保留客户：9 种让您的业务不断发展的策略

您现有的客户是您最宝贵的资产。

让这些客户回头客对于您的业务的长期成功至关重要。 留住现有客户可以节省营销费用并增加收入。

在 crowdspring，我们知道保留客户的重要性。 我们优先考虑创造满足客户需求的强大产品，并不断寻求反馈以改进我们的服务。 在我们的定制设计和命名平台上发布的项目中，超过 60% 来自回头客。 我们已经指导了全球数以千计的企业家和小企业主，分享我们在留住客户方面的见解和最佳实践。

本指南将教您如何制定和实施客户保留策略以帮助您的业务蓬勃发展。 那么，让我们开始吧！

什么是客户保留？

客户保留率是指公司在一段时间内与客户保持积极关系的能力。 它表示重复购买并对品牌保持忠诚的客户数量。 高客户保留率表明客户对产品或服务感到满意，并且可能会继续使用它而不是寻找竞争对手。

客户保留：成功策略

为什么保留客户很重要
如何计算您的客户保留率 (CRR)
策略和示例

为什么保留客户很重要

客户保留对于任何希望增加收入的企业都至关重要。 保持现有客户比不断获得新客户更具成本效益。 研究表明，获取新客户的成本是保留现有客户的五倍。

当客户对一家公司有积极的体验时，他们更有可能重复购买，甚至将他们的朋友和家人推荐给该公司。

满意的客户会在后续购买中花费更多，从而显着增加公司的利润。

即使有其他选择，忠诚的客户也更有可能继续从企业购买。 提高客户保留率可以带来显着的收入增长。 例如，仅将客户保留率提高 5% 就可以带来 25-95% 的利润增长。

最后，留住现有客户比获得新客户容易得多。 企业可以建立忠诚的客户群，通过关注客户保留来提供持续的收入和支持。 当客户对公司的产品或服务感到满意时，他们就更有可能继续与其开展业务。

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如何计算您的客户保留率 (CRR)

计算客户保留率 (CRR) 对于评估客户保留策略的有效性很有价值。 它显示了您在特定时期内保留了多少客户，并帮助您确定需要改进的地方。

要计算您的 CRR，您需要知道您在该期间开始时拥有的客户数量、您在此期间获得的新客户数量以及您失去的客户数量。

例如，假设您在第一季度开始时有 500 名客户，在该季度获得了 50 名新客户，失去了 100 名老客户。 在本季度末，您有 450 名客户。

要计算您的 CRR，您可以使用以下公式：

（（期末客户数-期间新增客户数）/期初客户数）x 100

在我们的示例中，计算将是：

((450 – 50) / 500) x 100 = 80%

所以，你的 CRR 是 80%。 这意味着本季度末 80% 的客户在本季度末仍在使用您的服务。

客户保留率因行业而异，因此将您的 CRR 与行业基准进行比较对于了解您的业务在竞争中的竞争力至关重要。 改善 CRR 表明您的客户保留策略正在发挥作用，并且您正在建立忠诚的客户群。

策略和示例

以下是您可以用来提高客户保留率的九种策略。

奖励现有客户

忠诚度计划是留住现有客户的有效方式。 以下是设计满足客户需求和偏好的程序的一些提示。

• 提供符合客户兴趣的奖励：如果您是美容品牌，请提供免费化妆品样品或教程等奖励。
• 使计划简单易懂：避免可能阻止客户参与的复杂规则或要求。
• 使用游戏化使其变得有趣和吸引人：提供徽章、级别或其他奖励，以保持客户参与的积极性和兴奋性。

收集客户反馈并采取行动

收集客户反馈并根据其采取行动对于改进您的产品或服务以及让客户满意至关重要。 但是，过滤反馈并确定最关键问题的优先级是必不可少的。 以下是一些最佳实践。

• 使用调查收集反馈：在客户购买后或与客户服务互动后向客户发送调查，以收集有关您业务特定方面的反馈。
• 分析反馈数据以确定趋势和模式：寻找多个客户提到的共同主题或问题以确定更改的优先级。
• 向客户传达更改：让客户知道您正在倾听他们的反馈并实施更改以改善他们的体验。

