CRM 软件帮助制造商提高运营弹性的 4 种方式

制造业在 COVID-19 的影响下遭受了巨大损失，这已不是什么秘密。 虽然今天制造商面临的一些关键挑战在 2020 年之前肯定存在，但这场大流行最终加剧了其中一些全球供应链问题，揭示了运营漏洞并最终成为变革的催化剂。

Gartner 表示：“虽然技术在客户服务和支持中一直发挥着不可或缺的作用，但 COVID-19 大流行加速了数字服务迁移的现有趋势，并给组织带来了更新过时的劳动力管理能力的更大压力。”

随着公司建立数字产品并使人力适应新的工作条件，有远见的公司强调在其供应链运营中建立灵活性、弹性和延迟。 通过确保公司的人员、流程、数据和技术在各个方面保持一致，组织正在为未来做好准备，以确保他们可以在下一次中断时将反应时间缩短一半。

领先的行业专家现在看到了让制造商夜不能寐的四大关键趋势，这些趋势必须加以解决，组织才能成功满足新的客户和市场需求：

1. 拥抱数字化转型
2. 为他们的客户群创造可持续性和稳定性
3. 改善客户体验
4. 确保供应链的弹性和稳健性

拥抱数字化转型

如果您回顾过去几年，那些更无缝地应对这些挑战的组织是那些已经接受了配备新兴技术的人工智能和机器学习 (AI/ML) 能力的组织。 事实上，拥抱数字技术创新的公司的毛利率比落后者高出近 20%。

Sugar Sell 和 SugarPredict 等工具可让领导者了解他们的销售数据。 企业级组织使用它们来提供对其关键业务驱动因素的可见性并与客户建立更牢固的关系。 能够使用您的 CRM 来导航客户变化和智能销售预测技术以进行收入和资源规划，对于管理动荡的市场并根据客观数据和分析做出明智的决策至关重要。

分析销售活动的能力使制造领导者能够了解何时何地引入将影响整个组织的其他流程、资源、工具和策略。 公司应投资于长期解决方案，以提高数据质量、客户保留率和运营效率，以尽可能无缝地运营。 这一点至关重要，因为组织在开始创建未来销售计划以反映现代客户需求时，会重新评估其预测和计划模型。

可持续性

由于大流行，许多 B2B 组织正在经历无数变化，包括重组和远程劳动力启用。 这导致制造商将生产和供应链系统转变为更具可持续性和稳定性。

COVID-19 危机改变了我们购物和购买的方式、时间和地点。 作为回应，许多组织正在转向他们的 CRM 系统，以创造更可持续的方式与潜在客户和客户互动。 事实证明，销售人员和组织都具有弹性，找到了与买家建立联系的新方法，并且正在继续适应以实现收入目标。 多变的经济条件使得预测客户需求比以往任何时候都更加重要。 销售团队应该使用他们的 CRM 来深入了解他们的客户和潜在客户——你可以收集的关于他们的数据越多越好。 这使制造商能够优先考虑长期客户关系而不是短期胜利，以创造可持续和稳定的收入流。

客户体验

制造商和客户之间的关系发生了变化。 智能预测使公司能够通过揭示关键数据洞察来改善客户体验，从而揭示满足现代客户所需的策略和技术的正确组合。 这使公司能够在正确的时间和正确的地点部署时间、精力和资源。

制造公司的理想 CRM 超越了基本的客户互动，使制造商能够适应不断变化的市场并减轻市场压力。 它包括制造商管理客户接触点所需的所有应用程序、工具和集成，同时提供实时客户数据，以便销售代表可以衡量他们的管道并在适当的时间为潜在客户提供签到和额外资源。

客户体验 (CX) 和 CRM 植根于确保客户从贵公司获得他们应得的体验和关系。 CRM 可以帮助组织通过改进数据分析和战略、增加客户细分和个性化以及在整个客户生命周期中升级的关系管理来统一内部团队。

供应链弹性和稳健性

随着制造业不断发展并适应新的市场和客户需求，公司现在意识到昨天的销售手册不再适合他们的需求。 为了使业务运营更具弹性，企业正在投资智能软件并采用敏捷的思维方式来寻找合乎逻辑且有效的方法来结合技术和人力。

过去三年暴露了全球供应链的脆弱性。 据麦肯锡公司称，供应链中断在十年内平均使组织损失了一年利润的 45%，这意味着制造商需要牢牢掌握其运营，而且要快！

敏捷制造商需要能够审视他们现在和未来几个季度的管道，以确定如何部署时间、精力和资源以应对动荡的全球形势。 领导者需要深入挖掘历史数据和 AI 渲染的未来预测，以明确下一步，以便销售团队能够粉碎（并超过）他们的目标。 帮助您管理的 CRM 工具可以将销售业绩从优秀到完美再到完美。

当制造组织能够实时了解他们的销售计划和业绩时，他们可以在复杂、不确定和快速变化的环境中保持稳定或不断增长的收入流。

CRM 是您驾驭动荡市场的黄金门票

制造业的变革步伐与以往一样快，迫使制造商就其运营流程提出一些棘手的问题。

访问可靠的数据可以使组织在其规划过程中获得更高的准确性。 它为可持续的收入增长奠定了基础，因为公司现在可以通过他们的计划和流程为复苏奠定坚实的基础。 对技术的战略投资使制造商能够提高运营可见性、降低成本、加快生产时间并提供卓越的客户支持。

通过使用 CRM 平台，您可以以最小的干扰来调整和改变战略，甚至可以利用市场机会。 有远见的制造商无需在市场变化时追赶（被动），而是可以使用智能软件来完成手动工作，让领导者将精力重新集中在长期绩效和解决方案上（主动）。

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