使 CRM 更易于访问的 5 个解决方案

在我们更加依赖技术来完成日常工作的时代，CRM 工具需要变得用户友好。 我们最近的研究发现，76% 的销售和营销领导者认为他们的 CRM 过于复杂、不直观，并且无法根据他们的需求进行充分定制。 直观的界面是鼓励公司使用 CRM 系统的第一步。 因此，您应该考虑添加辅助技术和包含策略以改善用户体验。

将可访问性作为任何与客户相关的项目的关键目标，可以提高员工和客户的参与度，从而带来更好的业务成果。 可访问性不是功能； 这是一段旅程，对于任何安全、现代的工作环境来说都变得越来越重要。

如何使 CRM 更易于访问

客户关系管理工具都是关于与客户建立关系，最好是按照他们的条件。 除了关注文化差异、首选的沟通渠道和语言使用之外，您还应该采取可访问性举措——使您的工具易于被经历某种程度的身体或精神障碍的人理解和使用。

我们编制了五个简单的步骤来遵循最佳 CRM 解决方案设计和配置实践。

1. 与有无障碍需求的其他人以及您的团队一起确定需要解决的潜在问题。

有时传授很难定义，因为它们可能并不总是可见或永久的。 让领导者对可访问性工作负责有助于制定策略并防止错过您应该解决的任何重要的可访问性问题。

为了改善所有用户体验，我们需要为所有常见的残疾类别找到可访问的解决方案。 你可以从问这些问题开始，然后从那里开始：

• 视力低下的用户可以对文本或图像应用缩放吗？
• 用户可以覆盖字体设置吗？ 患有阅读障碍的人通常更喜欢它。
• 您的音频材料是否与视觉提示和字幕配对？
• 您的错误消息是否提供解释性上下文？ 它提高了解决问题的能力。
• 您是否使用视觉提示来突出内容中最重要的点？ 它可以帮助那些难以集中注意力的人。
• 您的流程是否简短并提供不断的提醒？ 他们帮助有记忆力的人。
• 您是否提供补充媒体来帮助您更好地阅读和口头理解？

帮助您的客户评估辅助技术以便为每个用户或用户组获得最佳结果至关重要。 通过与其他有可访问性需求的客户分享您的经验来提供支持，这样他们就会受到鼓舞并受到鼓励向您提供反馈。

2. 为特定用户或用户组定制用户界面。

74% 的消费者表示，如果将具有更详细个人偏好的“生活档案”用于策划个性化体验、产品和优惠，将会很有帮助。

必要时为特定用户或用户组定制用户界面。 这可以通过特定的 CRM 应用程序来完成。 您必须使工具导航保持简单，并使用户能够通过选择他们喜欢的配色方案、更大的字体和高度对比的颜色或使用更少的图形来个性化表单布局。

3. 合并alt标签和屏幕阅读器。

屏幕阅读器是一种辅助技术，不仅对视力障碍者而且对老年人都有帮助。 它也是一个很棒的导航工具，允许用户预览信息并跳到所需的页面部分。 大多数屏幕阅读器只能使用键盘访问，通过按Tab键提供到页面或文档的下一个项目的精确导航。 这就是为什么包含使您的内容易于访问的标题至关重要的原因。 屏幕阅读器是测试可访问性问题的绝佳工具，因为它们可以确认您的页面流程。

使用 ALT 标签注释您的图像和图形，以便屏幕阅读器能够描述图片。 此外，它使通过图形页面的导航更加容易。

4. 始终包含您的电子邮件的文本版本。

营销自动化工具，如 Sugar Market，现在提供简单的拖放编辑器和 HTML 编码功能，让每个人都可以轻松设计创意电子邮件模板。 但始终提供电子邮件的纯文本版本。 屏幕阅读器更容易理解它们。 此外，根据浏览器或收件人的电子邮件设置，您的图像可能无法正确显示。 纯文本版本的电子邮件是让您的客户保持密切联系并拥有良好发件人声誉的安全方式。

5. 集成键盘到语音或语音到文本引擎。

为残障人士创造无障碍体验将引领我们走向包容的未来。 他们保证每个人都有平等的用户体验，无论他们的残疾如何。

启用语音输入引擎可以帮助手部运动障碍的人继续他们的活动。 文本转语音解决方案也是如此； 它们可以帮助有语言和视觉障碍的人，因此对于每个人来说，信息都是清晰易懂的，即使是那些阅读能力较低的人，他们也会从音频替代方案中受益。

使用 SugarCRM 让您的 CRM 更易于访问

辅助技术致力于通过让用户控制他们的体验，让所有人都可以访问事物。

Sugar 使用户能够使用键盘快捷键快速执行特定任务，从而提高生产力和可访问性。 键盘快捷键可用于导航列表视图和记录视图布局，允许用户快速选择和内联编辑或预览记录。

用户还可以自定义激活每个快捷键的组合键。

使用键盘上的 Tab 键（用于 Safari 浏览器的 Alt+Tab）使您可以轻松地浏览跨越屏幕顶部的 Sugar 导航栏。 除了其本机可访问性计划外，Sugar 还允许您通过多个附加组件和集成访问更多可访问性工具。

结束的想法

我们承诺让事情变得更容易，因此我们希望响应所有用户的需求并充分利用他们的才能。 SugarCRM 专注于为每个角色量身定制活动，所有活动都在一个选项卡中直观地表示，使其更加直观和上下文相关。

我们相信技术应该为人们服务，而不是相反，而可访问性在此过程中起着重要作用。 如果您想了解如何为用户和客户创造出色的体验，请联系我们并申请演示。