快速解决问题和疑虑

快速解决客户的问题和疑虑对于保持客户满意度和忠诚度至关重要。 以下是一些改善客户服务的方法。

• 提供多种客户支持渠道：为客户提供电话、电子邮件、聊天和社交媒体选项以联系您的公司。
• 培训您的支持团队，使其具有同理心和响应能力：培训您的团队成员专业高效地处理客户查询。
• 监控您的响应时间：设定响应时间目标并对其进行监控，以确保您满足客户的期望。

个性化客户体验

个性化客户体验有助于与您的品牌建立牢固的情感联系，并让客户回头客。 以下是一些个性化体验的方法。

• 使用客户数据进行个性化沟通：按姓名称呼客户，并使用购买历史和兴趣等数据来个性化消息传递和优惠。
• 提供量身定制的产品推荐：使用数据推荐符合客户兴趣和购买历史的产品或服务。
• 使用讲故事来建立情感联系：分享有关您的品牌或客户的故事，以与您的观众建立情感联系。

让退货和退款变得简单

提供便捷的退货和退款服务有助于与客户建立信任并降低向您购买商品的风险。 以下是一些最佳实践。

• 传达您的退货和退款政策：确保您的政策很容易在您的网站上找到，并包含所有必要的信息。
• 简化流程：为客户提供明确的说明和简单的退货或退款方法。 考虑提供预付费退货标签并自动执行退款流程。
• 监控您的退货和退款：跟踪退货或退款的原因并寻找模式以确定需要改进的地方。 使用此信息更改您的产品、包装或运输以减少退货次数。

拥有稳健的入职流程

首次销售对于建立持久的客户关系至关重要。 强大的入职流程可以帮助消除新客户的犹豫并为他们的成功做好准备。 以下是您的入职流程的一些想法：

• 提供产品导览：帮助客户熟悉如何与您的服务或产品互动。 向他们介绍主要功能和优点，并向他们展示如何有效地使用它们。
• 提供教育资源：创建操作视频、指南或教程，帮助客户充分利用您的产品或服务。 确保它们易于访问和理解。
• 个性化体验：发送欢迎电子邮件或消息，感谢客户的购买，并让他们知道接下来会发生什么。 使用他们的名字并个性化信息，让他们感到受到重视。

在每次互动中提供价值

在每次互动中提供价值对于保持客户的参与度和忠诚度至关重要。 您可以通过为他们提供满足他们需求和偏好的个性化体验来实现这一目标。 这里有一些方法可以做到这一点。

• 提供个性化推荐：使用客户数据推荐符合他们兴趣和购买历史的产品或服务。
• 使用社交媒体与客户互动：回复评论、消息和评论，表明您关心他们的反馈和意见。
• 创建具有教育意义和娱乐性的内容：分享博客文章、视频和信息图表，以提供有用的信息或吸引客户，同时宣传您的品牌。

有使命

客户更有可能坚持使用符合他们的价值观和信仰的品牌。 拥有使命可以通过展示他们的行为如何影响不仅仅是他们自己来帮助客户对他们最近的购买感觉良好。 以下是一些宣传使命的品牌。

• 每购买一双鞋，Toms 就会向有需要的人捐赠一双鞋。
• Athletic Brewing Company 将利润捐赠给远足径维护，这是他们的目标受众欣赏的原因。

让您购物更方便

便利性是客户忠诚度的首要因素。 让客户轻松购物可以帮助鼓励回头客，甚至可以吸引新客户。 这里有一些让体验更方便的想法。

• 提供订阅：订阅是一种很好的方式，可以让客户轻松做出一次购买决定，但会继续与您​​开展业务。 考虑为订阅者提供折扣或免费送货。
• 提供多种支付选项：确保您提供多种支付选项，包括信用卡、PayPal 和数字钱包，如 Apple Pay 或 Google Wallet。
• 使您的网站易于使用：您的企业网站应该易于浏览和搜索。 确保您的产品页面包含详细描述、高质量图像和客户评论，以帮助客户做出明智的决定。

通过实施我们在本指南中分享的策略，您可以与现有客户建立更牢固的关系，并让他们回头客更多。 请记住，客户保留是一个持续的过程，需要不断的努力和关注。 这样做可以建立忠诚的客户群，帮助您的业务长盛不衰。