团队可以停止将时间浪费在例行的、耗时的任务上，并专注于重要的事情：帮助您的代表吸引新客户并为现有客户提供更好的服务。

数据清理工具改进业务流程的主要方式

找到最适合您业务需求的数据清理工具可以带来立竿见影的收益，并显着帮助您的团队实现目标。 当您评估采用数据清理解决方案的业务案例时，请考虑这些特定于团队的好处：

客户支持

当您的客户需要您团队的帮助时，以高度个性化和准确的方式与他们互动至关重要。

您的客户支持团队需要了解客户与您的品牌的历史，如果他们过去曾就类似问题寻求过帮助，以及任何可以帮助他们将可能平淡无奇的互动转变为建立关系机会的信息。

从您如何与客户打交道到您何时以及如何联系客户，所有这些都是要保留在您的 CRM 中的重要信息。 但是，重复的配置文件可能会在最重要的时候难以获得客户的全貌视图。

营销

一个干净的客户数据库将帮助您的营销团队准确地细分客户名单，并更好地了解您的营销活动的有效性。

通过确保每个客户的个人资料完整且正确，您的代表可以自信地联系联系人并提供相关报价并准确跟踪这些工作的成功情况。

如果您的数据库中充斥着重复或不正确的地址，您的团队可能会认为您的策略不如实际有效——这将使制定营销策略变得更加困难。

销售量

您的 CRM 是您的销售团队跟踪潜在客户并了解客户在渠道中所处位置的重要工具。 例如，他们是否刚刚开始了解您的品牌？ 他们正在考虑购买吗？ 或者他们是经常购物的忠实粉丝？

干净可靠的数据可确保您的销售代表始终以正确的方式传达正确的信息，这对于维护客户关系至关重要。 使用数据清理工具还可以简化您的工作，并确保您的销售代表不会协同处理同一条线索——这是对团队资源的重大浪费，可能会阻止人们购买您的品牌。

收入

收入团队分析您在销售、市场营销和客户成功方面的工作，以确定推动更多销售和提高盈利能力的方法。

正如干净的 CRM 将帮助您的销售和营销团队更准确地接触潜在客户并将他们转化为客户一样，您的收入团队可以在您的 CRM 中运行报告以了解您的客户渠道趋势和优化结果的方式。

由于每个人都使用一组一致的数据，您可以更快、更有信心地测试新策略并调整您的方法。

如何研究数据清理工具

现在您已经对数据清理工具的功能有了深入的了解，是时候探索您的选择并做出选择了。

有许多可用的数据清理工具，每种工具都提供不同的功能或定价选项来满足特定需求。 我们建议研究数据清理选项，并在可能的情况下要求演示，以查看每个工具的运行情况。

当您准备研究您的选择时，我们建议您提出以下问题：

• 您需要数据清理工具访问哪些数据源（例如您的 CRM）？
• 您知道处理不准确数据所花费的代表时间有多少吗？ （这可以帮助您证明新平台的成本是合理的。）
• 您希望您的解决方案解决的最重要的数据质量问题是什么？

我们有偏见，但我们相信我们的数据清理解决方案Validity DemandTools是清理和维护 CRM 数据的最通用和最安全的方法之一。 DemandTools 被 16,000 多个 Salesforce 组织使用，这些组织依赖于批量、按需电子邮件验证、数据质量例程的重复自动化、实时重复预防和大规模数据管理功能等功能。

高质量数据助力企业成功

使用可信数据是您的企业接触新买家并为现有客户提供卓越体验的最有效方式。 尽管大多数数据解决方案每年将花费数千美元，但它们可以通过节省时间、提高外展准确性以及更丰富的员工体验轻松收回成本。

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