CRM 在营销中的作用是什么 [+ 如何获取有关 CRM 潜在客户的更多数据]
已发表: 2022-04-25想知道什么是 CRM 以及它在营销中的作用是什么？ 我们探讨了 CRM 的工作原理以及您可以采取哪些步骤来获取更多潜在客户数据，以支持您的销售和营销团队更有效地工作。
对于 B2B 企业来说，潜在客户是他们的命脉。
事实上，91% 的营销人员表示，潜在客户是他们最重要的目标。 我们不能说我们很惊讶。
没有他们，他们的生意就会停滞不前。
如果您从事 B2B 工作，您可能会使用 CRM 或 Google 表格或 Excel 表格。 两者都可以帮助您管理和跟踪潜在客户。
相关：了解如何在 Google 表格中跟踪您的潜在客户
但是，与开箱即用的解决方案相比，您可以从 CRM 数据中获得更多。
继续阅读以了解：
- 什么是客户关系管理？
- CRM在销售中的作用
- CRM在营销中的作用
- 您的 CRM 中缺少哪些数据以及如何解决它
让我们陷入困境。
什么是客户关系管理？
CRM代表客户关系管理。 正如您可能猜到的那样，CRM 是一种可以帮助您管理与客户关系的软件。
CRM 可以帮助您简化所有客户交互和销售流程。
您为建立、改善或管理客户关系而创建的任何策略或流程都可以归入“CRM”的总称，但它在 CRM 软件中的使用最为广泛。
有了 CRM，您可以简化：
- 销售量
- 营销
- 客户服务
- 会计与管理
客户可以通过多种方式进入您的 CRM，无论是通过表单填写、电话还是实时聊天工具。
一些步骤将被自动跟踪，而另一些则必须手动输入。 这对铅源意味着什么？
许多 CRM 难以自动获取潜在客户资源。
相关：如何在您的 CRM 中获取潜在客户资源
什么是CRM软件？
CRM 软件是一种允许企业管理、协调和整理客户数据的工具。 CRM 的目的是让企业更好地管理他们的客户关系并最终取得更大的成功。
CRM 软件允许您自动跟踪和管理入站线索，并为销售和营销提供一个平台，以更好地了解其影响。
我们发现 67.8% 的营销人员使用 CRM 来保存他们的潜在客户数据。 同时，25% 的人使用 Google 表格或 Excel 来管理他们的潜在客户数据。 其余 7.2% 的企业不持有其潜在客户数据。
您可以在 CRM 中找到的数据包括：
- 现有客户及其购买历史
- 销售代表发给潜在客户和现有客户的出站电子邮件
- 入站线索
CRM在销售中的作用是什么？
您的 CRM 是您的销售团队的中心。 他们可以在这里找到所有当前的潜在客户以及历史客户数据和信息。
CRM 在销售中的作用是支持：
改进的潜在客户管理
在有效的潜在客户管理方面，CRM 是销售的重要工具。 大多数 CRM 都具有您可以实施的功能和流程，以自动将入站线索与销售代表匹配。
此外，借助 CRM，您的销售团队将可以访问潜在客户留在您网站上的所有入站潜在客户信息。
专家提示
CRM 将难以跟踪您的入站线索的原始来源和后续营销活动。 继续阅读以了解 Ruler 如何弥合这一数据差距。 或者，阅读我们的博客，了解如何在您的 CRM 中跟踪潜在客户价值
潜在客户跟踪
当潜在客户在您的网站上填写表格时，您的 CRM 可以自动提取他们的详细信息并将其输入到您的数据库中。
相关：什么是潜在客户跟踪（+ 11 个入门技巧）
它消除了销售人员必须手动处理潜在客户的需要，他们可以花更多时间来筛选潜在客户。
有效的追加销售和交叉销售
由于您的 CRM 会自动收集有关您的潜在客户的信息，因此您的销售团队可以快速查看他们需要的数据。
也许他们看到潜在客户下载了有关特定产品或主题的电子书。 这让他们很好地了解了潜在客户当前的问题，他们可以有效地武装自己，帮助推动相关对话，从而促成转化。
减少忙碌的工作
CRM 系统的伟大之处在于它可以自动执行许多通常属于销售团队的管理任务。 这使您的销售人员可以专注于完成交易和寻找潜在客户。
CRM 如何帮助营销？
91% 的营销人员表示，潜在客户是他们最重要的目标。 因此，营销 CRM 对您的营销团队也非常有效也就不足为奇了。
CRM在营销中的作用可以分为：
管理入站线索
您可能正在尝试使用您的营销渠道、活动和宣传资料来推动新的入站线索。 这可以通过电子书下载、电话或实时聊天对话来实现。
CRM 是您的领导中心。 您可以查看每个月有多少潜在客户，并将其与您的销售额进行比较，以了解您的潜在客户是否高质量。
数据驱动营销
