如何制定真正以客户为中心的隐私政策

但是，最近 GDPR 在 5 月份带来的变化导致向客户发送了大量隐私政策更新电子邮件。 反过来，隐私政策的想法臭名昭著，引起了翻白眼并且不乏笑话。

然而，聪明的品牌想知道他们如何使用他们的隐私政策来吸引客户而不是疏远他们。

事情是这样的：您的隐私政策是您的品牌对消费者数据表明立场的机会。 制定对客户友好的政策不仅仅是一种形式。 在客户参与的时代，它可以为品牌创造独特的卖点。

花时间以一种引人入胜的方式向您的客户传达您的隐私政策，这是朝着 Arthur W. Page Society 所说的“真实倡导”迈出的重要一步。

了解 GDPR：变化和机遇

The Verge 的记者 Russell Brandom 强调了 GDPR 变化的关键要点。 它们要求公司更频繁地征求用户对数据收集的同意，使 TOS 的细则更加透明，并重新思考他们如何处理分析、登录和广告。 “最深刻的变化需要数年时间才能发挥出来，可能会重塑我们所知道的网络，”Brandom 总结道。

该法律的目的是让公司向消费者明确他们如何使用私人数据。 然而，结果有点模棱两可。 Nitasha Tiku 在 Wired 上写了一篇关于 GDPR 的目的如何被颠覆的精彩文章。 该法律的想法是在澄清客户同意的同时，最大限度地减少对消费者数据的收集。 相反，Tiku 写道，许多公司都在掩盖这些变化：

“许多法律捍卫者表示，公司正在使用这些 [隐私更新] 电子邮件来避免明确披露的基本原则。 在某些情况下，他们的同意请求是不必要的，当他们有正当理由获得您的信息时，他们会向您发送垃圾邮件； 在其他情况下，组织正在使用 GDPR 来掩盖他们从一开始就对您的数据没有任何权利的事实。”

但 GDPR 引入的变化并非都是针对公司的行动。 在某些情况下，它们可以更好地接触消费者。 一个要求是“数据可移植性”，《大众科学》的 Stan Horaczek 说，“允许用户将他们的内容带到另一项服务或将其保存以供后代使用。”

这些变化并非凭空而来。 它们主要基于公众对数字时代隐私的关注。

正如 CSO 主编迈克尔·纳多 (Michael Nadeau) 报道的那样，“对公司如何处理他们的个人信息缺乏信任，导致一些消费者采取了自己的对策。” 这包括在在线注册服务时伪造数据。 “安全问题、希望避免不必要的营销或数据转售的风险是他们最关心的问题，”Nadeau 总结道。

这清楚地表明 GDPR 的变化不仅仅是为了遵守法律； 它们是关于重新定义在线品牌与客户互动的方式——CloudCherry 首席执行官 Vinod Muthukrishnan 表示这一点正在不断变化。

这里的要点是拥有正确心态的公司有机会。 他们现在能够赶在 GDPR 的变化之前，这样做可以巩固他们的品牌形象以及他们向客户传达政策和价值观的方式。

让我们来看看这可能是什么样子。

摆脱恶名：良好品牌的良好隐私政策

这篇文章的基础是，向消费者传达您的隐私政策不一定是一件苦差事或麻烦事。

IBM 管理顾问 Liz Henderson 写道：“GDPR 将帮助我们所有人对数据的使用地点、时间和方式以及数据的传达和处理方式保持透明。” “提供隐私通知是公平处理的重要组成部分，有助于提高透明度。”

换句话说，良好的隐私政策不仅仅是一种形式。 这是公司在与消费者的互动中引入一定透明度的一种方式。 以正确的方式使用，出色的隐私政策可以解决消费者对数字隐私的担忧，并承认他们对个性化体验的渴望。

消费者对数据隐私的重视程度有多大？

DigitalCommerce360 的 James Melton 开玩笑地指出，精通数字技术的消费者对他们的信息在网上的使用方式持谨慎态度——但他们喜欢特别优惠和其他形式的个性化。

认知品牌可以在与在线客户的沟通方式中取得平衡。 梅尔顿从中汲取的 SheerID 研究发现，94% 的消费者重视个性化的优惠，而 83% 的消费者担心用于限定他们的数据将如何使用。 关键是消耗数据隐私的价值，但不要介意品牌使用个人数据，只要他们对此持开放态度。

