CTIA 2019 更新：使用 SMS 营销的 Shopify 商店的亮点

已发表: 2019-08-05

在 SMSBump，我们努力让 Shopify 商家及其客户在交换短信时获得无缝体验！ 对我们而言，无缝体验包括尊重客户及其隐私，或者准确地说 - 遵守 TCPA、CTIA 和 GDPR 法规和最佳实践。

为了让 Shopify 商家使用 SMSBump 并向美国和加拿大的客户发送短信，他们需要遵守所有 TCPA 法规，并且知道如何制作符合 CTIA 准则并尊重和保护客户的短信。

今天，我们在这里向您简要概述 CTIA 消息传递最佳实践和指南的最新更新，以及它们可能对您的 Shopify 业务产生的影响。

如果您从应用程序向移动用户发送文本消息（即所谓的应用程序对个人 (A2P) 消息），例如营销文本、约会提醒、通知等，请继续阅读以了解这些新更新可能会如何影响你。

但首先... CTIA 代表什么？

蜂窝电信行业协会 (CTIA) 代表美国无线通信行业，由来自主要电信公司的代表组成。 CTIA 的所有成员共同倡导立法和监管政策，为整个行业定下基调和预期行为。

协会定期召开会议以应对最困难的挑战并协调自愿的最佳实践和举措，但像刚刚介绍的更新很少发生，最后一次发生在 2017 年。 因此，让我们更详细地了解所有新的重要变化。

2019 年更新发生了什么变化？

在 2019 年的更新中，CTIA 完全侧重于区分 A2P （应用程序对个人）和 P2P （个人对个人）消息流量、在获得客户同意方面的限制和附加要求，以及企业在消除垃圾邮件方面的责任和不需要的消息。

让我们详细说明：


CTIA 现在将对营销和促销短信 (A2P) 采用基于同意的方法

有了新的更新，消息发送者在接收消息之前总是需要获得客户的同意。

在 SMSBump，我们为 Shopify 店主设计了3 种不同的方式来合法地获得事先书面同意。

  1. 通过结帐选择加入（了解如何）

  2. 通过我们的订阅表格或 eCom 网站上的特定页面选择加入（了解如何）

  3. 通过关键字选择加入（了解如何）


除了强制性的事先同意，CTIA 现在建议企业始终提供明确的书面同意，仅限于预期或获得的活动和特定消息发送者。

新的 2019 CTIA 更新非常重视允许客户在任何时候撤销同意的选项

在 SMSBump，这是通过强制的“添加 STOP 以退出”选项来完成的，否则应用程序将不会发送您的任何短信。


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SMSBump 自动处理所有取消订阅（使用 STOP 或 STOP##### 回复消息的订阅者，其中 ##### 是一个数字）。 我们还开发了一个系统，您可以手动取消订阅客户，以防他们不想回复消息但通过电话/电子邮件或其他方式与您联系。

指南也得到了扩展，以包括围绕特定案例的最佳实践，例如：

  • 对话式消息传递- 定义为“通过文本进行的来回对话”。 如果对话是由客户发起的，则不需要额外的许可； 相当同意是暗示。

  • 信息性消息传递——当客户将他们的电话号码提供给企业并要求将来联系时发生（例如，被发送约会提醒、警报和其他通知）。 在这种情况下，客户必须明确同意接收文本，方法是通过文本、表格、网站或口头方式给予他们的许可。

  • 促销消息被定义为包含销售或营销促销（例如优惠券代码）的消息。 在发送促销信息之前，企业应通过签名表格、网站上的复选框或其他可跟踪和管理的书面同意形式获得客户的明确书面许可。

重要提示：来自未获得选择加入同意的企业的消息可能会受到可能延迟或阻止不需要的消息的保护措施的约束。

对于 SMSBump 用户- 该应用程序不会向未明确列为已确认的联系人发送任何促销或其他文本营销信息。

最新更新侧重于您收集同意的方式

这些包括但不限于：

  • 通过网站输入电话号码；

  • 点击移动网页上的按钮；

  • 从客户的移动设备发送包含广告关键字的消息；

  • 发起文本消息交换，其中消息发送者仅使用响应信息回复客户；

  • 在销售点 (POS) 或其他 Message Sender 现场位置注册；

  • 使用交互式语音响应 (IVR) 技术通过电话选择加入。

短代码和免费电话号码 - 现在适用

随着 2019 年的更新，CTIA正式承认适用于 A2P 消息流量的短代码和免费电话号码。

雪鞋消息和本地号码池 - 被认为不合适

除了定义“适当的”A2P 消息传递路由外， 2019 年更新还明确了哪些路由不适合 A2P 消息传递。 其中包括雪鞋消息（一种用于在许多发送电话号码或短代码之间传播消息的技术）或重复使用本地号码来创建超出典型客户操作的消息流量。

P2P消息的新定义

2019 年 CTIA 更新还提供了关于 P2P 消息传递的说明。 现在，一个案例要被视为P2P，它需要满足以下参数：

  • 每分钟不超过 15-60 条消息的吞吐量；

  • 每天消息量不超过 1,000 条；

  • 唯一发件人，只有一个电话号码分配给单个客户或由单个客户使用；

  • 每条消息不超过 100 个不同的收件人/电话号码的唯一收件人；

  • 每个电话号码的传出消息与传入消息的比例约为 1:1；

  • 重复25 条或更多基本上重复的消息是一种新条件，它将消息视为 A2P 而不是 P2P。


CTIA 2019 更新对您有何影响？

换句话说，这些更新将影响所有企业、非营利组织、政治运动和其他组织，因为它们使用传统上由家人和朋友相互交流的平台向客户发送大量短信的能力。

CTIA 原则和最佳实践以及所有后续更新代表了无线行业努力支持无线消息服务的新用途和商业机会同时保护客户免受不需要的消息的重要进一步步骤。

本帖仅供 SMSBump 用户参考，为确保您遵守社区的所有文本营销法规，请咨询律师。

有关新 CTIA 更新的更多详细信息，请参阅消息传递最佳实践和指南。