CRO 工具：需要注意的 5 个必备功能

已发表: 2019-06-18

找到最适合您的电子商务网站的 CRO 工具可能是一项挑战。这里有 5 个提示，可让您走上正确的道路。

在本博客中，我们将解开您在 CRO 工具方面需要寻找的内容。

客户旅程可能是一条漫长而曲折的道路。一路上都有曲折——希望不会有太多的减速带。将转化率优化 (CRO) 视为改进此旅程的过程，以便您可以更好地推动客户进行转化。

转化率优化工具可帮助您消除阻碍转化的任何弯路——它们可以缓解路径上的曲折，使客户旅程尽可能顺畅和无缝。

为什么选择 CRO 工具？

要回答为什么要使用CRO工具，首先说一下为什么需要CRO（转化率优化）。简而言之：您获得更多转化。访客成为潜在客户，潜在客户成为付费客户。就那么简单。

但有效转化率优化的一个更广泛的好处是它给营销人员的控制感。你终于可以开始理解那些经久不衰的“为什么”了。品牌体验的核心问题。为什么客户在转化之前就掉出了漏斗？为什么执行 X 转化的客户但执行 Y 的客户没有购买就离开了您的网站？

有效的 CRO 始终以提供更令人信服、合乎逻辑和整体愉快的客户旅程为中心。 （事实上，我们认为 CRO 实际上正在演变为CJO——客户旅程优化）

一旦您可以回答这些问题，您就可以开始解决客户旅程中的关键问题，改善客户体验，当然还可以推动更多转化。

了解客户旅程不应该是一场猜谜游戏。寻找一种能够利用现有数据并使其易于解析和理解的工具对于有效的转化率优化至关重要。

有了比以往更多的渠道和设备，有更多关于每个客户旅程的数据需要分析。使用可帮助您绘制客户旅程图的工具将使您了解移动体验和用户可能通过哪些渠道进入您的网站——这是优化转化的关键第一步。

进一步阅读：组织您的数据并了解要使用的来源以及本指南中的更多内容，以创建客户旅程地图

您的用户群的不同部分如何表现？例如，某些用户是否填满了他们的购物车，但在结账前放弃了这个购物车？找到基于此行为进行细分的 CRO 工具是迈向个性化营销的第一步，该营销可以在正确的时间传递相关消息。

也许一旦您对那些在转换前放弃购物车的用户进行细分，您就可以向他们提供有助于鼓励转换的特殊促销活动——将购物车放弃者转变为付费客户。

行为细分也将帮助您集中精力，因为某些访问者细分值得优先考虑。例如，虽然您的回访者可能比新来者少，但平均而言，他们的平均订单价值最高：

进一步阅读：在本行为细分指南中了解 7 种细分访问者的方法

最好的转换优化工具使 A/B 测试成为一个无缝的过程。例如，如果您正在运行一个测试，其中 A 组看到您现有的登录页面，而您的 B 组看到具有调整图形的新登录页面，您不希望占用 IT 资源来构建和启动这个新页面。

持续改进和分析是成功的电子商务营销计划的基石——使您能够根据科学数据做出决策，不断了解是什么让您的客户点击、注册或购买。它使您可以将客户旅程的要素归零，并通过在正确的时间向正确的人显示正确的信息来优化关键接触点、转化和微转化，所有这些都可以通过良好的数据来了解。

使用可让您快速调整 UX 的 CRO 工具可帮助您以更快的速度发现有关客户旅程的宝贵见解，以便您可以立即启动改进。

进一步阅读：有关 A/B 测试的更多信息，请查看本指南。

您使用的任何 CRO 工具都必须了解现代客户体验。这个旅程是移动驱动的和非线性的——因此您的 CRO 工具必须为您提供所需的洞察力，以使这样一个现代旅程尽可能顺畅。

线性路径信念可能源于移动端转化率低的过时信息。由于移动设备历史上的转化率较低，因此不值得我们关注。这是旅程的起点，任何人都无法在如此小的屏幕上进行转换。

确实，虽然移动设备上的流量继续增加，但转化率并没有跟上。但重要的是：移动转化率正在提高，并且只会随着我们购物方式的进一步发展而继续增长。

进一步阅读：使用本指南揭开移动和移动商务的神话。

一旦您了解了访问者，绘制了他们的旅程并确定了目标受众的优先级，这一切都归结为执行。

在任何现代营销人员的武器库中，最重要的 CRO 策略之一就是个性化。但个性化一直是一种拖累——大多数平台需要几个月的时间才能启动和运行，然后需要数小时的熟练时间才能执行。事实上，30% 的营销人员将个性化列为他们最困难的执行任务（它与机器学习有关）。

在评估您的 CRO 工具时，请考虑您的 IT 团队所需的参与，因为这将对您的 CRO 计划的速度产生重大影响。您可以启动和测试的越多，您就能越快地改善您的客户旅程（以及您的转化率）。寻找可以轻松与您当前堆栈集成的工具，并轻松实现个性化。

就是这样！不要忘记查看为这 5 个功能中的每一个功能推荐的进一步阅读，如果您需要一点帮助开始，请告诉我们。