CRM 可以帮助您了解您的营销如何推动新的潜在客户，更具体地说，是什么在推动他们。
例如，如果您有一本新的电子书，您可以计算下载它的新潜在客户的数量。
这是查看作为客户旅程一部分的有效内容的好方法。
相关：客户旅程阶段以及如何跟踪它们的指南。
计划客户旅程
说到客户旅程...... CRM 是正确跟踪它们的第一步。 虽然您无法在 CRM 中查看完整的客户旅程，但它确实可以让您深入了解客户正在参与什么以及您的营销是如何运作的。
专家提示
下载我们的跟踪完整客户旅程的指南，了解如何跟踪从第一次接触到销售的潜在客户。
识别新的内容机会
假设您使用网站上的表格来推动新的查询。 作为该表格的一部分，您可以通过与您联系来询问受访者他们希望解决的问题。 他们的回复全部在您的 CRM 中整理，可用于识别新的内容机会。
SEO 是一个很棒的工具，但是您客户的搜索习惯可以帮助您识别您以前可能没有想到的新术语。
CRM 中缺少的数据
虽然您的 CRM 在管理您的潜在客户和联系人方面做得很好，但其中缺少数据。
而这些数据可以真正帮助您最大限度地提高营销和销售工作。
缺少原始潜在客户来源
虽然您的 CRM 可以帮助您计算潜在客户数量，但它所能做的仅此而已。
除非您为极其先进的 CRM 付出高昂的代价，否则您将很难将入站线索与您的营销联系起来。
相关：如何找到您的营销线索来源
像这样看。
用户访问您的网站并通过表单进行转换。 您的 CRM 中有哪些关于他们之前与您的网站互动的信息？ 是什么促使他们访问您的网站，又是什么促使他们转化？
这些数据对于确保您在正确的位置拥有正确的内容至关重要。
专家提示
跨电话、表格和实时聊天跟踪潜在客户量很容易。 但是跟踪潜在客户质量有点棘手。 以下是我们的呼叫跟踪、表单提交跟踪和实时聊天跟踪指南。
断开连接的营销应用程序和工具
您是否注意到您的营销工具很少相互交流？
您在 Facebook 中设置了一个实时广告，但您无法将该数据导入您的 CRM 或再次导入。
这种脱节导致了巨大的数据缺口。
相关：如何将 CRM 数据与 Google Analytics 集成
虽然您的应用程序无法相互交流，但您的数据是孤立的。 这意味着您永远无法真正了解您的销售和营销是如何运作的，或者如何最好地优化它。
幸运的是，有一个解决方案。
Ruler Analytics 如何帮助您填补潜在客户数据缺口
Ruler Analytics 是一种营销归因和呼叫跟踪软件，可支持企业更好地跟踪他们的潜在客户并将其关闭的收入与他们的营销联系起来。
让我们解释一下。
Ella 第一次通过自然搜索访问了您的网站，她登陆了您的博客。 她浏览了您的网站几分钟然后退出。
几天后，她通过直接搜索修改了您的网站。
后来，她通过另一个自然搜索重新访问了您的一个博客。 在这次访问中，她在您的网站上下载了一本电子书。 就这样，她成了主角。
通常，这是您在 CRM 中看到 Ella 的地方。 但是你拥有的关于她的数据将非常有限。 事实上，这将完全限于 Ella 在您的表单中与您共享的数据。
使用 Ruler，您可以在您的网站上查看她的所有营销互动。 所以，你会知道她的第一次访问是通过自然搜索。 而且，你会知道她登陆了哪个博客。
但她的旅程还没有结束。
由于她现在是潜在客户，因此她在您的电子邮件数据库中。 一周后，她收到了您团队的营销电子邮件。 她点击电子邮件，然后通过致电您的公司进行离线转换。
如果没有 Ruler，您的销售团队会在您的 CRM 中看到 Ella 并将她的数据添加到其中。但您不会知道她的转化是由于您的电子邮件活动而产生的。
有了 Ruler，你就可以了。
更棒的是，Ruler 会为您完成所有艰苦的工作。
由于 Ruler 连接了您的应用程序，例如您的 CRM、Google Analytics 和您的广告平台，您将能够直接在 Google Analytics 中查看您的收入产生情况。 而且，它会被准确地归因。
在您的 CRM 中获取更好的数据
虽然 CRM 在营销中扮演着明确的角色，但确保过滤正确的数据非常重要。
营销归因允许您确保您的源数据通过。 这可以让您具体确认营销如何影响您的创收。
通过预订 Ruler Analytics 的演示，了解如何在最需要的地方获取所需的数据。 您将看到正在运行的数据并意识到您的 CRM 的真正潜力。
或者，下载我们的潜在客户生成和跟踪指南（在您的 CRM 中）。 您将学习如何吸引更多高质量的潜在客户，并确保您在最需要的地方获得所需的数据。
