CRM 软件类型：哪种适合您的业务？

已发表: 2022-10-21

客户关系管理 (CRM) 软件是一种帮助企业建立牢固客户关系的工具。 CRM 有助于在一个中央存储库中管理客户和潜在客户记录，有助于跟踪潜在客户、跟进、管理和分析销售，以及提供客户支持——所有这些都在一个屋檐下。 CRM 软件通常通过加强客户关系来促进企业的销售。目前，最大的软件市场是 CRM 软件。这是非常有意义的，因为企业正在竞相赢得客户。有许多可用的 CRM 选项。因此，您需要知道如何选择一款完全适合您公司需求的产品。我们可以将它们大致分为三种类型：操作型、分析型和协作型。

1. 运营型 CRM

顾名思义，运营型 CRM 可简化和促进您的业务运营。它是潜在客户生成、支持和潜在客户管理的重要工具。它们使潜在客户生成、潜在客户跟踪和销售转换所涉及的流程自动化。它们用于销售和客户支持。运营型 CRM 的典型核心功能包括营销自动化、销售自动化和服务自动化。

i) 营销自动化

CRM 可以自动化繁琐的营销活动，例如批量电子邮件活动及其跟进，联系联系人和社交媒体集成。

特别是CRM 工具的电子邮件营销功能，使您能够通过创建定制和相关的电子邮件与潜在客户进行交流。它使您可以与客户保持联系。它还允许您与潜在客户建立关系，并与现有客户建立牢固的关系。

运营型 CRM 还可以提供营销分析，通过集中的潜在客户管理和跟进来帮助提高营销活动的效率。

通过将所有信息集中在一个工具中，您的业务运营将得到改善。团队之间“失去”交易或沟通不畅的可能性也降低了。

ii) 销售自动化

扩大销售需要大量的精力、热情和努力。它也需要一个好的工具。拥有一个好的 CRM 可能是一个福音，可以腾出时间让您继续专注于您的客户和销售。

在销售过程中简化手动和重复过程的过程称为销售自动化。典型的销售自动化流程包括潜在客户的电子邮件调度、跟踪和分析销售电话、销售预测等。

如果您的销售团队需要：(i) 生成即时销售报告，(ii) 跟踪销售团队的日常活动，(iii) 访问和管理所有潜在客户和客户，CRM 可以提供很大帮助。 CRM 有助于定义销售团队中每个成员的角色和职责，使您能够评估销售代表如何分配他们的时间以及需要采取哪些行动来支持他们获得更多业务。

特别是小型企业的增长，很大程度上依赖于通常由销售团队完成的客户跟进活动。因此，CRM 很有用，因为它有助于跟踪潜在客户的所有活动，包括呼叫、呼叫持续时间、消息、电子邮件和亲自访问。

因此， CRM可以帮助销售员工更好地执行日常任务，并帮助销售领导团队做出更准确的业务决策。此外，它还有助于监控盈利能力、客户保留率和营销活动绩效等统计数据。有关销售和团队绩效的可操作报告和仪表板提供了企业如何应对不同指标的高级视图。此功能还允许您与组织中的不同团队共享报告，以做出协作数据驱动的决策。

因此，运营型 CRM 通过提供对潜在客户的更深入洞察、推动快速潜在客户响应和改善销售纪律，帮助销售团队提高转化率。

iii) 服务自动化

CRM 本身就是一种客户服务软件，可帮助您在为客户提供服务时显着减少人力，从而提高客户服务并实现自动化，从而提高客户满意度，从而建立更牢固、更持久的客户关系。

现代 CRM 系统包含帮助台工具，并提供与交互式语音响应 (IVR) 系统的集成功能，以实现客户服务的自动化。

2) 分析型CRM

分析型 CRM 执行数据收集，主要用于分析客户数据，以帮助您做出更好的业务决策，进而提高客户满意度。这些数据库包含有关客户的详细信息，这些数据库处理并提供对潜在客户和客户信息的不同视图和分析。

特别是，分析型 CRM 以有助于洞察发现的方式收集和组织销售、营销和客户服务数据（即，利用收集的数据进行定制和有针对性的营销活动、更好的销售工作以及提供个性化的客户支持）并提供全面的可用于制定战术业务决策的报告。它还集成了发票软件，因此您可以根据公司的现金流生成报告。

分析型 CRM 最关键的组成部分是数据挖掘、数据仓库和归因。

a) 数据挖掘：

分析型 CRM 灌输数据挖掘技术来监控与客户利益相关的信息和数据模式。由于对客户生命周期的更好理解，该CRM为客户提供了全面的信息，这是一个需要客户识别、获取、保留和开发的过程。

b) 数据仓库：

CRM 就像一个数据仓库，将当前和历史数据存储在一个集中位置。此外，CRM 安排存储的数据，以便可以快速访问、分析并用于生成报告。这可能包含有关您的客户、您的公司交易，甚至您的员工的生产力和绩效的信息。

c) 归属：

具有分析功能的 CRM 可帮助您确定哪些接触点产生了客户。这使您能够识别顶级客户的来源，并了解如何更有效地向他们进行营销。

接触点是潜在消费者与贵公司的任何社交互动，例如查看或点击广告、访问您的网站等。

3) 协作式CRM

“始终以团队的方式进行销售是很棒的，因为每个人都可以为赢得客户做出贡献”

协作 CRM，也称为战略 CRM，通过与您的销售团队共享客户信息以及寻找增强销售和业务战略的新方法来帮助打破障碍。

该 CRM 更侧重于客户满意度、客户服务和客户保留，而不是客户获取。

协作管理和渠道管理是协作式 CRM 的两个关键要素。

i) 交互管理

它跟踪和监控企业与其客户之间的每一次互动——无论是通过电子邮件、电话、消息、社交媒体、面对面互动还是其他沟通渠道。

交互管理可让您的组织保留此类通信的日志并对其进行记录。然后，不同的业务部门可以在整个公司内共享这些信息。

ii) 渠道管理

渠道管理使交互管理更进了一步。它是利用在交互管理期间获得和分析的数据来识别并最终追求最适合客户偏好的沟通渠道的过程。

最重要的是，虽然每种类型的 CRM 都有其自身的优势，但确定最能满足您的业务需求的一种至关重要。如果您想自动化和简化您的销售、营销和客户服务，运营型CRM将是有益的。另一方面，如果您的企业需要绩效指标和仪表板分析来设计销售预测并做出数据驱动的决策，请选择分析型 CRM。如果您想将业务同步性和协作作为您的主要优先事项，那么协作 CRM 可以成为您的出路。