11 客户旅程映射工具和软件

客户旅程映射工具使支持、销售和营销团队能够更有凝聚力地管理和跟踪跨渠道旅程。

客户旅程很复杂，并且变得更加漫长，跨越数月和众多渠道。

事实上，在一项研究中，我们发现 82% 的销售周期持续长达 4 个月，而 18% 的销售周期可能需要 4 个月以上才能完成。

借助客户旅程地图工具，您可以更深入地了解您的用户，并解锁有关他们互动和行为的宝贵数据。

但是，有这么多可用的工具，你怎么知道哪一个最适合你？

为了帮助您做出决定，我们挑选了一些我们认为最能满足您需求的最爱。

对于本文，我们将讨论：

• 客户旅程地图工具如何工作？
• 为什么客户旅程地图工具很重要？
• 客户旅程分析与传统分析有何不同
• 客户旅程地图工具的类型
• 营销人员的最佳客户旅程分析工具

专家提示

跨多个渠道跟踪客户互动可以解锁强大的洞察力，您可以使用这些洞察力来改善您的客户体验和营销工作。

下载我们关于如何跟踪客户旅程的指南，并了解如何跟踪从意识到忠诚度的整个生命周期。

什么是客户旅程地图工具？

从本质上讲，客户旅程地图工具让营销、销售和客户支持团队跨多个渠道和阶段连接用户接触点。

相关：客户旅程阶段指南以及如何跟踪它们

他们收集有关您客户的关键信息，例如他们如何找到您、他们查看了哪些页面以及他们在您的网站上采取了哪些操作。

如果使用得当，客户旅程地图工具可以帮助您了解不同的营销和销售渠道如何影响您的流量、转化率、客户体验等。

为什么客户旅程地图工具很重要？

客户旅程映射工具可让您全面了解整体绩效。

它们有助于将客户旅程与更广泛的业务成果联系起来，以衡量和跟踪收入、盈利能力以及衡量您和您的其他团队的其他总体指标。

最好的客户旅程地图工具甚至可以让您面对公司高管和客户经常提出的最复杂的问题，例如：

• 营销如何帮助吸引客户？
• 我们如何加速转化和销售？
• 在转化为销售之前，我的客户参与了哪些接触点？
• 哪些渠道在将潜在客户转化为客户方面最有效或最不有效？
• 我对 XYZ 活动的投资回报率是多少？
• 哪些营销活动推动了最高的生命周期价值？
  

客户旅程映射工具与传统分析有何不同？

客户旅程映射工具可让您以传统分析无法做到的方式将客户体验与定量指标联系起来。

在本次调查中，81% 的业务决策者表示他们对当今提供分析的速度不满意，69% 的业务决策者对工作质量不满意。

此时，您可能想知道为什么。

答案？

如果我们讨论传统分析的一些主要障碍，将会有所帮助。

客户接触点呈指数增长

在过去十年中，客户旅程发生了很大变化。

它变得漫长而复杂。

平均而言，消费者在转化为客户之前会使用十种不同的渠道与公司沟通。

大多数营销人员会求助于谷歌分析等工具，以尝试绘制和分析特定的用户旅程。 但是，大多数传统分析工具的问题在于数据是聚合和匿名的。

相关：谷歌分析的局限性

换句话说，您无法找到特定用户、他们来自哪里或他们在您的网站上做了什么。

如果没有单独的数据点，在整个客户旅程中跟踪用户的过程几乎是不可能的。

值得庆幸的是，有很多客户旅程映射工具可以帮助您正面应对这一挑战。

手动数据集成很困难，而且通常不准确

这里有一些好消息。

在整个客户旅程中连接各个点所需的数据确实存在。

它只是锁定在其他系统中。

太好了，那是什么问题？

从您的分析和其他数据点（例如您的 CRM）中手动提取数据是劳动密集型的。

这不是一时兴起就能完成的事情。 数据迁移需要广泛的专家指导、时间和金钱，而这是大多数企业所没有的。

相关：如何将 CRM 数据与 Google Analytics 集成

即使您设法整合您的数据，它也可能不准确，因为在 Google Analytics（分析）和您的其他应用程序中记录“用户”的方式有所不同。

专家提示

Ruler Analytics 将您的营销接触点与 CRM 中的销售数据联系起来，让您能够跟踪哪些营销渠道对收入的影响最大。 下载闭环营销归因电子书以了解更多信息。

不同类型的客户旅程工具

客户旅程地图工具通常对不同的人意味着不同的事情。 为了帮助简化这一点，我们将客户旅程映射工具列表分为两类。

客户旅程分析工具：与传统分析不同，客户旅程工具着眼于大局，让您结合营销、销售和客户数据来创建用户旅程和交互的单一视图。

客户行为跟踪工具：正如它在锡上所说的那样，行为跟踪工具允许团队衡量、跟踪和分析用户的行为，并且非常适合发现改善客户体验的机会。

选择正确的客户旅程地图工具非常困难，因为没有解决方案能够满足所有需求。

但是，如果您打算跟踪潜在客户和访客的多个接触点和渠道，那么您最好坚持使用客户旅程分析。

另一方面，如果您想要一个跟踪客户参与度和使用情况的解决方案，您就无法击败一个好的客户行为跟踪工具。

面向数字营销人员的客户旅程分析工具

使用合适的客户旅程分析工具，您可以在整个用户旅程中无缝跟踪和分析潜在客户和客户接触点。 让我们看一些工具来指导您完成任务。

• 标尺分析
• Adobe 客户旅程分析
• 奥特里安
• 堆分析
• Nexidia 分析
• Optimove
• 乌普拉
  

1. 标尺分析

我们不能写关于客户旅程分析工具的文章，更不用说 Ruler。

阅读更多：如何使用 Ruler 查看完整的客户旅程

Ruler 是一种闭环营销归因解决方案，可将营销源数据与 CRM 中的收入保持一致。 它跟踪您的访问者接触点（在线和离线），以在整个客户旅程中准确衡量和归因价值。

