关于如何增加客户生命周期价值的 6 个技巧

获得新客户至关重要，但不要忽视现有客户。 以您当前的客户为目标并增加您的客户生命周期价值，以实现更好的业务增长和扩展。

如果没有客户，企业就毫无价值。 毕竟，任何企业的脉搏都在其客户身上。 每家公司都努力争取新客户以获得更高的收入。 但是，保留您当前的那些即使不是更重要，也同样重要。

客户保留对于可预测和稳定的收入非常有效。 增加收入的机会更高。 当您投资于与客户建立终生的关系时，您获得的价值会更多； 这是用您的客户生命周期价值 (CLV) 来衡量的。

您的目标是最大化您的 CLV。 高 CLV 可以让您的业务长盛不衰，并带来持续的收入增长。 这难道不是每个企业主的梦想吗？ 那么，您将如何实现这个梦想呢？

继续阅读以了解。

什么是客户终身价值？

客户生命周期价值 (CLV) 是一种可衡量的指标，表明企业在整个业务关系中可以合理地期望从客户那里获得的收入。 CLV 越高，您从客户那里获得的收益就越多。

CLV = 客户价值（平均购买价值 x 平均购买次数）x 平均客户寿命。

您必须跟踪您的 CLV 以了解您目前所处的位置以实施必要的措施； 更高的 CLV 会及时为您带来更高的收入。 您的 CLV 告诉您谁贡献了您的大部分收入。 因此，您将知道如何更好地为这些客户服务以鼓励他们增加消费。