Didier Benkoel-Adechy 是金雅拓的细分市场营销专家。 在政策变化生效之前，他回应了这些观点：“对私人信息的态度，例如联系用户的方式、时间和原因，以及位置数据的共享，已经发生了变化。 人们将共享这些数据以换取提供无缝和直观服务的个性化优惠。”

换句话说，个性化是数据隐私和客户参与的横截面。

透明的个性化

如果公司正在使用数据来个性化与消费者的互动，他们就不必保密。 事实上，他们可以将其作为卖点。

同时，保护客户数据的公司可以明确表示不会共享或出售数据。 正如 Web Marketing Pros 主管 Peter Roesler 所说，“重要的是要记住，仅仅因为技术使某事成为可能并不意味着它是企业应该做的事情。”

底线是：明确传达和诚实的隐私政策是分析公司 SAS 所谓的“隐私个性化悖论”的解决方案。

那么，您如何制定客户友好的隐私政策？

走向 Yes：制定客户友好的隐私政策

目标是创建一个可访问且注重隐私的政策。 Strategy Online 的 Justin Dallaire 报告说，消费者想要更多用户友好的隐私政策。 事实上，三分之二的人表示他们希望在供应商的网站上看到明确的政策信息。

鉴于上述对参与度和消费者关注的讨论，这并不令人意外。 但实际制定隐私政策呢？

Molly Soat 为美国营销协会撰稿，她指出一个很好的步骤是像外行人一样说话，而不是像律师一样。 使书面政策尽可能具有对话性。 Econsultancy 的 Ben Davis 回应了这种观点，他说隐私政策应该简洁、易懂且易于访问——“用清晰明了的语言编写”。 查看 Davis 的文章，了解有关客户友好的隐私政策消息的绝佳示例。

相比之下，国际隐私专业协会 (iapp) 的 Shannon Wheatman 和 Michelle Ghiselli 指出，大多数政策写得不好，“普通消费者不太可能理解”。 品牌可以通过为其网站起草简短的、对话式的且显而易见的政策，从而轻松地从人群中脱颖而出。

如果您对通过不与第三方共享客户信息来支持数据隐私这一事实保持透明且大胆，则该方法会更好。 只要确保这是真的！

采取下一步行动：将您的隐私政策传达给您的客户

在实际传达您的政策时要记住的第一件事是明确其透明度目标。 在《金融时报》上，汉娜·库赫勒 (Hannah Kuchler) 和阿利亚·拉姆 (Aliya Ram) 指出，Facebook 正在尝试这样做，但结果喜忧参半。

科技作家克里斯蒂安·斯图尔特举了一个不该做什么的例子：“到目前为止，Facebook 征求同意的方式不是接受或拒绝。 您可以‘接受并继续’或‘管理数据设置’——这两种方式都不允许用户直接选择退出。”

考虑到这一点，公司最好明确他们的选择加入和选择退出选项。

例如，Bizzabo 的 Alon Alroy 在 Target Marketing 中写道，为要添加到 CRM 的联系人引入双重选择加入功能是一个很好的步骤。 这不是法律要求，但在向目标受众表明您关心他们的隐私方面大有帮助。

向客户传达您的隐私政策的另一个重要因素是使其易于访问。 The Conversation 的 Florian Schaub 指出，政策应该是可访问的、可理解的和可操作的：“将隐私声明转化为对消费者有用的东西的关键是重新思考其目的。”

iapp 的 Allen Brandt 很好地概述了 LinkedIn 如何成功地以简短的方式传达其隐私政策。 Brandt 写道：“除了合并一个短视频，他们将信息分成非常小的部分，每个部分旁边都有一个图标和摘要，让用户可以更轻松地导航到他们感兴趣的领域并突出显示每个部分的内容。”

对于隐私法专家来说，这是组织如何“重新思考如何与用户建立联系并使这些必需的政策成为其品牌信息的一部分，而不仅仅是法律要求的一个例子。”

通过正确的信息，公司可以在保持透明的同时在线与客户互动——这确实是数字时代的一种新方法。

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