该工具通过跟踪多个会话、流量来源、关键字等的每个匿名访问者来工作。

当匿名访问者转化为潜在客户时，Ruler 会将用户的详细信息与其营销接触点相匹配。 潜在客户可以通过电话、表格或实时聊天进行转换，但 Ruler 可以轻松跟踪和记录这些互动。

一旦 Ruler 将转换详细信息与用户的接触点匹配，该数据就会发送到您的 CRM。 这会在销售团队的系统中填充转换和营销数据，这有助于他们在联系每个潜在客户之前了解更多关于他们的信息。

当潜在客户接近收入时，交易的价值将发送回 Ruler 仪表板。 在这里，您可以根据营销来源、广告系列、关键字和广告为您的业务贡献了多少收入来衡量它们的影响。

阅读更多： Ruler 如何将收入归因于您的营销线索

我们的工具提供了一系列功能，可帮助您绘制和更好地了解您的客户旅程。

• 客户旅程跟踪：跨多个会话、活动、关键字等跟踪您网站的每个接触点。
• 营销归因：证明访问者在其旅程中所做的每一步，并将收入与来源相匹配。
• 机会归因：让您了解销售渠道的每个阶段中有多少潜在客户。
• 线下转化跟踪：让您查明哪些数字广告、广告系列和关键字导致线下转化或销售。
• 实时聊天跟踪：将实时聊天转化事件与推动互动的点击相匹配。

Ruler 的起价为每月 199 英镑，它有各种计划来满足您的特定需求。 您可以通过每年支付来节省 20% 的费用，并且代理合作伙伴可以享受特殊费率。

专家提示

想要更好地了解您的网站访问者并更有效地衡量营销活动的效果吗？ 预订 Ruler 的演示，看看它是如何为自己工作的。

2. Adob​​e 客户旅程分析

客户旅程分析为商业智能和数据科学团队提供了一个工具包，帮助他们拼接和分析跨渠道数据。 它的功能为复杂的多渠道客户旅程提供上下文和清晰度。

价格：联系获取信息。

3. 奥特里安

Alterian 的 Journey Analytics 允许品牌查看实际旅程并深入了解特定计划的绩效。 公司可以跟踪和衡量客户退出旅程的位置，并了解他们未达到预期目标的原因。

价格：可根据要求提供。

4. 堆分析

Heap 是一个分析平台，可帮助产品、营销和客户成功团队创建个性化的数字体验，帮助转化和留住更多客户。

价格：可根据要求提供

5. NICE 的 Nexidia 分析

Nexidia Analytics 使您能够跨所有接触点跟踪和了解客户的整个旅程。 它为您提供洞察力，以帮助提高交互的质量和有效性。

价格：可根据要求提供。

6. Optimove

Optimove 将所有客户数据处理到一个客户视图中，以便非技术用户轻松访问，同时还提供智能洞察，帮助更好地了解您的客户并优化以获得更好的质量。

价格：每月 4,000 美元起。

7. 乌普拉

Woopra 是一种客户旅程分析解决方案，它重新定义了公司理解、分析和留住客户的方式。 它允许您利用个人级别的数据来聚合分析报告以获得完整的生命周期洞察力，以帮助弥合部门差距。

价格：每月 999 美元起。

客户行为追踪工具

在整个销售和营销渠道中跟踪客户行为行为很重要。 当您了解客户的需求时，您可以相应地调整您的营销和服务，以更好地满足他们的需求。 以下是一些帮助您入门的客户行为跟踪工具：

• 疯狂蛋
• 热罐
• 鼠标流
• 小贴士
  

8. 疯狂的鸡蛋

Crazy Egg 是一个强大的解决方案，可让您探索网站访问者和客户的页面内交互。 它提供点击热图、滚动热图、移动热图和注意力热图。

定价：基本套餐，每月 24 美元起

9. 热罐

Hotjar 是另一种热图解决方案，企业可以使用它来跟踪用户的交互和行为。 它允许您跟踪点击、点击、滚动和鼠标移动。 如果您想提高用户体验和转化率，这是理想的选择。

定价：前 1,000 次浏览量/热图免费。 然后从 39 欧元/月起

10. 鼠标流

Mouseflow 是一种行为分析工具，可帮助改善您的网站和客户体验。 它提供了热图和旅程记录等标准功能，还提供了对用户放弃表单的原因的洞察。

定价：提供免费增值选项。  

11.小

Smaply 是一个强大的旅程地图和角色创建工具。 它有助于跟踪您的客户特征和需求。 如果您希望针对客户的兴趣和购买习惯优化您的产品和服务，这很有用。

定价：提供免费增值选项。

您准备好开始使用客户旅程地图工具了吗？

现代公司正在使用客户旅程地图工具来了解行为并面对公司高管和客户提出的最困难的问题。

使用像 Ruler 这样的工具，您也可以帮助您在整个购买周期中解锁有价值的数据，确定您最有利可图的活动，如果使用得当，可以显着提高您的投资回报率。

想要更多信息？ 预订 Ruler 的演示，看看它如何跟踪您的客户旅程并将收入归因于您的营销线索。