客户信号:它们是什么、类型和示例
已发表: 2022-09-16客户信号有助于我们更好地了解客户。 具体来说,通过大规模定义和使用信号,我们可以知道我们的产品是否提供了我们在销售时所说的价值。 我们还可以了解我们的客户是否愿意与我们一起成长,或者他们是否愿意远离我们。
快速的技术改进,尤其是人工智能,使品牌更容易快速、负责任地使用数据来了解客户的行为方式并预测他们的需求。 通过在数据中发现新的模式和见解,我们可以更好地规划未来的决策。
在本博客中,我们将定义客户信号及其类型。 要了解详细信息,请留在此博客中直到最后。
什么是客户信号?
客户信号显示现在正在发生的事情以及发生的原因。 当涉及到任何产品或发布时,客户信号显示了更全面的参与度和现实情况,而不仅仅是从客户满意度调查或可以说服与代表保持联系的客户那里收集静态数据点。
客户信号是一个很好的起点,可以让企业以更完整、更有意义的方式与客户或客户互动。 这些信号为您提供了改善服务和寻找新增长方式的机会和动力。
客户信号的类型
有各种类型的客户信号。 现在我们将在下面的讨论中讨论其中的一些。
比较您的产品的信号
当客户将您的产品与竞争对手进行比较时,就会产生客户信号。 这可能是一个好或坏的比较。 此客户信号可帮助您了解产品的流动方式。 它使您可以决定您的产品需要进行哪些更改才能使其比您的竞争对手更好。
您可以按照以下问题进行调查:
- 客户是否像竞争对手一样喜欢您的功能?
- 客户如何看待价格/可用性/可靠性?
客户信号和交易量
销售额的增加或减少是另一种类型的客户信号。 当客户对产品的质量或价格感到满意时,销售额就会上升。 另一方面,如果客户对您的产品不满意,销售额就会下降。
您可以提出一些问题来进行调查,以帮助您了解客户的感受:
- 销售的变化和社交对话的变化是否同时发生?
- 抱怨或赞美是否也突然上升?
有助于找出客户反应的信号
客户响应是另一种客户信号。 不同的活动可以让您确定客户对您的产品的看法。 您可以针对您的产品开展营销活动,该营销活动的转化率将告诉您有多少客户对您的营销活动或产品做出了回应。
这些是您在调查任何广告系列时可以遵循的一些问题:
- 自活动开始以来,销售数字是否发生了变化?
- 您是否正在开始关注客户的活动?
作为客户信号的质量问题
一种类型的客户信号是当客户谈论您的产品有多好时。 例如,如果客户对您的产品质量不满意,您的效果可能无法满足客户的需求。
同样,如果您确保您的产品是好的,您的客户也会对此感到满意。 你的客户会谈论你的产品质量,不管是好是坏。 此时,会出现客户信号。
在您的调查中,您可以提出有关质量的问题,例如:
- 什么质量问题? 你知道原因吗?
- 对于质量问题,您想要什么样的解决方案?
影响者作为客户信号
一个有影响力的人,他的评论有能力激发或阻止客户对您的商品的兴趣。 它们被视为重要的客户信号。
他们可以通过撰写好评或推广产品来使您的产品更受欢迎或销售更多。 除此之外,他们还可以阻止客户购买带有差评的产品。
您可以在调查中提出一些问题:
- 他们说话的方式是好是坏?
- 有没有办法改善这些影响者对你的看法?
找出改变满意度分数的信号
另一个重要的客户信号是客户满意度。 这是一种确定您的产品、服务和整体客户体验是否符合客户需求的方法。 它通过显示买家对您的产品或服务的喜爱程度来显示您的业务的健康状况。
客户满意度让您知道客户对您的产品有多满意或不满意。 如果您的客户满意度得分很低,您的客户信号就会很糟糕。 如果您的更多客户感到满意,那么您的客户信号就很强。
您可以在调查中提出以下问题,以了解您的客户的满意度:
- 您的客户认为您的产品缺少哪些您可以在未来解决的问题?
- 你的成绩是变好还是变坏?
客户信号示例
在正确的时间寻找、分类和发送客户信号给正确的人,为企业提供他们需要的信息和洞察力,以在问题失控之前阻止问题,并利用收入机会来提高他们的底线。
例如,当客户在支持单中询问“我可以得到我们的合同副本吗?”时,就会发送一个信号。
在 SaaS 环境中,客户可能是风险的标志。 他们可能正在研究竞争对手。 领导层或做事方式可能发生了变化。 每个 SaaS 领导者都同意必须传输客户信号才能采取行动。
结论
我们已经在上面讨论了客户信号及其类型。 毫无疑问,客户信号有助于我们更多地了解客户。
通过大规模定义和使用信号,我们可以确定我们的产品是否实现了我们在销售时所承诺的价值。 我们还可以更好地了解我们的客户是想和我们一起成长还是离开我们。
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