危机沟通的养蜂课程

20,000只蜜蜂的礼物。 这是我丈夫去年圣诞节送给我的。 我很高兴！

养蜂和照顾蜜蜂有无数的好处。 蜜蜂不仅生产蜂蜜，而且还是重要植物、花卉和树木的重要传粉者，这些植物、花卉和树木是人类和动物的食物来源。 我们迫不及待地想开始。

蜜蜂将在三月份到达，所以我们有时间为蜂巢选择一个完美的地点——就在我办公室的窗外，有它们需要的完美斑驳的阳光——建造蜂巢，购买养蜂人的帽子，并吸收尽可能多的蜜蜂知识。

不知不觉中，我们就在家里养蜂了。 我们很高兴能够培育我们的蜂巢，为新蜂王欢呼，并最终（希望）收获蜂蜜！

然而，我们也知道很多事情都可能出错。

即使是经验丰富的养蜂人也在不断学习和适应蜜蜂的需求和行为，所以你只能想象我们作为新养蜂人所面临的学习曲线。

一天早上，我与我们的公关团队分享了我对蜂巢蜂拥而至的不安和焦虑。 蜂群是指蜂群超出其栖息地，变得过于拥挤，或者蜂王的信息素数量过多而无法控制整个劳动力，因此工蜂会发出蜂群信号。 养蜂人可以通过添加更多蜂箱或分割蜂箱来预测和预防蜂群，以确保它们有足够的空间繁荣。 蜜蜂成群结队的原因有很多，但我意识到我们的蜂巢生长得比我预期的要快，这导致蜂箱里过度拥挤。 两位女王都决定是时候寻找一个更宽敞的家了，所以她们收拾好皇家行李，把一半的蜂群留给了自己的蜂巢。

我很伤心。

值得庆幸的是，我们的团队从公关的角度看待一切，很快就开玩笑说养蜂听起来很像危机沟通，让我高兴起来。

我一开始笑了，但我想得越多，我就越同意养蜂业和危机沟通之间存在很多关联。 老实说，蜜蜂、养蜂业和生活之间有很多联系，但我们今天只关注公关。

以下是我们可以从养蜂业中吸取的一些教训，以确保成功的危机沟通应对：

蜜蜂积极主动：制定计划

我们都知道变革和危机是不可避免的。 最好通过制定危机沟通计划来积极主动并预测您的需求。

例如，在养蜂业中，预测和预防蜂群非常重要。

在公关领域，高管和传播领导者必须预测不同的危机场景并做好应对准备。

第一步是确定您的利益相关者和发言人，以确保他们能够轻松地与客户、媒体、供应商和员工交谈。 还要确认您是否有针对不同场景的标准操作程序 (SOP)。 如果没有，现在就是创建并最终确定它们的时候了（不是在危机期间！）。

接下来，提前计划您的消息传递，以便您的团队对他们需要说的话充满信心并做好准备。 您可能需要实时调整它，但最好先有一条经过批准的消息，而不是即时提出。

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蜂巢思维：一体思考

蜜蜂在“蜂巢思维”下运作。 每只蜜蜂在蜂巢的生存中都发挥着重要作用，并且每只蜜蜂都知道自己独特的角色和责任，为蜂巢的成功做出贡献。 在蜂群思维中，集体比个人更重要。

危机沟通也是如此。

每个利益相关者在危机情况下都可以发挥作用，至关重要的是每个利益相关者保持一致，在这些类型的情况下遵循相同的 SOP 并共享相同的消息。 由于您的计划，每个利益相关者都会在危机发生时知道自己的角色和责任，以确保公司的成功，并将与每个受众分享相同的信息。

保持冷静，了解你的计划，并有意识地进行

在危机期间，您很容易感到不知所措、仓促甚至害怕，但保持冷静、遵循计划、有目的性并在​​需要时采取行动至关重要。

完美的例子：养蜂人（尤其是新养蜂人）在与数千只蜜蜂一起工作时很容易感到不知所措或害怕。 人们害怕被蜇，不知道该怎么办，甚至伤害蜜蜂。

然而，养蜂人可以通过安全装备保护来平息这些恐惧，制定蜂巢检查计划，并准备好了解他们所看到的情况以及需要采取哪些行动所需的知识。

同样的原则也适用于危机。 危机可能会产生强烈的恐惧感，甚至会让最有经验的首席执行官不知所措。 保持冷静、遵循计划、有目的性并根据需要进行调整至关重要。 做好准备将有助于缓解恐惧，并使领导者能够为可能发生的任何事情做好尽可能的准备。

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蜂群发生

即使是最周密的计划有时也会误入歧途。 无论你如何计划或试图阻止它，危机都会发生。

如果蜂王确实蜂拥而至，并带走了一半的蜂巢，那么剩下的蜜蜂将获得生存所需的资源，但它们却处于弱势地位。 他们现在负责抚养新的女王并确保他们的生存，即使在环境发生变化的情况下也是如此。

拥有一支能够应对挑战的强大团队非常重要。 无论是领导层的变动还是业务威胁，领导者都需要相信他们的计划和团队能够挺身而出并继续前进，以确保公司的成功。 确保您的团队获得适当的培训和支持，以按要求升级，您将看到积极的结果。

甜甜甜甜的蜂蜜

危机沟通不一定有趣或容易，但如果处理得当，可以带来甜蜜的回报。

精心照料的蜂巢最终将生产美味的蜂蜜，保护环境，并通过增加授粉和生物多样性来支持当地生态系统。

处理得当的危机有时可以帮助公司提高客户忠诚度和信任。 最著名的危机之一发生在 1982 年，强生公司的泰诺恐慌事件。

由于瓶子被篡改，七人因服用止痛药而死亡。 强生公司很快通知客户不要购买他们的产品，并下令在全国范围内召回。 他们很快设计出了第一个防篡改容器。 通过倾听、快速行动和关注客户，强生公司即使在危机之后仍然是世界上最值得信赖的品牌之一。

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在公关行业工作多年后，我仍然惊讶地发现我的个人生活如何反映我的职业生活。 谁知道我可以分享多少养蜂和蜜蜂行为来帮助您为危机做好准备！

请记住，避免或度过危机的最佳方法是做好准备。 请立即联系 Zen Media，帮助您制定危机管理和沟通计划。