您的 CLV 还可以帮助您识别任何您可以在升级之前及时解决的令人担忧的趋势。

增加 CLV 有助于降低成本。 方便，因为获得新客户的成本要比保留现有客户的成本高得多。

此外，公司 65% 的业务来自现有客户。 因此，以您当前的客户为目标是有意义的。

关于如何提高客户生命周期价值的 6 个技巧

现在您知道跟踪 CLV 并最大化其价值的重要性了。 接下来，您需要优化相关因素以使其适合您。 以下是帮助您提高 CLV 以从客户那里获得更多收益的一些提示：

• 促进客户关系
• 多听少说
• 赢回你的被动客户
• 找出常见的痛点并加以解决
• 交叉销售和向上销售
• 提供高端客户服务

1. 培养客户关系

资料来源：数字营销学院

您的业​​务就是您的客户。

因此，关注他们并了解他们。

找出他们的痛点和期望。 挖掘他们的情绪并深入了解他们的想法。

您可以通过进行有针对性的调查来整理基本信息来做到这一点。 有了这些知识，您就可以改进并更好地兑现您的承诺。

定期与客户互动有助于了解他们对您的业务的想法。 虽然这样做很好，但要注意不要过度。 您的意图可能会被误解并关闭您的客户。

因此，平衡推拉因素并主动监控您的客户。 最终目标是与他们建立健康持久的关系。

2.多听少说

您希望您的客户满意，这样他们才会留下来，不会离开。 要做到这一点，你必须知道是什么触发和激励他们。

没有人比他们自己更了解您的客户。 注意并倾听他们的声音。 仅仅听和点头是不够的。

有辨别力地聆听会使会议有效且对您有益。

您不希望将您的营销工作集中在肤浅的猜测上，这些猜测会推动无效的策略，这些策略被证明是徒劳无益的。

另外，带着同理心倾听，尤其是抱怨。 您想让您的客户知道您真诚地关心并愿意提供帮助。

您可以做的一件事是通过所有销售和沟通渠道跟踪客户的评论。

有监听工具可以监控您的客户在相关社交媒体平台上的评论、提及和评论； 这有助于您对业务评估有一个整体的了解。

3. 赢回你的被动客户

如果您查看您的客户帐户，很可能有一部分您过去可能忽略的被动客户。

最不幸的是，在您为获得这些客户付出了所有努力之后，他们不再积极向您购买。 与其获取新客户，不如吸引这些被动客户？

与他们取得联系，倾听并开始从头开始重建关系。

提供诱人的奖励和折扣以重新吸引他们。 坚持不懈地追求他们，让他们相信你是认真和真诚的，想赢回他们。 毕竟，您不希望一家 CLV 为负的企业。

假设客户不满意的原因是您的网站速度太慢。 您立即采取行动并检查您网站的性能以进行改进。 然后，再次与客户核对。

4. 找出常见的痛点并加以解决

您现在收到了大量来自客户的反馈。 如果您不破译和分析这些收集到的信息，它就毫无价值。

了解客户的痛点是一回事，解决它们又是另一回事。 因此，开始工作并开始分析。 也许您做的第一件事就是将信息分类到相关类别中。

确定关键的和经常重复出现的问题，然后确定它们的优先级。 提醒相关部门并允许他们访问所有必要的数据。

另外，向他们发出红旗以立即解决问题。 毕竟，每一秒都很重要。 未解决只会导致 CLV 较低。

例如，您的许多客户在与您开展业务时担心他们的安全和隐私。 您必须确保拥有必要的安全措施来保护客户的数据和隐私。 然后，教育他们并向他们保证。

5.交叉销售和追加销售

向现有客户销售产品时，交叉销售和向上销售是两种非常有效的销售技巧。 您的客户已经了解您的产品和服务。 所以，卖给他们应该容易得多。

跟踪现有客户的使用情况，通过追加销售增加收入。 如果您注意到您的客户在服务升级后会做得更好，请随时追加销售升级后的计划。

或者，如果您的客户正在寻找可以与其他产品完美搭配的产品，那么您可以通过交叉销售来增加收入，从而增加交易价值。 如果操作得当，追加销售和交叉销售可以增加您的收入。

考虑以低于单独销售的价格捆绑销售您的产品。 通过包含与主要产品互补的产品来捆绑产品时要聪明。 此外，提供具有最小订单量的相关赠品。

但是，请注意不要表现得过于咄咄逼人。 寻找合适的时间和地点这样做。

6.提供高端客户服务

资料来源：财经在线

您的客户服务对于让客户留下来并忠于您至关重要。

积极的客户服务等同于优质的客户体验。

您的客户保留率激增，您的客户生命周期价值也会激增。 但是，如果您的客户服务质量很差，您的客户会毫不犹豫地转向您的竞争对手。

因此，加强您的客户服务以确保一流的客户满意度以获得更高的 CLV。

定期培训和指导您的客户服务团队； 他们需要知道拥有 X 因素品质并走得更远是显而易见的。

确保提供全渠道支持。 您应该确定客户使用的最活跃的渠道并关注这些渠道。 此外，提供全天候的客户服务。 监控社交媒体是否有任何投诉或问题，并立即做出回应。

例如，您注意到许多关于您的网站经常关闭的投诉。 当您致力于提高网站性能时，您的团队必须立即回复确认。

实时聊天选项很好，因为它为客户提供了一种与您实时交流的方式。 最后，维护一个全面的知识库（文章、教程、视频指南等），因为这有助于为您的客户提供快速的解决方案。

此外，它还有助于减轻客户服务团队的一些负担，使他们可以专注于其他紧急支持请求。

更有信心跟踪您的客户生命周期价值？

重视您的客户意味着向他们表明他们对您很重要。 每个企业都渴望提高其 CLV。

此外，专注于现有客户比获取新客户更具成本效益。 建立长期的客户关系是更好的商业策略。 您希望您的客户与您同甘共苦。

以上内容有助于提高您的 CLV 并实现长期业务增长。 你最终做什么取决于什么对你的企业有用。 你是最好的判断者。 因此，尝试不同的方法，直到您用 CLV 公式找到金子。

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Beh 是 WebRevenue 的数字营销人员，为公司提供内容营销和数字营销计划。 当她不工作时，她会与家人和朋友一起去户外探险。